ADM E SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

ADM E SISTEMA DE INFORMAÇÃO
	
	
		1.
		Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o conceito correto
		
	
	
	
	
	Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
	
	 
	Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
	
	 
	Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
	
	
	Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.
	
	
	Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os diversos sistemas de informações tem base na abordagem sistêmica, que tem alguns princípios gerais, qual das opções abaixo exprimem esses principios?
		
	
	
	
	
	Pessoas, Informações e Tecnologia
	
	 
	Pensamento Sintético, Expasionsimo e Teleologia
	
	
	Input, Output e Processamento
	
	
	Abertos, Fechados e Abstratos
	
	
	Expansionismo, Teleologia e Pensamento Análitico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
		
	
	
	
	 
	Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
	
	
	Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável
	
	 
	O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos
	
	
	Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema
	
	
	Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo
	
	
	
		4.
		O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	
	
	
	 
	Atualizar a base computacional instalada na empresa.
	
	
	Focar na operação de hardware da empresa.
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	Implantar portal de internet junto ao sistema da empresa.
	
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
		
	
	
	
	
	Operações
	
	
	Clientes
	
	 
	Vantagem Competitiva
	
	
	Lucro
	
	 
	Estratégia
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação?
		
	
	
	
	 
	Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado.
	
	 
	Um sistema de informação utiliza os recursos de hardware, software, pessoas, dados e redes.
	
	
	Um sistema de informação executa atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle.
	
	
	Um sistema de informação transforma recursos de dados em produtos de informação.
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas
		
	
	
	
	 
	Sistemas trabalham para outros sistemas.
	
	
	Nenhuma das outras respostas.
	
	
	Sistemas existem dentro de sistemas
	
	 
	Sistemas são abertos.
	
	
	As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
	
	
	
		8.
		Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
		
	
	
	
	 
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	 
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	
	
	
		1.
		Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
		
	
	
	
	
	Reduzir a produtividade operacional.
	
	 
	Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
	
	
	Reduzir tempo de processos.
	
	 
	Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
	
	
	Minimizar custos operacionais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	 
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Uma atividade muito importante que os sistemas de informaçãodevem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
		
	
	
	
	
	Armazenamento, entrada e processamento
	
	
	Processamento, armazenamento e saída
	
	 
	Entrada, armazenamento e saída
	
	
	Processamento, saída e armazenamento
	
	 
	Entrada, processamento e saída
	
	
	
		4.
		O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
		
	
	
	
	
	Retroalimentação
	
	 
	Processamento.
	
	
	Output dos dados (saída)
	
	 
	Input dos dados (entrada)
	
	
	Armazenamento de dados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
		
	
	
	
	 
	Entrada, informação, aberto, dado;
	
	
	Informação, dado, fechado, entrada;
	
	 
	Entrada, informação, fechado, dado;
	
	
	Informação, aberto, entrada, dado;
	
	
	Entrada, dado, fechado, informação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
		
	
	
	
	 
	Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
	
	
	Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
	
	
	Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	
	Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras
	
	 
	Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:
		
	
	
	
	
	Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
	
	Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
	
	 
	Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
	
	 
	Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
	
	
	Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
	
	
	
		8.
		Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
		
	
	
	
	 
	Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
	
	
	Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
	
	 
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma finalidade específica.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos.
	
		1.
		Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
		
	
	
	
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
	
	 
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	 
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
	
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	
	
	
		2.
		Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
		
	
	
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	 
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentosque armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
		
	
	
	
	 
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	 
	Sistema de Informações
	
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	
	Protocolo de Transações
	
	
	Conectividade integrada
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		
	
	
	
	 
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
	 
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação  (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir:
 
Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados.
O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo.
Pode-se denominar como registro um conjunto de campos.
Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade.
Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados.
O caractere contém um conjunto de registros.
Está correto o que se afirma em
		
	
	
	
	 
	I, II e V.
	
	
	II, III e VI.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, IV e VI.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	
		6.
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	
	
	
	
	Matemática
	
	
	Filosofia
	
	 
	Biologia
	
	 
	Administração
	
	
	Informática
	
	
	
		7.
		É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
		
	
	
	
	
	Data Warehouse
	
	
	EIS
	
	
	SPT
	
	
	Data Mining
	
	 
	CRM
	
	
	
		8.
		Para os sistemas de informação, definem-se dados como
		
	
	
	
	
	resultado da análise do ambiente de negócios.
	
	
	melhoria contínua de processos organizacionais.
	
	
	decisões tomadas pelos gestores da organização.
	
	 
	sequências de fatos ainda não analisados.
	
	 
	fatos organizados e apresentados de forma útil
	
		1.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	 
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	 
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	V,V,F,V
	
	 
	V,V,V,V
	
	 
	V,V,V,F
	
	
	F,V,V,F
	
	
	F,F,F,F
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um
determinado período.
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	
	Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, III- Gerência Operacional
	
	
	Nenhuma alternativa esta correta.
	
	
	Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência Operacional
	
	 
	Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência Sênior
	
	 
	Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e, III- Gerência Sênior
	
	
	
		4.
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamente substitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação:
	
	
	
	
	
	E-procurement
	
	 
	Suporte à gestão
	
	
	Suporte à decisão
	
	
	Backup
	
	 
	Automação
	
	
	
		5.
		O presidente da empresa ATOMO deparou com uma situação complexa, não rotineira, que levaria a decisão de criar ou não um novo produto. Para isso, era preciso ter algumas informações para auxiliar na decisão. Que tipo de sistema seria fundamental para auxiliar o presidente na tomada de decisão?
	
	
	
	
	 
	SIG
	
	
	CRM
	
	
	SPT
	
	 
	SSD
	
	
	SSE
	
	
	
		6.
		Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
	
	
	
	
	 
	Pagamentos dos Funcionários.
	
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico.
	
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping.
	
	
	Estacionamento.
	
	
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Com relaçãoaos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 -  Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
	
	
	
	
	 
	Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
	
	
	apenas a 1 e 4 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
	
	
	todas as afirmativas são corretas
	
	
	
		8.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	
	 
	Hardware
	
	 
	Sistemas da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Redes de Computadores
	
		1.
		Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	 
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet.
	
	
	As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo.
	
	 
	As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	
	
	A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e técnicas que envolvem a formação de problemas.
	
	
	
		2.
		Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
	
	
	
	
	
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	
	 
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	
	
		3.
		Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
	
	
	
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	
	Todas as opções estão incorretas.
	
	 
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	 
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
	
	
	
	
	 
	SAD - SIG - SIG - SAD
	
	 
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
	
	
	
	
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	 
	Realizar o primeiro atendimento.
	
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	 
	Registrar as informações em cada ponto de contato.
	
	
	
		6.
		Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Manutenção de perfis de clientes
	
	
	Aplicações de vendas baseadas em casos
	
	 
	Situação pré-venda
	
	
	Recuperação de informações por similaridade
	
	
	Características desejáveis de produtos
	
	
	
		7.
		Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. Essa característica é conhecida como
	
	
	
	
	
	volatilidade
	
	
	integração
	
	
	independência
	
	 
	granularidade
	
	 
	composição
	
	
	
		8.
		Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
	
	
	
	
	
	Utiliza uma base de modelo e toma decisões
	
	
	É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.
	
	 
	Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
	
	 
	Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
		1.
		Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item:
		
	
	
	
	
	Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
	
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	
	Sistema de Informação Operacional (SIO)
	
	
	Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	 
	Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL)
	
	
	
		2.
		O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
		
	
	
	
	
	Sistema de processamento de transações.
	
	
	Sistema de relatório de informações.
	
	 
	Sistema de apoio à decisão.
	
	 
	Nenhum dos anteriores.
	
	
	Sistema de informação executiva.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Fazendo a comparação com outros sistemas, estes sistemas tem as seguintes características: - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada dedecisão. - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados. - Processamento: análises interativas ou simulações. - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. - Os usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é:
		
	
	
	
	
	SIE
	
	 
	SIG
	
	
	ERP
	
	 
	SAD
	
	
	SIT
	
	
	
		4.
		O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de:
		
	
	
	
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.
	
	 
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.
	
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.
	
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
		
	
	
	
	
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	
	da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	 
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	
	 
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	
		6.
		Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
		
	
	
	
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	
	evitar a tomada de decisões;
	
	 
	Suporte na tomada de decisões;
	
	 
	Aumentar custos;
	
	
	reduzir capacidade de operações;
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual é o sistema de apoio gerencial que oferece aos gerentes suporte computacional durante o processo decisório, disponibilizando planilhas eletrônicas para realizar análise e simulações?
		
	
	
	
	
	Sistema operacional.
	
	 
	Sistema de apoio à decisão.
	
	 
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	Sistema organizacional.
	
	
	Sistema de informação executiva.
	
	
	
		8.
		As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
		
	
	
	
	
	Controle de processo.
	
	 
	Informações executivas.
	
	
	Processamento de transações.
	
	
	Registro de informações.
	
	 
	Apoio a decisão.
	
	
	
		1.
		Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento:
	
	
	
	
	 
	Respeito pelas Pessoas
	
	
	Lei Natural
	
	 
	Utilitarismo
	
	
	Egoismo
	
	
	Racionalismo Abstrato;
	
	
	
		2.
		Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
	
	
	
	
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	 
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
	 
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	
	
		3.
		Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito.
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir
	
	
	
	
	 
	Apenas II e III.
	
	
	Apenas I e III.
	
	
	Apenas I e II.
	
	 
	Apenas III e IV.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	
		4.
		Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções:
	
	
	
	
	 
	Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas
	
	
	Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de realimentação processual
	
	
	Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais
	
	
	Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais
	
	
	Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas
	
	
	
		5.
		Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseadosem conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
	
	
	O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
	
	 
	De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado.
	
	
	O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
	
	
	Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas
	
	
	
	
	
	Limitações referentes a identificação de forma completa das regras em processos complexos
	
	
	Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos.
	
	 
	Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções
	
	 
	Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada
	
	
	Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções
	
	
	
		7.
		De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
	
	
	
	
	 
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	
	
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	
	
	indica de forma explícita o resultado
	
	 
	a aprendizagem do conhecimento é estática.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema.
	
	
	
	
	
	SI= Sistema Integrado
	
	 
	SE = Sistema Especialista
	
	 
	SA=Sistema autônomo
	
	
	SD=Sistema decisório
	
	
	SF=Sistema Final
	
		1.
		No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo:
	
	
	
	
	 
	G2C
	
	
	C2G
	
	
	C2C
	
	
	B2C
	
	
	B2B
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A classificação desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que corresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business:
	
	
	
	
	
	As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to Government.
	
	
	A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, arcando com os custos e riscos.
	
	
	Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business.
	
	 
	O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na modalidade C2C ¿ Consumer to Consumer.
	
	
	O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer.
	
	
	
		3.
		No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por:
	
	
	
	
	
	B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).
	
	 
	C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa).
	
	
	G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor).
	
	
	B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo).
	
	
	B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa).
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo:
	
	
	
	
	 
	B2B
	
	 
	G2B
	
	
	G2C
	
	
	C2C
	
	
	B2E
	
	
	
		5.
		O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
	
	
	
	
	
	Forte dependência de investimentos em TI.
	
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
	
	 
	Maior confiabilidade das transações comerciais.
	
	 
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções.
	
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	
	
		6.
		Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
	
	
	
	
	
	Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
	
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	 
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	
	
		7.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	
	
	Integridade
	
	
	Conformidade
	
	
	Disponibilidade
	
	 
	Confidencialidade
	
	
	Complexidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, marque a INCORRETA.
	
	
	
	
	 
	Alcance local, quebrando barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços.
	
	
	Apresenta informações online sobre os produtos e disponibilidade do serviço;Transações de compra e venda via web e avisos via e-mail, sobre as transações
	
	
	Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
	
		1.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
	 
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	 
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
	
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	 
	II e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	
		3.
		Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
	
	
	
	
	
	Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF.
	
	 
	Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões.
	
	
	Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	
	
	Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF.
	
	 
	Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
	
	
	
	
	
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
	
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	
	 
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	
	 
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	
	
	
		5.
		Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
	
	
	
	
	
	Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL
	
	 
	Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF
	
	
	Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial
	
	
	Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência
	
	
	Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência
	
	
	
		6.
		Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:
	
	
	
	
	 
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	 
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	
	Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
	
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
	
	
	Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
	
	
	
		7.
		Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais que são:
	
	
	
	
	 
	assinatura codificada e assinatura de firewall
	
	
	assinatura codificada e antivírus
	
	
	antivírus e firewall
	
	
	assinatura biométrica e assinatura de firewall
	
	 
	assinatura biométrica e assinatura codificada
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Nos sistemas de Assinatura Digital qual é a categoria que utiliza as características físicas dos usuários para verificação da identidade?
	
	
	
	
	
	Autenticada.
	
	
	Codificada.
	
	
	Criptografada.
	
	 
	Biométrica.
	
	
	Digitalizada.
	
	
	
		1.
		Questão ENADE 2006. A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI: I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto; II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados; III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento; V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos. Estão corretas, apenas, as atividades
	
	
	
	
	
	II e III
	
	 
	I, III e V
	
	 
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e V
	
	
	
		2.
		Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir:
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantaremmodelos de gestão burocráticos com controles rígidos.
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias oportunidades.
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes. ]
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da necessidade de utilização de meios de controle de mensagens trocadas pelos empregados.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	Apenas III
	
	
	III e IV
	
	 
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I e IV
	
	
	
		3.
		Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Governança de TI não é uma de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de não garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as pioras nas decisões e consequentemente desalinhar TI aos negócios.
	
	
	Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, elevar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, diminuir o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	
		4.
		O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível:
	
	
	
	
	
	Tático
	
	
	Funcional
	
	
	Intermediário
	
	 
	Operacional
	
	 
	Estratégico
	
	
	
		5.
		Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	As informações são as entradas do sistema de informação.
	
	 
	O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação.
	
	
	Os dados são as saídas do sistema de informação.
	
	 
	Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos objetivos estabelecidos
	
	
	Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada
	
	
	
		6.
		A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	
	 
	Permitir que os funcionários de TI tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa implementando acessibilidade.
	
	 
	Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar a segurança física de suas cópias.
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de TIC da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa, implementando o conceito de disponibilidade.
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa a integridade da informação, são relevantes para a implementação do backup.
	
	
	
		7.
		O CobIT é um modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de todos os processos. Levando-se em conta os requisitos do negócio, O que garante que as informações não sofreram alterações que não foram autorizadas ou que são impróprias e prever sistemas de redundância para garantir a ausência de interrupções dos serviços fornecedores de informações correspondem respectivamente a:
	
	
	
	
	 
	Integridade e disponibilidade
	
	
	Integridade e conformidade
	
	
	Confiabilidade e integridade
	
	
	Conformidade e confidencialidade
	
	
	Disponibilidade e Integridade
	
	
	
		8.
		Considere as seguintes afirmativas sobre as questões fundamentais a serem observadas pela governança de TI: I) A governança de TI determina quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI. II) A governança de TI trata da determinação do modelo gerencial a ser adotado pela empresa. III) A governança de TI define quem deve tomar decisões relativas à gestão da TI na empresa.
	
	
	
	
	 
	Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativa II é falsa.
	
	
	Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	Afirmativas II e III são verdadeiras e afirmativa I é falsa.
	
	 
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	
	
		1.
		São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Clareza, Confiabilidade, Qualidade
	
	
	Integridade, Autenticidade, Clareza
	
	
	Confiabilidade, Qualidade, Sigilo
	
	 
	Confiabilidade, Integridade, Autenticidade
	
	 
	Sigilo, Integridade, Autenticidade
	
	
	
		2.
		Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era:
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira:
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês.
De acordo com a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta:
	
	
	
	
	
	Carlos interpretou os dados e, portanto, teve acesso às informações
	
	
	Maria interpretouas informações e a partir do conhecimento gerou dados
	
	 
	João conseguiu extrair conhecimento do arquivo de dados
	
	
	João não conseguiu interpretar o arquivo de dados
	
	 
	Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento
	
	
	
		3.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	
	
	I E III.
	
	
	I E II.
	
	
	I, II E III.
	
	
	II E III.
	
	 
	I E IV.
	
	
	
		4.
		Segundo Gil (1999, p. 14) os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequencia lógica para o processamento dos dados e correspondente tradução em informações. Nesse sentido apresenta-se o seguinte modelo para explicar o funcionamento dos sistemas de informação:  DADO, PROCESSAMENTO e INFORMAÇÃO respectivamente. Podendo haver o feedback e o armazenamento. A respeito desse modelo, é ERRADO afirmar que:
	
	
	
	
	
	após serem coletados os dados passarão pelo processo de transformação, com o intento de ser transformado em uma informação, tornando-se importante para a empresa.
	
	
	com base no pensamento sistêmico em um SI completo, este modelo representa o utilizado para contabilidade e administração.
	
	 
	dado é o registro puro, ainda não interpretado, analisado e processado, inserido no nível gerencial do SI.
	
	
	somente depois do processamento é que podemos ter um eventual feedback do SI.
	
	
	dado é a matéria prima com que o sistema de informação vai trabalhar.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a:
	
	
	
	
	 
	Informação
	
	
	Inteligência
	
	
	Processamento
	
	
	Dado
	
	
	Conhecimento
	
	
	
		6.
		A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	
	
	Dado
	
	
	conhecimento
	
	 
	Informação
	
	
	Sistema de informação
	
	
	Processo
	
	
	
		7.
		Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com fins lucrativos.
	
	
	
	
	
	Processadores multinúcleo.
	
	 
	Software de código aberto.
	
	
	Ferramentas e serviços baseados na nuvem.
	
	
	Computação autônoma.
	
	 
	Plataforma digital móvel emergente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A informação apresentada com clareza, não mascarando outros fatos e acessórios, podemos dizer que e uma informação:
	
	
	
	
	 
	Completa
	
	
	Ou precisa
	
	
	Simples
	
	
	Rápida
	
	 
	Clara
	
	
	
		1.
		Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a qual característica dos sistemas.
		
	
	
	
	
	Proposito e Objetivo
	
	
	Objetivo e Totalidade
	
	 
	Totalidade e Globalismo
	
	
	Globalismo e Global
	
	
	Global e Objetivo
	
	
	
		2.
		O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
		
	
	
	
	 
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	
	
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	 
	Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Nos Sistemas de Informação, informação
		
	
	
	
	
	tem o mesmo significado que dados.
	
	
	conjunto de conhecimento
	
	 
	é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
	
	 
	é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
	
	
	não tem conexão com geração de conhecimento.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,
		
	
	
	
	 
	ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.
	
	
	ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações comportamentais como resistências e medos.
	
	 
	ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
	
	
	em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova tecnologia.
	
	
	ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que:
		
	
	
	
	 
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados,com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	
	SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	
	SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	 
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	
	SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los.
	
	
	
		6.
		Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	 
	O controle é dispensável em um sistema;
	
	
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	
	
	Resultados são conseguidos independentemente do processo;
	
	 
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	I e II.
	
	
	II e III.
	
	
	Apenas IV.
	
	
	I e IV.
	
	 
	III e IV.
	
	
	
		8.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ processamento - em bens e serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações ¿ feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
		
	
	
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	o SAD
	
	
	o computador
	
	
	o SIG
	
	 
	a Empresa
	
	
	
		1.
		Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
	
	
	
	
	 
	Processamento de transações
	
	 
	Sistemas de controle de processos
	
	
	Sistemas de Informação executiva
	
	
	Sistemas colaborativos
	
	
	Sistemas de informação gerencial
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
	
	
	
	
	
	SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
	
	
	SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
	
	
	SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
	
	
	SIO (Sistema de Informações Operacionais)
	
	 
	ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	 
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	
	
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	
	 
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
	
	
		4.
		3. Um sistema de informação gerencial aplicado em uma empresa possui a mesma característica de:
	
	
	
	
	 
	Estrutura organizacional em linha hierárquica.
	
	
	Estrutura organizacional tradicional.
	
	 
	Estrutura organizacional em rede.
	
	
	Linha de produção.
	
	
	Fluxograma vertical.
	
	
	
		5.
		O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado
	
	
	
	
	 
	SAE - Sistema de Apoio ao Executivo.
	
	
	SPT - Sistema de Processamento de Transações.
	
	 
	SAD - Sistema de Apoio à Decisão.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	
	ERP - Sistema Integrado de Gestão.
	
	
	
		6.
		Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de  relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
Os Sistemas de Processamento de Transações  ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.
Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite  determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	I e IV.
	
	 
	II e IV.
	
	
	
		7.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.