Introdução a Sistemas de Informação

Prévia do material em texto

Disciplina:
Fundamentos de Sistemas de Informação 
Curso de Informática 
 CAPÍTULO I
Introdução a Sistemas de Informação
1.1 Dado X Informação 
“Dados são os fatos em sua forma primária, como por exemplo um nome de um empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, números de peças em estoque ou pedidos de vendas.” (Stair, 1996)
“Quando este fatos estão organizados ou arranjados de uma maneira significativa, eles se tornam uma informação. Informação, portanto, é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem um valor adicional além do valor do fato em si. Por exemplo, um certo gerente pode achar que o conhecimento do total de vendas mensais é mais adequado ao seu propósito, ou seja, tem mais valor, do que as vendas de cada representante de vendas individualmente.” (Stair, 1996)
1.1 Dado X Informação 
“A transformação de dados em informação é um processo, ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.” (Stair, 1996). Por exemplo: com os dados de peças em estoque, pedidos e vendedores pode-se obter informações tão diferentes quanto: lista de peças que estão em falta no estoque, a média de venda por peça, os melhores e piores vendedores da companhia, e ainda relacionar os piores e melhores vendedores com as horas trabalhadas por cada um deles.
Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se mantém estáveis mesmo que o negócio em questão modifique radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus processos. Logo, os dados são mais estáveis que os processos. Por esta razão muitos autores acreditam que o banco de dados é uma das partes mais valiosas e importantes de um sistema de informação.
1.2 O que é sistema?
Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos em comum. Pode ser composto de subsistemas e é formado por : 
		
	 ENTRADAS ==> PROCESSAMENTO ==> SAÍDA + mecanismos de FEEDBACK
Classificação:
Simples: poucos elementos, interação descomplicada e direta 
Complexos: muitos elementos, altamente relacionados e inter-conectados
Aberto: interage com o ambiente, isto é, há fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema 
Fechado: não há interação com o ambiente
1.2 O que é sistema?
Classificação (cont):
Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema 
Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes 
Adaptáveis : recebe modificações em resposta às mudanças no ambiente 
Não-adaptáveis: não pode ser mudado
Permanente : existe ou existirá por um longo período de tempo
Temporário: existem por um período curto, às vezes menos de um mês
Podemos classificar empresas de acordo com seu comportamento sistêmico:
	Ex. 	Empresa estável e não-adaptável : alguns monopólios estatais
		Empresa dinâmica e adaptável : algumas empresas privadas como Brahma, CSN
1.2 O que é sistema?
Performance e Padrões de Sistemas
Eficiência : medida do que é consumido pelo que é produzido
Eficácia : medida da proporção em que o sistema atinge seu objetivo
Complexidade : grau de complicação entre os elementos do sistema
Controle : capacidade do sistema operar dentro das diretrizes
Padrão de performance : objetivo específico do sistema
Variável do sistema : quantidade ou item que pode ser controlado pelo tomador de decisão
Parâmetro do sistema : valor ou quantidade que não pode ser controlado pelo sistema
1.3 Modelando um Sistema
Por que usar modelo?
	O mundo real é complexo e dinâmico, por isso usamos modelos como forma de representar e lidar mais facilmente com este mundo real.
O que é um Modelo?
	É uma abstração ou aproximação utilizada para simular a realidade. 
Tipos de modelo:
Narrativo ( relatórios, descrição de uma situação, uma artigo de jornal)
Físico (maquetes)
Esquemático (representação gráfica como diagramas, mapas, fluxogramas, etc.)
1.3 Modelando um Sistema
Tipos de modelo (cont):
Matemático (representação aritmética da informação, fórmula de custo, exemplo
	 CT = vx + cf onde:
		 ct = custo total,
		 v = custo variável por unidade, 
		 x = unidades produzidas, 
		cf = custo fixo)
Na área de sistema são utilizados basicamente os modelos esquemáticos como:
Diagramas de Fluxo de Dados (DFD)
Diagramas de Entidade e Relacionamento (DER)
Diagramas de Transição de Estado (DTE)
1.4 O que é um Sistema de Informação (S.I.)
Tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (ENTRADA), manipulam e armazenam (PROCESSO), disseminam (SAÍDA) dados e informações, fornecendo um mecanismo de feedback.
Formado por :
ENTRADA
PROCESSAEMENTO 
SAÍDA
FEEDBACK
Podem ser:
Manuais
Computadorizados
1.5 O que é um Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC)
É composto de :
hardware  equipamento físico composto pelo computador e periféricos
software  conjunto de programas que ativa ou faz funcionar o hardware
banco de dados  coleção organizada de dados e informações
telecomunicações  meio utilizado para interligar os sistemas
pessoas  profissionais que constroem os sistema e usuários que os utilizam
procedimentos  estratégias, políticas, métodos e regras utilizados para operar o SIBC
Organizados no sentido de :
coletar
manipular
armazenar
processar dados e informações
1.5 O que é um Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC)
Evolução dos Sistemas de Informação Baseado em Computador sob perspectiva tecnológica:
1a geração  tecnologia de tubos a vácuo (anos 50)
2a geração  tecnologia de transistor
3a geração  tecnologia de circuitos integrados (anos 60)
1.5 O que é um Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC)
Tipos de SIBC
 SPT: Sistema de Processamento de Transações
processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa, ex: contração de funcionário, venda, compra de material
são utilizados em transações rotineiras, repetitivas e comuns a maioria dos negócios
são vendidos em forma de pacotes aplicativos por empresa de software (software-house) ex. R/3 SAP
foco na eficiência, ou seja, fazer mais gastando menos
1.5 O que é um Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC)
Tipos de SIBC (cont)
SIG : Sistemas de Informações Gerenciais ( Management Information System )
utilizar os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio
foco na eficácia, ou seja, fazer melhor 
SAD : Sistemas de Apoio à Decisão (Decision Support System - DDS)
evolução dos MIS para atividades mais complexas
IA : Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas
armazenar regras que ajudam a gerar informações a partir dos dados 
1.6 Porquê Estudar Sistemas de Informação 
Sistemas de informação são cada dia mais relevantes para o sucesso das organizações:
permite o redesenho de processos visando a diminuição de custo
viabiliza o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, ex. Amazon, supermercado Delivery, etc.)
Benefícios dos Sistemas de Informação:
aumentar o valor agregado dos produtos e serviços
gerar vantagens competitivas
reduzir custos
melhorar a qualidade dos produtos
gerar maior produtividade
aumentar a eficiência
1.6 Porquê Estudar Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação por áreas funcionais
finanças e contabilidade: auxiliam na previsão de de receitas, administrar recusros financeiros, analisar investimentos, etc... 
RH: analisar candidatos, administrar desempenhos, monitorar produtividade, etc...
marketing: desenvolver novos produtos, determinar melhores abordagens de vendas, estabelecer preços, etc..
distribuição: processar pedidos, controlar níveis de estoques, etc...
1.7 Perguntas:
Explique Dado X Informação?
Quala diferença entre os termos eficiência e eficácia?
Enumere os tipos de sistema de informação que você tem usado mais frequentemente?
Quais benefícios estão relacionados aos sistemas de informações?
 CAPÍTULO II
Sistemas de Informação nas Empresas
2.1 Empresas e Sistemas de Informação
Organização: agrupamento formal de pessoas e outros insumos organizados para atingir metas específicas. 
Meta principal: MAXIMIZAR OS LUCROS 
 
A empresa deve funcionar no sentido de agregar valor a seus produtos de serviços, de modo que os consumidores reconheçam este valor agregado e se disponham a pagar por ele.
A empresa se organiza através da interação da sua cadeia de valor conforme será exemplificado a seguir 
AUMENTANDO A RECEITA
DIMINUINDO OS CUSTOS
2.1 Empresas e Sistemas de Informação
Gestão de
Matéria-Prima
Pós-Venda
Marketing e 
Vendas
Distribuição
Produção
Cadeia de Valor (resumida)
2.1.1 Reengenharia, redesenho de processo e aperfeiçoamento
Mudança de atividades, tarefas ou processos que levam ao cumprimento das metas da organização visando manter ou ganhar competitividade. 
Princípio de aperfeiçoamento contínuo, baseado na busca constante de caminhos para aprimorar os processos empresariais para adicionar valor a produtos e serviço.
Agentes dos processo de reengenharia:
por basear-se fortemente na introdução de SI, o depto de Sistema muitas vezes lidera o processo
as próprias áreas de negócio
2.1.1 Reengenharia, redesenho de processo e aperfeiçoamento
Impactos organizacionais :
reformulação de processos existentes
criação de novas áreas e processos
extinção de áreas e processos
Dependendo da estrutura organizacional e da cultura da empresa os processos de reengenharia são limitados ou impulsionados
2.1.2 Estrutura, Cultura e mudanças organizacionais
A estrutura organizacional é definida pelas sub-unidades organizacionais (áreas e departamentos) e o formato de interação entre elas.
tradicional ou hierárquica: divisão funcional do trabnalho
tendência a diminuição de níveis hierárquicos 
empowerment das funções
por projeto ou divisional: é centrada divisões por produto, região ou serviço
unidades independentes por tipo de produto. Ex. GE, divisão de automóveis, eletrodomésticos, etc.
por equipe
multidimensional ou matriz: existência de áreas funcionais e de produto atuando simultaneamente. Há dupla subordinação
2.1.2 Estrutura, Cultura e mudanças organizacionais
Cultura : conhecimentos, suposições, crenças comuns, valores, abordagens de tomadas de decisões. A cultura não está escrita nos manuais , políticas ou procedimentos comuns.
Mudanças organizacionais podem ter caráter INTERNO ou EXTERNO
interno : resulta de atividades e iniciativas dos empregados de todos os níveis
externo : resulta de ações tomadas por competidores, acionaista, governo, etc.
2.1.2 Estrutura, Cultura e mudanças organizacionais
A introdução de Sistemas de Informação acarreta normalmente processos de mudanças organizacionais, integrando o sistema de aprendizado da organização
mudança na forma de trabalho das pessoas
**** TRANSPOR RESISTÊNCIAS A MUDANÇAS É UMA DAS TAREFAS MAIS DIFÍCEIS NA INTRODUÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
empregados muitas vezes boicotam o sistema por não ter sido envolvido no processo.
Dinâmica da Mudança de Modelo Organizacional
DESCONGELAMENTO >>> MOVIMENTO >>> RECONGELAMENTO
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades.
Abordagens para a solução de problemas:
REATIVA : o solucionador espera o aparecimento do problema
PRÓ-ATIVA : o solucionador monitora as atividade procurando e corrigindo problemas no início
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
Tomada de decisão como um Componente da Solução de problemas:
Inteligência
Projeto
Escolha
Implementação
Monitoramento
Solução de problemas
Tomada de
decisão
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
Decisões programadas X decisões não programadas
Programadas: decisões tomadas mediante uma regra, procedimento ou método quantitativo. São facilmente computadorizadas pois são baseados em atividades estruturadas.
Não-programadas : decisões a serem tomadas em situação incomuns ou excepcionais, ou aleatórias. São suportados por SAD e SE. 
Grau de risco: risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou não-desejado.
Tomada de decisão sob certeza ==> o tomador de decisão sabe o que vai acontecer
Tomada de decisão sob incerteza ==> o tomador pode apenas estimar a probabilidade do resultado
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
Tipos de Riscos:
à própria decisão (risco da decisão)
ao processo de estimativa (risco de estimativa)
Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado
Um sistema de informação (SI) lida com sistemas de decisão que envolvem riscos, mas não pode eliminá-lo completamente
Os SI podem e devem ajudar a identificar erros em potencial e fornecer uma estrutura de informação que torne mais difícil uma pessoa cometer um erro
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
Modelo de Otimização
busca a melhor solução para um problema
são utilizados para problemas que podem ser modelados matematicamente
Modelo de Satisfação
encontrará uma boa solução, não necessariamente a melhor solução para um problema
este modelo leva em consideração dentro as soluções possíveis aquelas com a maior probabilidade de dar bons resultados
Heurística : considerada um método empírico, baseado na experiência através de procedimentos ou diretrizes comumente aceitos que levam a uma boa solução
 ENCONTRAR A SOLUÇÃO ÓTIMA
 ENCONTRAR UMA BOA SOLUÇÃO
Processo - Suporte à Decisão
Fornecimento Diário
Mensal
Sistemas
de 
Produção e
Vendas
Consolidação
Comercial
Consolidação
Produção
Vendas/Produção
Consolidados
Consolidações
Diários
EIS 
Sistema Vendas
Áreas Regionais
Diretores Regionais e Corporativos
Previsão de
Vendas
Previsão Vendas
DATAWARE
HOUSE
EIS
Diretores Regionais
e Corporativos
EIS
INTRANET
Núcleos Comerciais
 2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
2.2 Tomada de decisões e soluções de problemas
FATORES DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Objetivos da decisão
Alternativas para a solução do problema
Competição
Criatividade
Ações sociais e políticas
Aspectos internacionais
Tecnologia
Pressão do tempo
2.3 Sistema de Informação em Perspectiva
Sistemas de Processamento de Transações (STP)
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
Sistemas Especialistas
2.4 Uso estratégico de sistemas de informação
O uso bem sucedido de SI envolve a identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização, o empenho para melhorar sua produtividade, a ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem competitiva
Fatores Criticos de Sucesso
possui uma estreita ligação com as metas estratégicas da empresa
são geralmente identificadas pelos gerentes e diretores
após identificar os FCS, identifica-se os processos chaves que tem impacto sobre eles
redefine-se os processos e desenvolve-se novos SI para suportá-los
Vantagem Competitiva
Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes
Desenvolvimento de novos produtos e serviços
Mudança da indústria existente e suas características
Criação de novas indústrias ou mercados
Processo de produção 
Armazenamento de matéria-prima
produção
Controle do processo de produção
Métricas de Qualidade
Estoque
Controle de Material
Sistema Gestão QualidadeP C P
Packaging
manutenção
Controle de qualidade
2.4 Uso Estratégico de Sistemas de Informação
2.4 Uso Estratégico de Sistemas de Informação
Processo - Distribuição
Transferência 
de produto
Controle dePackaging
Contas a receber
Retirada 
Mercadoria
Controle 
Armazém
Sistemas 
Faturamento
Venda no
CAMPO
Preços
PCP
GCEC
Magnus - 
Estoque
Gerenciammento de estoques
Integração organizacional através de Sistemas de Informação
Um exemplo
Nível operacional
(transações)
Compras
Controle de Estoque
Contas a pagas
Planejamento
e Controle da
Produção
 Faturamento
Contas a receber
Faturamento
Controle de Empréstimos
Nível tático
(controle)
Gestão de Materiais
Gestão da
Produção
Gestão 
Entrega
Gestão Financeira
Suporte à Decisão 
E I S
Gestão da
Venda
Marketing
Atend.Cliente
Distribuição
2.4 Uso Estratégico de Sistemas de Informação
*