e book sites institucionais que vendem

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SITES
INSTITUCIONAIS
QUE VENDEM
I N T R O D U Ç Ã O
Site institucional é um espaço que apresenta a sua empresa e fala sobre os seus 
produtos e serviços. Mais do que isso: é um endereço online que, quando bem 
estruturado, ajuda a atrair clientes e a aumentar o lucro do seu negócio.
O seu site já faz isso? Ele já apresenta todos os elementos necessários para con-
quistar os potenciais clientes que acessam as suas páginas? Já é rápido e fácil de 
navegar? Já existe uma boa interação com os visitantes que passam pelo 
espaço? Estas são só algumas das perguntas que devem ser feitas para garantir 
que o seu site tenha potencial para aumentar as vendas da empresa. 
Neste e-book, falamos sobre as características essenciais que um site institucion-
al eficiente deve ter. Também oferecemos dicas práticas para um bom planeja-
mento e contamos quais são os ajustes necessários para que o seu espaço virtu-
al, de fato, seja mais uma ferramenta de venda. Acompanhe a leitura!
1 . E L E M E N T O S
D O S I T E I N S T I T U C I O N A L
O primeiro passo é conhecer quais são os elementos essenciais que devem estar 
presentes para que o site institucional venda. Coloque-se no lugar do cliente que 
está tento o primeiro contato com a empresa:
O que ele espera saber?
E o que ele precisa saber? 
Todas estas informações devem constar no espaço, organizadas em um layout 
agradável, bem planejado e que ajude a reforçar a identidade visual da empresa.!
1 . 1 A P R E S E N T A Ç Ã O
C O N C E I T U A L D E I M P A C T O
Quando um internauta abre um site, o primeiro elemento que chama a sua 
atenção é a apresentação visual. Isso inclui a posição do logo da empresa, cores 
predominantes, imagens, menu, botões de navegação e até a fonte escolhida para 
os textos.
O ideal é que o layout não contenha muitas informações visuais (poucas imagens 
em locais estratégicos e duas cores principais, por exemplo) e que seja desen-
volvido com base na identidade da empresa. Se o  logo da  marca é  vermelha  e 
branca, o design do site pode ser feito nestas cores. Assim, os antigos clientes 
têm a sensação de estar em espaço conhecido quando acessam o endereço virtu-
al da empresa e os novos começam a reconhecer a marca pelas características 
que fazem parte da sua identidade visual.
O primeiro elemento de um site que vende é, portanto, uma apresentação que 
cause um impacto positivo, transmita confiança ao internauta e ajude a reforçar 
a identidade da empresa no mercado.
1 . 2 A P R E S E N T A Ç Ã O
D A E M P R E S A
Um dos objetivos do site institucional é apresentar a empresa. Para isso, vale criar 
um texto curto com informações relevantes, que mostrem ao potencial cliente 
que a marca é confiável e que possui experiência na área em que atua. Infor-
mações que podem ser mencionadas na apresentação:
- Data de fundação da empresa
- Breve histórico
- Prêmios recebidos
- Diferenciais da marca 
Porque uma boa apresentação é importante para que o site venda? Porque 
clientes que ainda não conhecem a marca irão clicar nesta sessão para saber 
mais sobre ela. Uma apresentação bem-feita pode ser exatamente a informação 
que faltava para convencer o consumidor a testar os seus produtos e serviços.
1 . 3 A P R E S E N T A Ç Ã O D O S
P R O D U T O S E S E R V I Ç O S
Um site que vende, logicamente, deve trazer informações sobre os produtos e 
serviços comercializados pela empresa. Junto ao nome de cada item ou solução, 
é importante incluir uma descrição que ajude o consumidor a decidir se é aquilo 
mesmo que ele procura. No caso de produtos, também é preciso adicionar boas 
imagens. Se houverem muitos itens, eles podem ser apresentados em categorias. 
Dessa forma, os clientes em potencial podem abrir apenas o grupo de itens pelo 
qual têm interesse.
Se a empresa possuir um e-commerce, deve haver um link no site para que os con-
sumidores consigam acessá-lo com praticidade. Vale dizer que um site prático 
vende mais.
1 . 4   V Í D E O S F U N C I O N A I S
Vídeos ajudam a deixar o seu site institucional mais dinâmico e atrativo para 
quem o acessa. Diversos conteúdos podem ser disponibilizados neste formato: 
usar um vídeo para contar a história da empresa é apenas uma das possibili-
dades. 
Outra alternativa é incluir vídeos com depoimentos de clientes. Esta é uma poder-
osa ferramenta de vendas, uma vez que muitos consumidores procuram por este 
tipo de referência positiva antes de decidir comprar um produto ou serviço de uma 
empresa. Deixe que os seus clientes contem como foi a experiência de consumo 
na sua marca e que listem os pontos fortes da empresa que os levam a 
recomendá-la. Esta é uma maneira eficiente de conquistar a confiança de mais 
consumidores. 
1 . 5   C A L L T O A C T I O N ( C T A )
Quando um potencial cliente entra na sua página você espera que ele execute uma 
ação, certo? Esta ação pode ser: comprar um produto, baixar algum material dis-
ponível, se inscrever para receber notícias ou até continuar navegando pelo site da 
empresa. O importante é que o internauta não abandone a página sem comprar 
um produto, conhecer mais sobre a marca ou dar um passo para iniciar um rela-
cionamento com ela. 
O Call to Action é uma estratégia que ajuda a chamar a atenção do consumidor 
para esta ação. Trata-se de uma frase e, geralmente, de um link ou botão. Exemp-
lo: 
- Conheça o nosso catálogo completo de produtos (com link para o catálogo)
- Confira alguns cases desenvolvidos (com link para o portfólio da empresa)
- Entre em contato e solicite um orçamento (com formulário de contato)
O Call to Action deve fazer parte da estratégia da empresa. Durante o planejamen-
to do site, devem ser definidas quais  ações são  esperadas do consumidor em 
cada sessão. As frases usadas nos CTAs devem ser baseadas nestas ações. 
1 . 6   I N F O R M A Ç Õ E S D E
C O N T A T O V I S Í V E I S
Alguns consumidores vão até o site com intuito de entrar em contato com a em-
presa. Outros podem ter dúvidas em relação aos produtos e serviços anunciados 
enquanto navegam pelas páginas. Em ambos os casos, é essencial que o inter-
nauta encontre com facilidade as informações para contato. O endereço, o 
número de telefone, as redes sociais e o e-mail são exemplos de dados que devem 
estar bem visíveis em um site que vende. 
Também é interessante incluir um formulário de contato, que pode ser muito mais 
prático para o potencial cliente. No formulário, devem constar campos como 
Nome e E-mail do consumidor, assim como espaço para que seja digitada a men-
sagem.
2 . S I T E S I N S T I T U C I O N A I S
Q U E F U N C I O N A M - D I C A S
P R Á T I C A S
Além de incluir os elementos citados no primeiro capítulo, é preciso apostar em 
algumas ações relacionadas à divulgação do endereço online da empresa e à 
interação com os consumidores. Estas são ações importantes para que o espaço 
seja ativo e traga o retorno esperado.
2 . 1 C R I A Ç Ã O   D E L A N D I N G
P A G E S
Estas são páginas de destino, fundamentais para uma estratégia de marketing 
digital eficiente. Elas são construídas com foco na conversão. Ou seja, têm como 
objetivo fazer com que o visitante se torne um lead - consumidor com interesse 
de comprar o produto da empresa.
Uma Landing Page eficiente tem bons argumentos de vendas (foco nos diferenci-
ais do produto, por exemplo) e um Call to Action certeiro. Ela também deve ter 
conteúdo objetivo - se o consumidor quiser saber mais, ele pode entrar em conta-
to - e oferecer uma proposta "imperdível" para o potencial cliente.
Podem ser utilizados vídeos e os botões de ação devem ter destaque na página. 
Menus devem ser dispensados, a navegação deve continuar por meio dos links do 
CTA (Saiba mais e Entre em contato, por exemplo).
2 . 2 U S O   D OE - M A I L
M A R K E T I N G
O e-mail marketing também contribui para potencializar os resultados do seu site 
institucional. Quando um lead se cadastra no seu banco de contatos - e aceita 
receber informações acerca da empresa - é o início de um relacionamento que 
pode continuar por e-mail. Podem ser enviadas novidades de produtos ou 
serviços lançados na empresa (com links diretos para a página de cada um deles), 
por exemplo, ou notícias de eventos importantes. 
Se houver um blog linkado ao site, o que é bastante importante para manter os 
seus consumidores interessados no espaço virtual da empresa, o e-mail market-
ing também pode ser utilizado para avisar os seus potenciais clientes sobre con-
teúdos recém publicados.
O e-mail marketing e o site da empresa são ferramentas que se complementam e, 
quando combinadas na estratégia digital, fazem com que as suas vendas aument-
em. 
2 . 3 P R O M O Ç Õ E S
Consumidores são atraídos por ofertas e boas oportunidades de negócio. Por 
isso, as promoções são uma boa maneira de chamar atenção para o site e de 
garantir que o espaço apresente ainda melhores resultados. Lance promoções 
com frequência e faça uma boa divulgação entre o seu público-alvo - usando as 
redes sociais e o e-mail marketing. A ideia não é apenas vender os produtos em 
oferta, mas conquistar novos clientes e trazer de volta antigos, que não visitam o 
site há algum tempo.
2 . 4 N U T R I Ç Ã O D E L E A D S
Ter uma lista de contatos interessados em comprar o seu produto é importante, 
mas de nada adianta se a lista não é utilizada de forma planejada e estratégica. 
Quando um potencial cliente deixa o contato no seu site este é o primeiro passo 
rumo a um relacionamento com a empresa. Relacionamentos assim são construí-
dos por meio da interação - falaremos mais sobre isso no próximo tópico - e do 
compartilhamento de informações relevantes.
Alimente os seus contatos para mantê-los interessados na sua marca e no seu 
site. Crie conteúdos relacionados a sua área de atuação e às maiores dúvidas do 
seu público-alvo no blog. Envie e-mails avisando sobre novidades na empresa. 
Nutra os seus leads, para guiá-los pelas etapas do funil de vendas, a fim de que 
mais consumidores se sintam preparados para fechar negócio.
Saiba mais: Como atrair leads qualificados para o seu site.
2 . 5 I N T E R A Ç Ã O   N A S
M Í D I A S S O C I A I S
As mídias sociais também são aliadas das suas vendas e do seu site institucional. 
Uma pesquisa, solicitada pela empresa Amdocs, alertou para o fato de que os 
consumidores recorrem, cada vez mais, a sites como o Facebook e o Twitter para 
entrar em contato com empresas: metade dos entrevistados afirmou já ter usado 
estes sites de relacionamento para contatar um prestador de serviço. O problema 
é que as marcas nem sempre aproveitam este recurso para interagir com os seus 
clientes.
Mantenha os perfis oficiais da empresa ativos e estabeleça um tempo limite 
máximo de resposta. O ideal é que em até algumas horas o consumidor receba 
uma posição da empresa sobre a mensagem enviada. As mídias sociais também 
são espaços em que o site e as suas páginas de serviços e produtos devem ser 
divulgados.
Estes são alguns cuidados importantes para engajar o seu público e para garantir 
que as redes sociais da empresa tenham mais influência. 
2 . 6 C O N H E Ç A O S E U
C L I E N T E
Toda ação de marketing deve ser feita a partir do perfil do seu público-alvo. Isso 
inclui o desenvolvimento do site. Quem é o seu cliente? Quais são as suas dores? 
Que expectativas ele tem em relação à empresa? Do que ele realmente precisa? 
Responder a estas perguntas é um início no caminho para compreender melhor o 
consumidor da marca. Esta compreensão é essencial para que a empresa atenda 
às necessidades dos seus clientes. 
Pesquisas para descobrir mais sobre o público-alvo da marca e pesquisas de sat-
isfação são duas ferramentas que podem ser utilizadas. Use as respostas para 
construir a buyer persona do seu negócio. Toda a estratégia de marketing deve ser 
traçada para atrair e reter o interesse deste perfil de consumidor. Incluindo o site 
institucional, que vai vender muito mais se for construído para atingir a audiência 
certa. 
Leia nosso guia definitivo de personas!
3 . C O M O A J U S T A R O S E U
S I T E I N S T I T U C I O N A L
A sua empresa já possui um site, mas ele não apresenta um bom desempenho - 
ou seja, não vende? Então o espaço precisa de ajustes, que podem ir desde a cor 
utilizada até a forma como o conteúdo é organizado. 
Talvez tenham informações faltando, talvez haja um excesso delas. O fato é que 
o espaço ainda não está cumprindo o seu papel de atrair um número considerável 
de leads, de conquistar a confiança do consumidor e/ou de apresentar de forma 
atrativa os seus produtos e serviços. Como mudar isso?
A N Á L I S E
Antes de tudo, é preciso analisar o site institucional. Os itens citados no capítulo 
1 já são bem aproveitados? Há objetividade na descrição da empresa e dos seus 
produtos? As imagens têm qualidade? 
Também é importante avaliar o layout. Ele confunde o consumidor? É necessário 
considerar que existem centenas de sites na internet. Quando um novo consumi-
dor abre a página virtual da sua empresa, é possível que ele tenha sites concor-
rentes  abertos em outras abas do navegador. Se o seu espaço não é agradável, 
bem organizado e não oferece praticidade, o cliente em potencial sai do endereço 
segundos depois. Não é este o objetivo, certo?
Verifique se o seu site institucional retém os usuários que o acessam por tempo 
o suficiente para garantir uma nova venda ou conquistar um novo lead. A internet 
traz muitas novas oportunidades para as empresas, mas é preciso oferecer quali-
dade para realmente atrair a atenção de novos clientes.
A LT E R E
Depois de identificadas as falhas, é hora de promover as alterações. Contar com 
profissionais experientes na área pode fazer toda a diferença no resultado final. 
As alterações devem ser planejadas a fim de eliminar todos os pontos que preju-
dicam o desempenho do site. Se o espaço é bacana, mas tem uma abordagem 
que não é eficiente com o público-alvo da empresa, por exemplo, é preciso fazer 
uma mudança geral. Apostar em cores, linguagem e imagens que funcionem 
melhor com a buyer persona do negócio.
Já se o problema for a falta de informações sobre a empresa, é preciso trabalhar 
melhor o conteúdo, para garantir que o internauta que acessa o espaço tenha faci-
lidade de encontrar todos os dados que precisa.
T E S T E E A C O M PA N H E O S
R E S U LT A D O S
Também é interessante perguntar diretamente ao consumidor que mudanças ele 
gostaria de ver no site. Faça um questionário rápido perguntando sobre layout, 
facilidade de navegação e assim por diante.
E como garantir que uma abordagem é melhor do que outra? Podem ser usadas 
estratégias, como o teste A/B. Nesse caso, são apresentadas duas versões de 
uma mesma página. Os visitantes  do site são divididos entre elas. A que apre-
sentar uma maior taxa de conversão, é a mais indicada para a empresa. Mas é 
importante que este estudo seja feito com base em um número alto de acessos.  
Além disso, é preciso monitorar constantemente o desempenho do site. Assim, se 
muitos potenciais clientes acessam o site, mas a taxa de conversão é baixa, a em-
presa sabe que alguma coisa deve ser mudada na estratégia - o call to action, por 
exemplo.
C O N S I D E R A Ç Õ E S F I N A I S
O site institucional é o cartão de visitas virtual da empresa. Para muitos potenci-
ais clientes, este espaço é o primeiro contato com a marca. Se a impressão for 
positiva, há mais chances de que o site venda. 
Um internauta acessa a página online de uma empresa procurando saber mais 
sobre ela e sobre os seus produtos. Tambémprocura sentir se o negócio é con-
fiável e experiente na área de atuação. Um bom site é eficiente em responder a 
estas e outras dúvidas. 
Praticidade, apresentação de impacto, relação com a identidade visual da marca, 
uso de recursos dinâmicos, interação entre empresa e consumidor e Calls to 
Action convincentes são algumas características que o espaço virtual da empresa 
deve oferecer para conquistar mais clientes e garantir mais vendas. O seu site 
institucional já garante isso?  
S O B R E A L A B R A
Desde 2012 no mercado da comunicação, a LABRA contribui para o crescimento 
sustentável dos seus clientes. Seus serviços vão desde a criação de um logotipo 
um catálogo até o planejamento de ações de Marketing Digital (Inbound Market-
ing) com foco em resultados, através de novas oportunidades de negócios.
Fiel naquilo que faz, atenciosa com cada empresa que contrata os seus serviços 
e focada em atender necessidades específicas, a LABRA analisa projetos, planeja 
e aplica ações integradas. O monitoramento dos resultados destas ações garan-
tem que cada cliente tenha acesso a novas e mensuráveis oportunidades  de 
negócio.
O desenvolvimento de websites respon-
sivos e auto administráveis é mais uma 
das soluções apresentadas pela LABRA: 
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