APOL 3 ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO CONCEITOS E APLICAÇÕES

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Questão 1/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(ENADE 2009) Durante sua atividade profissional, os administradores 
precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no 
desempenho de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não 
dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de 
tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. 
Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem de alcançar uma 
solução ótima para os problemas que enfrentam. Com base no texto, é 
CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num contexto 
de racionalidade: 
Nota: 20.0 
 
A a) legal 
 
 
B b) formal 
 
C c) limitada 
 
Você acertou! 
Gabarito: Para Sobral e Peci (2013), a teoria de Simon sugere que a tomada de decisão é baseada em informações inadequadas, limitações de tempo e recursos para análises mais 
completas, além de restrições de memória, inteligência e percepção da informação disponível: a isto damos o nome de racionalidade limitada. 
 
D d) plena 
 
 
Questão 2/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona 
com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau 
de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 
2000, p. 123). 
 
Outro significado importante de eficácia é: 
Nota: 20.0 
 
A Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
B Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
C Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
Você acertou! 
o conceito correto de eficácia é: fazer as coisas de maneira adequada, resolvendo problemas, salvaguardando recursos aplicados, cumprindo seu dever e reduzindo custos. Trata-se 
do grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos e da capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
D Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
Questão 3/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas 
duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff 
de carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma 
falta de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, 
quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma 
possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de 
vinho e aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o 
preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá 
ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível 
pedido, enquanto a carne está em processo de descongelamento. O 
mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. 
Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e 
lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os 
ingredientes utilizados, que ao seu ver: “estão frescos e saborosissimos”. 
Relatado o caso, responda: qual a combinação percebida no caso acima? 
Nota: 20.0 
 
A Alta eficiência e alta eficácia. 
 
 
B Alta eficiência e baixa eficácia 
 
 
C Baixa eficiência e alta eficácia 
 
Você acertou! 
Gabarito: o caso acima relatado é um exemplo de baixa eficiência, pois os recursos foram mal empregados, não houve previsão da demanda de pizzas de estrogonofe de carne, não 
havendo carne descongelada e necessitando-se comprar carne para o atendimento do cliente, contudo houve alta eficácia, pois a pizza foi entregue, e o cliente saiu satisfeito, nem 
percebendo a demora do processo de fabricação de sua pizza. 
 
D Baixa eficiência e baixa eficácia 
 
 
Questão 4/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão 
Existem várias ferramentas que servem de auxílio na hora de planejar os 
passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Análise Swot, 
que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para 
auxiliar na compreensão do cenário em que se encontra a companhia.A 
palavra Swot é uma sigla em inglês originária das palavras Forças 
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e 
Ameaças (Threats) e dá nome a uma matriz que facilita a visualização 
destas quatro características, que são inerentes aos mais variados tipos de 
empresas. 
 
Alguns desses itens são internos à Organização e outros são itens externos, 
que independem da vontade da empresa, mas que podem interferir de 
forma drástica na mesma. Assinale (I) para os processos que são Internos e 
(E) para os que são Externos. 
 
Forças (Strengths); 
Fraquezas (Weaknesses); 
Oportunidades (Opportunities); 
Ameaças (Threats). 
Nota: 20.0 
 
A I; I; E; E 
 
Você acertou! 
Forças: devemos lembrar que as forças são os elementos internos da organização que podem trazer benefícios para o seu negócio se você tiver com dúvidas é só pensar nos 
elementos que estão sob o seu controle, que você consegue decidir, podemos citar como exemplos: a união da equipe, o número e o valor dos ativos, a localização da empresa, os 
relacionamentos que a empresa desenvolveu com os clientes e os fornecedores. Deve-se focar sempre nos itens que fazem a diferença para a empresa. 
Fraquezas: já no caso das fraquezas são os elementos internos que podem atrapalhar o seu negócio, elas complementam as forças já identificadas e também são características 
que estão dentro do seu controle, mas que atrapalham a realização da missão da organização. Podemos citar como exemplos: matéria prima escassa, uma equipe pouco qualificada, 
tecnologia ultrapassada, processo de logística de entrega, logística reversa. Nesta situação é necessário que se listem os itens que mais atrapalham o processo. 
Oportunidades: não devemos esquecer que as oportunidades são externas à empresa, portanto não temos controle do seu acontecimento, mas que sabemos que eles podem existir 
e acontecer. Podemos citar como exemplo uma nova lei, um novo software, um concorrente precisando de ajuda, algum concorrente lançar um produto complementar ao seu. As 
oportunidades devem ser vislumbradas como os sonhos, caso isso ocorra pode ser muito bom ao meu negócio, apesar de estar fora de controle podemos identificar como uma 
oportunidade ao nosso negócio. 
Ameaças: essas são situações externas à empresa mas que podem atrapalhar seu negócio, estão fora do controle mas caso ocorram podem prejudicar a organização. Podemos ter 
como exemplo: a entrada de um concorrente internacional, pirataria dos seus produtos, mudança de legislação que possa prejudicar seu setor, escassez de mão de obra ou algum 
tipo de catástrofe natural. Essa ameaças são conhecidas como medos que existem por parte da gestão da empresa, devem ser identificadas e deve-se sempre criar um plano “b” 
para as mesmas. 
 
B E; I; E; I 
 
 
C I; I; I; E 
 
 
D E; E; I; I 
 
 
E E; I; I; E 
 
Questão 5/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão 
As tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações 
corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais das 
atividades de uma organização identificam a estrutura organizacional 
reconhecida como: 
Nota: 20.0 
 
A Medida mitigadora. 
 
 
B Gestão ambiental. 
 
C Gestão de SMS. 
 
D Sistema de gestão ambiental. 
Você acertou! 
O Sistema de Gestão Ambiental desenvolve as tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais 
das atividades de uma organização, e identificam a estrutura organizacional. 
 
E Sistema de gestão de SMS.