1 ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ATIVIDADE TELEAULA I

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I 
 
Usuário 
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA I 
Iniciado 
Enviado 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 
Pergunta 1 0 em 0 pontos 
 
 
É possível afirmar que os clientes são? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem 
atendidas. 
Respostas: a. Sempre iguais, mudando apenas a empresa. 
b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes. 
c. Sempre incompreendidos, por isso, não são bem atendidos. 
d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem 
atendidas. 
e. Meio de pagamento a ser explorado. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0 em 0 pontos 
 
 
O que são atributos para o cliente? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Aquilo que torna o produto mais at 
raente e objeto de escolha. 
Respostas: a. São as explicações que aparecem na descrição do produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback da resposta: 
b. É ser mais caro que o concorrente. 
c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha. 
d. É a apresentação visual de um produto. 
e. São as cores chamativas. 
Resposta: c) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0 em 0 pontos 
 
 
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê- 
lo. 
Respostas: a. Porque ele recicla os produtos. 
b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê- 
lo. 
c. Porque ele diz o que quer a todo momento. 
d. Porque ele tem seus interesses facilmente identificados. 
e. Porque consome o produto até seu fim. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0 em 0 pontos 
 
 
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”? 
Resposta Selecionada: a. Porque sem ele a empresa não existe. 
Respostas: a. Porque sem ele a empresa não existe. 
b. Porque o cliente sempre tem razão. 
c. Porque o cliente é o comprador. 
d. Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes. 
e. Porque a empresa sempre tem razão. 
Feedback da resposta: Resposta: a)