AV Gestão de Processos

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Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9025/AA
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1        Data: 07/11/2014 21:47:23
  1a Questão (Ref.: 200402347637) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é
conhecido como, EXCETO:
Gráfico de processamento
Gráfico de sequência
Flowchart
Carta de fluxo de processo
  Gráfico hierárquico funcional
  2a Questão (Ref.: 200402386396) Pontos: 0,0  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
  Somente a II está correta
  Somente a I está correta
II e III estão corretas
Somente a III está correta
I e III estão corretas
  3a Questão (Ref.: 200402695640) Pontos: 0,0  / 0,5
Sabendo que o fluxograma é uma ferramenta para a representação gráfica dos fluxos de trabalho de um
processo e suas interligações, podemos afirmar que ele pode ser utilizado para:
  Identificação e verificação dos sistemas de desempenho.
Identificação e enumeração das etapas a serem cumpridas.
  Identificação e Análise de problemas de processo.
Verificação dos fluxos que deverão ser modificados.
Verificação e síntese de elementos do processo.
  4a Questão (Ref.: 200402353999) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de
"capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
  5a Questão (Ref.: 200402362441) Pontos: 0,5  / 0,5
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Atividade de obtenção de produto final;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
Parâmetro de controle;
  Mecanismo de processo;
  6a Questão (Ref.: 200402690732) Pontos: 0,0  / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de predição?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  7a Questão (Ref.: 200402346349) Pontos: 0,0  / 0,5
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
  Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
  Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
  8a Questão (Ref.: 200402691487) Pontos: 0,0  / 1,0
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às
necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo­o". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do processo.
  Indicador de desempenho do produto.
Indicador estratégico.
  Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
  9a Questão (Ref.: 200402295161) Pontos: 1,5  / 1,5
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um
pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de
simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve
software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu
dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da
Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
Resposta: Inovar, padronizar com qualidade do produto diante da concorrência. Minimizar a perda e fidelizar o
cliente.
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
  10a Questão (Ref.: 200402695003) Pontos: 1,5  / 1,5
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga
qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu
colega de setor opina que elas representam a mesma coisa ­ não existe diferença na aplicação das técnicas.
João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto
em aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
Resposta: João. Visto que a modelagem é padronizar, criar uma estrutura de qualidade alinhas as operações da
organização. Mapeamento é para identificar as possíveis falhas existentes.
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimentoprofundo
das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez,
complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão
diferença.