AULA 11 IND QUALIDADE

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Indicadores da Qualidade
Gestão da Qualidade
MANOEL ROMAN FILHO
1
Conceito
	São variáveis representativas de um processo, permitem quantificá-lo e servem como base para a tomada de decisão. 
	Medem a eficácia e a eficiência do processo
Eficácia x Eficiência
EFICÁCIA (O QUE O PROCESSO FAZ) 
INDICADOR DE QUALIDADE
EFICIÊNCIA ( O QUANTO QUE É FEITO E O QUANTO QUE SE GASTA PRA FAZER) 
INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
Exemplos: Aulas (Notas e Faltas); INEP
BSC- Balanced Score Cards
	Os indicadores, ou Balanced Score Cards, como são conhecidos atualmente, representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores.
5
6
7
8
9
10
11
A tabela a seguir mostra como os indicadores estão relacionados com todos os processos de gestão de uma organização.
A maioria dos indicadores está associada aos objetivos da qualidade. Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo.
Objetivos
 
	Os objetivos da qualidade são estratificados da Política da Qualidade da organização. Eles devem traduzir como deveremos acompanhar a evolução de um determinado processo, produto ou negócio. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de indicadores.
 
Metas
 
	Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou negócio.
Indicadores típicos
 
Cada organização, de acordo com a sua política da qualidade e seus objetivos, deve definir os indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios, produtos e serviços.
 
São exemplos de alguns indicadores típicos utilizados pelas organizações.
 
1.Para processos tecnológicos
2. Para o sistema de gestão da qualidade
3. Para o negócio
4. Para equipes
5- Níveis Organizacionais