PIM IV - Marketing Unip

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
MARKETING 
 
 
 
HEINEKEN 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
MARKETING 
 
 
HEINEKEN 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 ALUNO: Marlon Rodrigues da Luz – RA: 2033611 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 
 ORIENTADOR(A): Antônio Bandeira 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
RESUMO 
 
A pesquisa de mercado é uma importante ferramenta para obter 
informações do ambiente em que a empresa quer atuar. Seu principal objetivo 
é auxiliar nas decisões de marketing e aprimorá-las. A intenção deste projeto é 
realizar sua própria pesquisa, iniciando com uma pesquisa simples e testar as 
metodologias mais alinhadas com as necessidades do negócio. Uma pesquisa 
normalmente apresenta as seguintes etapas: definição de objetivo e público 
alvo, definição da coleta de dados (dados primários ou secundários), escolha 
da metodologia, definição da amostra, elaboração de instrumentos de 
pesquisa, aplicação de pesquisa, tabulação e análise e pôr fim a tomada de 
decisão. Importante lembrar que, muitas vezes, uma pesquisa com base e m 
dados primários pode ser dispensada quando as informações já foram 
levantadas e publicadas em alguma fonte. Existem diversas fontes que podem 
ser consultadas como IBGE, Nielsen, Ibope, órgãos regulamentadores, etc. 
Tomados os cuidados necessários e suficientes para uma pesquisa de 
marketing, a tomada de decisão tende a ser mais assertiva. Problema de 
comunicação da empresa: dificuldade de implantar uma cultura organizacional, 
pois cada país tem a sua cultura regional. 
Propor a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas do 
semestre com foco na pesquisa de mercado da empresa escolhida a 
HEINEKEN. Tendo em vista responder sobre o problema de comunicação da 
empresa, onde abordando as disciplinas de pesquisa de mercado, composto 
de comunicação e dinâ mica das relações interpessoais. 
 
Palavras-chave: pesquisa de mercado, marketing, Problema de 
comunicação, dinâmica das relações interpessoais. 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO...................................................................................................04 
1. FUNDAMENTOS DA PESQUISA.................................................................06 
1.1 Tipo de pesquisa: Força de vendas.........................................................06 
1.1.1 Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.........................06 
1.1.2 Plano de pesquisa..................................................................................06 
1.1.3 Coleta de informações...........................................................................06 
1.1.4 Análise das informações........................................................................06 
1.1.5 Apresentação dos resultados................................................................07 
2. OBJETIVO DA PESQUISA..........................................................................08 
2.1 Relevância da pesquisa............................................................................09 
2.2 Tomada de decisões..................................................................................10 
2.3 Informações que serão fornecidas..........................................................11 
2.4 Metodologia de pesquisa.........................................................................12 
3 GERANDO RESULTADOS..........................................................................14 
CONCLUSÃO....................................................................................................15 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
O presente trabalho desenvolvido na forma de projeto integrado 
multidisciplinar (PIM IV) tem como objetivo apresentar com uma 
fundamentação teórica o conhecimento adquirido no curso de marketing no ano 
de 2020. O trabalho discorre sobre a pesquisa de mercado, ferramenta que 
funciona como uma bússola para os administradores de empresa e a 
relevância desta para organizações no processo que antecede a tomada de 
decisões. Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que 
ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em 
torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de 
informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional comum 
todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de 
trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o 
momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através 
do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para 
as equipes e os processos. Propor a aplicação dos conhecimentos adquiridos 
nas disciplinas do semestre com foco na pesquisa de mercado da empresa 
escolhido a Heineken. Tendo em vista responder sobre o problema de 
comunicação da empresa, onde abordando as disciplinas de pesquisa de 
mercado, composto de comunicação e dinâmica das relações interpessoais. 
 Fundada em 1864 por Gerard Adriaan Heineken, a partir de uma 
pequena cervejaria no coração de Amsterdã, a Heineken está presente em 
mais de 170 países de todos os continentes. Com mais de 85 mil 
funcionários, hoje, a Heineken Internacional é a fabricante número um na 
Europa e a terceira em volume no mundo. É administrada pela Heineken 
N .V., uma holding nada comum, criada em 1952. Seu público é constituído 
tanto por jovens como por pessoas de meia-idade. Possui um caráter 
altamente cosmopolita, já que está presente em quase todos os países do 
globo. Seus consumidores são cidadãos do mundo. 
Adorada pelos jovens modernos, sejam homens ou mulheres. 
Famosa por sua inconfundível garrafa verde. A cerveja Heineken, uma das 
mais consumidas, consolidou- se como uma marca para aqueles que buscam 
qualidade, sabor, inovação e, principalmente estilo. Pessoas de nível 
 
5 
 
aquisitivo estável, assalariadas em sua maioria, bem estabelecidas 
profissionalmente e formadoras de opinião. São pessoas mais preocupadas 
com a qualidade e com a marca do que com o preço, segundo pesquisa da 
Associação Comercial de São Paulo (ACSP). A Heineken Brasil foi criada 
formalmente em maio de 2010, após a aquisição da divisão de cerveja do 
Grupo FEMSA. Baseada em São Paulo, é subsidiária da Heineken N. V, uma 
das maiores cervejarias do mundo. No país, a empresa gera cerca de 13 mil 
empregos e possui 29 Centros de Distribuição, 12 Cervejarias, 02 
Microcervejarias e 01 Xaroparia e se faz presente em 600 mil pontos de vendas 
em todo país. 
 A cerveja Heineken é do tipo Premium extra, contendo lúpulo, malte 
e água. Sua levedura – tipo A – é exclusivamente desenvolvida pela 
Heineken. É uma bebida mais encorpada de sabor diferenciado, pois leva o 
dobro do tempo de maturação de uma cerveja comum. É produzida com a 
finalidade de ser consumida gelada, em festas, em casa, nas reuniões 
entre amigos e nos bares. Seu principal objetivo é entreter, ou seja, reunir 
amigos e promover descontração em ambientes frequentados por pessoas 
sofisticadas. A sua imagem é de cerveja um pouco amarga e forte para o 
paladar brasileiro, todavia, isso também, para outros, é sinônimo dequalidade 
e cerveja encorpada. É uma marca de respeito e status elevado. Produto bonito 
e moderno de sabor único e diferenciado. Sua levedura exclusiva e seu tempo 
de maturação são aspectos diferenciais do produto. Seu caráter moderno e 
internacional é muito relevante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA PESQUISA 
 
1.1. Tipo de pesquisa: Força de vendas. 
Gerar resultados para uma possível falha na comunicação da empresa 
Heineken com uma de suas representantes no Brasil (Femsa, com contrato 
vigente ate dezembro de 2021) e colaboradores diretos e indiretos. 
Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o 
público ao marketing por meio da informação – informação usada para 
identificar e definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar 
e avaliar a ação de marketing; monitorar o desempenho de marketing, e 
aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo. 
 Segundo Kotler e Keller (2006), o processo de pesquisa de marketing 
envolve: 
 
 1.1.1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa 
 Há dificuldade de implantar uma cultura organizacional, pois a 
empresa esta disseminada por diversos países e tendo assim que se adaptar a 
cada cultura regional. 
 
1.1.2. Plano de pesquisa 
Força de vendas, gerar resultados para uma possível falha na 
comunicação da empresa. 
 
1.1.3. Coleta de informações 
Descobrir meios mais eficientes de explorar oportunidades conhecidas, 
através das informações coletadas dentro e fora da empresa. 
 
 1.1.4 Análise das informações 
Criar uma auditoria unificada entre as duas empresas citadas para 
analisar as informações de maneira individual e objetiva. 
 
 
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1.1.5. Apresentação dos resultados 
Serão apresentados os dados coletados em geral e as propostas 
oferecidas para solução do problema pesquisado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. OBJETIVO DA PESQUISA 
Adequar a força de vendas com informações precisas e diretas, com 
acesso a todas as franquias de maneira homogenia. A Pesquisa de Mercado, 
é o estudo realizado para coletar informações que possam identificar 
oportunidades de melhoria e problemas. A pesquisa em questão certamente 
será uma ferramenta muito útil na hora de traçar estratégias e decidir o melhor 
caminho para a Heineken tanto na abertura de novos negócios, quanto na 
expansão de negócios já consolidados, trabalhando com suas equipes de 
vendas de maneira gradual e objetiva. Para o estabelecimento da comunicação 
dentro da empresa, é necessário a existência de um ambiente adequado à 
interatividade entre os consultores, em que se desenrole um processo didático, 
com construção de significados e expectativas. No marketing moderno, as 
empresas precisam se comunicar para que alcancem seus objetivos. A 
comunicação de marketing é o meio pelo qual a empresa estabelece 
relacionamento com seus públicos- alvo. A comunicação entre a empresa e 
seus públicos deve ocorrer durante todas as etapas de seu relacionamento: 
desde a pré-venda até o pós-consumo, visando o recomeço deste ciclo para 
que o relaciona. O marketing de relacionamento tem como meta construir 
relações de longo prazo mutuamente satisfatórias envolvendo todos os 
públicos da empresa e parte da possibilidade de criação de boas imagens na 
mente dos consumidores. O nível de satisfação do cliente pode ser avaliado 
por meio do modelo Kano, que apresenta três tipos distintos de características 
a respeito da maneira como produtos ou serviços podem influenciar a 
satisfação dos clientes: atributos obrigatórios, atributos unidimensionais e 
atributos atrativos. A fidelização de clientes é baseada em um relacionamento 
que deve ser constante, personalizado e ainda construído com o apoio de 
campanhas de persuasão. Os sinais percebidos pelos clientes devem ser 
positivos e favoráveis. Além disso, a empresa deve monitorar como é a 
percepção dos clientes para fazer ajustes e correções sempre que necessário. 
A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas 
como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo 
conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços 
que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que 
 
9 
 
desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento de uma 
relação positiva com o Target. 
 
Em uma empresa, a responsabilidade maior de identificar mudanças 
significativas no mercado é dos profissionais de marketing. Mais do 
que qualquer outro grupo, são eles que devem rastrear tendências e 
buscar oportunidades. Embora todo gerente em uma organização 
precise observar o ambiente externo, os profissionais de marketing 
têm duas vantagens: usam métodos consistentes para coletar 
informações e passam mais tempo interagindo com clientes e 
observando a concorrência ( KOTLER ; KEL L ER , 2 0 0 6 , p. 7 0 ) 
. 
 
2.1 Relevância da pesquisa 
 Adequar a força de vendas com informações precisas e diretas, com 
acesso a todas as franquias de maneira homogenia. A falta de clareza e 
transparência na comunicação pode gerar desalinhamento no entendimento a 
respeito das metas que a empresa deve atingir. O que por sua vez repercute 
na produtividade da empresa, podendo gerar problemas de relacionamento, 
como disputa de poder, fofoca e medo de compartilhar informações com os 
demais. 
Descobrir se algo está errado e quanto está errado; descobrir por que 
está errado e como pode ser corrigido; problema interno de comunicação da 
empresa; a empresa trabalha com venda direta, e tendo partes da sua 
distribuição realizada pela Femsa no mercado Brasileiro. Há dificuldade de 
implantar uma cultura organizacional, pois a empresa tem que se adequar a 
cada cultura regional, devido a sua disseminação em diversos países. Os 
produtos foco da empresa são trabalhados de forma individual e as 
informações repassadas de maneira subjetivas. 
O mercado brasileiro de bebidas foi afetado em 2020 pela queda na 
renda disponível dos consumidores brasileiros, que levou a uma 
racionalização do consumo dentro e fora de casa. Nos canais de autosserviço, 
como supermercados, por exemplo, o volume vendido de bebidas alcoólicas 
caiu 3,5% até setembro de 2020 ante igual período do ano anterior, segundo 
dados da Nielsen. 
 
10 
 
A pesquisa não deve ser realizada somente para confirmar uma 
decisão já tomada ou para satisfazer “curiosidades”, dado o montante de 
investimento necessário para realiza‑lá. Quando novas circunstâncias 
mercadológicas se apresentam (como um novo concorrente, novos produtos e 
novas tecnologias que aparecem no mercado) desestabilizando a empresa, 
o projeto de pesquisa pode ser efetuado. A visão de cada cliente sobre o valor 
do produto ou serviços que busca, difere em cada um. Assim, ele reage de 
diferentes formas, desde não perceber a importância de determinado serviço à 
sua empresa, até a valorizar itens que nada melhorarão seu desempenho 
organizacional. Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de 
fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos 
consumidores. 
Feedback – para a diretoria da Heineken e para os gestores das 
franquias que representam a marca. 
 
2.2. Tomada de decisões 
 
Optar por uma solução; ter certeza de que o problema será de fato 
corrigido. Qualidade da força de vendas; regiões e territórios de vendas; 
potenciais de vendas; cotas de vendas; resultado de vendas. Descobrir meios 
mais eficientes de explorar oportunidades conhecidas, através das informações 
coletadas dentro e fora da empresa. Expor dados para que a empresa possa 
construir um plano estratégicode transmissão homogêneo das informações 
passadas para as franquiadas que revende os produtos da empresa. O 
objetivo da pesquisa será alcançar novas metas e consumidores, trabalhando 
com informações unificadas, com foco em produtos e informações precisas. 
Cabe a área de comunicação monitorar essa ferramenta e fazer as 
adequações necessárias para que ela possa se aperfeiçoar e assim atingir o 
objetivo esperado. Por isso, repense na sua estratégia de comunicação interna 
e traga benefícios para a empresa como um todo. 
Segundo Ogden e Crescitelli (2007), o mix de comunicação de 
marketing é dividido em ferramentas: tradicionais, complementares e 
inovadoras. Esta divisão indica que quanto mais ao alto estiver na tabela a 
ferramenta de comunicação mais massificada será, e quanto mais abaixo na 
 
11 
 
escala mais segmentada e nas áreas centrais podem ser aplicadas nas duas 
formas. O conhecimento das ferramentas de comunicação e das estratégias de 
uso destas é fundamental para se diferenciar no mercado onde a oferta de 
produtos e serviços cresce exponencialmente. 
Ambiente interno (microambiente) refere-se ao interior das 
organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, 
de que obtém seus resultados. O clima organizacional refere-se também ao 
ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial 
e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Esse clima 
afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio 
desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o 
resultado da combinação dos recursos disponíveis (humanos, materiais, 
financeiros etc.) com a gestão desses recursos. A partir deste conceito, fazer 
um levantamento de recursos disponíveis nas representantes e de que maneira 
está sendo usado este recurso na manutenção de vendas de cervejas. 
 
2.3 Informações que serão fornecidas 
 
 Como a empresa está vendendo? 
 Qual o poder de convencimento das equipes das 
representantes? 
 Como posso treinar e desenvolve‑lá para ter mais eficiência? 
 De que maneira as informações podem chegar com mesmo e 
feito em todas as franquias? 
A pesquisa de mercado tem seu foco direcionado para o mercado ou 
para um produto da empresa. Acima de tudo, como elemento revelador da 
realidade e crítico que é, objetiva a minimização das possibilidades de erros e 
enganos nos planos de ações mercadológicas que sempre podem significar 
perda de investimentos em valores, esforços, tempo etc. ou de resultados, de 
volumes, lucratividade, posição concorrencial. 
 
 
 
 
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2.4. Metodologia de pesquisa 
 
Foi utilizado no trabalho o método de pesquisa descritiva onde se 
realizou o estudo, a análise, o registro e a interpretação dos fatos do mundo 
físico sem a interferência do pesquisador; levantamentos documentais; 
entrevistas pessoais; entrevistas com especialistas; dados macroeconômicos, 
dados demográficos; ações dos concorrentes. 
Uma pesquisa científica é um processo de investigação em que se 
interessa descobrir as relações existentes entre os aspectos que envolvem os 
fatos, fenômenos, situações ou coisas. Em uma pesquisa científica 
procuramos utilizar os métodos científicos que, de maneira geral, consiste em 
realizar as seguintes etapas para a resolução de um problema: 
 Definição e delimitação de um problema de pesquisa; 
 Formulação da hipótese; 
 Observações, coleta de dados e de informações; 
 Análise e interpretação dos resultados; 
 Rejeição ou não rejeição da hipótese (Lakatos e Marconi, 2010). 
 
Toda e qualquer classificação é realizada mediante algum critério. 
Com relação às pesquisas, é bastante usual a classificação com base 
em seus objetivos gerais. Assim, é possível classificar as pesquisas 
em três grandes grupos: pesquisa descritiva, pesquisa exploratória e 
pesquisa explicativa (VIANNA, 2001). 
 
A finalidade da pesquisa descritiva é observar, registrar e analisar os 
fenômenos ou sistemas técnicos, sem, contudo, entrar no mérito dos 
conteúdos. Nesse tipo de pesquisa não pode haver interferência do 
pesquisador, que deverá apenas descobrir a frequência com que o fenômeno 
acontece ou como se estrutura e funciona um sistema, método, processo ou 
realidade operacional. O processo descritivo visa à identificação, registro e 
análise das características, fatores ou variáveis que se relacionam com o 
fenômeno ou processo. Esse tipo de pesquisa pode ser entendido como um 
estudo de caso onde, após a coleta de dados, é realizada uma análise das 
relações entre as variáveis para uma posterior determinação dos efeitos 
 
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resultantes em uma empresa, sistema de produção ou produto (Perovano, 
2014). A pesquisa descritiva pode aparecer sob diversos tipos: documental, 
estudos de campo, levantamentos, etc., desde que se estude a correlação de, 
no mínimo, duas variáveis. 
Espontaneidade: o pesquisador não interfere na realidade, apenas 
observa as variáveis que, espontaneamente, estão vinculadas ao fenômeno; 
 Naturalidade: os fatos são estudados no seu habitat natural; 
 Amplo grau de generalização: as conclusões levam em conta o 
conjunto de variáveis que podem estar correlacionadas com o 
objeto da investigação (Parra Filho e Santos, 2011). 
Foi realizado um Estudo de campo onde os fenômenos foram 
investigados durante sua ocorrência natural. 
Como pesquisa online foi utilizado o aplicativo Trade Execução, que 
coleta as informações e gera relatórios as áreas responsáveis sobre o volume 
de bebidas disponíveis em um determinado ponto de venda, além de medir o 
volume que a concorrência também apresenta naquele mesmo ponto e assim 
conseguir gerar ações de marketing, vendas e distribuição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 GERANDO RESULTADOS 
 
Não importa a estratégia, mas que ela seja clara para executivos, 
funcionários e clientes e que está seja repassada da mesma forma a todos os 
envolvidos nas metas da empresa. Criar ou aprimorar nas áreas envolvidas 
com a venda da Heineken uma estrutura matricial: seu principal aspecto é 
agrupar especialistas, compartilhando os recursos especializados entre os 
diversos produtos. Implementar uma dinâmica organizacional nas empresas, 
assegurando que todos os membros que participam dos resultados estejam 
conectados e integrados por meio da comunicação. A partir dos dados 
coletados na empresa, decidir juntamente com uma equipe os melhores 
caminhos para solucionar os problemas encontrados na comunicação e nas 
relações identificadas no processo. Elaborar um canal de comunicação interno 
de fácil acesso pelos colaboradores de todos os países, para que as 
informações repassadas pela diretoria da Heineken cheguem da mesma 
maneira em todos os envolvidos. 
É preciso fazer com que todos enxerguem valor na ferramenta, criar 
valor na comunicação. Fazer com que as pessoas entendam o que pode ser 
feito além, e entenderem que é vantagem elas colocarem ali os artigos, os 
conteúdos e ter essa troca de conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 CONCLUSÃO 
 
Criar, reformular, adequar a força de vendas à realidade e as 
necessidades da empresa. Uma das alternativas que muitas empresas têm 
encontrado é investir em plataformas digitais, tornando-as um canal oficial 
de comunicação, que é bastante atrativo e que também permite a interação 
entre os funcionários. Mas de nada vale esse investimento se ela não for 
utilizada e não estiver adequada com quem a utiliza. É preciso que essa 
ferramenta de comunicação possa ser manuseada com facilidade, permitindo 
que todos os colaboradores a usem. Acima de tudo, os setores devem 
comprar essa ideia e conseguirem passar a importância para sua equipe.O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um diferencial 
competitivo no mercado, pois gira em torno da informação necessária e 
de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro. 
Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, 
no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como 
competir com outras empresas dentro de sua área de atuação poderá atender 
a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. Um canal onde 
todo o setor envolvido na venda e comercialização da Heineken falassem a 
mesma linguagem, com troca de estratégia e objetivos. 
Toda a pesquisa foi realizada utilizando-se de recursos como 
entrevistas, pesquisas de campo, além de bibliografia pertinente ao assunto, 
sempre com o intuito de entrelaçar o conhecimento teórico adquirido ao 
longo do curso e aplicá-lo de forma prática no funcionamento da empresa, 
tentando assim harmonizar e otimizar o funcionamento de qualquer empresa e 
que serve para qualquer segmento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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<http://www.heinekenbrasil.com.br/noticias/heineken-nv-reporta-resultados-de-
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HEINEKEN. Sobre. Disponível em:< http://www.heinekenbrasil.com.br/sobre-
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Propaganda: teoria, técnica e prática. 8 ª E d. São Paulo: Cengage Learning, 
2009 
 
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. 4ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2007 
 
MCDANIEL, Carl; GATES, Roger. Pesquisa de Marketing. 1ª Ed. São Paulo: 
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BUSH, Robert P.; ORTINALI, David J.; COSTA, Francisco A. da. Fundamentos 
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FIORELLI, José Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e 
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UNIVERSIDADE PAULISTA, CADERNO DE ESTUDOS E PESQUISAS DA 
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2020. 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA, CADERNO DE ESTUDOS E PESQUISAS DA 
UNIP. SERIE DIDÁTICA, Gestão de Comunicação e Mídia. São Paulo. 2020. 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA. CADERNO DE ESTUDOS E PESQ UISAS DA 
UNIP. SERIE DIDÁTICA, Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado. São 
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http://www.heinekenbrasil.com.br/sobre-nos/grupo-heineken-no-brasil
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