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Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 8 – Controle
Prof. Rodrigo Rennó
O que é Controle?
• Um sistema de controle 
busca garantir que os 
objetivos estão sendo 
alcançados;
• Fornece um modo de 
monitorar os efeitos das 
decisões e ações tomadas e 
comparar com o que foi 
planejado anteriormente
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Processo de Controle
Definir o 
Padrão
Monitorar o 
Desempenho
Comparar com 
o Padrão
Medidas 
Corretivas
Questões de Concurso
1 - (CESPE – CEF / ENGENHEIRO – 2006) O controle
tem caráter de acompanhamento e uma visão
punitiva para erros cometidos no processo
administrativo.
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Questões de Concurso
(CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) Com
relação ao processo organizacional, julgue os itens
subseqüentes.
2 - O êxito de uma organização depende, em grande
parte, do poder de controle exercido sobre os seus
colaboradores. Como a maioria deles interioriza
suas obrigações e cumpre voluntariamente seus
compromissos, o controle é facilmente mantido nas
organizações em geral.
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3 - O controle administrativo refere-se ao poder de
fiscalização e correção que a administração pública
exerce, por iniciativa própria ou externa, sobre sua
própria atuação.
4 - Uma das finalidades do processo de controle é
gerar elementos para dar retorno aos integrantes
da equipe. Esse retorno pode ser considerado o
processo de avaliar, informar ou corrigir o
desempenho humano.
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Questões de Concurso
5 - (FCC – ARCE – ANALISTA REG. – 2006)
Mensuração e comparação do desempenho real
em relação a um padrão e tomada de ação
gerencial para corrigir desvios ou padrões
inadequados são etapas do processo de
(A) organização.
(B) planejamento.
(C) coordenação.
(D) controle.
(E) liderança.
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Momento do Controle
Controle 
"ex-ante" ou 
preventivo
Controle 
simultãneo
Controle 
"ex-post" ou 
posterior
Questões de Concurso
6 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL –
2008) O controle preliminar ou prévio é o controle
que tem como foco o desempenho durante a
execução dos processos.
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Controle Censitário e por Amostragem
Censitário Amostragem
Questões de Concurso
7 - (ESAF – ATRFB – 2009) Para uma adequada
prática da função controle, é necessário saber que:
a) todos os possíveis objetos devem ser
controlados de forma censitária.
b) o controle prescinde do estabelecimento de
padrões.
c) controlar é, eminentemente, comparar.
d) o controle prévio não gera feedback.
e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação
qualitativa.
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Questões de Concurso
8 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Como ação
administrativa, um mecanismo de controle será
considerado eficientemente correto se:
a) possuir caráter eminentemente repressor.
b) permitir a identificação de desvios positivos.
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o
do objeto controlado.
d) for censitário, quando poderia ser por
amostragem.
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando,
apenas, os monetários.
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Indicadores de Gestão
• Utilizamos diversos indicadores
no processo de controle.
• Para Graças Rua, os indicadores
são medidas que representam
ou quantificam um insumo, um
resultado, uma característica ou
o desempenho de um processo,
de um serviço, de um produto
ou da organização como um
todo.
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Indicadores de Desempenho
• Segundo Rummler e Brache, um
indicador de desempenho é a
quantificação de quão bem um
negócio (suas atividades e
processos) atinge uma meta
específica.
• Sem indicadores de desempenho
não conseguimos medir. E sem
medir, não conseguimos
gerenciar.
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Indicadores de 
Desempenho
Esforços
Resultados
Desempenho
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Indicadores de Desempenho –
Dimensão Resultado
• são os impactos gerados pelos 
produtos/serviços, processos ou 
projetosEfetividade
• é a quantidade e qualidade de 
produtos e serviços entregues ao 
usuárioEficácia
• é a relação entre os 
produtos/serviços gerados (outputs) 
com os insumos utilizadosEficiência
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Indicadores de Desempenho –
Dimensão Esforço
•é a conformidade a critérios e padrões de 
qualidade/excelência para a realização dos 
processos, atividades e projetos na busca 
da melhor execução e economicidade
Excelência
•está alinhada ao conceito de obtenção e ao 
uso de recursos com o menor ônus 
possível, dentro dos requisitos e da 
quantidade exigidas
Economicidade
•se refere à realização dos processos, 
projetos e planos de ação conforme 
estabelecidosExecução
Questões de Concurso
9 - (FCC – SEFAZ/SP – FISCAL DE RENDAS – 2009)
Um exemplo de indicador de produtividade é
(A) o número de solicitações de reparos pelo
número total de unidades entregues.
(B) a porcentagem de funcionários com formação
de nível superior, em relação ao total.
(C) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou
não, quando da entrega do produto.
(D) o índice de retrabalho em relação ao total
produzido em um determinado processo industrial.
(E) o número de homens/hora para uma unidade de
serviço executado. Prof. Rodrigo Rennó
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Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/MS – ANAL. ADM. – 2011) O
Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis
categorias básicas de indicadores de avaliação da
gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência,
execução, excelência e economicidade.
I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação,
ou ainda ao valor agregado, à transformação
produzida no contexto em geral. Está relacionada
com a missão da instituição e pode ser encontrada
na dimensão estratégica do Plano Plurianual.
II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e
serviços entregues ao usuário.
III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção
e uso de recursos com o menor ônus possível,
dentro dos requisitos e das quantidades exigidas
pelo input, gerindo adequadamente os recursos
financeiros e físicos.
IV. Economicidade é a relação entre os produtos e
serviços gerados com os insumos utilizados,
relacionando o que foi entregue e o que foi
consumido de recursos, usualmente sob a forma de
custos ou produtividade.
V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões
de qualidade para a realização dos processos,
atividades e projetos na busca da melhor execução
e economicidade, sendo um elemento transversal.
É correto o que consta APENAS em
(A) III, IV e V.
(B) II, III e IV.
(C) I, II e V.
(D) I, IV e V.
(E) I, II e III.
Questões de Concurso
11 - (FCC – TJ/AP – ANALISTA ADM – 2009) A
avaliação da produtividade nas organizações
envolve
(A) a responsabilização dos gestores pela não
realização das metas definida pela direção.
(B) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos
no processo produtivo.
(C) a comparação do custo de aquisição de
produtos e serviços com seu retorno em termos de
efetividade.
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(D) a adequação dos processos em relação às
especificações técnicas ou à superação dos
mesmos.
(E) a comparação entre entradas e saídas dos
sistemas produtivos, levando-se em conta os
fatores de produção, como mão de obra, recursos
financeiros e insumos físicos.
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Questões de Concurso
12 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO –
2009) Considere a seguinte definição: Indicadores
são desenvolvidos e utilizados pelos gerentes
visando atingir metas organizacionais. Analise as
afirmativas que se seguem e selecione a opção que
melhor representa o resultado de sua análise:
( ) Uma das razões para que muitas empresas
sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a
falta de indicadores de desempenho adequados;
( ) A principal função dos indicadores de
desempenhoé indicar oportunidades de melhora
dentro das organizações
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( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas
para apontar pontos fracos dos processos
organizacionais.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
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Balanced Scorecard
Monitorar somente os dados 
financeiros não é mais o suficiente
Os indicadores financeiros contam 
os fatos passados
Os dados contábeis e financeiros 
só captam os ativos tangíveis da 
organização
BSC complementa os dados 
financeiros do passado com 
indicadores que buscam medir os 
fatores que levarão a empresa a 
ter sucesso no futuro
BSC
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Balanced Scorecard
Visão e 
Estratégia
Financeira
Processos 
Internos
Aprendizado e 
Crescimento
Clientes
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Balanced Scorecard
Retorno sobre o 
capital investido
Retorno sobre o 
capital investido
Índice de 
satisfação dos 
clientes
Índice de 
satisfação dos 
clientes
Tempo de 
produção e 
distribuição
Tempo de 
produção e 
distribuição
Investimento em 
qualificação
Investimento em 
qualificação
Questões de Concurso
13 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2005)
Como o controle tradicional tornou-se insuficiente
para fazer face às necessidades das organizações,
foram criados sistemas de controle que pudessem
dar uma visão de conjunto das diferentes
dimensões do desempenho da organização.
Indique a opção que define corretamente as idéias
de balanced scorecard.
a) É uma técnica que permite identificar os fatores
críticos de sucesso que contribuem para o
desempenho da organização.
b) É uma técnica focada na análise interna de
pontos fortes e fracos e externa de ameaças e
oportunidades.
c) É uma técnica que permite evidenciar as relações
de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso
organizacional.
d) É uma técnica focada na busca da qualidade dos
serviços prestados e excelência na gestão dos
negócios.
e) É uma técnica focada em dimensões do
desempenho da empresa que se podem desdobrar
em medidas específicas e indicadores.
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Questões de Concurso
14 - (FGV – SAD / PE – APOG - 2008) Originalmente,
o modelo do balanced scorecard (BSC) foi
estruturado em torno de quatro perspectivas.
Essas perspectivas são apresentadas a seguir à
exceção de uma. Assinale-a.
(A) Perspectiva financeira.
(B) Perspectiva do cliente.
(C) Perspectiva dos fornecedores.
(D) Perspectiva dos processos internos.
(E) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
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Questões de Concurso
(CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as
novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na
administração pública, está o BSC (balanced
scorecard).Segundo Chiavenato, o BSC habilita a
organização a focar suas equipes de executivos,
unidades de negócios, recursos humanos,
tecnologia da informação e recursos financeiros
para sua estratégia organizacional. Com relação ao
BSC, julgue os itens que se seguem.
15 - O BSC busca estratégias e ações equilibradas
em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio
da organização como um todo.
16 - O BSC cria um contexto para que as decisões
estejam relacionadas com a estratégia e a visão
organizacional.
17 - O BSC é voltado fundamentalmente para os
aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de
caixa, índices etc.
Questões de Concurso
18 - (CESPE – TRE-BA /ANAL JUD -
ADMINISTRATIVA – 2010) O BSC (balanced
business scorecard), elaborado e analisado sob o
molde de projetos e suas subetapas integradas, é
uma tecnologia gerencial que reúne medições com
base em indicadores financeiros e contábeis,
possibilitando acompanhar os resultados das ações
de governo em uma perspectiva de valor
econômico agregado, com foco nas reduções de
custo e no aumento do mix de receita pública.
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Questões de Concurso
19 - (CESPE – TRE-ES / TEC ADM – 2011) O uso
de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC)
é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o
nível de atuação desse modelo.
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