ISO 9001 2 MODIFICADO

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NORMA ISO 9001 APLICADA A CONSTRUÇÃO CIVIL 
 
 
 
 
Gislene Cancian Zamaro RA: T551BE-2 
Nadiana Guimaraes RA:B53JJ-9 
Victor Santos Alves RA: B54323-0 
Wilson Vinícius Rossatto RA: B5249G-8 
Zaniele da Silva e Mendes RA: B5481B-5 
 
 
 
São Paulo, Maio de 2015 
 
 
 
INDICE 
 
INTRODUÇÃO .................................................................................................4 
DESENVOLVIMENTO......................................................................................5 
 Qualidade.....................................................................................................5 
 Requisitos de implantação, documentação e ferramentas...........................5 
 Comprometimento.......................................................................................6 
 Planejamento...............................................................................................7 
 Indicadores.................................................................................................7 
 PBPQ-h......................................................................................................7 
 Organismo de Certificação Credenciado – OCC........................................8 
 Trechos da norma......................................................................................8 
CONCLUSÃO................................................................................................9 
Referencias Bibliográfica.............................................................................10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
NBR- ISO 9001- Sistema de Gestão de Qualidade. 
A Norma NBR ISO 9001,foi constituída para atender, avaliar as necessidades 
tanto do cliente como da empresa de acordo com o regulamento implantado 
visando cada vez mais a excelência em qualidade. 
Oferecendo um modelo de excelência no requisito “Qualidade” nos serviços 
prestado, incluindo em todo o processo, principais recursos como, metodologia, 
medições, testes, hipóteses, etc. Muitas empresas evoluíram bastante, com a 
implantação, diagnosticando causas e problemas, gerando mais possibilidades 
de acertos também para oferecer ao cliente melhor qualidade nos serviços 
prestados, com isso ocasionando um sistema forte minimizando eventuais 
perdas e danos na produção.
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INTRODUÇÃO 
 
Desde o surgimento da ISO (International Organization for Internacional) em 
1947 em Genebra, no caso o Brasil representado pela ABNT ( Associação 
Brasileira de Normas Técnicas), estabelecimentos normativos e padrões 
técnicos, o sistema de gestão de qualidade é um excelente modelo de 
padronização de normas no mundo inteiro. 
Destacou-se que toda a empresa, seja ela qual for o ramo de atividade 
exercida, produtos que possui o certificado pela ISO se estabeleceu um 
sistema de Gestão da Qualidade com foco cliente e no mercado, tendo assim o 
certificado neste sistema, o serviço prestado ou produto terá a sua qualidade 
cada vez mais garantida, melhorada e minimizando eventuais custos. 
 Com isso significa que foi auditado e avaliado, portanto a empresa atuante ou 
atividade exercida satisfaz o nível de exigências do padrão de Sistema de 
Qualidade, NBR – ISO 9001. 
 
 
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DESENVOLVIMENTO 
 
Qualidade 
Conforme o dicionário português é a propriedade de qualificar, de dar um 
determinado valor a serviços, pessoas ou objetos. Assim qualidade é 
relacionada ao atendimento de necessidades e expectativas. 
 
Requisitos de implantação, documentação e ferramentas. 
A adoção do sistema de gestão da qualidade é um método estratégico de uma 
organização. 
Como requisitos para implementação e conservação do sistema de gestão de 
qualidade na empresa é primordial identificar os processos necessários para o 
sistema de gestão de qualidade e sua aplicação por toda a organização. 
Determinar a sequencia e interação desses projetos. Assegurar a 
disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação. 
Monitorar, medir e analisar esses processos. A organização também deve 
assegurar a qualidade do produto, avaliando e selecionando fornecedores para 
garantia de fornecimento de serviço de boa qualidade e que atendam os 
requisitos da construtora. 
Alguns dos documentos necessários para implantação do sistema são manuais 
de qualidade, retenção e disposição dos registros referidos pela norma e 
documentos registrados determinados pela organização como necessário para 
assegurar o planejamento em desenvolvimento eficazes dos processos. 
Uma das ferramentas do sistema de gestão de qualidade é o ciclo PDCA (Plan, 
Do, Check, Action), que significa planejar, executar, conferir e atuar para 
corrigir. Essa ferramenta visa controlar e melhorar os processos 
continuamente, buscando alcançar a excelência. 
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Figura 1 - Ciclo PDCA (Panejar, executar, conferir e corrigir) 
 
 
Comprometimento 
 O representante da alta direção precisa fornecer evidencias de seu 
comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema 
de gestão da qualidade precisa assegurando que os requisitos mínimos sejam 
determinados e atendidos em conformidade para total satisfação do cliente. A 
organização fica responsável pelo contato com o cliente (check) coletando 
informações sobre o produto, e no caso de inconvenientes tomar as devidas 
providencias eficazes para resolução do problema. A Alta direção também é 
responsável pela comunicação em toda a organização assegurando que as 
responsabilidades e autoridades sejam bem definidas. O representante da 
direção é quem determina pessoas, experientes e capacitadas que executam 
trabalhos em condescendência com os requisitos do produto. Para tomar as 
devidas providencias promovendo treinamentos para atingir a competência 
necessária, avaliando a eficácia das ações executadas assegurando que as 
pessoas estejam engajadas nos serviços conscientes de suas 
responsabilidades, obrigações e atividades a serem exercidas atingindo os 
objetivos e qualidade. 
 
 
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Planejamento 
Os objetivos da qualidade deverão ser assegurados pela direção nas funções e 
nos níveis pertinentes da empresa, sendo assim os objetivos da qualidade 
necessitam ser consistentes com a politica da empresa, garantindo que o 
planejamento do sistema de qualidade seja garantido para satisfazer seus 
objetivos. Quando mudanças são planejadas e implantadas a integridade do 
Sistema de Gestão de Qualidade é mantido. 
A organização necessita prever a determinação dos recursos necessários para 
melhoria contínua e deixar os clientes cada vez mais satisfeitos mediante ao 
atendimento seguindo os requisitos de qualidade. 
 
Indicadores 
Também para controle e melhoria do sistema de gestão da qualidade é 
necessário um monitoramento de todos os procedimentos e serviços 
executados pela construtora, exemplo nº de solicitações de assistência técnica, 
nº de atrasos em relação ao prazo original de entrega da obra, nº de acidentes 
indicadores visando cada vez mais à eficácia e eficiência do serviço. 
 
PBPQ-h 
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat é um instrumento 
criado pelo governo com o intuito de sistematizar o setor da Construção Civil, 
visando à qualidade do habitat. 
Programas habitacionais como o da Caixa Econômica só a aderem aos 
serviços das construtoras se estiverem em conformidade com este programa. 
Combate a não conformidade, mercado equalizado e competitivo, 
confiabilidade são alguns dos benefícios para o setor à construção civil. 
Utilização de materiaise serviços de melhor qualidade, acesso as tecnologias 
de construção diferenciadas são alguns dos benefícios do programa para o 
consumidor. 
 
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Organismo de Certificação Credenciado – OCC 
O OCC é um órgão de avaliação de conformidade, neste caso de acordo com 
as normas da ABNT. Mediante as auditorias a OCC avalia podendo fornecer ou 
não a certificação desejada pela a organização. 
 
Trechos da norma 
Análise crítica de projeto e desenvolvimento 
A organização deve realizar em fases apropriadas, análises críticas 
sistemáticas de projeto e desenvolvimento, de acordo com disposições 
planejadas para: 
 a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em 
atender os requisitos, e 
b) identificar qualquer problema e propor as ações necessárias. 
 
Verificação do produto adquirido 
A organização deve estabelecer e implementar inspeção ou outras atividades 
necessárias para assegurar que o produto adquirido atende aos requisitos de 
aquisição especificados. Quando a organização ou seu cliente pretender 
executar a verificação nas instalações do fornecedor, a organização deve 
declarar, nas informações de aquisição as providências de verificação 
pretendidas e o método de liberação do produto. 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
O certificado da NBR ISSO 9001, emitido pelos organismos de avaliação de 
conformidade, garante que os consumidores confiem na prestação de serviços 
das organizações certificadas, sabendo que a mesma implantou os processos 
internos necessários para o cumprimento das obrigações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referencias Bibliográfica 
 
Livro: A Técnica de Edificar ( Walid Yazigi) – Sindus Com SP – Pini. 
 
Sites 
http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/o_que_e__pbqp-h_ 
http://www.fasi.edu.br/files/biblioteca/NBR_iso9001.pdf