Gestão de Processos

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		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
	
	
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quinta fase
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase  
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Primeira fase  
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e III.
	
Explicação:
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A realização de um processo envolve:
	
	
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Segunda fase
 
	
	
	Primeira fase 
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Quarta fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
	
	
	
	genericamente, eventualmente
	
	
	em detalhes, consistentemente
	
	
	a nivel macro, constantemente
	
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	
	em termos técnicos, constantemente
	
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
		No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	a I, a II e a III;
	
	
	a II e a III;
	
	
	a I e a II;
	
	
	a I e a III;
	
	
	somente a III.
	
Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
	
	
	Somente III
	
	
	I e II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visãosobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
	
	
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
	
	
	
	As afirmações são falsas.
	
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
	
	
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
	
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I ,  III e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I e II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhorum processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	b) I e II, apenas.
	
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	
	e) I, II, III e IV.
	
	
	a) I, apenas.
	
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Segunda fase
 
	
	
	Terceira fase 
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Primeira fase 
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	I, II e III
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
	
	
	Somente III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	I e III
	
	
	Somente III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
Explicação:
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	
	complementares / atividade
	
	
	regulamentadas / sequência
	
	
	produtivas / semelhança
	
	
	integradas / lógica
	
	
	relacionadas / norma
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	
	
		1.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	
	as funções e tarefas.
	
	
	os seus funcionários.
	
	
	os processos.
	
Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
	
	
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Primeira fase  
	
	
	Quintafase
	
	
	Segunda fase  
 
	
	
	Terceira fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Primeira fase 
 
	
	
	Quinta fase
	
	
	Terceira fase
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Segunda fase
 
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A realização de um processo envolve:
	
	
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
Explicação:
A realização de um processo envolve pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
	
	
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
	
	
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
		Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	
	
	
	Processo
	
	
	Modelagem de processos
	
	
	Projeto
	
	
	Avaliação de projeto
	
	
	Estratéria organizacional.
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	I e II
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
	
	II e III
	
	
	Somente III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
	
	
	
	somente a III.
	
	
	a II e a III;
	
	
	a I e a II;
	
	
	a I, a II e a III;
	
	
	a I e a III;
	
Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
	
	
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendoa política da organização.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
	
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	I ,  III e IV
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
	
	
	
	As afirmações são falsas.
	
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Aula 2
		Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
	
	
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
	
	
	
	a prevenção do custo
	
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	a manutenção dos clientes
	
	
	a maximização da produção
	
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	gerenciais
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	
	primários
	
	
	de transformação
	
Explicação:
São processos primários (também conhecidos como processos de negócio) aqueles que tratam diretamente como o cliente, que estao envolvidos com a atividade fim da emrpesa. Colocar o filme no celular é tratar do produto fim da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
	
	
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
	
	
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
Explicação:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=> para ter  menor resistencia às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produtoou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.=> Não necessáriamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a  importância é para os produtos e para os serviços.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
	
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Não há diferença entre elas.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	
	
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
Explicação:
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
	
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
		Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
	
	
	
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	
	SGQ;
	
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
	
	
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
Explicação:
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Foco 
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Estilo
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
	
	
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
Explicação:
A opção que indica - O estilo da por Processos é o autoritário -  não está coerente, pois nessa visão o estilo é o participativo.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
	
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
	Mecanismo de processo.
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.7.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
	
	
	
	Orientação - processo
	
	
	Estilo - participativo
	
	
	Foco - cliente
	
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
 
	
	
	
	O foco da Funcional é o cliente.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia.
As demais opções estão corretas.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
	
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	de monitoração
	
	
	primários
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	
	gerenciais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
	
	
	
	Hierarquia ou relação de poder.
	
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	
Explicação:
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios:
              Contribui para a realização da missão da empresa.
              Responsabilidade sobre os resultados
              Autoridade sobre os processos afins.
              Hierarquia ou relação de poder.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	
	
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não está coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	O foco da por Processos é a chefia.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
	
	
	
	ao macroprocesso.
	
	
	a sub processos
	
	
	a estratégia competitiva
	
	
	processos
	
	
	Gestão focada em resultado
	
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
	
	
	
	Somente B / C estão corretas
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	
	A / B / C estão corretas
	
	
	Somente A / B estão corretas
	
	
	Somente A / C estão corretas
		A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
	
	
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	
	Estilo participativo;relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
Explicação:
ATRIBUTO                                   GESTÃO POR PROCESSO              ORG. FUNCIONAL
FOCO                                                       CLIENTE                                        CHEFE
RELACIONAMENTO                  CLI/FORNECEDOR                        CADEIA DE COMANDO
ORIENTAÇÃO                                  PROCESSO                                       HIERARQUIA
TOMADA DE DECISÃO                TODOS PARTICIPANTES                     GERENCIA
ESTILO                                             PARTICIPATIVO                            AUTORITARISMO 
OBJETIVO                                 PREVENÇÃO CUSTOS                      REDUÇÃO CUSTOS          
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
	
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
As demais opções estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
	
	
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
Explicação:
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.  Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
	
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, V
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V
	
Explicação:
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
Explicação:
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
	
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Estilo
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Foco 
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
		
	
		1.
		A gestão de processos visa
	
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
	
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
	
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
	
	
	
	Ênfase em agregar valor.
	
	
	Visão fragmentada e isolada.
	
	
	Foco na qualidade
	
	
	Foco no usuário.
	
	
	Elevado nível de integração.
	
Explicação:
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
	
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.4.
		Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
	
	
	
	nos lucros
	
	
	na hierrquia
	
	
	na produção
	
	
	na chefia
	
	
	na administração
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
	
	
	
	BPMN
	
	
	Fluxograma
	
	
	IDEF1X
	
	
	XMIBPEL
	
	
	DFD
	
Explicação:
A área de TI deve escolher um software que seja compativel com a Notação para Gestão de Processos de Negócio (BPMN) já que esta é a orientação para o software a ser adquirido em 1 ano.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	
	
	organizacionais
	
	
	primários
	
	
	de transformação
	
	
	de direcionamento
	
	
	gerenciais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
	
	
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
	
	Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
Explicação:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
	
	
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I -    A produção com baixo custo
II -   A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III -  O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
	
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	
Explicação:
I -   A produção com baixo custo => verdadeira
II -  A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira
III -  O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
	
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
	
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível tático
	
	
	nível operacional
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível estratégico
	
Explicação:
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	A gestão de processostem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
	
	
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
	
	
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende  implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
	
	
	
	Diário
	
	
	Operacional
	
	
	Estratégico
	
	
	Tático
	
	
	Gerencial
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Aula 3
	
	 
		
	
		1.
		A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
	
	
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	
	Atividades de suporte e primárias;
	
Explicação:
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente II
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	
	Plano  Previsão 
	
	
	Predição  
	
	
	Previsão 
	
	
	Projeção  
	
	
	Resolução de problemas  
	
Explicação:
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição.
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Tático 
 
	
	
	Operacional
 
	
	
	Diário
	
	
	Presidencial
 
	
	
	Estratégico
 
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
	
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Benchmarking
	
	
	Reengenharia de processos
	
	
	Estudo da qualidade do processo.
	
	
	Estudo da cadeia de valor
	
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
	
	
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	Dispor,