EXERCICIOS - questões de qualidade

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Felipe Grubisich Tavares GPI – III Noite
Exercícios- Gestão da Qualidade- Semana 4- 5
	Conceituar
	Benefícios
	Aplicação
	Política 
Está relacionada às diretrizes globais da organização, expressa pela alta direção, relativas à qualidade, levando-se em conta sua missão e visão, e sua situação estratégica aos seus concorrentes e mercado, o que servirá para a tomada de ações gerenciais.
	É sólida;
Tem reputação;
Evita perca de mercado;
Tem responsabilidade civil;
Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
Tem relações comerciais facilitadas.
	Toda a empresa, sob responsabilidade da alta direção.
	Sistema 
O enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade, para satisfazer às necessidades, expectativas e requisitos das partes interessadas.
	 Focalização no Cliente;
 Liderança;
 Envolvimento das pessoas;
 Abordagem por Processos;
 Abordagem da Gestão como um Sistema;
 Melhoria Contínua;
 Decisões baseadas em factos;
 Relações de mútuo benefício; com os fornecedores;
	Toda a empresa, sob responsabilidade da alta direção.
	Garantia 
Esforço documentado de uma empresa para garantir que seus produtos e serviços estejam dentro de padrões exigidos internamente, pela legislação em vigor e pelos clientes.
	A satisfação do cliente é a meta básica;
Maior confiança nos produtos na empresa;
Redução de custos;
Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos.
	A garantia da qualidade é frequentemente fornecida pelo Departamento de Garantia da Qualidade ou unidade organizacional similar, embora isso não seja uma exigência.
	Auditoria 
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
	Mostrar a relevância do fato;
Ser respaldados nos papéis de trabalho;
Ser objetivos;
Amparar as conclusões e recomendações;
Ser convincentes a uma pessoa estranha ao processo.
	As auditorias podem ser classificadas em: auditoria externa e auditoria interna. Enquanto a primeira é realizada por um profissional sem vínculos empregatícios com a empresa, a segunda é feita por um profissional da própria empresa, com o propósito de monitorar e avaliar os controles internos.
	Inspeção 
A Inspeção envolve monitorar os resultados específicos para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar causas de resultados insatisfatórios
	Redução das perdas de produção;
Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor número de reposições.
	Em todos os níveis dos processos produtivos e de serviço.
	Padronização
A padronização tem como objetivo definir especificações técnicas que auxiliem na maximização da compatibilidade, reprodutibilidade, segurança ou qualidade de determinado processo, produto ou serviço.
	Utilização adequada dos recursos;
Uniformização da produção;
Melhoria da qualidade;
Aumento da produtividade;
Facilita a cooperação tecnológica entre países;
Atualização permanente.
	Fabricante;
Fornecedor;
Cliente/usuário.
	Normatização
Consiste em normatizar os processos produtivos buscando a padronização e a eficácia dos mesmos, priorizando a qualidade.
	- Desempenho dos produtos e/ou serviços melhorados;
- Produtividade e eficácia melhoradas;
- Redução de custos produtivos e desperdícios;
- Definição de processos internos de modo que todos os funcionários saibam o que é esperado e de que maneira devem realizar suas tarefas;
- Vantagem competitiva.
	É um conjunto de ações desenvolvidas com a alta administração da empresa para padronizar e documentar/normatizar o processo produtivo.
	Normalização
Atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas a utilização comum e repetitiva com vistas a obtenção do grau ótimo de ordem, em um dado contexto.
	Reduzir custo de produtos e serviços; Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações; proteger a vida humana e sua saúde; promover meios eficazes da aferição da qualidade; reduzir variedades; evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países.
	Organismos reguladores;
Associações de classe;
Associações de consumidores;
Entidades profissionais;
Organizações Não Governamentais;
Produtores;
Consumidores.
	Certificação
É um conjunto de atividades realizadas por uma organização de terceira parte (organização independente) para atestar e declarar que um produto, serviço, pessoa ou sistema está em conformidade com os requisitos técnicos especificados.
	Reconhecimento e satisfação dos clientes e outras partes interessadas, melhoria da imagem, acesso a novos mercados, redução de custos de funcionamento através da melhoria do desempenho operacional e uma nova cultura com a sensibilização e motivação dos colaboradores, orientada para a melhoria contínua e para a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
	A implementação de um sistema e gestão é uma decisão estratégica para a organização e pode ser efectuada utilizando recursos próprios ou recorrendo a um consultor exterior.
	Órgãos Certificadores
1- ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
2- BRTUV (TUV CERT) 
BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.
3- DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de Navios Ltda
4- DQS do Brasil S/C Ltda.
5- Fundação Carlos Alberto Vanzolini
	
	
Esquematizar a Estrutura do Sistema Brasileiro de Normalização (SBN) e o objetivos principais de cada órgãos.
SISTEMA BRASILEIRO DE NORMALIZAÇÃO - SBN
OBJETIVO
Estabelecer as diretrizes do Sistema Brasileiro de Normalização - SBN, no âmbito do Sinmetro, definindo seus integrantes, atribuições e responsabilidades na atividade de normalização, inclusive no que se refere à sua relação com a atividade de regulamentação técnica.
ÓRGÃOS
SINMETRO - Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.
CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.
CBN - Comitê Brasileiro de Normalização.
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
ONS - Organismo de Normalização Setorial
PAN - Programa Anual de Normalização.
PBN - Plano Brasileiro de Normalização .
SBN - Sistema Brasileiro de Normalização 
PLANO BRASILEIRO DE NORMALIZAÇÃO - PBN
Documento plurianual, elaborado pelo CBN e aprovado pelo Conmetro, que, harmonizando as demandas do Governo e da Sociedade, contém as diretrizes, prioridades e os temas a serem considerados no âmbito do Sistema Brasileiro de Normalização. 
PROGRAMA ANUAL DE NORMALIZAÇÃO - PAN 
Documento anual, estabelecido pelo Foro Nacional de Normalização, tendo como referência o PENB, que apresenta a programação de temas e títulos de documentos normativos nacionais e da participação brasileira nos foros regionais e internacionais. 
SISTEMA BRASILEIRO DE NORMALIZAÇÃO - SBN 
Sistema no âmbito do Sinmetro, destinado ao desenvolvimento e coordenação das atividades de normalização, inclusive no que se refere a sua relação com a atividade de regulamentação técnica. 
COMITÊ BRASILEIRO DE NORMALIZAÇÃO - CBN
Comitê assessor do Conmetro, constituído por representantes das partes interessadas na normalização e na sua interface com a regulamentação técnica.
FORO NACIONAL DE NORMALIZAÇÃO
Organização não governamental, sem fins lucrativos, reconhecida no âmbito do Sinmetro pelo Conmetro como Foro Nacional de Normalização.
ORGANISMO DE NORMALIZAÇÃO SETORIAL - ONS
Organismo público, privado ou misto, com atividade reconhecida no campo da normalização em determinado setor, credenciado pelo Foro Nacional de Normalização, segundo critérios aprovados pelo Conmetro. 
INTEGRANTES DO SBN
São integrantes do SBN,o Foro Nacional de Normalização, os organismos de normalização setorial (ONS), as entidades governamentais com autoridade de regulamentação técnica e o Comitê Brasileiro de Normalização (CBN).
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
COMPETE AO FORO NACIONAL DE NORMALIZAÇÃO: 
1. Coordenar, orientar, supervisionar e gerir o processo de elaboração de normas brasileiras. 
2. Representar o País nos organismos internacionais e regionais de normalização, de caráter não governamental.
3. Coordenar a participação brasileira nos organismos regionais e internacionais de normalização, fomentando a participação dos setores especificamente envolvidos, seguindo a orientação estratégica do PBN e a programação do PAN; 
4. Atuar no processo de conscientização, difusão e utilização da Norma Brasileira em todo o País, com ênfase na contínua aproximação com a normalização internacional e regional; 
5. Elaborar o PAN, levando em conta o PBN, apresentando-o ao CBN, para conhecimento, comentários e deliberação sobre ações a serem tomadas pelos membros do CBN para aderência do PAN ao PBN;
6. Credenciar ONS;
7. Estabelecer sistema de informação sobre o cumprimento do PAN para acompanhamento pelos membros do CBN.
COMPETE AOS ORGANISMOS DE NORMALIZAÇÃO SETORIAL - ONS 
1. Elaborar projetos de normas e de suas revisões, no setor que lhe concerne, a serem submetidos ao Foro Nacional de Normalização para consulta pública e homologação como NBR.
2. Participar, seguindo a orientação do PAN, e sob a coordenação do Foro Nacional de Normalização, do processo de normalização em organismos regionais e internacionais, de caráter não governamental.
3. Articular-se, por intermédio do Foro Nacional de Normalização, com outros setores que eventualmente possuam interface com o seu.
4. Elaborar contribuições anuais, nos prazos estabelecidos pelo Foro Nacional de Normalização, para apreciação, adequação e inclusão no PAN.
5. Elaborar relatório anual das atividades desenvolvidas no campo da normalização, submetendo-o ao Foro Nacional de Normalização.
COMPETE ÀS ENTIDADES GOVERNAMENTAIS COM AUTORIDADE DE REGULAMENTAÇÃO TÉCNICA NO QUE TANGE A SUA ATUAÇÃO NO SBN
1. Articular-se com os demais órgãos de governo e com o Foro Nacional de Normalização no que diz respeito à interface da regulamentação técnica federal com a normalização; 
2. Empregar na regulamentação técnica, sempre que possível, o conteúdo de NBR, parte das mesmas ou, ainda, fazer referência a elas;
3. Atuar como agente indutor da normalização de acordo com as necessidades detectadas junto à sociedade;
4. Participar efetivamente dos trabalhos de normalização nas áreas correspondentes, em níveis nacional, regional e internacional;
5. Especialmente ao Inmetro, exercer a Secretaria Executiva do CBN, assim como promover a articulação deste Comitê com os demais Comitês do Conmetro.
COMPETE AO COMITÊ BRASILEIRO DE NORMALIZAÇÃO - CBN
1. Assessorar o Conmetro nos assuntos relativos à normalização, em particular:
§ Na proposição e revisão de políticas e diretrizes no âmbito do Sistema Brasileiro de Normalização, compreendidas no PBN;
§ Na solução de recursos levados ao Conmetro, como instância superior;
§ Na articulação com os demais Comitês do Conmetro, buscando a contínua integração de suas atividades;
§ Na análise das sistemáticas adotadas pelo Foro Nacional de Normalização à luz do Acordo de Barreiras Técnicas ao Comércio da OMC (TBT/OMC) .
§ Na revisão e acompanhamento do Termo de Compromisso firmado entre o Conmetro e a entidade designada Foro Nacional da Normalização, aprovado pela Resolução Conmetro 07/92.
2. Desenvolver o Plano Brasileiro de Normalização - PBN, submetendo-o à aprovação do Conmetro, bem como articular e acompanhar sua implementação e verificar, através da avaliação dos resultados, sua efetividade, tomando as necessárias ações para sua revisão.
3. Acompanhar o Programa Anual de Normalização - PAN, avaliando o cumprimento das diretrizes do PBN;
4. Acompanhar a participação nacional em fóruns internacionais e regionais de normalização, avaliando a coerência com o PBN; 
5. Desenvolver mecanismos adequados para a interação entre a esfera governamental e a sociedade no tocante à interface entre a normalização e a regulamentação técnica;
6. Subsidiar a participação nacional em foros e reuniões internacionais e regionais de caráter inter-governamental, relacionados com normalização; 
7. Articular atividades de fomento à normalização;
8. Promover articulação entre instituições com interesse em normalização;
9. Promover avaliação periódica do Sistema Brasileiro de Normalização, usando como referência as experiências internacionais neste campo, visando sua melhoria contínua, desenvolvendo indicadores para acompanhar o desempenho do SBN;
10. Divulgar e promover o Sistema Brasileiro de Normalização; 
11. Criar Grupos de Trabalho para empreender determinadas atividades, quando necessário.
Normas ISO
	Conceituar
	 Benefícios
	Aplicação
	ISO 9000
Em sua abrangência máxima o ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.
	Redução das perdas de produção;
Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor número de reposições.
Para os clientes:
Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição.
	Acontecem na organização da empresa, principalmente nas atividades que influem diretamente na qualidade e nas exigências de procedimentos escritos para as atividades.
	ISO 9001
É um componente estratégico de uma organização que define requisitos para o sistema de gestão da qualidade e a forma como uma empresa deve ser gerenciada, tendo o objetivo de identificar e atender as necessidades dos clientes
	Ajuda a melhorar continuamente a qualidade dos seus produtos e serviços e a satisfação dos seus clientes
	O sistema de gestão da qualidade tem o foco em gerenciar as necessidades e expectativas do cliente garantindo a sua máxima satisfação. Seguindo o modelo de hierarquia de níveis organizacionais, iniciando no nível estratégico, passando pelo tático até o operacional, é necessário compreender que a decisão de implementar a ISO 9001 deve partir da alta direção.
	ISO 9004
Fornece orientação para a melhoria contínua do desempenho global de uma organização, eficiência e eficácia com base em uma abordagem baseada em processo. Concentra-se em atender as necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas, a longo prazo, e de uma forma equilibrada. 
	Avaliar o seu nível de maturidade, que abrange a liderança, estratégia, sistema de gestão, recursos e processos; 
Identificar seus pontos fortes e fracos; 
Identificar oportunidades de melhorias, ou seja a inovação, ou ambos. 
	Clientes e usuários finais de produtos/serviços;
Pessoas da organização; 
Proprietários e investidores; 
Fornecedores e parceiros; 
Sociedade e comunidade.
	ISO 9011
Estabelece diretrizes sobre auditorias e sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
	Fornece as diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos da qualidade.
	Representantes da Gestão, Diretores ou Gestores; Auditores internos; Auditores externos; Consultores de Sistemas de Gestão.
	ISO 14000
É um Sistema desenvolvido para ajudar as empresas a protegerem o meio ambiente, reduzirem seus custos de operação, eliminarem riscos de violação da já extensa legislação ambiental e adquirirem vantagens no mercado.
	Os certificados de gestão ambiental da série ISO 14000 atestam a responsabilidade ambiental no desenvolvimento das atividades de uma organização.
	A norma se aplica a qualquer tipo de empresa, independente de suas características, cultura, local, etc.
	ISO TS 16949
Especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento,produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à indústria automotiva.
	Melhoria na qualidade dos processos e produtos;
Redução da necessidade de auditorias de segunda e terceira parte;
Aumento da confiança para contratos globais;
Redução das variações de produção e melhoria na eficiência de fabricação, impactando positivamente os resultados finais;
	Aplica-se à todos os fabricantes na cadeia automotiva em todo o mundo para carros, peças, componentes ou sistemas.
	OHSAS 18001
é uma especificação de auditoria internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança.
	Apresenta uma imagem corporativa, envolvendo colaboradores, clientes, bem como outras partes interessadas, respeitando a legislação vigente e desenvolvendo uma cultura organizacional voltada à saúde e à segurança das pessoas.
	O envolvimento e participação dos funcionários e da alta direção no processo de implantação desse sistema de qualidade é, assim como outros sistemas, de fundamental importância.
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