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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
UNIVERSIDADE PAULISTA
Gestão em marketing
Projeto integrado multidisciplinar
pim VIi
São Paulo
2016
Projeto integrado multidisciplinar
pim VII
Marketing Internacional, Desenvolvimento Sustentável e Distribuição e Trade de Marketing.
Vanessa Rodrigues Pereira RA. 1511308
Polo Osasco
São Paulo
2016
RESUMO
Através deste projeto, será possível verificar as várias estratégias que a Exotic Cosméticos utilizou como forma de divulgar seus produtos, tanto em seu mercado doméstico, quanto a estratégia de internacionalização da marca que será aqui demonstrada. Abordaremos também dados estatísticos que revelam, juntamente com pesquisas de mercado e planejamento estratégico qual a melhor forma de conseguir que a empresa alcance seus principais objetivos em curto prazo, sendo o principal voltar a ser líder, no mercado de amenities. Além de demonstrar também, quais serão as ações que a empresa tomará e desenvolverá com relação a questões ambientais, formas de distribuição no novo país e visão dos principais problemas que a empresa enfrenta hoje, e quais as soluções estratégicas empresarias que terá que tomar para a resolução de tais problemas. 
Palavras chaves: Marketing Internacional, Trade Marketing, Desenvolvimento Sustentável.
SUMÁRIO
61	INTRODUÇÃO	�
72	DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL	�
72.1	Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio	�
72.2	Denominação e forma de constituição	�
72.3	Setor de atividade e negócio da organização	�
82.4	Porte da organização	�
82.5	Principais produtos/serviços negociados	�
112.6	Principais concorrentes da organização	�
122.7	Participação de mercado	�
122.8	Estrutura organizacional da empresa	�
143	MARKETING INTERNACIONAL	�
143.1	Processos de Internacionalização	�
153.2	Análise de mercado internacional e Ambiente Competitivo	�
153.3	Ambiente Social, Cultural e Econômico.	�
184	DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING	�
184.1	Conceito	�
194.2	Objetivo	�
204.3	Conclusão	�
215	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	�
215.1	Criações da Linha natural	�
225.2	Embalagens biodegradáveis.	�
225.3	Embalagens convencionais e a logística reversa	�
245.4	Utilizações do sistema de água da chuva.	�
245.5	Sustentáveis Sociais	�
245.5.1	Cooperativas regionais	�
245.6	Agricultura familiar	�
255.7	Cooperativas de terceirização.	�
255.8	Doações	�
266	CONCLUSÃO	�
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INTRODUÇÃO
Este projeto tem por objetivo demonstrar os principais parâmetros que envolvem o planejamento estratégico desenvolvido para a comercialização da nova linha de produtos da empresa Exótic Cosméticos.
Além deste ponto, serão explanadas as observações sobre a complexidade dos processos realizados, juntamente com dados referentes à força de trabalho empregado na indústria, mercado de atuação, e o perfil do consumidor, estrutura da empresa, distribuição, internacionalização e sustentabilidade.
Todas estas informações são embasadas em pesquisas nos materiais disponíveis, conteúdo passado em aula e outras fontes que estão listadas ao final do projeto.
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DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio 
A Organização que detém o nome conhecido no mercado como Exótic Cosméticos é constituída pela razão social Exotic Ind. e Comércio de Cosméticos Ltda. e produz pequenos cosméticos e itens destinados à higiene pessoal, para hóspedes de redes hoteleiras e moteleiras, além de pacientes de redes hospitalares. 
Seu mercado de atuação é todo território brasileiro. Podemos classificar os clientes em três principais grupos: Hotéis, Motéis e Hospitais. De acordo com ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) há 6.893 hotéis no País, e a Zeax Expertise em Motéis cita em suas atuais pesquisas a quantidade aproximada de 5.000 motéis, e a FBH (Federação Brasileira de Hospitais) descreve que em 2011 havia 4.616 unidades hospitalares particulares no território nacional. 
No início, o capital social era de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), dividido em 50.000 (cinquenta mil) quotas de R$ 1,00 (um Real) cada uma. O crescimento é considerável, atingindo a marca de 6,50%, onde o faturamento do ano de 2010 foi de R$ 1.618.838,14 e já em 2011 de 1.724.002,99 
Denominação e forma de constituição 
A Exotic tem sua forma jurídica de Sociedade Limitada e é regida por contrato social no qual dita que ambos os sócios deliberarão mediante as reuniões.
 
Setor de atividade e negócio da organização 
A Exotic está enquadrada no setor Industrial e Comercial onde além de transformar a matéria prima em produto acabado, comercializa-o para seu mercado alvo. Para definirmos o negócio, levamos em consideração as necessidades dos clientes, que em suma são hóspedes ou pacientes, estas necessidades estão voltadas a higiene pessoal de cada um deles, que por diversos motivos estão hospedados em locais distintos da sua zona de conforto habitual. Estes consumidores precisam de produtos que diminuam o impacto desta distância e os aproxime de um local familiar e confiável, a Exotic objetiva este quesito ao fornecer produtos de higiene pessoal, além de proporcionar um valor agregado ainda maior aos serviços prestados pelas redes hoteleiras, moteleiras e hospitalares. 
Porte da organização 
Com o faturamento anual médio de 1 milhão de reais ao ano, a Exotic está perto de ser considerada empresa de pequeno porte, mas até então, a classificação do BNDS considera a mesma como micro empresa. Hoje a organização possui 1000 metros quadrados de área construída, cerca de 30 máquinas e equipamentos, além de setores de vendas, RH, Produção, Transporte, Expedição, Criação, Financeira e Direção. 
A empresa chega numa quantidade aproximada de 100 funcionários.
 
Principais produtos/serviços negociados 
Atualmente a empresa produz mais de 100 itens, além de diversas variáveis, como: tampa, fragrância, core, frasco, etc. Os principais produtos são: sabonetes, shampoos, condicionadores, pentes, entre outros.
O processo produtivo é separado em dois principais setores: produtos líquidos e produtos sólidos, coordenados por dois técnicos em química que acompanham o procedimento além de elaborarem as formulações no laboratório interno. 
Produtos Líquidos: A produção dos itens líquidos como shampoo e condicionador é simples e começa com o translado da matéria prima localizada no setor de estocagem para o setor de mistura, onde de forma precisa é pesado cada item da formulação e levado a um dos três tanques misturadores de aço inox, exigindo apenas dois funcionários para a função. Depois do processo de mistura é feito o processo de envase com quatro máquinas, sendo duas da marca Nelpas e duas da marca Eli, este processo utiliza doze funcionários. Após o término de envase, os produtos são armazenados em caixas de papelão, onde segue para o estoque, e posteriormente para o setor de expedição. 
Produtos Sólidos: O sabonete, principal produto da empresa é confeccionado em três formatos diferentes: retangular, quadrado e redondo. Na produção deste item é realizado o processo de mistura na máquina Calandra, seguindo para a extrusora de ino 127mm de prensa e corte no formato adequado, onde também pode ser moldado de acordo com a gramatura desejada, o terceiro passo pode ser a máquina de Flow Pack1 para os formatos quadrados e retangulares, ou para as máquinas de Pleat no caso do formato redondo onde é feita a embalagem em BOPP2 ou papel seda. O quarto passo é o de armazenagem e estocagem, aguardando para ser expedido de acordo com os pedidos. Para este processo a Exotic utiliza duas máquinas de mistura, três máquinas de prensa, duas máquinas Flow Pack e mais quatro máquinas Pleat3, somando treze funcionários para todas as funções. 
____________________________1Processo de embalagem com fechamento térmico nas extremidades. 
2Filme de Película de polipropileno biorientada, muito utilizada na laminação de materiais gráficos e diversas embalagens como saches. 
3Fechamento de embalagens feito por máquina que possibilita um formato arredondado.�
Para ser competitiva junto aos demais concorrentes, as empresas precisam investir em um diferencial tecnológico. Atualmente no meio competitivo a tecnologia não é somente mais uma necessidade, e sim uma obrigatoriedade, pois ela está diretamente ligada com a capacitação, à redução de custos, otimização e qualidade dos serviços ou produtos oferecidos pela empresa. 
A Exotic fez a aquisição de uma envasadora Contínua Stand Up Pouch SPK 200 para envase de sachês stand up4 de 30 ml, este modelo de sachê tem a característica de ficar em pé, facilitando o manuseio do consumidor, evitando que o produto derrame. 
Outra Inovação é o sistema de informações que tem como base o software Digisat5, que permite um cadastro bem detalhado de todos os produtos e suas variáveis, além de controle de estoque, vendas, distribuição e precificação dos produtos. Com isso a empresa vem reduzindo custos e melhorando a qualidade dos seus produtos.
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4A embalagem Stand Up possui formato diferenciado. A solda especial arredondada na base permite que ela fique em pé. 
5Sistema gerencial e comercial desenvolvido pela Digisat Tecnologia. 
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Principais concorrentes da organização
Analisamos os concorrentes no segmento hoteleiro, moteleiro e hospitalar, juntamente com os possíveis novos entrantes.
A Harus Indústria e Com. de Produtos para Hotelaria Ltda. está localizada na cidade de Franca, interior do estado de São Paulo, e hoje é considerada líder de mercado em amenidades.
Há 14 anos trabalha exclusivamente com cosméticos para hotéis e recentemente investe pesado na criação de novas linhas, o que possibilitou ser reconhecida em 2011 pela Revista Hotéis como melhor fornecedor de amenidades do país. De acordo com Luiz Roberto Magrin Filho, diretor geral da empresa, neste ano de 2012 o volume geral de vendas deve ser 40% maior que 2011, fazendo com que ampliasse o parque industrial para oito mil metros quadrados.
A Realgem’s do Brasil Indústria de Cosméticos Ltda. começou suas atividades no Brasil em 1984 com a marca Princess Florence Arte, voltada exclusivamente para o varejo, já no ano de 1989 diante do sucesso da linha lançam no país alguns produtos direcionados as redes hoteleiras.
Localizada na cidade de Colombo-PR, hoje o parque industrial chega a quatro mil e quatrocentos metros quadrados, e de acordo com Mauro Carvalho, diretor geral da empresa, haverá ampliação de mais mil e cem metros quadrados até o final do ano, com o intuito de conseguir atender a crescente demanda do país. A Realgem’s tem características singulares em seus produtos, pois busca sempre manter os altíssimos padrões de sofisticação já aplicados nas linhas do varejo, o que torna seu produto com preços mais elevados que os demais.
A Ecco Brasil Ecological Cosmetics Ltda. está localizada na Vila Maria-SP, seu parque fabril chega a três mil metros quadrados e é pertencente a Vicenzo Manzo, irmão de Umberto Manzo proprietário da Exotic.
Já esteve entre as maiores do país, e disputava acirradamente a liderança de mercado com a própria Exotic na década passada.
Seu foco principal são as redes hoteleiras e hospitalares, e desenvolve linhas com características ecológicas, além de contribuir com instituições sociais.�
Participação de mercado 
81,1% 1º Harus Indústria E Comércio de Produtos Para Hotelaria Ltda 
8,9% 2º Exotic Cosméticos 
3,2% 3º Realgem’s do Brasil Indústria de Cosméticos Ltda. 
2,1% 4º Ecco Brasil Ecological Cosmetics. Ltda. 
1,8% 5º Classiccollection 
2,9% - outros 
Com base nos dados mencionados acima, a Harus ainda ocupa a maior parte de Share6 com 81,1%, seguida pela Exotic com 8,9% do mercado.
Estrutura organizacional da empresa 
Segundo Maximiano (2007): “[...] Para definir a estrutura organizacional do projeto, é necessário: dividir as tarefas que devem ser realizadas por cada integrante e em seguida definir as responsabilidades e as autoridades de cada um [...]” 
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6Fatia de Mercado;
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A gerência administrativa realiza as funções financeiras, pagamentos, cobranças e todas as atribuições dos recursos humanos, tendo quatro funcionários para o setor. 
A gerência de produção tem como base a coordenação de dois técnicos químicos que organizam a criação dos produtos e o acompanhamento rigoroso dos processos até a expedição, além dos químicos, mais dois encarregados conduzem as tarefas. 
A gerência de vendas coordena uma equipe de oito vendedoras internas, dois vendedores externos na região metropolitana de São Paulo e mais seis representantes pelas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do País. 
O processo de vendas interno é feito através de telemarketing, e disponibiliza um banco de dados com mais de dez mil clientes. 
A gerência de criação tem a função de elaborar projetos destinados as redes, á aquisição de mercadorias referentes as embalagens, e em parceria com o laboratório, criar novos produtos para o mercado. 
A gerência de tecnologia da informação cuida da alimentação do sistema onde contém o banco de dados, além de manutenção de toda a rede com mais de quinze computadores e atualização de ferramentas na web.
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MARKETING INTERNACIONAL 
Processos de Internacionalização 
A internacionalização de uma empresa pode ser observada como um processo, um resultado final, ou por uma forma de pensar. Formalmente, pode-se definir internacionalização como o passo a passo de um processo de desenvolvimento de negócios internacionais onde empresas tornam-se comprometidas com operações internacionais para produtos específicos em mercados selecionados. (LUOSTARINEN, 1994). 
Para enfrentar esse quadro global em que as empresas se encontram frente ao crescente processo de competição apresentamos um projeto de internacionalização da marca Exotic Cosméticos pertencente à Exotic Ind. e Comércio de Cosméticos Ltda. 
Como uma das pioneiras, a Exotic trilhou um caminho difícil em um mercado ainda desconhecido no inicio da década de 90, e o resultado foi à liderança até meados de 2005 quando perdeu sua hegemonia para a concorrente Harus, que por sua vez aproveitou a oportunidade do mercado crescente e investiu fortemente. 
Atualmente a Harus ocupa o 1º lugar com uma fatia de 81,8% do mercado, seguida pela Exotic com 8.9%, em terceiro lugar está a Realgem’s com 3,2% que apesar do seu grande potencial produtivo tem a maior parte dele na produção de cosméticos para o varejo. As demais concorrentes chegam a 6,8% de share como já foi demonstrado no gráfico 01. 
Vive-se, hoje, em uma economia sem fronteiras que impõe ambientes versáteis, exigindo que as organizações conheçam bem o meio no quais estão inseridas para que saibam o que fazer frente às ameaças e oportunidades que surjam.
Planejamos então expandir suas vendas na Argentina onde possui um de seus maiores clientes, a rede de Hotéis Meliã. 
A Rede Meliã é espanhola e tem mais de trinta hotéis, mas o fornecimento de amenidades realizado pela Exotic se restringe aos sete hotéis no Brasil. O que aparentemente parece pequeno, na verdade representa quase 30% do faturamento da Exotic. 
Para que este projeto obtenha sucesso foram analisados os seguintes aspectos:
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Análise de mercado internacional e Ambiente Competitivo 
A economia da Argentina é a 27ª maior do mundo, se considerarmos seu PIB16 nominal, estimado em US$ 472 bilhões (dados de 2012). Já seu Poder de compra, calculado em 2010 em US$756 bilhões, é o 22º maior do mundo, e efetivamente, a 3ª mais desenvolvida da América Latina, superada somente pelas economias do Brasil e do México. Argentina é membro do Mercado Comum do Sul (MERCOSUL),da Organização Mundial do Comércio (OMC) e da União de Nações Sul-Americanas (UNASUL). Sua superfície total é de 3 745 247 km² total que corresponde ao continente americano e 964 847 km² ao continente antártico. Sendo o oitavo maior país do mundo e o quarto maior da América. 
O parque industrial concentra-se na capital Buenos Aires, sua maior e mais desenvolvida cidade. O setor mais importante é o de processamento e embalagem de produtos, seguido pelo setor têxtil e pela indústria automobilística. Nos últimos anos, o desenvolvimento do MERCOSUL fez com que o Brasil se tornasse o principal parceiro do comércio exterior argentino, comprando quase um terço das exportações. 
Ambiente Social, Cultural e Econômico. 
A língua oficial é o espanhol, falada por toda a população. Incluindo outras comunidades que são bilíngues. Com uma população 37.900.000 habitantes estimativas do PNUD7 e da ONU8 (dados de 2002). As maiores cidades da Argentina são por ordem: "Grande" Buenos Aires (capital e arredores) com 11.295.555 habitantes (dados de 1995), Mendonza com 1.585.402 habitantes (estimativa do Município em 1999), Córdoba com 1.167.507 habitantes (dados de 2001 do Município), Rosário com 945.000 habitantes (dados de 2002 do Município), La Plata com 599.000 habitantes (dados de 2002 do Município), San Miguel de Tucumán, com 500.000 habitantes (dados de 1999), Mar del Plata com 500.000 habitantes e Quilmes com 500.000 habitantes (previsões do Município para 2000).
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7Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento. 
8Organização das Nações Unidas. 
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Tornando uma cidade com bastante Turistas, pois seu clima é bastante agradável, com algumas regiões com climas tropicais e subtropicais, árido e até mesmo frio, pois é um país de bastantes montanhas da cordilheira do Andes, com a exuberância da selva e as imponentes cataratas do Iguaçu, fazem da Argentina um pólo turístico da América do Sul
Com um tipo de governo diferente do Brasil, com 23 províncias regionais (cada uma com Constituição própria é permitido à eleição de um governador e de uma câmera legislativa provincial). O governo Central tem um forte poder regionalista, embora tenha um Congresso Nacional Bicameral, divide-se em Câmera dos Deputados da Nação, com 272 deputados eleitos por votos dos cidadãos, e um Senado da Nação com 72 senadores, sendo estes últimos eleitos por um período de seis anos pelas câmaras legislativas provinciais. 
A moeda da Argentina denomina-se “peso”. Desde 11.2.2002, a taxa de câmbio flutua livremente, embora possam ocorrer intervenções da autoridade monetária. Entre abril e dezembro de 2001, o valor do peso Argentino estava atrelado ao dólar norte-americano, em 6.12.2001, foram introduzidas restrições cambiais e controles de capital, culminando com o fim do currency board agreement9.
Tendo como um dos objetivos ampliarem a gama de produtos oferecidos pela empresa, juntamente com o desejo de alavancar o crescimento da receita, realizamos uma pesquisa com base em dados secundários e constatamos a necessidade da criação de uma nova linha de cosméticos que irá agregar fatores presentes na tendência do mercado. O grande desejo do consumidor hoje é ter em mãos produtos sofisticados, de origem vegetal, com composições antibacterianas e características ecológicas, como o fato das principais concorrentes apresentarem linhas distintas e sofisticadas.
Outro importante ponto a ser destacado é o fato de a empresa fornecer seus produtos e kits, também para hospitais, o que acaba tornando – se um diferencial competitivo, tendo em vista que nem todas as principais concorrentes fazem o mesmo.
Além de fornecer a todo território nacional e exportar para alguns países da América do Sul, o que possibilita a exploração de novos campos de atuação.
Nos últimos anos foram feitos investimentos de ampliação da fábrica e em novos equipamentos o que resultou na triplicação da capacidade produtiva.
No caso da internacionalização de sua marca, com base em cálculos, percebe-se uma ótima perspectiva, onde será possível inseri-la no mercado, sem ter que utilizar de �
recursos de terceiros. Pois toda a parte financeira do investimento será feita, a partir de lucros obtidos da venda da principal marca e carro chefe da empresa, isto só será possível, pois não haverá gastos com a compra de novo maquinário, toda esta nova linha será confeccionada nas máquinas já existentes, sendo feito apenas a sua exportação. No caso das embalagens também, serão as mesmas já utilizadas, havendo alterações apenas no rótulo, gastos estes anteriormente já calculados e previstos, que inclusive foram negociados antecipadamente. Já que tem um diferencial que promete alavancar às vendas.
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9Acordo do conselho nacional da moeda.
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DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING 
Conceito 
Arbache (2006, p. 136) descreve o Trade Marketing como “[...] A ciência que investiga e discute o desenvolvimento das relações entre fabricantes e canais de venda, pelo entendimento da relação entre as marcas, pontos de venda e consumidores”. 
O TM10 é uma ferramenta utilizada pelas empresas para melhorar o relacionamento com seu consumidor final, com muita evidência percebeu-se esta deficiência de entender e saber o que realmente acontecia nos pontos de vendas, qual o comportamento do consumidor frente ao produto, não existia um profissional voltado para este setor, então o Trade Marketing surge de maneira empírica (não há muita literatura científica), mas vem ganhando espaço e sendo valorizado de acordo com resultados alcançados. 
O Trade Marketing serve, para complementar a atividade de Marketing, este setor é direcionado ao consumidor final, principalmente no cliente varejista, no qual estuda estratégias motivacionais, como tornar o produto atrativo no ponto de venda. Um bom exemplo de uma ação de TM que deu certo foi a do Cereal Kelloggs11 , onde foi notado através de observação no ponto de venda que o produto não estava sendo comprado por conta de seu elevado preço e também de sua embalagem tradicional de tamanho grande, que não é algo da cultura brasileira, consumir cereais em grandes quantidades e sim da cultura americana, então adaptou-se em primeiro lugar a embalagem, tornando-a em porção única, logo seu preço também diminuiu, além disto também foi alterada a estratégia de exposição do produto, que passou a ser exposto ao lado do caixa, depois destas ações as vendas alavancaram e a aceitação também aumentou, tendo em vista que neste caso específico o produto em questão era americano e se internacionalizou para o mercado Brasileiro, tendo que ser modificado, conforme nossa cultura.
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10Trade Marketing 
11Multinacional norte americana no ramo de flocos de milho tostados.�
Objetivo 
O objetivo que traçamos para a Exotic foi o de tornar os seus produtos mais conhecidos, conquistar o mercado internacional e ganhar espaço globalmente, para isso adotou - se uma estratégia de internacionalização afim de que outros países comecem a consumir seus produtos, a princípio trabalharemos apenas com um país, para adaptação, após consolidada a estratégia expandiremos para outros países. O país escolhido para investir neste segmento foi a Argentina, que possui cultura bem parecida com a do Brasil e por este motivo acreditamos que o produto terá fácil aceitação, para isto trabalharemos com amenities de linhas sofisticadas, mas com bom preço perante os concorrentes, não fugindo daquilo que já é trabalhado no Brasil. 
Para distribuição na Argentina planejamos uma parceria com a mais reconhecida e importante empresa de transportes e logística de cargas terrestres no mercado de supply chain12 do Brasil e da América Latina a TGA Logística e Transportes Ltda. Apesar de atuar no Brasil ela é especializada em transportes internacionais, para isso conta com uma filial em Buenos Aires e de um escritório em Los Andes, que opera de forma integradacom suas duas unidades de negócio com excelência e preço acessível. A empresa opera também com outros escritórios em São Paulo, Santos e Uruguaiana (Brasil), Santiago e Los Andes (Chile), Buenos Aires (Argentina) e Assunção (Paraguai). A Exotic que além de indústria é uma empresa atacadista (distribuidora) B2B, ou seja, ela vende seus produtos para o uso empresarial como nas redes hoteleiras, moteleiras e hospitalares, nesse caso é utilizado o canal de distribuição nível um, no qual a empresa vende para outra empresa e esta por sua vez distribui gratuitamente ou comercializa. 
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12Gestão de Cadeia de Logística.
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Na Argentina não será diferente, como a transportadora escolhida atua tanto aqui como internacionalmente a estratégia de distribuição utilizada, continuará sendo a mesma, onde os produtos serão retirados na sede da empresa e levado diretamente até o país de destino. Chegando lá, os produtos serão levados diretamente aos trinta hotéis que completam a rede Meliã, que passaram a ser atendidos pela Exotic, conforme dito anteriormente. 
Conclusão 
Nesta estratégia de internacionalização, trabalhamos com uma das redes de Hóteis, atendidas pela Exotic no Brasil, que possui mais trinta hotéis na Argentina, ou seja, para começar este projeto, não fomos tão ousados, querendo atender várias redes ao mesmo tempo, tendo cautela para não ter prejuízos, para isso e por isso optamos por atender a apenas um País e uma rede de hotéis específicos, como forma de “teste”, para que futuramente possamos expandir ainda mais, passando então a atender outros países e também as outras áreas de atuação da empresa (motéis e hospitais).
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DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
O crescimento acelerado do mundo, juntamente com a falta de planejamento coloca-nos na posição de reflexão a respeito do futuro, não há mais como ignorar as consequências do progresso, principalmente quando observamos tanta fartura e ao mesmo tempo tanta miséria, fatores estes correspondentes a problemas sociais, ambientais e econômicos. Numa visão de um mundo que ele pode se auto-sustentar (PHILIPPI, 2001; ALMEIDA, 2002; SAFATLE, 2006a) explana o conceito na idéia “[...] uma atividade sustentável qualquer é aquela que pode ser mantida por um longo período, para não se esgotar nunca, apesar dos imprevistos que podem vir a ocorrer.” Para a Exotic como qualquer outra empresa, o objetivo principal é a obtenção de lucro, desta forma, a Sustentabilidade como ferramenta pode ser bem útil, tendo em vista a vantagem sobre seus concorrentes, isso implica em algumas ações como a mudança do seu processo produtivo e portfólio de produtos. 
Este projeto visa não somente uma idéia sustentável que vai de encontro com objetivos meramente superficiais ao tema, mas entra profundamente na questão, com um processo altamente eficiente baseado no conceito RSC13que há trinta anos estava pautado somente na idéia de caridade, hoje encara a estratégia empresarial como socialmente justo, ambientalmente sustentável e economicamente viável, além de não ser visto como uma ação isolada com intuito da imagem da empresa, mas apresentar uma sinergia do negócio e o ambiente onde está inserido. 
Criações da Linha natural 
Sabonetes em massa vegetal. 
Os sabonetes convencionais são produzidos com o composto Adeps Bovis14 de origem animal, a solução para um produto mais saudável e menos agressivo ao meio ambiente seria a substituição por massa base vegetal, totalmente viável tanto no processo produtivo quanto financeiro. 
Shampoos, condicionadores, cremes, óleos vegetais, etc.
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13Responsabilidade Social Corporativa 
14Composto a base de gordura animal. 
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Com conservantes biodegradáveis e livres de parabenos15. 
- A base de Lauriu sulfato de sódio16 do fornecedor Rhodia com 100% de carbono renovável. 
- Óxido e etileno da cana de açúcar. 
- Álcool láurico extraídos de óleo de palma sustentável. 
Embalagens biodegradáveis. 
O processo produtivo mais comum de cosméticos para redes hoteleiras, moteleiras e hospitalares utiliza embalagens plásticas como o Polietileno, Polipropileno e PVC17 que geralmente levam 200 anos para deterioração total do material, uma solução para este fator é a nova tecnologia inglesa que está conquistando o mercado de cosméticos e já estão presentes também nos concorrentes da Exotic, como por exemplo, a Realgem’s e Ecco Brasil. Denominada D2W18 , esta nova tecnologia é baseada em alguns aditivos que são de fácil diluição em água, acelerando o processo de deterioração para apenas 18 meses, a substituição de aditivos químicos por estes não altera a aparência nem a durabilidade do produto além de não alterar o custo do mesmo.
Embalagens convencionais e a logística reversa 
Como citado no capítulo anterior, a maioria dos produtos das empresas do segmento utilizam frascos em polietileno, polipropileno e PVC, todos estes polímeros causam um impacto gigantesco no meio ambiente, a solução mais viável além da substituição dos aditivos seria a reutilização dos mesmos através da logística reversa, levando-se em consideração que todos os negócios da organização são realizados em B2B, ou seja, de empresa para empresa de forma automatizada e com parceiros fixos, tornando-se bastante viável a entrega de novos itens e a retirada das embalagens já utilizadas para o processo de reciclagem.
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15 Classe de conservante químico muito eficiente para cosméticos, mas pesquisas recentes indicam que a substância é tóxica a algumas células humanas causando tumores. 
16 É um desengorduraste muito eficaz e barato. 
17 O policloreto de polivinila (também conhecido como cloreto de vinila ou policloreto de vinil) 
18 Nova tecnologia de aditivos de fácil diluição em água. 
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O ponto de coleta seletiva destes materiais seria diretamente nos quartos através de lixeiras em caixa de papelão, este processo deverá ser feito através de parceria da empresa fornecedora (Exotic) e a empresa compradora (Hotel, Motel, Hospital). 
Este trabalho apesar de elevar custos para ambas às partes trará resultados às marcas envolvidas, como em seu caderno de tendências a ABIHPEC19 cita que mais de 60% dos consumidores de cosméticos dão preferência a marcas que se preocupam com o meio ambiente ou tem em suas fórmulas componentes pouco agressivos ao meio ambiente além da preocupação social. 
A própria ABIHPEC mantém uma organização denominada “Dê a mão para o futuro”, que visa à coleta de embalagens pós-consumo, juntamente com a CEMPRE20 “Compromisso Empresarial de Reciclagem” que através de cooperativas faz o processo de reciclagem destas matérias sólidas. Estas parcerias podem agregar ainda mais ao projeto de sustentabilidade ambiental e também social, pois, proporciona aos catadores de rua, geralmente pessoas de classe muito baixa, uma rende extra, aumentando a redistribuição de renda na região. 
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19 Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. 
20 Associação empresarial dedicada à promoção da reciclagem e gestão integrada do lixo.
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Utilizações do sistema de água da chuva.
Na produção dos cosméticos a utilização da água é bastante considerável, aonde a parcela da mesma chega até 85% do seu produto final. Mas, por questões de qualidade a mesma não pode ser reutilizada e sim potável, no entanto existem inúmeras tarefas onde podemos utilizar tanto a água da chuva quanto a água reutilizada, como na lavagem das máquinas, sistema de esgoto, etc. de acordo com a Revista Meio Ambiente Industrial (2012), uma empresa pode economizar até 50% de água neste processo.
A instalação do equipamento de coleta de água da chuva é de baixo custo, e apenas necessária adequação de tratamento da mesma de acordo com a portaria 518 do Ministério da Saúde.
Sustentáveis Sociais
Cooperativas regionais
Em conjunto com ações ambientais, as cooperativas locais fazem ascoletas seletivas das matérias sólidas que possibilitam a reciclagem das embalagens plásticas. Cabe então a organização beneficiar com subsídios e treinamento estas entidades, é benéfico para a comunidade onde a organização está inserida, juntamente com valor agregado a sua marca perante a sociedade.
Agricultura familiar
Com a idéia de ampliar o consumo consciente de cosméticos e produtos naturais o governo federal juntamente com o ministério da agricultura incentiva pequenos produtores através do programa Agricultura Familiar, esta iniciativa além de beneficiar a economia local nas pequenas cidades do país, ainda colabora com a sustentabilidade ambiental.
Com o advento da copa de 2014, o governo lançou o projeto COPA Orgânico Sustentável, uma parceria entre as mesmas empresas do ramo de cosméticos, alimentos e os pequenos produtores do programa Agricultura Familiar, a idéia é trazer as matérias�
primas naturais do país produzidos de forma natural para os grandes produtores industriais, onde os mesmos receberão um selo de identificação do programa.
Cooperativas de terceirização.
Para o processo de entrega destes itens aos clientes é necessário um trabalho cuidadoso e manual de montagem de kits, este processo demanda uma grande quantidade de funcionários e tempo.
Uma solução para este problema seria a terceirização do serviço para cooperativas do bairro e da cidade, atingindo assim os moradores da região de menos renda.
Doações
Como em toda indústria há sempre uma quantidade considerável de produtos que são classificados como perdas, frente a defeitos do frasco, impressão, pequenas avalias e inúmeros fatores que pelo altíssimo controle de qualidade consideram estes produtos inaptos para a venda das redes hoteleiras, desta forma, acreditamos que estes mesmos produtos podem ser encaminhados a doações dos moradores de baixa renda da região.
Este processo não geraria despesas à empresa nem preocupações referentes ao descarte destes itens que em sua maioria não podem ser reaproveitados pelo processo produtivo.
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CONCLUSÃO 
Este trabalho foi elaborado com base no planejamento estratégico para fortalecer e introduzir a empresa EXOTIC IND. E COM. DE COSMETICOS LTDA. – em mercados novos. 
Consolidada no mercado no ramo de amenities há 20 anos, visando uma tendência de mercado e a ótima perspectiva para os próximos anos. 
Com uma forma de internacionalizar a empresa, foi criado um plano de internacionalização na Argentina, visando todas as alternativas, analise ambiental, ambiente competitivo, social, cultura e econômico. Vimos que este empreendimento, segundo as perspectivas feitas será um grande sucesso, pois desde a sua criação, até suas formas de distribuição, pensando em unir a qualidade já existente dos produtos da marca, com as necessidades de seu público-alvo. 
Visando o meio ambiente, foi pensado em varias maneiras de trabalhar em comunidade, desde uma linha de produtos naturais, até nos produtos em sua forma de decomposição. Pensando na comunidade e na sustentabilidade em comum. 
Para tornar-se uma empresa bem sucedida é necessário que todos os setores atuem de forma coordenada e muito bem alinhada, é importante que todas as estratégias sejam planejadas passo a passo para que ocorra tudo conforme planejado. Todos estes aspectos demonstram uma projeção de rápido crescimento nas vendas e consequentemente proporcionará a empresa a atingir seu objetivo de voltar a ser líder.
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REFERÊNCIAS
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ABIHPEC, II Caderno de Tendências, Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos Ano 2 / Nº 2