Aula 2 A psicologia no contexto organizacional

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Psicologia nas
organizações
Aula 2 - A psicologia no contexto
organizacional
INTRODUÇÃO
A psicologia organizacional, que tem espaço certo de aplicabilidade nos ambientes de trabalho, ainda se desenvolve
por ganhar descrédito de uns e por estar marcada pela sua fase inicial de desenvolvimento, a de ciência que pode
tratar atípicos. 
Vários esforços, no entanto têm sido feitos e as subáreas da psicologia nas organizações têm funcionado no que diz
respeito aos programas de desenvolvimento organizacionais, aconselhamento de carreira, ergonomia, etc. Nem
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sempre é o psicólogo graduado quem está a frente desta atividade no meio corporativo, mas administradores,
pedagogos e gestores de RH aplicam, em larga escala, os ensinamentos da psicologia, promovendo o bem estar e a
resolução de con�itos no cenário do trabalho. 
Nesta aula apresentaremos o conceito de organizações e o seu papel de importância na vida de cada indivíduo. 
Serão discutidos aspectos relevantes na participação das pessoas nas organizações enquanto colaboradores e
usuários de serviços. A formação de grupos, no contexto organizacional, e aspectos para o seu desenvolvimento
saudável também será discutido. 
Serão apresentadas, ainda, às áreas de atuação do psicólogo ou do pro�ssional que aplique conceitos da psicologia no
meio corporativo.
OBJETIVOS
De�nir organizações.
Conceituar psicologia organizacional.
Analisar questões relevantes no diálogo indivíduo X organização.
Identi�car áreas de trabalho para a psicologia no espaço organizacional.
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PSICOLOGIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A vida contemporânea cada vez mais leva o indivíduo a participar de organizações, seja enquanto colaborador seja
enquanto usuário de serviços. 
Estamos nos mais variados meios organizacionais a começar por nossa inserção em família, depois na escola, num
templo religioso e nas empresas, mais tarde, no papel de colaborador.
É fato que resolvemos, nestes espaços, necessidades de difícil resolução no plano individual e nos associamos às
outras pessoas para atingirmos àquelas que são as metas da organização e metas que são as nossas. Quanto mais
aproximadas estiverem estas metas, mais tranquilo será o diálogo existente entre indivíduo e organização. No
cumprimento de metas e missão organizacionais podem ser experimentados con�itos, na incompatibilidade de
objetivos individuais e organizacionais.
Fonte:
Spector (2202), citado em Bergamini (2005), observa que a psicologia no espaço organizacional oferece um campo de
estudo do comportamento tão subjetivo quanto em outras esferas. 
Leavit (1972) deu foco a esse campo de estudo a�rmando: “...uma teoria psicológica é tão necessária ao administrador
que lida com problemas humanos, quanto é uma teoria elétrica e mecânica ao engenheiro que lida com máquinas.”
(p.14)
MAS O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES?
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Zanelli 
Zanelli (2008) as de�ne como sistemas orientados, em essência, para o alcance de objetivos comuns, citando
exemplos: família, fábricas, escritórios de serviços, hospitais, escolas, organizações militares, igrejas, sindicatos etc.
 
 
Chiavenato 
Chiavenato (2000) acrescenta que as organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que não
satisfazemos sozinhos.
PSICOLOGIA APLICADA AO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A união de esforços para o alcance de necessidades leva à reunião de indivíduos, formando grupos. 
Para que haja sucesso nessa reunião, deve haver sucesso na interação (glossário) (Bowditch & Buono, 1992). 
Muchinsky (2004) cita três tipos de equipes, portanto, de grupos que trabalham para o sucesso organizacional:
A consciência da presença do outro altera a predisposição comportamental de forma signi�cativa” (Bergamini, 2005,
p.85).
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Isto pode gerar harmonia ou con�itos (glossário). 
A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a
psicologia organizacional. 
Regato (2008) de�ne a psicologia organizacional como subárea da psicologia que estuda especi�camente o
comportamento resultante das esferas organizacionais. 
Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, mas não podemos esquecer que a qualidade da
interação com os demais é de�nida pelo que Schutz (1966) chamou de “postulado das necessidades interpessoais”,
listando-as:
 
Inclusão 
Associação a outras pessoas que permite com que o indivíduo se perceba como parte integrante de um nicho social.
Satisfaz a necessidade de “estar junto” (BERGAMINI, 2005, p. 89), e de ganho de identidade.
Controle 
Existe nos pequenos grupos quando os indivíduos se permitem controlar seja pelas normas de uma empresa, pela
missão a cumprir até pelas metas estabelecidas para o trabalho. Quando todos querem controlar, não admitindo
portanto a submissão, existe um desequilíbrio extremamente nocivo que gera desconforto tanto para posições de
gerenciamento quanto para as que devem ser subordinadas.
Afeição 
Diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem bem quistos. Nas relações de grupo satisfatórias esta afeição
pode ser vivenciada por todos, dependendo de como estejam estruturadas as relações.
Conhecidas as necessidades interpessoais dos indivíduos, passemos ao estudo da interação social que é o foco de
estudo da psicologia organizacional.
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Lewin (1946), estudando a in�uência de outros na formação da personalidade, demonstrou a importância das
dinâmicas de grupo (glossário) para o bem-estar dos indivíduos.
E Freud (glossário) (1974, citado em Bergamini, 2005) acrescenta que a felicidade é uma questão pessoal, sendo que
di�cilmente a alcançamos sem que um contexto grupal seja vivenciado.
Lewin, e sua chamada Teoria de Campo (glossário), permite concluir que a adaptação social é indicadora de que
demandas individuais e grupais são atendidas na interação com outras pessoas.
Bergamini (2005) observa: “seria ótimo que os objetivos do indivíduo, do grupo e da organização fossem coincidentes”.
(p. 99)
A não interseção destes objetivos demanda conformidade do indivíduo para que se mantenha nos grupos.  Existem
momentos de experimentação de con�itos. 
Dejours (1994) observa que mesmo para os que gostam do que fazem pro�ssionalmente há momentos em que o
trabalho é percebido como sacrifício. 
Existem, portanto, aspectos neste diálogo entre indivíduo e organização que merecem atenção. 
A qualidade da interação no trabalho depende:
Zanelli (2002) observa que a psicologia organizacional marcou a sua emancipação da Psicologia a partir da publicação
de “Psicologia e e�ciência industrial” em 1913, na Alemanha. 
Taylor (glossário), administrador americano, deu ênfase ao estudo do comportamento produtivo no �nal do século XIX
e início do XX, tornando-se o fundador da administração cientí�ca. 
No Brasil, Zanelli (2002) destaca a importância do IDORT (Instituto de Organização Racional do Trabalho) e autores
como:Dória (1953); Carvalho (1988) e leis de regulamentação da atividade do psicólogo. 
Muchinsky (1990) divide a área da psicologia organizacional em seis subespecialidades:
PSICOLOGIA DE PESSOAL
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Ramo mais tradicional da área. O psicólogo se concentra nos aspectos de diferenças individuais, determinando os
requisitos de trabalho, realizando seleção, avaliando o desempenho e treinando o pessoal. (ZANELLI, 2002, p.27).
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Neste ramo o psicólogo estuda a formação e o funcionamento dos grupos, os estilos de liderança, o comprometimento
com os objetivos da organização, os padrões de comunicação entre outros assuntos. (ZANELLI, 2002, p.27).
 
ERGONOMIA
Também chamada psicologia de engenharia ou psicologia dos fatores humanos. Busca compreender o desempenho
humano no trabalho associado às relações estabelecidas homem-máquina. (ZANELLI, 2002, p.27).
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ACONSELHAMENTO DA CARREIRA E VOCACIONAL
Lida com a integração da pessoa com o trabalho, visando à satisfação do trabalhador. O aconselhamento é feito para
favorecer escolhas de carreira compatíveis com traços da personalidade do indivíduo. (ZANELLI, 2002, p.27).
 
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Neste ramo busca-se a e�ciência da organização por meio do diagnóstico de seus problemas e o planejamento de
mudanças. Envolve modi�cações no sistema psicossocial, no sistema técnico e nos procedimentos de trabalho.
(ZANELLI, 2002, p.27).
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RELAÇÕES INDUSTRIAIS
Trata os problemas existentes entre empregados e empregadores. O psicólogo precisa conhecer a legislação
trabalhista, interagir com sindicatos e intermediar as negociações entre os segmentos de trabalho. (ZANELLI, 2002,
p.27).
 
Zanelli (2002) observa que a atuação de psicólogos em áreas organizacionais, no Brasil, ainda é limitada pelo
descrédito que ainda enfrentam sobre resultados no cenário do trabalho. 
O psicólogo organizacional ou o agente que se dispõe a aplicar conceitos da psicologia nesta esfera deve fazê-lo com
con�abilidade e segurança. 
Ainda Zanelli (2002) acrescenta que as mudanças desejadas para atuação do psicólogo no contexto corporativo
demanda modi�cações na própria graduação (que deve apresentar a psicologia de forma mais abrangente) como na
atuação do mesmo, não restringindo-se ao caráter de “cuidador”.
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Glossário
INTERAÇÃO
Faz menção as relações estabelecidas entre indivíduos onde não existe apatia em nenhuma das partes. É a base da formação de
grupos sociais.
CONFLITOS
Desconforto psíquico resultante da divergência entre expectativas formadas em relação a determinada coisa e a não
correspondência no plano real. No plano corporativo, por exemplo, um colaborador pode experimentar con�ito quando deseja
associar-se a um grupo e percebe as pessoas ou o clima organizacional desfavorável a isso.
DINÂMICAS DE GRUPO
Dinâmicas de grupo – inter-relacionamento grupal, podendo ser amistoso ou con�itante. Pode referir-se, ainda às técnicas criadas
por Lewin para minimizar con�itos ou avaliar pessoas em pequenos grupos (usadas especialmente em processos seletivos ou em
casos de análise de clima organizacional).
FREUD
Sigmund Freud nasceu em Freiberg (atualmente Příbor, República Tcheca) em 1856 e morreu em Londres em 1939. Foi o maior
divulgador do método psicanalístico para tratamento de neuroses e outros problemas de ordem psíquica. 
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Construiu uma obra literária de 24 volumes promovendo conceitos-chave da teoria psicanalítica.
TEORIA DE CAMPO
Formulada por Kurt Lewin, na década de 40, defende a ideia de que a conduta humana varia conforme a percepção que os
indivíduos têm em se mesmo e do ambiente psicológico o qual estejam inseridos. Este ambiente representa um campo de forças
para cada indivíduo e é favorável à motivação e à cooperação se a pessoa se percebe em meio favorável para isso e à
desmotivação e ao individualismo se a percepção de pessoa em relação ao campo é negativa.
TAYLOR
Engenheiro mecânico nascido na Filadél�a em 1856 que é considerado o pai da administração cientí�ca pela proposição de
métodos de trabalho em administração.