COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Material Completo

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● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de
compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
Resposta
Selecionada:
c.
Pronúncia incorreta, falta de concentração,
excesso de detalhes.
Respostas: a.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com
atenção.
b.
Clareza da mensagem, voz modulada,
vocabulário adequado.
c.
Pronúncia incorreta, falta de concentração,
excesso de detalhes.
d.
Organização, atenção, emissão linear.
e.
Cortesia, objetividade, empatia.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão
da mensagem, pode acontecer por falhas
no emissor ou no receptor da mensagem.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou
empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo
de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando,
assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do
imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo
marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas
equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da
organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a
identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da
organização.
Estão corretas:
Resposta Selecionada: b.
II e III apenas.
Respostas: a.
II e IV apenas.
b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.
d.
I, II e III apenas.
e.
I, II e IV.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: A imagem faz parte do capital
intangível das empresas e a cultura
organizacional (missão, visão e valores)
está diretamente ligada ao fortalecimento da
imagem da empresa.
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação
entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os
clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de
vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao
SAC estão corretas, exceto:
Resposta
Selecionad
a:
d.
Promover o relacionamento entre a empresa e
os veículos de imprensa.
Respostas: a.
Tirar dúvidas sobre o produto.
b.
Ouvir reclamações dos consumidores.
c.
Cancelar compras indevidas.
d.
Promover o relacionamento entre a empresa e
os veículos de imprensa.
e.
Facilitar o acesso dos consumidores ao
fabricante, solucionando reclamações com
rapidez e eficiência.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: O relacionamento da empresa com
a imprensa deve acontecer por meio de
assessoria de imprensa ou profissional de
relações públicas. O SAC está ligado ao
atendimento do consumidor.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação
dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para
serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência
a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela
qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o
significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a
palavra, o gesto e o som.
Resposta Selecionada: a.
signo.
Respostas: a.
signo.
b.
ruído.
c.
fonte.
d.
emissor.
e.
receptor.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A palavra signo dá sentido ao
fragmento retirado da página 14 do
livro-texto de Comunicação Empresarial.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos
destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
Resposta
Selecionada:
a.
Lead é um cliente prospectivo.
Respostas: a.
Lead é um cliente prospectivo.
b.
Lead é um canal de comunicação.
c.
Lead é certeza de conversão.
d.
Lead é uma publicação veiculada em rede
social.
e.
Lead é um conjunto de ações que visam
conquistar clientes pelos canais digitais.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Lead pode ser considerado um
cliente prospectivo porque ao acessar os
canais digitais da empresa, demonstra
interesse pelo seu conteúdo.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades
técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o
interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre
lançamento de produtos.
Resposta Selecionada: d.
I, II e III apenas.
Respostas: a.
II e IV apenas.
b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.
d.
I, II e III apenas.
e.
I, II, III e IV.
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: A negociação de espaços
publicitários não compete à assessoria
de imprensa.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o
negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento
justo e transparente da organização com seus públicos. A
organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades
locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes.
Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas
são chamados de:
Resposta Selecionada: c.
Stakeholders.
Respostas: a.
Emissores.
b.
Receptores.
c.
Stakeholders.
d.
Relações públicas.
e.
Assessores de imprensa.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: C
Comentário: Stakeholder é um termo da língua
inglesa que tem como significado “grupo de
interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas
que possuem algum tipo de interesse nos
processos e resultados da empresa.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o
espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação,
motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
Resposta
Selecionada:
a.
Intranet, mural e TV corporativa.
Respostas: a.
Intranet, mural e TV corporativa.
b.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
c.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
d.
Boletim informativo, intranet e anúncio na
rádio local.
e.
Anúncios em revistas de grande circulação,
mural e internet.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa
são veículos dedicados ao público
interno.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de
Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
Resposta
Selecionada
:
e.
O planejamento estratégico de marketing da
empresa.
Respostas: a.
A informação de caráter institucional entre a
entidade e o público através dos meios de
comunicação.
b.
A coordenação e planejamento de pesquisas
da opinião pública para fins institucionais.
c.
O planejamento e supervisão da utilização dos
meios audiovisuais para fins institucionais.
d.
O planejamento e execução de campanhas de
opinião pública.
e.
O planejamento estratégico de marketing da
empresa.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: E
Comentário: O profissional de Relações Públicas
está ligado às atividades de comunicação
institucionais da empresa e não é
responsável pelas ações de marketing
voltadas do mercado.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a
aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o
marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma
postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter
vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social,
podemos excluir:
Resposta
Selecionada:
b.
Promoção de eventos culturais, comopeças
de teatro e shows internacionais.
Respostas: a.
Filantropia.
b.
Promoção de eventos culturais, como peças
de teatro e shows internacionais.
c.
Campanhas sociais.
d.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
e.
Promoção social do produto e da marca.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: B
Comentário: Promoção de eventos culturais e
shows internacionais com cunho comercial
não têm relação direta com o marketing
social, pois não promovem uma causa
específica ou facilitam o acesso às classes
menos favorecidas.
●
● Pergunta 1
● 0 em 0 pontos
●
Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os
públicos internos e externos. Esse grupo de públicos de interesse da
empresa é chamado de:
Resposta
Selecionada:
a.
Stakeholders, pois interferem nos resultados
da companhia.
Respostas: a.
Stakeholders, pois interferem nos resultados
da companhia.
b.
Público interno – funcionários e
fornecedores.
c.
Consumidores e prospects.
d.
Sociedade em geral.
e.
Governos (municipais, estaduais, federais).
Comentário da resposta: Resposta: a)
●
● Pergunta 2
● 0 em 0 pontos
●
Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se:
Resposta
Selecionada:
c.
De uma instância superior ao SAC, pois
representa o cliente na empresa.
Respostas: a.
De uma instância inferior ao SAC, pois não é
o cliente quem resolve
b.
De uma instância igual ao SAC, no mesmo
nível de importância.
c.
De uma instância superior ao SAC, pois
representa o cliente na empresa.
d.
O ombudsman é superior e a ouvidoria
inferior ao SAC.
e.
Ouvidoria e ombudsman não existem mais
nas empresas.
Comentário da resposta: Resposta: c)
●
● Pergunta 3
● 0 em 0 pontos
●
Entre os tipos de comunicação na empresa temos a administrativa, a
institucional, a mercadológica e a interna.
Na comunicação institucional:
Resposta
Selecionada:
d.
A preocupação é em criar e manter uma boa
imagem da empresa.
Respostas: a.
A preocupação é atuar junto ao público
interno e distribuidores.
b.
A comunicação institucional se ocupa das
maneiras de venda.
c.
A atuação da comunicação institucional não
prevê a imagem.
d.
A preocupação é em criar e manter uma boa
imagem da empresa.
e.
A principal atividade é a assessoria de
imprensa.
Comentário da resposta: Resposta: d)
●
● Pergunta 4
● 0 em 0 pontos
●
A atuação por meio de todas as ferramentas de comunicação dirigida a
todos os tipos de público é a busca da comunicação institucional, que
se comunica com governos por meio de:
Resposta Selecionada: e.
Lobby.
Respostas: a.
Propaganda.
b.
Publicidade.
c.
Assessoria de imprensa.
d.
Relações públicas.
e.
Lobby.
Comentário da resposta: Resposta: e)
●
● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos
de comunicação custeados pelo anunciante é conhecido como:
Resposta Selecionada: b.
Propaganda.
Respostas: a.
Publicidade.
b.
Propaganda.
c.
Merchandising.
d.
Trade marketing.
e.
Publieditorial.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: A propaganda é um tipo de
comunicação paga que circula por meio de
espaços em veículos de comunicação
custeados pelo anunciante.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa
(patrocinadora) pública ou privada para a realização de determinado
evento. De acordo com o tipo de evento, podemos chamar os
patrocínios de:
Resposta Selecionada: a.
Marketing cultural, esportivo ou social.
Respostas: a.
Marketing cultural, esportivo ou social.
b.
Marketing de relacionamento.
c.
Marketing digital.
d.
Marketing institucional.
e.
Endomarketing.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: A
Comentário: Conforme o tipo de evento,
chamamos a ferramenta utilizada de
marketing cultural (quando patrocina cultura –
teatro, música, exposições), marketing
esportivo (esportes em geral), marketing
social (quando ajuda em causas sociais –
abrigos para crianças, idosos, animais e
outros). Há, ainda, os eventos em geral (como
festas de padroeiros da cidade, feiras de
negócios e outras).
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da
internet, dos aparelhos celulares e de outros canais digitais com o
objetivo de divulgar e/ou vender seus produtos, conquistando novos
clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. As ações a
seguir são exemplos de marketing digital, exceto:
Resposta Selecionada: d.
Promoção em lojas físicas.
Respostas: a.
Anúncios no Google Ads.
b.
E-mail marketing de promoção.
c.
Banners nos portais de notícias.
d.
Promoção em lojas físicas.
e.
Anúncios patrocinados no Instagram.
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Ações em lojas físicas não
podem ser consideradas marketing digital.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a
perda de dinheiro e de investimento. Imagine, por exemplo, uma
empresa que não faz nenhuma atividade em comunicação e, de
repente, resolve participar de uma feira de negócios. Nesse contexto,
destaca-se o Pice, uma proposta para envolver e integrar toda a
empresa na criação e manutenção da imagem institucional. A sigla
Pice significa:
Resposta
Selecionada:
a.
Plano Integrado de Comunicação
Empresarial.
Respostas: a.
Plano Integrado de Comunicação
Empresarial.
b.
Plano Interno de Comunicação Estratégica.
c.
Programa Integrado de Comunicação
Estratégica.
d.
Plano Inteligente de Comunicação
Empresarial.
e.
Programa Interno de Comunicação
Empresarial.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Plano Integrado de Comunicação
Empresarial (Pice), uma proposta para
envolver e integrar toda a empresa na
criação e manutenção da imagem
institucional.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de
campanha é chamada de:
Resposta Selecionada: b.
Fase 02.
Respostas: a.
Fase 01.
b.
Fase 02.
c.
Fase 03.
d.
Fase 04.
e.
Fase 05.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: O planejamento prevê 3 fases e
é na segunda que se define o conceito da
campanha.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser
construído em cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das
orientações do autor:
Resposta
Selecionada:
a.
Identificar a fase do ciclo de vida do
produto.
Respostas: a.
Identificar a fase do ciclo de vida do
produto.
b.
Definir os objetivos da comunicação.
c.
Projetar a mensagem.
d.
Selecionar os canais de comunicação.
e.
Mensurar os resultados.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A primeira etapa definida por
Kotler é identificar o público-alvo.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada
da internet, tem seu lugar garantido entre as ferramentas mais
eficazes de comunicação.
Nesse fragmento, estamos falando da:
Resposta Selecionada: c.
propaganda.
Respostas: a.
promoção.
b.
estratégia.
c.
propaganda.
d.
venda.
e.
publicação.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: C
Comentário: A propaganda, após a inserção
digital, ganhou ainda mais força na
divulgação de produtos e serviços, com
eficácia comprovada pelo sucesso de canais
de divulgação como Google Ads, conforme
estudamos em nosso material de apoio.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e
marketing não é mais novidade e se amplia a cada ano. Para planejar
em marketing digital, um dos primeiros passos é fazer um diagnóstico,
que significa:
Resposta
Selecionad
a:
a.
Buscar histórico, com informações e números
que deem base para o plano com a situação
de pelo menos três a seis meses anteriores.
Respostas: a.
Buscar histórico, com informações e números
que deem base para o plano com a situação
de pelo menos três a seis meses anteriores.
b.
Definir todos os públicos com os quais a
empresadeseja falar, além do consumidor.
c.
Coletar informações para a implementação das
ações.
d.
Indicar como se chegará ao objetivo, o que
precisa ser feito para suplantar a
concorrência em cada uma das fases de
venda.
e.
Quantificar o quanto a ação será rentável ou
quando o investimento será recapitalizado
para a empresa.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: O diagnóstico é a primeira etapa
do projeto, o ponto de partida para definir
as demais ações.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações
podem ser determinantes. No que se refere à quantidade de perfis
ativos, qual seria a melhor opção?
Resposta Selecionada: b.
Facebook.
Respostas: a.
Youtube.
b.
Facebook.
c.
Instagram.
d.
Tik tok.
e.
LinkedIn.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Atualmente o Facebook é a
maior rede mundial em número de
usuários.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de
conteúdo que esse público consome são algumas etapas que
englobam o planejamento de comunicação. Assinale a alternativa que
apresenta a estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar
resultados em redes sociais.
Resposta
Seleciona
da:
c.
Os influenciadores são uma das grandes
tendências do momento. Trabalhar com esses
profissionais pode ser um catalisador para
sua popularidade. Mas lembre-se de tomar
algumas precauções antes de aliar sua marca
à imagem de uma pessoa.
Respostas: a.
É importante estabelecer uma programação para
as redes sociais com os dias da semana e o
horário em que os posts vão ao ar. É
recomendado que essa programação
permaneça inalterada e seja cumprida
conforme foi estabelecida.
b.
Não é recomendado interagir, nas redes sociais,
com as páginas de outras empresas e órgãos
públicos do mesmo nicho do local onde você
trabalha, já que isso pode fazer com que os
seguidores de sua página migrem para as
concorrentes.
c.
Os influenciadores são uma das grandes
tendências do momento. Trabalhar com esses
profissionais pode ser um catalisador para
sua popularidade. Mas lembre-se de tomar
algumas precauções antes de aliar sua marca
à imagem de uma pessoa.
d.
Um post que obteve um resultado positivo no
orgânico provavelmente não performará bem
nos posts patrocinados.
e.
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é
sinônimo de métrica e significa o conjunto de
fatores para medir se uma ação ou um
conjunto de iniciativas estão efetivamente
atendendo aos objetivos propostos pela
organização.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Os influenciadores normalmente
são bastante engajados, atraem
visibilidade e seguidores para os perfis.
●
● Pergunta 1
● 0 em 0 pontos
●
As estratégias de comunicação mercadológica incluem esforços para
atuação junto aos varejistas e aos clientes finais. Podemos afirmar
que:
Resposta
Selecionada:
a.
A estratégia push (empurrar) é o esforço
direcionado aos distribuidores.
Respostas: a.
A estratégia push (empurrar) é o esforço
direcionado aos distribuidores.
b.
A estratégia pull (puxar) dirige esforços aos
distribuidores.
c.
A estratégia pull não deve ser utilizada para
aumentar vendas.
d.
A estratégia de comunicação só importa aos
consumidores.
e.
As empresas evitam utilizar as duas
estratégias juntas – pull e push.
Comentário da resposta: Resposta: a)
●
● Pergunta 2
● 0 em 0 pontos
●
“Eu sei que metade dos dólares que invisto em publicidade é perdida. Só
não sei qual metade” (John Wanamaker – um dos pais da propaganda
moderna). O consumidor é cada vez mais submetido às
comunicações e seus efeitos. Podemos afirmar:
Resposta
Selecionada:
d.
É possível que a maior parte do investimento
seja desperdiçada.
Respostas: a.
O uso da comunicação se torna cada vez
mais desnecessário.
b.
O uso dos eventos garante que todo o
investimento seja aproveitado
c.
A utilização da propaganda facilita
acompanhar os investimentos.
d.
É possível que a maior parte do investimento
seja desperdiçada.
e.
O uso da criatividade garante que não se
perca esse investimento.
Comentário da resposta: Resposta: d)
●
● Pergunta 3
● 0 em 0 pontos
●
Uma das fases mais importantes na criação de um plano de comunicação
é o planejamento. Podemos dizer que nas ações de comunicação e
no planejamento:
Resposta
Selecionada:
e.
O primeiro passo é analisar o que existe em
comunicação na empresa.
Respostas: a.
Evita-se a análise da situação, pois já se
conhecem as campanhas anteriores.
b.
Os principais pontos de atenção devem ser os
cronogramas.
c.
Os investimentos serão imperceptíveis nessa
área, quando bem planejada.
d.
Deve-se focar num único público e usar todas
as ferramentas com ele.
e.
O primeiro passo é analisar o que existe em
comunicação na empresa.
Comentário da resposta: Resposta: e)
●
● Pergunta 4
● 0 em 0 pontos
●
Tantos tipos de públicos, ferramentas e planejamentos tornam a área de
comunicação uma das mais complexas em uma empresa. Por isso:
Resposta
Selecionada:
c.
Planejar o marketing digital torna a ação mais
importante.
Respostas: a.
Inserções e alcance podem ser atingidos
rapidamente com propaganda.
b.
Criar planejamentos bem estruturados é
fundamental.
c.
Planejar o marketing digital torna a ação mais
importante.
d.
Deve-se utilizar as relações públicas para a
comunicação mercadológica.
e.
A escolha do composto promocional
independe dos públicos-alvo.
●
● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna,
podemos destacar situações que inibem comunicações livres e
abertas. Estamos falando sobre:
Resposta Selecionada: b.
Autoridade da administração
Respostas: a.
Estrutura da organização
b.
Autoridade da administração
c.
Especialização do trabalho
d.
Propriedade da informação
e.
Sobrecarga de informações
Comentário
da
respost
a:
Resposta: B
Comentário: Apesar de inerente às organizações,
a presença da autoridade sempre inibe
comunicações livres e abertas. Por outro
lado, os subordinados adotam posturas
favoráveis em relação à autoridade, evitando
expressar problemas, desacordos e
comunicações informais. A estrutura de
autoridade também deve respeitar a
hierarquia da empresa, para que se faça no
nível adequado e seja clara sobre quem se
comunica com quem..
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma
via de mão dupla, pois visa informar os funcionários sobre o teor de
algumas decisões tomadas. Além disso, se bem planejada, ela
promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente
humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui
dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
Resposta
Selecionada:
c.
Documentos, memorandos, e-mails, murais,
jornais internos e intranet.
Respostas: a.
Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
b.
Informação não verídica, boato, documentos
e intranet.
c.
Documentos, memorandos, e-mails, murais,
jornais internos e intranet.
d.
Telefone, e-mails, rádio peão, boato e
intranet.
e.
Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Os canais formais não estão
relacionados com boatos, rádio peão,
rumores ou fake-news.
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de
Recursos Humanos, pois muitas ações de melhoria em comunicação
interna dependem de treinamento dos funcionários. Existem muitos
canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um
objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas
disponibilizem um guia rápido para os novos funcionários, com
detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as
práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado:
Resposta Selecionada: e.
Manual do colaborador
Respostas: a.
Newsletter
b.
Caixa de sugestões
c.
Mural
d.
Tv corporativa
e.
Manual do colaborador
Comentário
da
resposta:Resposta: E
Comentário: O Manual do Colaborador é uma
espécie de guia rápido para os novos
funcionários, com detalhes sobre os
benefícios que receberão, o funcionamento
e as práticas adotadas na empresa.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir
de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a
ligação com o público interno. As campanhas de endomarketing são
muito utilizadas para estimular os funcionários em seu ambiente de
trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para
a divulgação desta ação é a(o):
Resposta
Selecionada:
e.
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que
facilita a comunicação corporativa.
Respostas: a.
Rádio peão, pela sua característica informal e
de alta credibilidade.
b.
Internet, pela abrangência global e
instantânea.
c.
Newsletter, pela facilidade de contato direto
com fornecedores.
d.
Jornal de bairro, por incentivar o
relacionamento com a comunidade local.
e.
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que
facilita a comunicação corporativa.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: As campanhas de endomarketing
têm foco nos colaboradores, portanto
devem ser veiculadas pelos canais de
maior relevância para esse público.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um
levantamento da situação atual da empresa no que se refere à
comunicação, assim como o histórico dos canais disponíveis. A
premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:
Resposta Selecionada: a.
Público-alvo.
Respostas: a.
Público-alvo.
b.
Fluxo da comunicação.
c.
Os níveis hierárquicos.
d.
A cultura institucional.
e.
As redes informais.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: O sucesso da comunicação está
diretamente relacionado com a linguagem
adequada ao público-alvo.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado
por seu formato mais rígido e formal. Esse tipo de texto é
frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e comerciais.
Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de
comunicação adequado. O documento de registro do
desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão é conhecido
como:
Resposta Selecionada: d.
Ata.
Respostas: a.
Procuração.
b.
Memorando.
c.
Circular.
d.
Ata.
e.
Relatório.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: D
Comentário: As atas são documentos comuns
nas reuniões de condomínio ou de
entidades de classe. Possuem uma redação
específica e normalmente são validadas
pelas assinaturas dos membros
responsáveis presentes.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como
assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer
colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar e
advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa
comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados
como, por exemplo:
Resposta
Selecionada
:
c.
Evitar neologismos – palavras, frases ou
expressões novas.
Respostas: a.
É indicado o uso da linguagem informal, como
gírias.
b.
Longos textos são apreciados nos e-mails.
c.
Evitar neologismos – palavras, frases ou
expressões novas.
d.
Escrever sempre os textos em caixa alta, para
facilitar a leitura.
e.
Nas comunicações técnicas, o uso de termos
em língua estrangeira deve ter preferência.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: C
Comentário: Entre os cuidados elencados,
deve-se verdadeiramente evitar neologismos
(palavras, frases ou expressões novas, ou
palavras antigas com sentidos novos), os
demais estão incorretos.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão
dirigidos, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com
essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as funções de
linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou,
aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade.
Resposta Selecionada: c.
Conativa.
Respostas: a.
Referencial.
b.
Poética.
c.
Conativa.
d.
Fática.
e.
Emotiva.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: C
Comentário: Na função conativa, a linguagem da
propaganda por excelência, o emissor se
dirige diretamente ao receptor, por isso nela
há muitos pronomes, você e tu, nome das
pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é
convencer o receptor de alguma coisa por
meio de uma ordem, por isso os verbos
costumam estar no imperativo.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim,
devemos apresentar o que se descreve como se fosse para alguém
que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um texto descritivo se
caracteriza basicamente por:
Resposta
Selecionada:
d.
Apresentar uma realidade num momento
único.
Respostas: a.
Expressar uma sequência de ações.
b.
Mostrar um raciocínio encadeado.
c.
Indicar uma ideia a ser defendida.
d.
Apresentar uma realidade num momento
único.
e.
Tentar convencer o leitor de algo.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Assim como uma fotografia, um
momento descrito não pode ser repetido,
pois envolve uma série de percepções
individuais e subjetivas.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em
determinado tempo e espaço, o qual é contado por um narrador
presente ou não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam
características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.
Resposta
Selecionad
a:
e.
Não existe relação de anterioridade e
posteridade entre seus enunciados.
Respostas: a.
O que define o componente narrativo do texto é
a mudança de situação, a transformação.
b.
Narrativa é, pois, uma mudança de estado
operada pela ação de uma personagem.
c.
O narrador funciona como um mediador entre a
história que ora é narrada e o leitor (ou
ouvinte).
d.
Modalidade em que se conta um fato, fictício ou
não, que ocorreu em determinado tempo e
lugar, envolvendo certos personagens.
e.
Não existe relação de anterioridade e
posteridade entre seus enunciados.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: Quando se conta um fato é
preciso relacionar o contexto do fato:
antes, durante e depois da ação.
●
● Pergunta 1
● 0 em 0 pontos
●
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser
descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
b.
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários
para a direção.
Respostas: a.
O fluxo descendente ocorre da direção para
a direção.
b.
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários
para a direção.
c.
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção
da empresa.
d.
O fluxo transversal ocorre da direção para os
funcionários.
e.
O fluxo descendente ocorre dos funcionários
para a direção.
Comentário da resposta: Resposta: b)
●
● Pergunta 2
● 0 em 0 pontos
●
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação
verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais.
Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal:
I. O olhar e a expressão facial.
II. Tipo de identidade cadastrada.
III. Fala, textos escritos.
Estão corretas apenas:
Resposta Selecionada: a.
I.
Respostas: a.
I.
b.
II.
c.
III.
d.
I e II.
e.
I e III.
Comentário da resposta: Resposta: a)
●
● Pergunta 3
● 0 em 0 pontos
●
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de
público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação
empresarial utiliza preferencialmente:
Resposta Selecionada: c.
A função referencial.
Respostas: a.
A Função conativa.
b.
A função fática.
c.
A função referencial.
d.
As funções emotiva e poética.
e.
A função metalinguística.
Comentário da resposta: Resposta: c)
●
● Pergunta 4
● 0 em 0 pontos
●
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conformeseu objetivo. Podemos afirmar que:
Resposta
Selecionada:
d.
Os relatórios utilizam as descrições e as
narrações.
Respostas: a.
As descrições técnicas não devem ser
usadas com o cliente.
b.
As descrições nunca devem ser utilizadas.
c.
Os textos dissertativos buscam convencer a
direção, apenas.
d.
Os relatórios utilizam as descrições e as
narrações.
e.
Os tipos textuais devem se adequar a quem
está redigindo.
Comentário da resposta: Resposta: d)
●
● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no
olho, ou nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas
como indivíduos. As informações são trocadas conforme a
experiência de vida de cada um. Com base na importância da
comunicação interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção
correta.
Resposta
Seleciona
da:
b.
A valorização do profissional, entre outros
requisitos, é avaliada pela facilidade em ter
uma comunicação clara, a qual demonstra a
predisposição para falar em público e liderar
equipes.
Respostas: a.
Para um bom convívio, é prescindível o ajuste
dos objetivos comuns e a utilização da forma
adequada de linguagem, repensando as
relações profissionais e pessoais.
b.
A valorização do profissional, entre outros
requisitos, é avaliada pela facilidade em ter
uma comunicação clara, a qual demonstra a
predisposição para falar em público e liderar
equipes.
c.
Uma comunicação interpessoal eficaz significa
respeitar a opinião contrária, mas tentar
convencer a outra parte, independentemente
da linguagem utilizada.
d.
Não faz parte da comunicação interpessoal a
preocupação dos interlocutores em como
estão sendo aceitas as informações
transmitidas.
e.
A comunicação interpessoal eficaz entre os
colaboradores de uma empresa apenas é
necessária em setores de níveis hierárquicos
distintos.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: A forma como um profissional se
comunica pode ser um diferencial
competitivo na sua carreira.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos
recrutadores. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais
diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir reuniões
ou participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender
ou expor produtos e serviços, negociar e até representar a empresa
ou entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar bem em público, é
correto afirmar:
Resposta
Selecionada
:
a.
Deve-se treinar bastante antes da
apresentação, pois quanto mais a pessoa
fala, mais segurança adquire.
Respostas: a.
Deve-se treinar bastante antes da
apresentação, pois quanto mais a pessoa
fala, mais segurança adquire.
b.
Improvisar dá mais coragem de falar.
c.
O treinamento antecipado não influencia a fala
correta.
d.
Os grandes oradores não precisam treinar
antes.
e.
Todos têm muita facilidade em falar em público.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Falar em público é uma habilidade
que pode ser desenvolvida com o treino e
observando técnicas voltadas à persuasão
do público-alvo.
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia.
Uma dificuldade comum durante uma apresentação em público é o
posicionamento de mãos e braços. Aponte um erro comum na postura
de um palestrante.
Resposta
Selecionada:
c.
Braços cruzados e cotovelos grudados ao
corpo.
Respostas: a.
Braços à frente do corpo.
b.
Mãos juntas.
c.
Braços cruzados e cotovelos grudados ao
corpo.
d.
Movimentação lenta e gradativa.
e.
Pernas equilibradas, dando sustentação ao
corpo.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Braços cruzados oferecem uma
leitura de negação, de rigidez, gerando um
bloqueio na recepção da mensagem.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz.
É preciso aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem
seja transmitida com clareza. Sobre os cuidados com a voz, é
incorreto:
Resposta
Selecionada:
e.
Em um diálogo você deve dominar o assunto e
falar 60% do tempo.
Respostas: a.
Falar na mesma velocidade do seu
interlocutor.
b.
O bom comunicador transmite confiança e
credibilidade do falar.
c.
Falar para que a pessoa ouça, evitando a
necessidade de repetição.
d.
Para que sua mensagem seja compreendida,
use palavras simples e precisas.
e.
Em um diálogo você deve dominar o assunto e
falar 60% do tempo.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: Em um diálogo é sempre mais
importante saber ouvir. Para dar a
sequência certa no processo de
comunicação.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares
de saber qual é o pensamento das pessoas sobre determinados
assuntos. Um debate é uma técnica que pode ser usada como forma
de ajudar a compreensão de todas as posições a favor e as
contrárias, bem como as razões e as implicações de cada uma. Para
fazer um debate não é necessário:
Resposta Selecionada: e.
Torcida
Respostas: a.
Tema.
b.
Mediador.
c.
Debatedores.
d.
Argumentação.
e.
Torcida
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: Um debate não precisa de torcida,
além de tema, mediador, debatedores e
argumentação, precisa de pesquisa e
posicionamento.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como,
por exemplo: O rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios
são conhecidos como:
Resposta Selecionada: a.
Trava-línguas.
Respostas: a.
Trava-línguas.
b.
Seca-línguas.
c.
Onomatopeia.
d.
Aliteração.
e.
Redundância.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Os trava-línguas têm sua origem
na cultura popular e podem ser uma
brincadeira bem interessante, que pode nos
ajudar a melhorar nossa pronúncia e
dicção.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e
inovação nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a
criatividade e são orientadas para a solução de problemas. O modelo
que compreende um checklist de atividades e seus status, é chamado
de:
Resposta Selecionada: d.
Kanban.
Respostas: a.
Brainstorm.
b.
Design thinking.
c.
Scrum.
d.
Kanban.
e.
Lean.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: D
Comentário: O modelo Kanban, que já é utilizado
desde os anos 1960, começou na Toyota, no
Japão. Compreende um checklist de
atividades e seus status, sendo uma das
formas mais simples e mais utilizadas nas
empresas. Trata-se basicamente de um
quadro, que pode ser físico ou virtual, que é
dividido em algumas colunas.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de
ouvir, prestar atenção no outro adequadamente, expressar
pensamentos e ideias de forma clara, lidar com as emoções e se
revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal:
Resposta
Selecionada:
c.
Um depoimento transmitido pelo sistema de
som da empresa.
Respostas: a.
Conversa entre duas pessoas em um
corredor.
b.
Videoconferência com os participantes em
estados diferentes.
c.
Um depoimento transmitido pelo sistema de
som da empresa.
d.
Discurso em um auditório lotado.
e.
Uma conversa por telefone.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Na transmissão de um
depoimento não há interação, falta a troca
para configurar uma comunicação
interpessoal.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que
exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No
design thinking, a análise e síntese do problema podem utilizar a
técnica:
Resposta Selecionada: c.
Do mapa de empatia.
Respostas: a.
Do brainstorming.
b.
Do cardápio de ideias.
c.
Do mapa de empatia.
d.
Do storyboard.
e.
De 5w2h.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: C
Comentário: O Mapa de Empatia (empathy map),
uma ferramenta do design thinking, criado por
Dave Gray, é umaferramenta que nos leva a
pensar sobre os usuários a quem queremos
servir e não sobre o produto que queremos
construir. Efetivamente, a proposta é se
colocar no lugar do cliente e fazer uma
imersão no seu cotidiano a fim de
compreender os impactos emocionais e suas
percepções sobre um produto ou serviço.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos
de grande porte, que envolvem muitos parceiros e interface com
muitos fornecedores, o estabelecimento de metas é essencial para o
controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de critérios
resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é particularmente útil.
São eles, respectivamente:
Resposta
Selecionada:
c.
Específicos, mensuráveis, atingíveis,
relevantes e com delimitação temporal.
Respostas: a.
Especiais, móveis, ativos, rentáveis e
tendenciosos.
b.
Eventuais, memoriais, articulares, reais e
temporais.
c.
Específicos, mensuráveis, atingíveis,
relevantes e com delimitação temporal.
d.
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados
no tempo.
e.
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e
tendenciosos.
Comentário
da
respost
a:
Resposta: C
Comentário: Essa metodologia serve para criar
objetivos em qualquer área e também em
nossas vidas pessoais. Cada uma das letras
remete a um tema que deve participar da
criação das metas. Veja o significado da sigla
SMART: Specific, Measurable, Attainable,
Relevant Time-related – Específico,
Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal.
●
● Pergunta 1
● 0 em 0 pontos
●
Ao fazermos uma apresentação em público, diversos pontos precisam ser
observados, entre eles:
Resposta
Selecionada:
b.
Saber o que dizer e para quem vai dizer é o
mais importante.
Respostas: a.
Saber o que vamos dizer não faz parte dessa
lista.
b.
Saber o que dizer e para quem vai dizer é o
mais importante.
c.
A parte visual precisa ser bem colorida e
dividida em slides.
d.
A utilização de recursos é obrigatória para
quem fala baixo.
e.
A audiência precisa ser escolhida por quem
vai apresentar.
Comentário da resposta: Resposta: b)
●
● Pergunta 2
● 0 em 0 pontos
●
A voz, as expressões faciais e a postura devem ser estudadas para
transmitir a mensagem que se pretende.
Resposta
Selecionada:
d.
Posição correta das pernas é levemente
afastadas.
Respostas: a.
As mãos atrás das costas ou nos bolsos
estão corretas.
b.
Os braços cruzados fazem parte da postura
adequada.
c.
Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais
importante.
d.
Posição correta das pernas é levemente
afastadas.
e.
Problemas de voz não precisam ser
tratados.
Comentário da resposta: Resposta: d)
●
● Pergunta 3
● 0 em 0 pontos
●
As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos
principais:
I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos.
II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente.
III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados.
IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas.
Estão corretas:
Resposta Selecionada: a.
I, III e IV.
Respostas: a.
I, III e IV.
b.
I e III.
c.
III e IV.
d.
II e III.
e.
I e IV.
Comentário da resposta: Resposta: a)
●
● Pergunta 4
● 0 em 0 pontos
●
As metodologias ágeis ajudam as empresas a criar ambientes criativos e
inovadores. Entre essas metodologias pode-se destacar:
Resposta Selecionada: b.
Scrum e Design sprint.
Respostas: a.
Comunicação e expressão.
b.
Scrum e Design sprint.
c.
Atividades externas.
d.
Jogos e proatividade.
e.
Mensagens cifradas.
Comentário da resposta: Resposta: e)
●