Atividade 2 Fundamentos de Marketing

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PERGUNTA 1
Analise a situação fictícia a seguir.
O restaurante Sereia do Nordeste divulgou recentemente uma nota na imprensa informando que, devido ao aumento do índice de desemprego e à mudança nos padrões de consumo dos jovens nordestinos, fará uma alteração nos valores cobrados por suas refeições a partir do próximo mês, impactando também a quantidade de itens presentes em seu cardápio.
O trecho apresenta informações sobre variáveis de marketing controláveis e incontroláveis. Considerando o conteúdo estudado no texto-base, as variáveis de marketing incontroláveis citadas no texto são:
	
	A.
	comunicação e preço;
	
	B.
	comunicação e produto;
	
	C.
	economia e fatores culturais;
	
	D.
	produto e preço;
	
	E.
	preço e recursos humanos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Leia o caso a seguir.
A empresa Galinha Nortista Indústria e Comércio Ltda. visa gerar um aumento substancial nas vendas e lucros da empresa em relação ao ano de 2017. A meta é aumentar o volume de vendas na ordem de 100% em relação ao ano anterior. Este aumento será obtido por meio de uma ação e esforço conjunto de toda a empresa para o aumento da produção, da propaganda e para uma ampla estratégia de distribuição do produto no mercado local. O orçamento de marketing necessário para a execução do plano foi estipulado em R$30.000,00, que deve ser exemplificado no quadro demonstrativo apresentado no programa de ação.
Pela situação geográfica do mercado, os produtos concorrentes têm dificuldades para chegarem ao seu destino, uma vez que são produzidos em outros estados mais distantes. A Galinha Nortista tem uma vantagem expressiva sobre seus concorrentes por ser a única no Estado que comercializa seu produto na forma resfriada, que é a melhor condição de venda atualmente.
 PIZZINATTO, N.; CABRINI, S.; CARNEIRO, G. Plano de Marketing – Caso: Frango Sabor, Frangonorte Indústria e Comércio LTDA. In: Curso de Doutorado em Administração – Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP. Piracicaba, SP, 2015.
Com base nessas informações, e considerando o conteúdo estudado a respeito das ações de marketing, analise as afirmativas a seguir, marcando V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Para aumentar o engajamento de toda a empresa, necessita-se de ações específicas de promoção.
( ) O marketing interno se sustenta no ambiente considerado incontrolávelpela empresa.
( ) As análises dos concorrentes, stakeholders, fornecedores e intermediários darãosubsídios para identificar as fraquezas e forças da empresa exemplificadas no caso.
( ) Os 4 Ps são componentes do macroambiente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A.
	F; F; V; F.
	
	B.
	V; F; F; F.
	
	C.
	F; V; F; F.
	
	D.
	F; F; F; V.
	
	E.
	V; V; F; F.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Leia o caso a seguir.
O mercado de frango de corte no estado de Roraima é da ordem de 4.320 toneladas de carne ao ano, representando R$8.640.000,00. Este é um produto muito consumido pela população pelo preço acessível, e por ser item da cesta básica do brasileiro. Pela situação geográfica do mercado, os produtos concorrentes têm dificuldades para chegarem ao seu destino, uma vez que são produzidos em outros estados mais distantes. A empresa de frango de corte tem uma vantagem expressiva sobre seus concorrentes, pois seu produto é o único no estado a ser comercializado na forma resfriada, que é a melhor condição de venda atualmente. Uma outra condição que contribui para o aumento da produção é o mercado exterior, principalmente para as Guianas, uma vez que este país é um grande consumidor de carnes brancas, já que a religião majoritária é o hinduísmo. Outro fator importantíssimo e determinante a ser considerado é o fato de ser um produto 100% regional, e que chegará à mesa do consumidor a partir de 24 horas após o abate, isto é, fresco. O principal sistema de vendas praticado atualmente no mercado é o feito diretamente ao consumidor, em sua loja central, e em três distribuidores exclusivos em pontos estratégicos da cidade de Boa Vista (RR). Há uma demanda reprimida por falta de produto para atendê-la, o que justifica o aumento da produção. O mercado está aberto para novos investimentos no setor, inclusive por diversos canais a serem explorados (mercado atacadista, outras cidades circunvizinhas, clientes especiais (hotéis, restaurantes, assadeiras etc.) e mercado exterior.
Fonte: PIZZINATTO, N.; CABRINI, S.; CARNEIRO, G. Plano de Marketing – Caso: Frango Sabor, Frangonorte Indústria e Comércio LTDA. In: Curso de Doutorado em Administração – Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP. Piracicaba, SP, 2015.
Considerando as informações apresentadas e os estudos no texto-base sobre os componentes do microambiente, produto, preço, praça e promoção, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa de frango de corte possui uma vantagem com relação aos produtos concorrentes em função do preço final e pelo produto ser congelado.
II. Em função da situação geográfica, os produtos dos concorrentes têm dificuldades de acesso para atender ao mercado, e isso gera uma vantagem para a empresa.
III. O produto é bem aceito pelo mercado estrangeiro e para exportação (internacionalização do produto), na busca de novos mercados em especial para as Guianas.
IV. O sistema de vendas é realizado unicamente por distribuidores, pois a empresa não possui meios financeiros para optar por outros sistemas.
V. O mercado está fechado para novos investimentos por não ser conveniente neste momento, pois o processo de gestão da empresanão está propício para a expansão do negócio.  
Agora, assinale a alternativa que apresenta apenas afirmativas corretas
	
	A.
	I, II, III e IV.
	
	B.
	I, IV e V.
	
	C.
	II e III, somente.
	
	D.
	IV e V, somente.
	
	E.
	I, III e V.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das alternativas abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing?
	
	a.
	As pesquisas de mercado são realizadas para identificar os novos desejos que os consumidores passam a ter.
	
	b.
	O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	
	c.
	Os clientes internos são preparados para atenderem da melhor forma possível os clientes externos.
	
	d.
	Os clientes atuais são seus maiores bens.
	
	e.
	As ações da empresa são sempre voltadas para a satisfação de seus clientes.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Em relação à segmentação do mercado consumidor, esse tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Esses fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com essas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. À qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
	
	a.
	Segmentação Comportamental.
	
	b.
	Segmentação Sociocultural
	
	c.
	Segmentação Geográfica.
	
	d.
	Segmentação Demográfica.
	
	e.
	Segmentação Psicográfica.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Leia o trecho de notícia a seguir.
“A maioria dos brasileiros não gosta de cuidar das finanças pessoais. Segundo um estudo do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e da CNDL (Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas), 58% admitem que nunca, ou somente às vezes, gostam de dedicar tempo para controlar a vida financeira.”
Fonte: GUIMARÃES, L. 6 em cada 10 brasileiros não gostam de dedicar tempo para as finanças pessoais. Portal Consumidor Moderno, 3 abr. 2018. Disponível em: <http://www.consumidormoderno.com.br/2018/04/03/brasileiros-tempo-financas-pessoais/>.Acesso em: 13/04/2018.
 Considerando as cinco etapas do processo de decisão de compra estudadas no texto-base, pode-se afirmar que essa característica dos brasileiros citada na notícia afeta principalmente a:
	
	A.
	avaliação das alternativas, quando ocorre o refinamento dos critérios de compra, e a análise financeira assume importante papel.
	
	B.
	procura por informações, já que o consumidor só busca informações sobre produtos que cabem em seu bolso.
	
	C.
	detecção de necessidades, pois a viabilidade financeira é avaliada desde o início do processo.
	
	D.
	decisão de compra, pois sendo a compra simples ou complexa, o consumidor não considera seu poder aquisitivo.
	
	E.
	pós-compra, considerando que a satisfação da compra sempre está relacionada ao valor pago por ela.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
De acordo com Kotler e Keller, 2012, uma empresa precisa identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender esse setor com eficácia, tendencialmente terá sucesso. Sobre essa citação, é correto afirmar que:
	
	a.
	atingir todos os segmentos é possível desde que a empresa estude o comportamento do consumidor.
	
	b.
	atingir todos os segmentos com eficácia é possível.
	
	c.
	atingir todos os segmentos não é uma tarefa simples, mas possível.
	
	d.
	atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	
	e.
	atingir todos os segmentos de mercado com eficácia é uma tarefa possível para as organizações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Sabemos que o ambiente de marketing está dividido em duas dimensões, a interna e externa. A interna é a controlável. E a dimensão externa é das variáveis não controladas pela empresa, sobreas quais a organização não consegue ter domínio. Por serem variáveis incontroláveis, poderão ser favoráveis à empresa ou conduzir a situações desfavoráveis. Dessa maneira é imprescindível que o profissional de marketing tenha conhecimento e condições de análise dessas situações.
Considerando as informações apresentadas e os conceitos estudados no texto-base sobre as variáveis do macroambiente de marketing, observe os itens numerados a seguir e os correlacione corretamente às respectivas características.
Ambiente econômico.
Ambiente político-legal.
Ambiente tecnológico.
Ambiente sociocultural.
Ambiente natural.
(     ) Distribuição geográfica da população.
(    ) Regulamentação legal.
(     ) Crescimento ou queda do PIB.
(     ) Custo da energia e a poluição.
(     ) Inflação e taxas de juros.
(     ) Tendências relacionadas às leis, códigos.
(     ) População.
(     ) Desenvolvimento de tecnologias.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A.
	4; 2; 1; 5; 1; 3; 2; 4.
	
	B.
	4; 3; 4; 2; 1; 5; 1; 2.
	
	C.
	4; 2; 1; 5; 1; 2; 4; 3.
	
	D.
	2; 4; 1; 5; 4; 3; 1; 2.
	
	E.
	2; 4; 1; 2; 4; 3; 1; 5.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Leia o caso a seguir.
A Adam e Petter é uma organização preocupada com seus negócios (fabricação de sorvetes), seja com relação aos públicos de interesse, seja na maneira de lidar com as questões relacionadas à sustentabilidade empresarial (ética nos negócios, meio ambiente, responsabilidade social, produtos fairtrade). É uma organização internacional, pois está presente em mais de 30 países. Seu processo de gestão não é centralizado, mas realizado por um grupo de decisores, incluindo um conselho e os colaboradores.
A matéria-prima para elaboração dos sorvetes é adquiridaem cooperativas em sistema de fairtrade (comércio justo) como: açúcar (Belize); cacau (Costa do Marfim e Gana); baunilha (Madagascar e Uganda); café (México); banana (Equador).
Desde o ano de 2001, a Adam e Petter passou a usar embalagens ecológicas, substituindo o PVC por papelão. Quanto às responsabilidades social e ambiental, a Adam e Petter envolve-se nas questões sobre a diversidade de etnia e de gênero, bem como nas questões de sustentabilidade. E por meio do slogan “paz, amor e sorvete” a organização procura envolver outras na promoção da paz.
Fonte: PITOMBO, T. D.  Fair Trade (comércio justo) como estratégia de marketing: uma abordagem internacional. Tese (Doutorado em Administração). Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Metodista de Piracicaba. Piracicaba, São Paulo, 2015. Disponível em: <https://www.unimep.br/phpg/bibdig/pdfs/docs/06042016_171412_teresacristinadiasdetoledopitombo_ok.pdf>. Acesso em: 16/03/2018.
Observe afigura a seguir, que apresenta todo o sistema de marketing:
         
Fonte: Elaborada pela autora, 2018.
Considerando a leitura do caso Adam e Petter e o sistema de marketing visualizado na figura, correlacione os itens numerados a seguir às respectivas características:
 
Fatores socioculturais.
Produto.
Ambiente interno.
Fatores econômicos.
Fornecedores.
 
(   )  A gestão é feita por um conselho, e os funcionários também participam de alguns processos.
(  ) Por meio do fairtrade (comércio justo) a empresa compra os outros produtos de cooperativas.
(    ) A empresa preocupa-se como meio ambiente, em 2001 a empresa passou a usar embalagens ecológicas.
(    ) Com a frase “Paz, amor e sorvete” a empresa promove a paz em organizações.
(  ) Em todo mundo, a empresa produz sorvetes com ingredientes de alta qualidade, vendidos em lojas próprias e em pontos de vendas selecionados em cerca de 30 países.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
	
	A.
	3, 5, 2, 1, 4.
	
	B.
	3, 2, 1, 4, 5.
	
	C.
	1, 2, 4, 5, 3.
	
	D.
	2, 1, 4, 5, 3.
	
	E.
	1, 2, 4, 5, 3.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
“Luis Justo, CEO do Rock in Rio, não tem dúvidas dos motivos que levam o festival a impactar 10 milhões de pessoas em todo o mundo. Curiosamente, a resposta está em uma pergunta: ‘O que a gente vende?’. Se a marca vende shows de cantores renomados, por que os ingressos esgotam antes mesmo das atrações serem divulgadas?
Desde que surgiu, o Rock in Rio tem a ver com atitude. De acordo com Justo, o evento nunca foi só um festival de Rock, mas um grande projeto de comunicação com foco na experiência e na memória afetiva do cliente. ‘Nós vendemos hoje a lama do local onde aconteceu o RiR de 1985. As pessoas querem isso. Compram pelo que a experiência Rock in Rio representa’, afirma o CEO.”
 
Fonte: OLIVEIRA, N. Rock In Rio: por que os ingressos se esgotam antes mesmo do anúncio das atrações? Portal Consumidor Moderno, 5 abr. 2018. Disponível em: <http://www.consumidormoderno.com.br/2018/04/05/rock-in-rio-ingressos-esgotam-atracoes/>. Acesso em: 13/04/2018.
 
Considerando a compra de ingressos para shows – como acontece no Rock In Rio – e os conhecimentos adquiridos no estudo do texto-base, analise as afirmativas a seguir:
 
I – O comportamento de compra dos consumidores de entretenimento é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais e sociais os que exercem a maior influência.
II – Tendo em conta o consumo de experiência observado em shows como esse, os profissionais de marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor para avaliar os fatores pessoais que impactam a compra dos ingressos.
III – A influência dos grupos de referência, neste caso os artistas renomados, é relevante para impactar a compra dos ingressos.
IV – Quando falamos em memória afetiva dos clientes, estamos abordando os fatores psicológicos que impactam em seu consumo.
 
Assinale a alternativa que apresenta somente afirmativas corretas.
	
	A.
	II e III.
	
	B.
	III e IV.
	
	C.
	I e IV.
	
	D.
	I, III e IV.
	
	E.
	I e II.
0,25 pontos   
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