Aula 1 GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	 
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
Explicação:
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo)
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quinta fase
	
	Quarta fase
 
	 
	Primeira fase  
	
	Segunda fase
 
	
	Terceira fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Segunda fase
 
	
	Quarta fase
 
	
	Quinta fase
	 
	Terceira fase 
 
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	As afirmações são falsas.
	 
	As afirmações são verdadeiras.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	1a Questão
	
	
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;Organograma.
	 
	Processos;
	
	Estratégias;
	
Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Segunda fase
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	 
	e) I, II, III e IV.
	
	b) I e II, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	 
	c) V - V - F - V - F.
	
	b) V - V - F - F - V.
	
	d) F - V - V - V - F.
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	a) V - F - V - F - F.
	
Explicação:
Os processos de negócio  caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, IV.
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Automatizar 
	
	Controlar
	
	Implantar 
	
	Programar
	
	Simular 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.