OLHO DAGUA MAX

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO..........................................................................................................�
42 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................�
2.1 EMPRESA 1..........................................................................................................4
2.2 EMPRESA 2..........................................................................................................8
3 CONCLUSÕES DO TRABALHO............................................................................12
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral no quinto semestre do curso nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Científica dos professores Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete Zampronio e Rodrigo Trigueiro.
Este trabalho consistira em uma análise de duas empresas, levando em conta questões propostas no roteiro para elaboração deste portfólio de grupo, contendo uma análise de informações coletadas, identificação dos principais problemas e um plano de ação para cada empresa.
Sendo que no final das considerações anteriores será construída uma conclusão da atividade, elaborando uma análise comparativa entre as empresas entrevistadas. Essa análise será baseada em aspectos relacionados a: principais semelhanças encontradas, divergências, pontos que chamaram a atenção e curiosidades sobre as empresas citadas.
DESENVOLVIMENTO
2. 1 EMPRESA 1: 
Identificação
Nome: O borrachão
Setor: Produtos de borracha e materiais acessórios para automóveis, indústria, residência e segurança
Porte: Grande 
Cidade: Maceió 
Responsável pelas atividades: Chefe administrativo – Gilmar de Andrade e Georgiana Nepomuceno
	A empresa O Borrachão possui um banco de dados de clientes que pode ser acessado pelo CPF da pessoa física ou CNPJ da pessoa jurídica. A empresa por atuar no mercado com a venda de produtos de borracha e materiais acessórios para automóveis, indústria, residência e segurança determina os preços dos seus produtos a partir de um sistema de cotação de mercadorias próprio que calcula uma margem de lucro acima do preço que recebe o produto da indústria. 
	A empresa realiza várias atividades de comunicação sobre a supervisão de uma empresa de assessoria de imprensa contratada para cuidar de promoções ao cliente, esta assessoria é responsável pelo planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e de relacionamento com o público externo e nas vendas corporativas. A empresa possui um site com todas as informações pertinentes a empresa, desde a sua estrutura funcional aos compromissos administrativos, trabalhistas e preços praticados, são feitos comerciais na televisão e folhetos semanais com promoções. 
	É imprescindível falar que a empresa monitora seus concorrentes pois desta forma é possível conhecer o modo de ação de quem disputa o setor com a empresa, além de aperfeiçoar o relacionamento com os clientes e informa aos seus gestores como a empresa pode atuas para evitar perder clientes já conquistados a concorrência e de como conquistar novos clientes. Sendo que a empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes, sendo que a mesma usa a modalidade de pesquisa de satisfação direta ao consumidor, onde são realizadas perguntas diretas ao cliente como:
Qual sua idade? 
Sexo?
Há quanto tempo é nosso cliente? 
Trata-se com que profissional? 
Qual o grau de satisfação com a nossa disposição em ajudar?
Qual o grau de satisfação com a atenção dispensada a você? 
Qual o grau de satisfação com nossa disponibilidade de horários? 
	Sendo que a empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado com a finalidade de avaliar a qualidades dos seus serviços e produtos, sendo que a pesquisa utilizada é a de métodos qualitativos, levando em conta que os resultados obtidos nela ajudarão a direção a compreender os problemas que a empresa enfrenta e em muitos casos, desconhece, visto a mesma agrega valores as opiniões dos clientes com a finalidade de oferecer melhores serviços.
	A empresa em que está sendo realizado o diagnóstico, existe uma situação problema vivida atualmente pela empresa que é a demora para a entrega das suas encomendas devido a problemas de logística e de transporte. Diante do caso foram levantadas questões a serem utilizadas no processo de análise de planejamento e decisões, questões estas que estão abaixo:
A diminuição de lucros com o atraso das entregas pode ser resolvido de que forma?
É viável abrir o próprio sistema de transportes para cumprir os prazos da empresa? 
Quais os custos com a implementação de um setor de transportes e logística próprio? 
Como ocorrerá o processo de transição do uso de transportadoras para o seu próprio sistema de transporte e entregas?
	Sabe-se que durante o processo de negociação que deverá ocorrer diante das novas perspectivas da empresa normalmente poderão surgir conflitos que devem ser administrados. Diante disso é recomendável que a empresa use a ferramenta de ter argumentos inteligentes visto que ninguém vence a empresa que sabe vender uma ideia (mesmo que essa ideia não seja tão boa), sendo assim, é necessário aumentar a sua capacidade de persuasão. Porque é neste momento que a empresa mais precisa da negociação e da persuasão para manter seus funcionários focados mesmo estando acontecendo uma transição dentro da mesma.
	Neste momento é imprescindível analisar as informações coletadas da empresa sabendo que a mesma foi fundada em 1972 com o nome de “Casa da Borracha” na cidade de Campina Grande/PB pelo Sr. José Jerônimo da Costa Filho e seu filho mais velho. Hoje, Oborrachão é uma rede de lojas presente em todo o Nordeste, tendo destaque no ramo de produtos de borracha e materiais acessórios para automóveis, indústria, residência e segurança. Em Alagoas, a empresa iniciou suas atividades comerciais em 1985, quando foi inaugurada a primeira loja em Maceió, na Rua Senador Mendonça. Em 1988, mais uma filial, desta vez na Rua Augusta, centro da capital alagoana e posteriormente na Avenida Fernandes Lima.
As lojas da rede Oborrachão em Alagoas estão sob a direção de Gilmar de Andrade e Georgiana Nepomuceno. A empresa tem como enfoque a missão de oferecer soluções em produtos e serviços industriais, automotivos e residenciais, com atendimento personalizado, segurança e responsabilidade sócio-ambiental. E a visão de ser líder nos segmentos industriais, automotivos e residenciais, consolidando a marca com o seu portfólio e ampliando sua atuação no Nordeste com novas linhas de produtos e serviços.
	Percebe-se com essas informações que a empresa e sua estratégia de marketing dos anos anteriores foi eficiente, pois visualizou seus concorrentes, ofereceu serviços de qualidade superior para conquistar os clientes mais exigentes e como resultado da campanha da empresa, conquistou tantos clientes que a mesma teve de investir em mais filiais afim de atender o mercado e seus pedidos.
	Sendo importante ressaltar que a metodologia de estar atento aos seus concorrentes através de visualização de serviços e clientes, além de realizar pesquisa de mercado afim de descobrir o que o cliente desejava foi essencial para chegar no papel de uma das líderes do segmento no mercado que está inserida. 
	Verificando a empresa foi possível fazer a identificação de problemas da mesma, sendo que a empresa ao aumentar o seu mercado consumidor, resolveu o problema anterior de captação de clientes visto ter conquistado um grande leque dos mesmos em todo o nordeste, recebeu um aumento significativo de vendas e teve que aumentar sua capacidadede serviços, dessa atividade é que surgiu a maior dificuldade existente na empresa. Visto o aumento das vendas a demanda por materiais para venda e distribuição aumentou os problemas de distribuição e abastecimento das filiais e da empresa sede visitada. E implantar um sistema de transportes e logística talvez seja uma possível solução para sanar as dificuldades atuais.
	Afim de melhor detalhar as ações futuras o grupo que executou esta pesquisa fez um plano de ação que sugere que sejam tomadas as seguintes providencias afim de solucionar os atuais problemas da empresa:
A empresa deverá aumentar o leque de fornecedores;
Qualificar profissionais para a implantação de um sistema de logística e transportes próprio da empresa;
Implantar um plano de qualificação paralelo aos dias trabalhados remunerado para incentivar os atuais funcionários ao novo sistema;
Ao contratar adquirir os veículos usar recursos de incentivos as empresas do governo federal afim de baratear os custos e despesas;
Estipular um plano de metas e controle da empresa afim de verificar se o setor de logística e transportes é realmente a solução para os atuais problemas da empresa.
 
2. 2 EMPRESA 2: 
Identificação
Nome: Mervil – Mercantil Vieira Ltda
Setor: Distribuição de alimentos
Porte: Grande porte
Cidade: Arapiraca 
Responsável pelas atividades: Chefe administrativo – José Vieira
	A empresa Mervil é uma empresa de distribuição de alimentos que lida diretamente com outras empresas de venda ao consumidor assim a mesma possui um banco de dados de clientes, sendo este alimentado através do número de CNPJ de cada empresa que se executa operações comerciais. Sendo que a empresa determina os preços dos produtos diante uma pesquisa de preços e em alguns casos o que já vem pré-determinado pelas indústrias de quem recebe produtos para a comercialização. 
	
	A empresa realiza atividades de comunicação e marketing através de um site e profissionais que visitam os clientes fazendo propaganda dos seus produtos, assim nas visitas já é possível fazer o processo de monitoramento dos seus concorrentes, visto que a empresa realiza pesquisas de preços e produtos como forma de monitoramento da concorrência.
	Sendo que a empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes e a pesquisa utilizada é feita direto ao cliente com a finalidade de saber o grau de satisfação e também através do site da empresa e em uma enquete colocada em cada unidade para ser respondida pelo cliente. É importante frisar que também são feitas pesquisas qualitativas e os resultados obtidos nos estudos qualitativos visam compreender as necessidades, motivações e comportamentos dos clientes da empresa sobre os produtos e o atendimento oferecido a eles, a pesquisa é feita através de pesquisadores contratados através de uma empresa especializada. 
	Na empresa em que está sendo realizado o diagnóstico foi identificada uma situação de problema vivida atualmente e está situação que mais incomoda a empresa é a falta de profissionais qualificados no setor de embalagens. Sabendo disto foram propostas questões a serem utilizadas no processo de análise de planejamento e decisões que são as seguintes:
Existe a possibilidade de qualificação de profissionais específicos na área pela própria empresa?
Que custos esse processo de qualificação traria a empresa?
É possível captar profissionais em cidades próximas para a empresa?
O custo com salários pode gerar algum problema financeiro a empresa?
	Sabendo que durante o processo de contratação de novos profissionais a negociação é extremamente necessária e normalmente surgem conflitos, assim das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito a mais indicada para esta situação é a que leva em conta o fato de se dá importância ao seu semelhante. Porque sabemos que ninguém é forte sozinho, sendo assim, é necessário valorar as pessoas, pois, as mesmas, possuem inúmeras qualidades que são fundamentais para o crescimento da empresa, ou seja, essas pessoas são à base da prosperidade da organização e, portanto, devem ser respeitadas e valorizadas.
Foi realizada uma análise detalhada das informações coletadas pela equipe e foi verificado que as atividades iniciaram em Outubro de 1984, na Rua 15 de Novembro no centro de Arapiraca/AL, quando José Vieira e seu irmão Édson Vieira (in memorian) alugaram um salão na referida rua e iniciaram os negócios, em pouquíssimo tempo o patriarca da família Vieira, o Sr José Martins Vieira uniu-se aos filhos incrementando o negócio. Começaram a atuar no ramo de cereais e bebidas, prosperaram com muito trabalho, e ali nascia a Vieira Distribuidor.
Alguns anos depois com o sucesso dos negócios evidentemente, a empresa cresceu, e em uma oportunidade o Sr José Vieira comprou o local onde hoje é a sede administrativa, local este estruturado com dois galpões que até então estavam ociosos.Com o trabalho mais forte, crescendo a cada mês, tinha-se um desejo de se criar uma marca própria no ramo de alimentos. A partir daí, percebendo a oportunidade de se utilizar os galpões até então sem uso, e o desejo de fazer a marca própria, veio o nome de Tio Vieira para homenagear o sobrenome da família Vieira. Em 2004 foi criada a marca Produtos Tio Vieira com o slogan: Sabor Para Toda Família. Os primeiros produtos a serem comercializados foram: o Feijão Carioca, a Farinha de Mandioca e o Arroz branco. Em pouco tempo a família de produtos Tio Vieira foi crescendo juntamente com a Vieira Distribuidor, ganhou mercado em Alagoas, até que surgiu a ideia de empreender também no estado vizinho de Sergipe e introduzir naquele mercado os Produtos Tio Vieira. A marca foi crescendo com trabalho duro e sempre prezando pela qualidade dos produtos perante o consumidor, e até hoje é o principal pilar. Durante esses anos, várias oportunidades foram surgindo e outros produtos foram agregados ao portfólio, tais como: milho de pipoca, mugunzá, feijão preto, arroz parabolizado, alpiste, painço entre outros. Foi surgindo também oportunidade para terceirização de alguns produtos. Além da consolidação dos produtos no mercado, hoje são feitas várias ações de abordagem e degustação dos produtos, além de participação nas principais feiras e eventos do segmento. O principal e mais solicitado produto para degustação é o caldinho de feijão Tio Vieira. Há alguns anos os produtos Tio Vieira tornaram-se parceiro da AAPC (Associação de apoio aos portadores de Câncer) contribuindo com seu papel social. Em 2013, remodelaram a logomarca, mostrando assim estar sempre atualizado e acompanhando as inovações do mercado. Após um novo projeto de expansão foram adquiridas novas instalações e maquinários modernos, para cada vez mais levar qualidade e sofisticação aos clientes. Os produtos Tio Vieira estarão em 2014 fazendo 10 anos de sucesso.
Hoje nosso portfólio está composto por:
Feijão Carioca, Feijão Preto, Feijão Fradinho, Arroz Branco, Arroz Parborizado, Farinha de Mandioca, Goiabada 300/600GR, Doce em Pote Cremoso, Doce em Pote Granulado, Creme de Goiaba, Molho de Pimenta, Molho de Alho e Molho Inglês, Flocão de Milho, Alpiste, Painço e Semente de Girassol, Vinagre de Álcool Cond 500/900 ML, Amendoim, Macarrão Instantâneo Carne/Galinha e Galinha Caipira. 
Hoje com mais de 40 itens presentes em centenas de pontos de vendas nos estados de Alagoas e Sergipe, sempre buscamos ser referência de qualidade e levar novidades para nossos clientes e consumidores.Esse padrão é o que causa a excelência nas suas campanhas de marketing, fazendo com que o faturamento da empresa tenha aumentado nos últimos seis anos e todas as atividades aqui mostradas são parte de uma estratégia montada pela empresa, afim de fazer da empresa referência em seu setor.
	Na identificação de problemas da empresa a partir da análise feita na etapa anterior deste trabalho, o grupo chegou à conclusão de que o maior problema da empresa é na captação de profissionais qualificadosno setor de embalagens e tal problema gera dificuldades na entrega de mercadorias e em pegar novos contratos.
	Assim o grupo elaborou um plano de ação afim de chegar a possíveis formas de sanar o atual problema da empresa:
Implantar uma sistema de capacitação próprio da empresa;
Contratar profissionais em cidades vizinhas;
Captar profissionais saídos de cursos técnicos;
Implantar um sistema de valorização salarial.
CONCLUSões do trabalho
O presente trabalho interdisciplinar de grupo de Administração que foi apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral no quinto semestre do curso nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Científica dos professores Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete Zampronio e Rodrigo Trigueiro.
O interessante da composição deste trabalho foi conhecer duas empresas de grande porte com suas matrizes e filiais no estado do Alagoas, que possuem faturamentos milionários, os alunos envolvidos puderam observar o funcionamento administrativo e as estratégias de marketing que cada uma tem que ter nos dias atuais.
As principais semelhanças encontradas além do porte, pois as mesmas são de grande porte e do faturamento anual que passa dos 15 milhões no último ano, é que as mesmas tem cerca de 250 empregados e as principais divergências é que as duas trabalham em setores totalmente distintos, visto que uma é do ramo de alimentos e a outra atua no setor de serviços mais especificamente de venda de peças, tendo seu mercado consumidor de outras empresas e de clientes individuais.
As duas empresas chamam a atenção por ser um baseada no regime de sociedade familiar. As duas tem como semelhança e curiosidade que de certa forma as ligam pois possuem sedes em alagoas mas abriram filias em outros estados do nordeste.
Assim diante das considerações deste trabalho, podemos dizer que a pesquisa foi essencial para a produção de conhecimento dos alunos envolvidos na atividade.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em administração
produção textual interdisciplinar em grupo
5º semestre
�CARLOS MAX LIRA CRUZ
EDEMAR ARAUJO FILHO
FELIX TELES DE MELO
HELLIS VAGNER CLEMENTE DA SILVA
MAILSON SOARES VANDERLEI
2014
OLHO D’AGUA DAS FLORES
CARLOS MAX LIRA CRUZ
EDEMAR ARAUJO FILHO
FELIX TELES DE MELO
HELLIS VAGNER CLEMENTE DA SILVA
MAILSON SOARES VANDERLEI
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Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Científica dos professores Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete 
Zampronio e Rodrigo Trigueiro.
2014 
OLHO D’AGUA DAS FLORES