facebook para empresas como dar os primeiros passos

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Dar os primeiros passos no Facebook pode 
parecer algo desafiante. Para quem está 
habituado a usar o Facebook apenas a nível 
pessoal, começar a usar aquela que é a maior 
rede social do mundo para divulgar a sua 
empresa pode parecer uma tarefa difícil. O 
meu objetivo, com este ebook, é ajudar você 
a dar esses primeiros passos de uma maneira 
mais organizada. 
Ao longo do ebook, vou dar algumas sugestões 
da parte técnica, ou seja, vou ajudar você a 
montar a estrutura da sua Fan Page. Aqui 
você vai aprender a criar a Fan Page, 
mesclar Fan Pages se for necessário, 
entender como funciona o algoritmo 
do Facebook e muito mais! 
Ele vai dar para você uma noção 
inicial. Depois, quando estruturar toda 
a sua Fan Page, confira outros ebooks e 
checklists que temos aqui no nosso site 
que eles vão te ajudar a dar os próximos 
passo no Facebook. Boa leitura!
Olá!
3
Sumário
Entendendo como funciona o Facebook .............................................4
SUA EMPRESA NO FACEBOOK ................................................7
Criar a sua página (Página vs Perfil) ...................................................8
Elementos da página ..........................................................................12
Transformar perfil em página ............................................................19
Mesclar a página ................................................................................20
O ALGORITMO DO FACEBOOK ............................................... 21
Em que consiste o EdgeRank? ..........................................................23
ANÁLISE DE ESTATÍSTICAS .................................................. 27
Curtidas .............................................................................................30
Alcance ..............................................................................................31
Visualizações da página .....................................................................32
Ações na página ................................................................................33
Publicações .......................................................................................34
Vídeos ................................................................................................35
Pessoas .............................................................................................36
Conclusão ....................................................................... 37
4Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
O Facebook tem mudado muito ao longo dos últimos anos. Aquela que 
é hoje a maior rede social do mundo, passou por vários processos de 
transformação num curto espaço de tempo. Se pudéssemos voltar atrás 
no tempo, lá para 2011, que foi quando comecei a trabalhar mais a fundo 
com o Facebook, veríamos uma rede social com muito conteúdo de fotos, 
imagens e textos. Toda a interação acontecia, maioritariamente, com este 
tipo de conteúdo. Além disso, todo o conteúdo consumido e publicado no 
Facebook era feito através do computador. Não tínhamos smartphones tão 
potentes como temos hoje em dia e os aplicativos não eram tão usados 
como são atualmente. O 3G tinha pouca qualidade e não estava disponível 
em grande escala. No Brasil, por exemplo, em 2011 a rede social que 
dominava o mercado ainda era o Orkut. 1 em cada 6 brasileiros usavam 
o Orkut. Nesse mesmo ano, 1 em cada 9 brasileiros usava o Facebook. 
Mas desde então, tudo mudou muito rápido. O Facebook passou de uma 
plataforma de conteúdo estático para o conteúdo dinâmico: vídeos e 
transmissões ao vivo foram ganhando cada vez mais espaço. O Facebook 
passou a dominar as redes sociais em grande parte dos países do mundo. 
Os smartphones, antes usados apenas para consumir emails e acessar 
sites, se tornaram em verdadeiras máquinas de produzir conteúdo, 
com uma qualidade de imagem inimaginável há alguns anos atrás. O 
smartphone passou a fazer parte da nossa vida a todo o momento. Usamos 
ele como despertador, ferramenta de email, câmara de filmar e fotografar, 
ferramentas de mensagens, etc. Um dispositivo que inicialmente foi 
concebido para fazermos ligações e enviar sms, hoje, é muito mais do 
que isso. Acordamos e dormimos praticamente com os smartphones do 
nosso lado. Hoje, quando as crianças entram num restaurante, a primeira 
coisa que elas perguntam é se o restaurante tem wi-fi. O cardápio ficou 
para segundo plano. 
Todos nós, empreendedores, vemos no Facebook como uma excelente 
ferramenta para aumentar vendas e nos conectarmos com clientes. Mas 
não podemos esquecer do princípio básico do Facebook: ele foi construído 
para conectar pessoas. E quando a marca esquece esse princípio básico, ela 
Entendendo como funciona o Facebook
5Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
acaba se frustrando com o Facebook. Na verdade, as marcas pensam que 
por terem uma conta no Facebook, elas têm ali um local onde podem tentar 
vender o tempo inteiro. E quando pensam assim, acabam se frustrando. 
As pessoas estão no Facebook para consumirem três tipos de conteúdo: 
educativo, informativo e entretenimento. Ninguém entra no Facebook para 
comprar. Ninguém acorda pela manhã e pensa:
“Nossa, estava ansioso para entrar no Facebook e receber um anúncio de 
venda!”
Ninguém pensa assim, certo? Nem eu, nem você, nem ninguém que está 
próximo ao nosso ciclo de amigos. 
Todos entramos no Facebook para nos conectarmos uns com os outros, 
lermos notícias e consumirmos vídeos que nos ensinem algo ou façam 
rir. Quando a sua marca entende este princípio básico, ela ganha o jogo. 
A sua página de Facebook
não é um outdoor onde você
publica conteúdo sempre
com o objetivo de vender.
Se você fizer isso,
ninguém vai prestar atenção
ao que você publica
Ficar empurrando publicidade até que a pessoa compre era algo que 
funcionava na TV. Hoje em dia, se alguém nos tenta empurrar uma 
publicidade que nós não queremos ver, simplesmente ignoramos essa 
mesma publicidade. Antigamente, vivíamos no marketing de interrupção. 
Estávamos consumindo um conteúdo e éramos interrompidos pela 
publicidade.
Hoje, vivemos no marketing da permissão. Nós só consumimos marketing 
que nós permitimos. Consumimos marketing que envolva os nossos 
sentimentos, que nos seja útil e que acrescente algo ao nosso dia-a-dia. 
Você se lembra do último banner que você clicou? Provavelmente não. 
6Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Você se lembra de algum vídeo engraçado ou inovador de uma marca 
que tenha visto no Facebook? Provavelmente sim. Ambos são marketing, 
mas feitos de um jeito diferente. Um deles interrompeu a sua experiência. 
O outro, fez com que você se envolvesse emocionalmente e tivesse uma 
boa experiência. 
Ao longo deste livro, vou contar para você como funciona o Facebook em 
termos técnicos. Vou mostrar para você como dar os primeiros passos, 
como entender da parte técnica do Facebook durante a criação da sua 
Fan Page. Porque ter a sua estrutura bem montada, vai permitir que você 
depois consiga explorar o seu conteúdo da melhor forma.
Acredito, sinceramente, que com este ebook você tem tudo o que precisa 
para iniciar o seu marketing no Facebook com o pé direito. 
7Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
SUA 
EMPRESA NO 
FACEBOOK
8Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
A sua página vai ser o centro de toda a sua estratégia no Facebook. Na 
verdade, o primeiro conceito que você precisa entender é a diferença entre 
perfil e Fan Page. 
 
Vejamos:
 
Perfil: Ele serve para você usar o Facebook de uma forma pessoal. É 
através do perfil que você interage com seus amigos, publica suas coisas 
pessoais e fala com as pessoas no messenger. É a partir do perfil que 
você gerencia a página da sua empresa. No meu caso,por exemplo, o 
perfil pessoal Luciano Larrossa, gerencia a Fan Page Luciano Larrossa, 
entendeu? Vale lembrar que um único perfil pode gerenciar quantas Fan 
Pages você quiser. 
A longo prazo, usar um perfil 
para divulgar o seu negócio 
traz várias desvantagens, 
além de ser proibido pelo
próprio Facebook
Vale lembrar que vai contra as regras do Facebook usar o seu perfil pessoal 
exclusivamente para a divulgação de negócios. Se o Facebook considerar 
que você está usando o perfil apenas para divulgação profissional, ele 
pode excluir o seu perfil sem aviso prévio.
Veja na próxima página o print de um perfil:
Criar a sua página (Página vs Perfil)
9Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Repare como ele tem amigos ao invés de fãs, tem um resumo de quem eu 
sou, de onde eu vivo, de onde nasci, estudei, etc. Com o perfil, eu posso 
ter mais amigos adicionando eles ou aceitando solicitações de amizade, 
sendo que posso aceitar no máximo 5 mil amigos.
Se você está usando um perfil para divulgar a sua empresa, não se preocupe. 
Mais à frente no livro mostrarei como fazer a migração e transformar 
esses amigos em fãs da sua página. 
Fan Page: Já a Fan Page é bastante diferente. É através dela que você 
faz a divulgação dos conteúdos da sua empresa. Outra grande vantagem 
da Fan Page é que você pode fazer anúncios pagos, alcançando assim 
mais pessoas e com um poder de segmentação enorme. Além disso tem 
também a parte das estatísticas, que veremos mais à frente. Veja como é 
uma página:
10Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Repare como você tem várias coisas diferentes. Aparece quantas pessoas 
curtiram, tem um botão de chamada para a ação (falaremos mais na frente 
sobre ele), avaliações, entre outras coisas.
Para criar a sua Fan Page é muito simples. Basta ir até aqui: https://www.
facebook.com/pages/create/
Agora, você preenche os campos que o Facebook pede e escolhe a sua 
categoria. Relembro que a categoria pode ser mudada no futuro ok? Se 
está indeciso sobre que categoria escolher, inicie qualquer uma e depois 
troque logo em seguida.
11Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Repare que agora o Facebook dá para você uma página sem nada 
preenchido.
Vamos ver logo em seguida como preencher corretamente a sua página.
12Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
A sua página de Facebook tem vários elementos que a diferenciam e que 
devem ser usados para gerarem melhores resultados para o seu negócio. 
Vejamos alguns deles:
Imagem de perfil
Para que serve? A imagem de perfil serve para você fazer a conexão 
com a sua audiência cada vez que faz um post. Lembre-se que, a partir 
do momento que o usuário curte a sua página, ele passa a ver sempre a 
sua imagem de perfil. Por isso é importante que você coloque o seu rosto 
(caso venda serviços de forma individual) ou o logo da sua empresa (caso 
seja uma). A imagem de perfil deve ter o tamanho de 170 x 170 pixels.
Elementos da página
13Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Capa 
Para que serve? É na capa que você fala um pouco mais sobre o seu 
negócio, sobre o que você faz, coloca seus contatos ou produtos. A capa 
acaba sendo um bom primeiro contato com o usuário que está conhecendo 
a sua empresa. Recomendo que fale com algum designer para fazer a sua 
capa pois é importante transmitir uma imagem profissional. A capa deve 
ter 825 x 315 pixels.
14Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Botão de chamada para a ação 
Para que serve? Há alguns anos, o Facebook introduziu os botões de 
chamada para a ação. Eles servem para o usuário entrar em contato com 
a sua empresa, visitar o seu site, enviarem mensagem ou o que você 
pretender. Vejamos os botões de chamada para a ação que existem:
Reservar agora: Ideal para pessoas que trabalham em áreas que seja 
necessário algum tipo de reserva como viagens ou restaurantes.
Ligue agora: Nesta opção você coloca o número de telefone e o usuário 
liga diretamente para a sua empresa.
Fale conosco: O usuário clica e é direcionado para uma página do seu 
site onde consiga falar com você.
Enviar mensagem: O usuário pode enviar diretamente uma mensagem 
para a sua página do Facebook.
Usar aplicativo: O usuário clica e abre a opção de baixar o aplicativo da 
sua empresa, caso tenha um.
15Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Jogar: Ideal para empresas que tenham jogos. O usuário clica e vai para 
o jogo que a sua empresa desenvolveu.
Comprar agora: O usuário clica e vai para uma página de vendas.
Cadastre-se: Direciona o usuário para uma página onde ele possa se 
cadastrar para receber conteúdo ou algum ebook gratuito.
Assistir ao vídeo: Se tiver um vídeo promocional, esta pode ser uma boa 
opção.
Enviar email: O usuário clica e abre a possibilidade de enviar um email 
diretamente para você.
Saiba mais: Um botão mais genérico, caso nenhuma das opções anteriores 
sirva.
16Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Sobre
Para que serve? No Sobre é onde você escrever algumas informações 
da sua empresa tais como a localização, editar a categoria, colocar seus 
contatos, explicar o que o seu negócio faz e muito mais! É muito importante 
que mantenha o Sobre bem preenchido, pois muitas pessoas acabam 
visitando o Sobre antes de comprarem algo ou visitarem um local.
17Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Menu superior
Para que serve? No menu superior você vai encontrar todas as informações 
que precisa para personalizar ainda mais a sua página e ter melhores 
resultados. Vejamos o que elas significam:
Mensagens: Aqui ficam organizadas todas as mensagens da sua página. 
É muito importante que fique atento ao que acontece aqui, pois muitos 
clientes usam a parte das mensagens para tirarem dúvidas.
Notificações: Aqui ficam todas as notificações do que acontece na sua 
página. Quando as pessoas comentam ou curtem algo que você postou, 
aparecem aqui todas as informações.
Informações: Aqui ficam as estatísticas da sua página. É aqui que você 
fica sabendo a idade e de onde são as pessoas que estão curtindo a sua 
Fan Page, quantos fãs tem ganho, qual o alcance que está tendo, etc. 
Recomendo que olhe para estes números recorrentemente. 
Ferramentas de publicação: Aqui você vê todas as publicações que fez, 
os rascunhos, os vídeos, os formulários ou alguns itens da sua loja.
18Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Configurações: O último mas não o menos importante. Nesta parte, você 
dá acesso a outras pessoas para gerenciarem sua página, liga a sua conta 
do Instagram, restringe países e muito mais. Recomendo que invista algum 
tempo nesta parte antes de começar a usar a sua Fan Page.
19Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Um dos grandes problemas de quem começa a trabalhar no Facebook, é 
que muitas vezes acaba por usar um perfil ao invés de uma página para 
divulgar o seu negócio. Se você é um desses casos, tenho uma boa notícia: 
é possível transformar todos esses amigos que você angariou em fãs! Se 
você tem 2 mil amigos, pode transformar esses mesmo amigos em fãs 
ficando com 2 mil fãs na sua página!
Mas antes de fazer isso, vale um aviso. É que ao fazer isso, todo o conteúdo 
que você publicou no perfil não será transferido para a página. A única 
coisa que é transferida é a foto de perfil, foto de capa e todos os amigos 
são transformados em fãs.
Resumindo: quando fizer a migração, você passará a ter um perfil E uma 
página com o mesmo nome. 
Para fazer isso, basta ir até este link e seguir os passos sugeridos pelo 
Facebook: https://www.facebook.com/pages/create/migrate/
Transformar perfil em página
20Facebook para Empresas: 
Como dar os primeirospassos
Outro problema muito comum é o de mesclagem de páginas. Muitas 
pessoas acabam tendo duas páginas da mesma empresa. Isso pode ter 
sido criado por engano ou até mesmo quando fazem a migração de perfil 
para página quando já têm uma. Felizmente, existe uma jeito bem simples 
de resolver isso. Você tem que ir até este link: https://www.facebook.com/
pages/merge/
Depois, o Facebook vai pedir para escolher quais páginas você quer unir. 
Para fazer isso, você tem que ser administrador de ambas as páginas. 
Além disso, essa mesclagem não pode ser desfeita, por isso pense bem 
antes de fazer esta união.
As pessoas que curtirem a Página duplicada serão informadas sobre a 
mesclagem. Isso pode levar alguns dias para ser efetivado. Além disso, 
o conteúdo da Página mesclada, como publicações, fotos e o nome do 
usuário, serão excluídos durante a mesclagem. Curtidas e check-ins de 
ambas as Páginas serão combinados e mostrados na Página restante.
Mesclar a página
21Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
O ALGORITMO 
DO FACEBOOK
22Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Agora vamos falar um pouco sobre criação de conteúdo. O Facebook foi 
das primeiras redes sociais a criar um algoritmo que seleciona aquilo 
que você vê. Este algoritmo é algo único e é primordial que perceba o 
que ele significa, pois só assim conseguirá ser bem-sucedido com a sua 
Fan Page. O EdgeRank é a fórmula utilizada pelo Facebook para definir a 
relevância que uma pessoa tem para a outra. Se reparar, existem algumas 
pessoas que aparecem mais no seu feed de notícias enquanto outras 
parecem nem existir. Isso deve-se ao facto de essas pessoas serem mais 
relevantes para si do que as restantes. 
 
Como tem um relacionamento mais próximo com elas (comenta fotografias 
que elas compartilham, fala no chat com elas ou partilha conteúdos, por 
exemplo), o Facebook percebe que vocês têm um relacionamento mais 
próximo. Como o objetivo do Facebook é mostrar-lhe o conteúdo mais 
relevante, ele dá preferência àquelas pessoas com quem mais interage. Isso 
faz com que aquelas que recebem menor interação nem sequer apareçam 
na sua timeline.
 
O mesmo acontece com as páginas. O Facebook faz isso para ajudar o 
usuário a ter mais conteúdo de interesse, mostrando as publicações que 
são mais relevantes para esses mesmos usuários. Ou seja, se tiver uma 
página com dez mil fãs, o algoritmo faz que as suas publicações não 
apareçam aos dez mil fãs, mas sim a um número mais reduzido.
 
Resumindo: Seus fãs não vão ver tudo 
aquilo que você publicar. 
Quanto mais interessante for o seu conteúdo, 
mais fãs vão ver. Quanto menos 
interessante ele for, menos fãs vão ver
 
No Facebook acontece aquilo que é chamado de “economia da atenção”. 
Onde existe tanto conteúdo, quem conseguir produzir um melhor conteúdo 
e ser mais criativo é aquele que vai ganhar a “guerra” pela atenção dos 
seus fãs.
 
O EdgeRank - nome técnico dado a este algoritmo por alguns profissionais 
23Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
- funciona mais ou menos como o sistema de indexação de artigos do 
Google. Os textos que são mais lidos, que recebem mais links e que são 
mais compartilhados aparecem em primeiro lugar nos motores de busca. 
Logo, são mais relevantes.
 
Melhorar o EdgeRank numa página significa que os seus fãs vão receber 
mais conteúdo publicado por si. Por isso, quanto mais interação gerar, 
mais fãs vão ver os seus conteúdos.
 
O EdgeRank é um tema bastante “sensível” até para o próprio Facebook, 
que muitas vezes afirmou que não existia nenhum termo técnico para 
definir o seu próprio algoritmo. Rumores até indicam que o EdgeRank é 
um termo criado pelos próprios bloggers, que constantemente procuraram 
por uma definição exata para o algoritmo do Facebook. A verdade é que 
esta palavra tem sido utilizada para definir o algoritmo do Facebook e para 
que a sua compreensão seja simplificada, vamos continuar a utilizar este 
termo durante todo o livro.
Em que consiste o EdgeRank?
O EdgeRank baseia-se, principalmente, em várias premissas. As mais 
conhecidas são afinidade, tempo, relevância e comentários negativos. 
No total, afirma-se que o EdgeRank é composto mais de mil fatores de 
ranqueamento, mas estes são, sem dúvida, os quatro principais. Tenha 
em atenção que eles podem mudar a qualquer momento e, por isso, é 
importante que se mantenha atento às modificações constantes realizadas 
no algoritmo do Facebook. Vamos analisar logo abaixo cada um deles:
 
Afinidade
A afinidade não é mais do que a relação mútua que existe entre a sua página 
e o seu fã. Se o fã faz um comentário e você responde ao comentário 
marcando o nome dele ou clica em like no comentário, estará a aumentando 
a afinidade entre ambos. Além disso, se muitos amigos desse fã gostam 
da sua página, a afinidade também será maior, pois o Facebook tende a 
mostrar o conteúdo que existe entre o fã, os amigos dele e a página que 
24Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
todos acompanham.
A afinidade também pode ser construída pelo próprio utilizador. Se ele 
está sempre a clicar nos links de uma Fan Page ou se ele está sempre a 
compartilhar o conteúdo dela, ele também está a aumentar a afinidade.
 
Apesar de ainda estarmos no primeiro fator do EdgeRank, um pormenor 
salta logo à vista: é determinante levar os seus fãs a fazerem alguma 
ação, seja ela compartilhar ou comentar. Se ele tem alguma ação nas 
suas publicações significa que ele gosta do que você publica. O Facebook 
leva em consideração cada gesto. Só para ter uma ideia: se parar para ver 
uma imagem, mesmo que não clique em nada, o Facebook vê isso como 
uma interação.
 
Contudo, gostaria de deixar aqui uma ressalva: apesar da interação ser 
importante, também é necessário ter em conta a relevância dessa interação. 
Se você for compartilhar imagens de gatinhos ou piadas só para ter 
interação, lembre-se que isso estará a trazer fãs e interações vazias para 
a sua Fan Page.
 
Foque-se constantemente no objetivo do seu negócio. Se tem uma 
página de humor, posts relacionados com esse tema até devem ser 
compartilhados. No entanto, se você é uma empresa e quer vender os 
seus produtos, pense duas vezes antes de partilhar conteúdo fútil e vazio. 
A interação é importante, mas a qualidade dessa mesma interação é ainda 
mais relevante. 
 
Tempo
O tempo é outro fator determinante para conseguir que o seu EdgeRank 
aumente. A influência do tempo é apenas uma: quanto mais recente for 
a sua publicação, maiores as possibilidades de ela receber algum tipo de 
interação por parte dos seus fãs. Com o passar do tempo a tendência é 
que a publicação vá perdendo esse “fulgor”.
 
Um estudo realizado pelo site Wisemetrics, concluiu que, em média, 75% 
das interações de uma publicação acontecem nas primeiras duas horas. 
25Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
A partir daí, a tendência é que esse valor vá diminuindo.
 
Isso leva-nos a outra conclusão muito interessante: se os momentos 
iniciais são tão determinantes, a hora em que uma publicação é feita vai 
influenciar o sucesso dessa mesma publicação. 
 
Mas antes de abandonarmos a questão do tempo, é necessário realçar uma 
pequena modificação que o Facebook fez ainda em 2013, quando introduziu 
o Story Bump: esta modificação teve como objetivo trazer novamente ao 
Feed de Notícias algumas publicações que continuam a receber interações 
por parte dos fãs. Ou seja, se uma publicação da Fan Page ainda está 
sendo viral (se ainda recebe comentários, compartilhamentos, etc), ela 
pode voltar a aparecer no Feed de Notícias dos fãs.
 
Segundo o próprio Facebook, o objetivo foi trazer aos Feed’s assuntos que 
continuem a ser relevantes, proporcionando assim uma melhor experiência 
para o usuário. Apesar de retirar um pouco arelevância do fator tempo, o 
Story Bump veio apenas relembrar que os produtores de conteúdo devem 
focar-se em publicações de qualidade em prol da quantidade.
 
Por isso continue focado nos melhores horários, mas dê sempre prioridade 
à qualidade, pois ela pode gerar bons resultados durante várias horas.
 
Peso
O Facebook atribui diferentes pesos às diferentes ações dos fãs de cada 
seguidor da sua página. Ou seja, se um fã clicar em gosto ou num reaction 
na sua publicação, isso não terá o mesmo peso que um comentário, por 
exemplo. 
 
Por exemplo, o comentário é o mais importante para o Facebook, seguido 
do compartilhamento, depois vem o reaction, o like e, por último, o clique. 
O clique pode ser interpretado de várias formas. Ele pode acontecer com 
um clique num link, numa foto ou até mesmo em qualquer outra ligação 
que você tenha na Fan Page.
 
26Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Apesar dos dados levarem a crer que o comentário é o mais importante, 
olhe sempre para o que pretende da sua Fan Page. Se para si a visita num 
site é o mais importante, foque-se nisso. Se por outro lado a interação 
nos posts é aquilo que você procura na sua Fan Page, procure obter isso 
dos seus fãs.
 
Comentários Negativos
O quarto fator do EdgeRank tem uma relevância muito grande, pois ele é 
um excelente indicador de que algo nas suas publicações não está correto. 
Se a sua Fan Page receber muitos comentários negativos, é sinal que a 
sua estratégia de conteúdo não está sendo a melhor.
 
A reter: Todas as métricas são importantes, mas aquela que faz a diferença 
no seu negócio deve ser vista como prioritária. Não deixe o EdgeRank 
guiar o seu negócio. Crie uma estratégia que privilegie o EdgeRank e ao 
mesmo tempo o seu objetivo com a página do Facebook.
27Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
ANÁLISE DAS 
ESTATÍSTICAS
28Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
As estatísticas vão dar uma boa visão daquilo que você está fazendo e dos 
resultados que está conseguindo alcançar. 
Repare que, no seu lado esquerdo, você tem vários menus e ao centro 
você tem um painel geral. Este painel dá uma visão generalizada de como 
está o desempenho da sua página. Ele mostra quantas visualizações ela 
teve, quantas curtidas está recebendo, qual o alcance dos seus posts ou 
quantas mensagens recebeu.
Olhe para as estatísticas 
pelo menos uma vez por semana, 
para ter ideia do que está 
acontecendo na sua Fan Page
Já no lado esquerdo, terá uma visão detalhada de cada uma delas. Vamos 
analisar cada um desses menus.
29Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Seguidores
Aqui você fica sabendo quantos seguidores você está ganhando por 
período de tempo. Ele também informa o total de seguidores líquidos para 
que saiba o total de quantos seguidores ganhou mas também quantos 
perdeu neste espaço de tempo. É muito importante que fique atento, por 
exemplo, se muitas pessoas deixaram de seguir você num curto espaço 
de tempo. Se tiver um número muito grande de pessoas que deixaram de 
seguir você, isso significa que está fazendo algo errado com o conteúdo 
da sua fan page.
30Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Curtidas
Existe uma diferença entre seguidores e curtidas. Isto porque o usuário 
pode escolher seguir a sua página mas não curtir ela. Ele acaba por receber 
o conteúdo mas não conta como uma curtida. Nesta parte das estatísticas, 
o Facebook mostra só as estatísticas das curtidas. A lógica é mesma da 
última parte: aqui ele mostra o crescimento das curtidas, quantas perdeu 
e de onde elas estão vindo. 
31Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Alcance
Tal como o próprio nome indica, o Alcance é a quantas pessoas você 
está chegando. Nesta aba você sabe a quantas pessoas chegou sem 
pagar e a quantas pessoas os seus anúncios chegaram. Além disso, fica 
sabendo quais foram os reactions mais usados e também quantas pessoas 
denunciaram seus posts como Spam.
32Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Visualizações da página
Cada vez mais importante, esta métrica indica quantas pessoas estão 
visitando a sua página. Além disso, no último separador, mostra também 
a fonte de visitas à página. Aí você fica sabendo se essas visitas estão 
vindo do Facebook ou do Google por pessoas que pesquisem seu nome, 
por exemplo.
33Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Ações na página
Quer saber se as pessoas estão clicando no botão de chamada para a 
ação? Então este é o separador certo. Nele você consegue ver quantos 
clique surgiram em cada dia. É normal que este gráfico aumente os 
valores quando está fazendo anúncios pagos, por exemplo, pois muitas 
das pessoas que vêm anúncios pagos acabam clicando para saber mais 
sobre a sua empresa.
34Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Publicações
Este é outro separador muito importante. Com ele, você fica sabendo 
quando seus fãs estão online, quais os seus posts que alcançaram mais 
pessoas, qual o alcance que cada um teve ou quantos cliques seus posts 
receberam. Recomendo que você olhe com muita atenção este separador 
nos primeiros meses da sua Fan Page.
35Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Vídeos
Os vídeos passaram a ser tão importante para o Facebook que ele acabou 
criando um separador apenas para os vídeos! Aqui, você consegue saber 
os minutos de visualização ou quantas visualizações seus vídeos tiveram! 
Atenção que na parte superior você pode trocar o período de análise para 
7 dias, 14 dias, 28 dias ou um período personalizado.
36Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Pessoas
Quer saber quem anda curtindo a sua Fan Page? Então este é o local certo! 
Neste separador você fica sabendo qual a idade, localização e idioma das 
pessoas que seguem ou interagem com você! Eu uso muito este separador 
quando chega a hora de escolher onde vou dar treinamentos presenciais. 
37Facebook para Empresas: 
Como dar os primeiros passos
Agora você já tem uma ideia de como funciona a criação de uma página de 
Facebook e também alguns dos seus elementos principais. Neste momento, 
você já tem a estrutura da sua casa montada. Agora, é hora de começar 
a criar conteúdo, entender o que a sua audiência quer e ainda iniciar os 
seus estudos sobre os anúncios de Facebook. O Facebook é uma rede 
social muito poderosa, mas é necessário saber usá-la com sabedoria.
Nunca tivemos tanta informação 
a nosso dispor. Mas também nunca 
tivemos tão pouco tempo 
para consumi-la
Hoje em dia, se os seus posts não forem interessantes, o usuário vai 
ignorá-los facilmente. Seja notável. O mundo está repleto de conteúdo 
mais ou menos. 
Nos vemos num próximo conteúdo :)
Abraço,
Luciano Larrossa
Conclusão
Conheça outros materiais gratuitos clicando aqui
Acompanhe meus conteúdos nas mídias sociais:
Obrigado
	Entendendo como funciona o Facebook
	SUA EMPRESA NO FACEBOOK
	Criar a sua página (Página vs Perfil)
	Elementos da página
	Mesclar a página
	Transformar perfil em página
	O algoritmo do Facebook
	Em que consiste o EdgeRank?
	Análise das estastíticas
	Curtidas
	Alcance
	Visualizações da página
	Ações na página
	Publicações
	Vídeos
	Pessoas
	Conclusão