PÓS PSICOPEDAGOGIA CLINICA E INSTITUCIONAL - AV CONSULTORIA

Prévia do material em texto

Professor: MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA
	Turma: 9004/AA
	
	Avaliação:
4,80
	Nota Trab.:
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
	 
		
	NPG - CONSULTORIA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 793001
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
		
	 
	Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
	
	Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa
	
	Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
	
	Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
	
	Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e promocionais
	
	
	 2.
	Ref.: 788220
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	Reengenharia
	 
	Inovação
	
	Promoção
	
	Comercialização
	
	Invenção
	
	
	 3.
	Ref.: 792901
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas. No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem:
		
	
	Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
	
	Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia
	
	Simpatia, amabilidade, cortesia
	 
	Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
	
	Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira
	
	
	 4.
	Ref.: 3046990
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Para ter vantagem competitiva um consultor precisa trabalhar em um tripé de componentes que compõe o seu serviço. Sobre este tripé, assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	Podem ser citados como exemplos de especialidade o planejamento estratégico, a estrutura organizacional, a reengenharia, o sistema de gestão da qualidade, a operação produtiva, dentre outros.
	
	Um dos componentes é a competência e o nível do conhecimento do consultor naquele determinado assunto, que diz respeito à formação do consultor, sua experiência.
	 
	Um dos componentes a ser oferecido pelos consultores é a independência, que é considerada vantagem competitiva pelo fato de que o trabalho se baseia na comunicação, ou seja é muito importante que o profissional utilize linguagem acessível, prática e simples.
	
	Um dos componentes é a amplitude e o estilo de atuação do consultor, que diz respeito à capacidade de interagir e efetuar o serviço dentro da realidade da empresa cliente.
	
	Um dos componentes do tripé é a especialidade que está sendo oferecida, que diz respeito a que tipo de serviço especificamente a empresa-cliente está contratando, para resolver qual tipo de problema, para melhorar algum aspecto em qual área da empresa, dentre outros.
	
	
	 5.
	Ref.: 1201769
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Um projeto de consultoria necessariamente passa por diversas fases até que seja totalmente implementado e entregue ao cliente. Nessa ocasião, é desenvolvida uma Matriz de Responsabilidades que tem os seguintes atributos EXCETO:
		
	
	A Matriz de Responsabilidade apresenta os responsáveis pelas decisões que deverão levar o projeto a alcançar os objetivos estabelecidos.
	 
	A Matriz de Responsabilidade identifica as funções das pessoas que farão parte da equipe de desenvolvimento do projeto de consultoria.
	 
	É de responsabilidade da consultoria, a implementação e acompanhamento dos resultados da solução aprovada pelos gestores. 
	
	A Matriz de Responsabilidade tem que ser desenvolovida de forma a estar direcionada para o escopo do projeto de consultoria. 
	
	A Matriz de Responsabilidade serve tanto para as pessoas envolvidas quanto para as atividades a serem desenvolvidas. 
	
	
	 6.
	Ref.: 3049531
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	No processo de administração de conflitos a aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende dos estilos de trabalho de ambos. Sobre este tema, assinale a alternativa correta.
		
	
	Independentemente do tipo de organização os consultores devem fazer com que todos os envolvidos e afetados com as mudanças participem do processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão.
	
	Os resultados dos projetos de consultoria são considerados conflito dependentes, ou seja, sem conflito não há resultado.
	
	Corriqueiramente o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões, impondo-as ao grupo.
	
	Conflitos de quarta parte sempre acontecem em casos de consultoria interna.
	 
	O consultor deve definir o estilo de trabalho para resolução de conflito conforme variáveis no projeto a ser desenvolvido, como tempo disponível, tamanho do cliente e maturidade do grupo.
	
	
	 7.
	Ref.: 1201770
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A empresa XYZ de consultoria empresarial foi contratada para identificar as necessidades de melhorias que pudessem alavancar o desempenho da organização - cliente. A consultoria precisou fazer um diagnóstico inicial das necessidades de melhorias para que, junto com a direção da organização - cliente, pudessem definir e estabelecer prioridades entre as necessiaddes identificadas no diagnóstico. Uma vez estabelecidas as prioridades, a equipe da consultoria e a direção da organização - cliente, puderam definir o escopo e alocar os recursos necessários para projeto a ser desenvolvido. Para apresentar as prioridades das necessidades, a XYZ utilizou uma ferramenta conhecida como:  
		
	 
	Matriz GUT
	
	Matriz BSC
	
	Ciclo do PDCA
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz BCG
	
	
	 8.
	Ref.: 1047031
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande chance de contratos futuros. Estão corretas:
		
	
	I e III
	
	Somente I
	
	I, II e III
	 
	II e III
	
	Somente III
	
	
	 9.
	Ref.: 792905
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Cíntia está deixando a sua empresa para atuar como consultora externa de uma grande Empresa de consultoria na área de economia. Pode ser considerada uma vantagem deste tipo de consultoria para Cíntia:
		
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	 
	Efetivação do trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática
	
	Participação efetiva em todo o processo da consultoria
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	
	Menos acesso aos colaboradores e fornecedores das empresas
	
	
	 10.
	Ref.: 792902Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Se Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança para o setor bancário ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode se especializar nestas funções como consultor. Neste caso, ele será um consultor do tipo:
		
	 
	Especialista
	
	Assistente
	
	Colaborador
	
	Interno
	
	Generalista