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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
SEBASTIÃO JÚNIOR NEVES DA SILVA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual
Cachoeiro de Itapemirim - Es
2015
SEBASTIÃO JÚNIOR NEVES DA SILVA
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR individual
Produção Textual Interdisciplinar individual, apresentado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, com o objetivo de aprofundar os conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas do terceiro semestre, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Professores: Profa. Emília Okayama; Profa. Gisleine Fregoneze; Profa. Elisete Alice; Prof. Marcos Marques; Prof. Henry Nonaka; Prof. Vinícius P. Rincão.
Cachoeiro de Itapemirim - Es
2015
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	4
2	DESENVOLVIMENTO	5
2.1	PESQUISA DE MERCADO 	5
2.2	NEGOCIAÇÃO	10
122.3	MARKETING	�
143	CONCLUSÃO	�
15REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo oferecer suporte teórico e prático para o desenvolvimento pessoal e profissional e que tem como foco inicial a abertura de uma franquia na cidade de Cachoeiro de Itapemirim - ES. O texto, elaborado de acordo com tudo o que foi ensinado em sala e conteúdo disponibilizado ajudou na confecção deste portfólio e no aprendizado pessoal.
Utilizando como base matérias ministradas nas aulas de pesquisa de mercado, negociação e marketing.
Abordarei os tipos de pesquisa de mercado, a importância da abordagem qualitativa e quantitativa, buscarei dados demográficos, econômicos, culturais, naturais e tecnológicos, abordarei situações de negociação e conflitos, elaborando uma breve análise dos aspectos macroambiente.
DESENVOLVIMENTO
PESQUISA DE MERCADO
Pesquisa de mercado é um estudo que tem como objetivo determinar as perspectivas de venda do produto e indicar a maneira de se obter os melhores resultados. É uma importante ferramenta usada por empresas, sejam grandes ou pequenas, que consiste no recolhimento de informações a respeito do mercado em que atuam ou desejam atuar, dos concorrentes, dos clientes e dos fornecedores. Kotler-Keller definem pesquisa de marketing como sendo “a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas sobre uma situação específica de marketing” �. Esclarecem, ainda, que ela é um processo constituído de seis fases distintas: definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa; desenvolvimento do plano de pesquisa; coleta de informações; análise das informações; apresentação dos resultados; tomada de decisão ².
Existem várias maneiras de se classificar os tipos de pesquisa de marketing. A classificação adotada neste artigo considera primeiramente os objetivos e grau de estruturação da pesquisa e em seguida, a natureza do relacionamento entre as variáveis estudadas resultando na seguinte composição:
Pesquisa de Marketing: pode ser Exploratória ou Conclusiva
Pesquisa Conclusiva: pode ser Descritiva ou Explicativa
• Pesquisa Exploratória: Fornece conhecimento sobre um tema desconhecido. Gera hipóteses. Utiliza fontes secundárias, estudos de casos, experiências, observações informais, livros.
• Pesquisa Conclusiva: Possui procedimentos bem estruturados; as questões, hipóteses e objetivos são claros:
• Pesquisa Descritiva: Provê dados sobre características de grupos. Identifica relações entre variáveis sem interferir no fenômeno observado. Pode ser uma pesquisa evolutiva, como por exemplo, os painéis, e pode ser ocasional, como a pesquisa Ad Hoc, que procura respostas para problemas específicos e pontuais. A pesquisa descritiva utiliza ferramentas como questionários, entrevistas e discussões de grupos conduzidas por um moderador (focus group). 
• Pesquisa Explicativa (ou Pesquisa Causal): Mede a intensidade de um fenômeno ocorrido e suas causas. Testa hipóteses, a partir de um projeto experimental, com o propósito de captar relações de causa e efeito e eliminar contradições e hipóteses alternativas que possam prejudicar os resultados. No marketing, as pesquisas explicativas mais freqüentes são os Testes de Mercado.
Tendo em vista que a franquia do Grupo Prepara é nova em nossa cidade a pesquisa que melhor se adequaria é a descritiva ela visa conhecer primeiramente os seus futuros clientes, qual o estilo que eles buscam de um profissional da franquia, quais são os serviços mais procurados pelos seus clientes, comportamentos e as atitudes. As ações de divulgação do serviço são mais voltadas para atender realmente as expectativas e necessidades desses clientes.
Depois de conhecer o cliente, quais suas características, perfis e gostos, a franquia possui um leque de informações importantíssimas referentes seus futuros clientes. Sendo assim, o Grupo Prepara, poderá aperfeiçoar seu serviço de acordo com as necessidades que forem surgindo ao longo de sua existência.
Utilizaremos também a pesquisa exploratória, pois essa pesquisa tende a avaliar se o preço cobrado por cada serviço prestado, verificando se cabe no poder aquisitivo do público alvo, de modo geral, esta pesquisa é fundamental, pois ela mostra o caminho que a franquia tem que seguir para se empenhar no que faz e com qualidade exercer suas funções.
A pesquisa para identificação de problemas é realizada para buscar e diagnosticar problemas existentes que não estão evidentes ou problemas que ainda poderão ocorrer. Esta pesquisa, além de buscar problemas, pode indicar novas oportunidades de negócios para a empresa. Os principais exemplos de pesquisas para identificação de problemas são as pesquisas de potencial de mercado, participação de mercado, imagem, características de mercado, analise de vendas, previsão e tendências de negócios.
A pesquisa para solução de problemas é utilizada para encontrar soluções para os problemas encontrados anteriormente em uma pesquisa para a identificação dos problemas. Assim como a pesquisa de identificação de problemas pode encontrar também oportunidades, a pesquisa para a solução de problemas pode não só solucionar problemas, mas também buscar soluções para aproveitar as oportunidades identificadas. Alguns exemplos deste tipo de pesquisa são as pesquisas de segmentação, produto, preço, promoção e distribuição.
O método de analise quantitativo: 
Obedece a um plano pré-estabelecido, com o intuito de enumerar ou medir eventos; examina as relações entre as variáveis por métodos experimentais ou semi-experimentais, controlados com rigor; emprega, geralmente, para a análise dos dados, instrumentos estatísticos; confirma as hipóteses da pesquisa ou descobertas por dedução, ou seja, realiza , observações ou experiências; utiliza dados que representam uma população específica (amostra), a partir da qual os resultados são generalizados, e usa, como instrumento para recolha de dados, questionários estruturados, elaborados com questões, testes e checklists, aplicados a partir de entrevistas individuais, apoiadas por um questionário convencional (impresso) ou eletrônico.(NEVES,1996)
O método de análise qualitativa:
Apresentação da descrição e análise dos dados em uma síntese narrativa; busca de significados em contextos social e culturalmente específicos, porém com possibilidade de generalização teórica; ambiente natural como fonte de recolha de dados e investigador como instrumento principal desta atividade; tendência a ser descritiva; maior interesse pelo processo do que pelos resultados ou produtos; recolha de dados por meio de entrevista, observação, investigação participativa, entre outros; procura da compreensão dos fenômenos, pelo investigador, a partir da perspectiva dos participantes, e, finalmente, utilização do enfoque indutivo na análise dos dados, ou seja, realização de generalizações de observações limitadas e específicas pelo pesquisador. BODGAN; BIKLEN, (1982)
Metodologicamente, optou-se pela pesquisa quantitativa, por fazer inferênciasa partir da amostragem. Sendo elaborado questionário usado para entrevistar diversas pessoas de diferentes idades.
O objetivo dessa pesquisa é avaliar a receptividade da idéia a respeito do projeto de criação de uma nova empresa que se dedicará ao ensino de crianças, jovens e adultos. Era preciso conhecer um pouco mais o potencial público-alvo para que se pudesse nortear as estratégias deste novo negócio.
O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) descreve o IDH como uma medida resumida do progresso a longo prazo em três dimensões básicas do desenvolvimento humano: renda, educação e saúde.
De acordo com o Relatório de Desenvolvimento Humano, 2013, divulgado pelo PNUD, o Brasil ocupa a 85ª posição e apresenta um desenvolvimento humano elevado.
Observa-se que, ao longo dos anos, principalmente nos mais recentes, houve uma melhora significativa nos indicadores de desenvolvimento humano, ainda abaixo das principais economias, e até mesmo de economias menos desenvolvidas do que a nossa, é verdade, mas não se pode deixar de reconhecer que caminhamos para reverter uma situação de penúria secular, favorecendo assim a implementação de uma franquia voltada para a educação.
Resolvi trazer pra Cachoeiro uma empresa que fosse capaz de prestar um bom serviço e principalmente a qualidade para seus clientes.
Decidi apostar em uma franquia que correspondesse a essas necessidades.
Optei em trazer para a cidade uma empresa que fosse franqueada e com um vasto conhecimento. A franquia será a o Grupo Prepara que é a maior rede de cursos profissionalizantes do Brasil, com mais de 600 unidades espalhadas por mais de 400 municípios. A rede possui cerca de 200 mil alunos e oferece mais de 80 cursos. Com 10 anos no mercado de educação, possui duas das micro franquias que mais cresceram no país em 2013 segundo ranking da ABF – Associação Brasileira de Franchising publicado em 2014.
Atuando no mercado desde 2004, a marca conta com franqueados em todo o país além da Angola e Japão, ela exige um investimento Inicial - R$ 50 mil a R$ 150.000, Taxa de franquia: a partir de R$ 10.000 (inclusa no investimento inicial),Capital de giro:  R$ 20.000 (incluso no investimento inicial), Royalties: R$ 123,00 por máquina habilitada,Taxa de publicidade: R$ 24,00 por máquina habilitada, Área mínima: a partir de 80 m², Nº de funcionários: (por unidade) 8, Faturamento bruto: R$30 mil (média), Lucro líquido: de 20 a 40%, Prazo de retorno: (em meses) 24 meses, Prazo de contrato: (em meses) 60 meses no total.
Cachoeiro de Itapemirim é um município brasileiro do estado do Espírito Santo. Sua população é de 206 973 habitantes, sendo assim o quinto município mais populoso do Espírito Santo, se destacando por ser o município com mais habitantes do Sul do estado, além de ser o mais populoso município capixaba fora da Região Metropolitana de Vitória. O município ocupa uma área de 892,9 km². A cidade de Cachoeiro de Itapemirim situa-se na zona fisiográfica Serrana do Sul, às margens do rio Itapemirim, no ponto em que este deixa o planalto cristalino - onde forma corredeiras - e entra na planície litorânea. Entre os vários picos das redondezas sobressaem o do Itabira (700m) e os do Frade (470m) e da Freira. A cidade possui um clima Tropical, com verões úmidos e quentes. É considerada uma das cidades mais quentes do Espírito Santo.
O município, promove anualmente muitos eventos com artistas locais e nacionais. Muitos eventos são promovidos por empresas particulares e também pela própria prefeitura. Todos os anos acontece também, a Feira do Mármore e Granito no parque de Exposições Carlos Caiado Barbosa, que atrai expectadores de diversos países. No ramo mineral, o mármore e o granito influenciam diretamente a cultura e economia local e nacional. Apesar de ser condicionado por acesso restrito, o evento organizado por empreendedores privados e, pela prefeitura municipal, a Feira do Mármore e Granito atrai muitos olhares, principalmente por parte juventude empreendedora.
NEGOCIAÇÃO
“Negociação é o uso da informação e do poder com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão”. (Cohen, 1980)
Existem três tipos básicos de negociação: distributivas, integrativas e criativas.
As negociações distributivas envolvem apenas uma questão, normalmente relacionada a valores Cada parte apresenta uma abertura e planeja-se para não ultrapassar determinado valor limite. Por definição, é sempre ganha-perde. 
As negociações integrativas envolvem diversas questões. Essa negociação pode ser conduzida tanto em um ambiente competitivo como colaborativo. No ambiente competitivo torna-se mais difícil para as partes alcançarem um bom resultado, devido à omissão ou distorção de informações ou a manobras para adquirir poder de influência. No ambiente colaborativo, em que ambas as partes são mais transparentes na divulgação de seus interesses, limites e prioridades, são criadas as condições ideais para uma solução ganha-ganha.
Na negociação criativa, cada parte revela seus interesses, a partir dos quais busca soluções que sejam capazes de atender a maior quantidade possível de interesses envolvidos. Essa negociação é ideal para encontrar soluções conciliadoras para problemas complexos. Deve ser conduzida em um ambiente colaborativo e emprega largamente os princípios de negociação apresentados por William Ury: foque nas pessoas, não nos problemas; diferencie posições de interesses, etc.
Nossas negociações serão conduzidas pelo por pessoas extremamente qualificadas (gerentes) que seja capaz de conduzir a negociação de forma equilibrada e que não gere prejuízos para empresa tanto no presente quanto em longo prazo, pois dependendo da situação o Grupo Prepara poderá ter a necessidade de utilizar os três tipos de negociação, simultaneamente.
Conflito: surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem ser considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas, portanto é possível constatar que nenhuma organização está livre de conflitos, pois praticamente toda a empresa sofre e se beneficia com eles. Os conflitos são responsáveis por sérias ameaças à estabilidade da organização, mas também podem agir de maneira construtiva estimulando o potencial de inovação.
O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas, dos diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de crescimento mútuo.
A administração moderna deve encarar o conflito como uma força constante dentro da organização e procurar administrá-la para que estes atuem de maneira construtiva através das técnicas da administração de conflitos.
Da mesma maneira o Grupo Prepara fará de seus conflitos uma oportunidade para crescer e se modificar com passar dos anos. O profissional selecionado para mediação de conflitos será uma pessoa de pulso firme, clara, honesta e objetiva que atuará para agradar ao máximo as partes envolvidas com eficiência e eficácia.
MARKETING
Cachoeiro de Itapemirim tem uma quantidade de aproximadamente 206 973 habitantes e possui capacidade para receber o Grupo Prepara, pois como abordado anteriormente tem população disposta a investir em educação, a cidade possui economia ativa, investe em cultura. A cidade precisa desses serviços, ou seja os clientes estão a procura de qualificação e estão dispostos a investir em conhecimento. O local é um lugar tranqüilo, onde o ambiente é favorável onde atenderemos desde crianças a adultos. A franquia só tem a crescer, pois o ramo de ensino vem crescendo cada vez mais.
A economia da cidade dispõe de um comércio modesto. Cachoeiro possui uma das maiores jazidas de mármore do Brasil e é um centro internacional de rochas ornamentais, sendo o responsável pelo abastecimento de 80% do mercado brasileirode mármore. A cidade é berço de grandes empresas com destaque para a Viação Itapemirim e a Itabira, a maior Fábrica de Cimento do Grupo João Santos, segundo maior produtor de cimento do País.
Cachoeiro de Itapemirim é hoje sobretudo um centro de extrativismo e beneficiamento mineral (mármores, granitos e moagem de calcário). Na indústria sobressai a produção de cimento, calçados e laticínios, havendo também significativa pecuária e cafeicultura. Pólo educacional do sul capixaba, o município conta com estabelecimentos de ensino superior.
Por esses motivos o Grupo Prepara é um grande atrativo para cidade e traz um diferencial que outras empresas no ramo de ensino não possuem, o Grupo Prepara tem como Missão: Desenvolver redes de negócios de alta rentabilidade, nas áreas de educação e serviços correlacionados, com inovação e tecnologia, proporcionando sucesso, satisfação pessoal e reconhecimento aos nossos Alunos, Colaboradores, Franqueados, Másteres e Acionistas. Valores: Somos comprometidos com a inovação permanente da nossa metodologia diferenciada e com o pioneirismo visionário dos nossos projetos.Gostamos de estar juntos, prezamos a união, valorizamos e respeitamos o trabalho em equipe. A boa vontade dos nossos colaboradores reflete o compromisso com a excelência nos serviços prestados.Agimos com transparência, honestidade e integridade, sem fazer distinção de classes sociais, raciais e intelectuais.Possuímos um interesse em comum: a satisfação plena e duradoura dos nossos alunos, colaboradores, másteres, franqueados, acionistas e fornecedores.Contribuímos para o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos alunos, colaboradores, másteres, franqueados, acionistas e fornecedores.Somos rápidos na execução das nossas ações.
Buscamos sempre o melhor desempenho em tudo que fazemos. Reconhecemos nossas falhas e estamos sempre em busca do aperfeiçoamento contínuo.
Consideramos como uma de nossas forças o fato de ser a primeira franquia desse ramo em nossa cidade, uma oportunidade é que esse mercado vem crescendo muito, pois muitas pessoas querem se qualificar e se aperfeiçoar um pouco mais, verificamos que outros cursos podem ser uma ameaça mesmo não atuando da mesma maneira que o Grupo Prepara por se focarem em um tipo só de ensinamento e por estarem a mais tempo no mercado.
O nosso público alvo são: crianças, jovens e adultos que desejam um crescimento, intelectual, profissional que estejam dispostos a ter um aprendizado continuo.
CONCLUSÃO
Conclui através do trabalho apresentado, que a franquia é viável mas como todo investimento possui seus ricos, mas sabendo utilizar os métodos mencionados anteriormente é possível que os riscos sejam minimizados , os conflitos amenizados e resolvidos. A franquia tem condições de atender a população dessa cidade e obter os resultados esperados.
REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, L. S. Negociação. São Paulo: Person Education do Brasil, 2013.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
HAIR, J. F. et al. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2005.
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson, 2006.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e soluções de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2006.
RAMPAZO, A. V.; NONAKA, H. T. Pesquisa em negócios: administração. São Paulo: Pearson Addison Wesley: 2011.
PROGRAMA DAS NAÇÕES UNIDAS PARA O DESENVOLVIMENTO. Disponível em:<http://www.pnud.org.br/IDH/Atlas2013.aspx?indiceAccordion=1&li=li_Atlas2013>. Acesso em: 4 abr. 2015.
Portal Prefeitura Municipal de Cachoeiro de Itapemirim. Disponível em: <http:// http://www.cachoeiro.es.gov.br/>. Acesso em: 21 abr. 2015.
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Grupo Prepara: Disponível em: < http://www.grupoprepara.com.br/ /> Acesso em: 17 abr 2015.
� KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson, 2006, p. 98.
2 Idem, p. 100.