Apol 4 Marketing de Relacionamento e Gestão de Vendas NOTA100

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
I - O marketing de relacionamento no contexto B2C é muito importante.
 
porque
II - Quando uma empresa vende para outra empresa, vendedor e comprador trabalham mais diretamente e constroem relacionamentos mais duradouros.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
Leia abaixo o  trecho  de uma reportagem:
Fonte: https://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+suprimentos+relacionamentos&safe=a ctive&biw=753&bih=601&tbm=nws&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiz5L7Oh93OAhUDTJAKHevXA-8Q_AUICygE&dpr=1#safe=active&tbm=nws&q=boticario++fornecedores+ouro
 
O trecho acima se refere a uma ação da empresa para valorizar:
	
	A
	O relacionamento com consumidores.
	
	B
	O CRM (customer relationship management).
	
	C
	O relacionamento com a cadeia de suprimentos.
	
	D
	O relacionamento com as comunidades.
	
	E
	O relacionamento com os canais de marketing.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
Segundo  O'Cass e  Ngo (2012)  as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos de valores para seus consumidores: 1) criando bons relacionamentos; e 2) colaborando com seus clientes. Portanto, para criar valor no segmento B2B as empresas devem:
I - Conhecer muito bem as operações do cliente para então conhecer as necessidades deles e saber como estas podem ser atendidas.
II - Este “valor” deve ser padronizado e aplicado para todos os clientes do mesmo segmento para aumentar a especialização e a escala melhorando assim o resultado da empresa.
III - Os serviços vinculados aos produtos (garantia, assistência técnica, treinamentos, etc...) devem ser valorizados também pois eles ajudam a criar este valor.
 
Sobre as alternativas pode-se afirmar que:
	
	A
	São corretas as afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	São corretas as afirmativas I e II, apenas.
	
	C
	São corretas as afirmativas II e III, apenas.
	
	D
	É correta a afirmativa I, apenas.
	
	E
	É correta a afirmativa III, apenas.
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Leia com atenção o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Embora o texto apresente algumas críticas ao modelo de negócios da Natura, a empresa continua utilizando a venda direta como seu principal canal de vendas. Este tipo de venda apresenta características particulares. 
Sobre estas características,  leia com atenção as afirmações abaixo:
I. Representam para os consumidores um atendimento personalizado
II. O vendedor é consultor particular e estabelece uma relação de confiança com o cliente
III. O potencial de agregar valor ao produto/serviço é baixo devido à ausência de ponto de venda fixo
IV. É realizada por meio do sistema mononível, que utiliza indicações de outros revendedores em nível individual.
Assinale a única alternativa em que há apenas afirmativas corretas:
	
	A
	Afirmativas I e II apenas
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Veja a manchete abaixo sobre o resultado de uma pesquisa realizada pela DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa na qual a empresa CVC ficou com a primeira posição dentro do setor de serviço, turismo e entretenimento: 
Fonte: http://eldogomes.com.br/cvc-e-varejista-mais-valiosa-segundo-seus-stakeholders/
Esta manchete quer dizer que:
	
	A
	A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes.
	
	B
	A CVC é uma empresa valiosa para a sociedade em geral.
	
	C
	A CVC é uma empresa valiosa para seus colaboradores.
	
	D
	A CVC é uma empresa valiosa para seus acionistas.
	
	E
	A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes, colaboradores, acionistas e sociedade em geral.