Apol 1PCO GRH.S RH

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Questão 1 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política 
institucional da empresa. Ou seja, o RH deve ser uma espécie de consultor interno a 
serviço de seus líderes. Nesse contexto, o RH deve entender profundamente sobre o 
negócio da empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e implementação das 
estratégias corporativas e diminuindo a distância entre competências organizacionais e 
pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando 
lado a lado com a administração. Objetividade e melhoria contínua no clima 
organizacional devem ser qualidades inerentes ao setor para que seus colaboradores 
atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. 
http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-nas-empresas-2/) 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I - O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus 
funcionários. 
 
II - O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticas estratégicas da 
empresa para exercer a sua função. 
 
III - É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários 
com os interesses e as estratégias da corporação. 
 
IV - Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, III e IV, apenas. 
 
Questão 2 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Proporcionar competitividade à organização significa criar, desenvolver e aplicar as 
habilidades e as competências da força de trabalho. A função da Gestão de Pessoas é 
fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas para beneficiar clientes, 
parceiros e empregados. Esta foi a crença que levou Walt Disney a construir a Disney a 
partir de sua própria equipe de pessoas. No nível macroeconômico, a competitividade é 
o grau em que uma nação pode, em condições livres e justas de mercado, produzir bens 
e serviços que sejam bem aceitos nos mercados internacionais, enquanto 
simultaneamente mantém os ganhos reais de seus cidadãos. Nessa definição, a palavra 
nação pode ser substituída pela palavra organização e a palavra cidadãos por pessoas 
(CHIAVENATO, 2010) 
A partir da leitura analise as afirmativas abaixo: 
 I - Competitividade organizacional é explorar ao máximo a força de trabalho. 
 
II - A Gestão de Pessoas (GP) deve estar focada apenas na ampliação dos lucros da 
empresa. 
 
III- Competitividade macroeconômica é ter forte presença nos mercados internacionais 
mantendo os ganhos dos trabalhadores da organização. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B I e III, apenas. 
 
C II, apenas. 
 
D III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Questão 3 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Percebemos que as empresas contemporâneas buscam não só profissionais, mas 
parceiros da organização, estando dispostas a investir no capital intelectual, pois são 
conscientes de que é necessário um quadro motivado e qualificado para que a empresa 
obtenha sucesso e se mantenha competitiva no mercado. Não só as empresas mudaram a 
visão, os profissionais também se tornaram mais exigentes e seletivos, buscando cada 
vez mais qualificação profissional e desafios que os permitam crescer e desenvolver-se 
em sua área. É bem verdade que muitas organizações brasileiras ainda apresentam 
vestígios práticos bem demarcados dos antigos modelos de gestão, apesar de que na 
teoria apresentem-se como seguidores afincos dos processos de modernização. 
(Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=qzaextpdq) 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas. 
 I - As empresas contemporâneas investem em seus próprios profissionais. 
 PORQUE 
 
II - Profissionais motivados e competentes contribuem para o sucesso e a 
competitividade da empresa no mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA. 
 
A As asserções I e II são corretas e a II é uma justificativa da I. 
 
B A asserção I é falsa. 
 
C A asserção II é falsa. 
 
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II nada tem a ver com a I. 
 
E As asserções I e II são falsas. 
Questão 4 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
“Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as organizações que 
almejam crescimento e melhoria contínua invistam em treinamento e qualificação e 
requalificação de seu pessoal gerando assim uma significativa vantagem competitiva 
num mercado aonde as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de saída 
para novos critérios. As empresas que entenderem essa interdependência alcançarão 
gradualmente soluções compensatórias em seus trâmites e processos”. 
(Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-
da-gestao-estrategica-de-pessoas-nas-empresas/55500/) 
Assinale a alternativa que apresenta um título apropriado ao texto apresentado 
acima: 
 
A Globalização: desconsidera treinamento profissional. 
 
B Melhoria contínua: foco nos recursos naturais. 
 
C Qualificação pessoal: vantagem competitiva global 
 
D Inovações tecnológicas: garantia de competitividade global. 
 
E A força da globalização depende dos recursos naturais abundantes. 
Questão 5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações 
relacionados às questões de talentos e liderança e a forma como elas buscam enfrentar 
esses desafios. Desenvolver líderes e engajar profissionais são os grandes fatores-chave 
da gestão de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa “Global Human Capital 
Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. No Brasil, onde os 
resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% 
dos 40 representantes ouvidos no País acham que o desenvolvimento de liderança é um 
problema importante ou urgente. No entanto, 35% dos respondentes admitem não terem 
nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. (Disponível em: 
MUNDO CORPORATIVO No. 44 abril-junho 2014. pgs. 30-32 
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/conteudos/mundocorpora
tivo44.pdf) 
É um titulo adequado ao texto apresentado acima: 
 
A Talentos e liderança: nada a ver com as organizações. 
 
B Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais. 
 
C Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas. 
 
D Brasil não valoriza liderança. 
 
E Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais. 
Questão 6 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Idalberto Chiavenato ressalta que o termo Administração de Recursos Humanos, 
restringe muito as pessoas, por tratá-las como meros recursos dentro da organização, ou 
seja, assim como existem os recursos financeiros e materiais, existem os recursos 
humanos e não pessoas. Algo parecido com o foi evidenciado durante a concepção e 
aplicação dos conceitos da Abordagem Clássica da Administração. Já a fundamentação 
da Gestão de Pessoas propõe considerar os indivíduos não mais como meros 
empregados e funcionários, e sim, tratá-los como parceiros, como colaboradores. Com 
base em estudos realizados à cerca dos processos gerenciais desenvolvidos no passado, 
sabemos que na verdade não é simplesmente o nome que se dá à estrutura que indica o 
que realmente as organizações irão fazer, mas ainda sim, otipo de nomenclatura revela 
a concepção que a organização tem sobre as pessoas quanto a si mesma. 
Sobre esse tema assinale a alternativa correta: 
 
A Houve apenas uma alteração de nomes mas os conceitos não mudaram. 
 
B É só uma questão de nomenclatura mas os conceitos são os mesmos. 
 
C O conceito Administração de RH surge como uma nova forma de tratar as 
pessoas. 
 
D Os conceitos mudaram . O que era antes uma relação oriunda de uma 
estrutura autocrática com o foco no comando e na obediência, evoluiu para 
uma relação mais participativa. Da mesma forma o antigo ”chefe”, 
transformou seu estilo, em liderança servidora com uma radical mudança de 
foco e abordagem. 
 
E Administração de RH é apenas uma alteração que identifica a área que cuida 
das obrigações legais, admissões, apurações de freqüência, demissões e 
cálculos de rescisão de contratos. 
 
Questão 1 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Tereza era graduada em administração, trabalha nem uma empresa de grande porte. Ela 
possui em bom salário, benefícios sociais e um ambiente trabalho limpo e organizado. 
Ela teria todos os motivos para estar realizada, pois é o chamado “emprego dos sonhos”. 
Entretanto, apesar das características da empresa, Tereza está desestimulada. Ela não 
está realizada com as atividades que desenvolve e, ao mesmo tempo, ela sente que não 
possui o respeito dos colegas. 
 
 
Diante do exposto, das aulas e do livro-base, analise a alternativa correta ao que se 
refere a situação da Tereza a partir da Teoria dos dois Fatores, do psicólogo Frederick 
Herzber. 
 
I) Como a empresa possui uma estrutura física muito boa, os fatores higiênicos foram 
atendidos, com a motivação extrínseca. 
II) Pelo fato dela não estar realizada com suas atividades, e sentir que não tem o respeito 
dos colegas, os fatores motivacionais não foram atendidos. 
III) Os fatores higiênicos constituem a base da pirâmide de Maslow, enquanto que os 
fatores motivacionais constituem o topo da mesma. 
IV) Tereza é uma trabalhadora preguiçosa e indolente, por isso ela está classificada no 
pressuposto da teoria X. 
V) A motivação extrínseca não está tendo força para mudar o comportamento da 
Tereza, que se apoia nas suas experiências passadas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A I, IV e V 
 
B I, II e III 
 
C II, III e IV 
 
D III, IV e V 
 
E I, II e V 
 
Questão 2 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência 
a sua rede de relacionamentos. Sendo ele uma unidade integrada é preciso entendê-lo 
frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, 
sob a perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual. 
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente 
o conceito da dimensão psicológica. 
 
A A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, ósseo, hormonal, respiratório, as funções e 
disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As necessidades 
fisiológicas estão aqui incluídas. 
 
B A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, de ser uma 
 parte do Universo, à noção da existência de forças maiores que o entendimento não pode 
 ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que ultrapassa a matéria tal como a 
conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para 
outro plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas. 
 
C A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, 
 manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e 
inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o 
contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de 
segurança, de auto-estima, de realização. 
 
D A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, 
enfocando os fatores econômicos, políticos, ideológicos e culturais. 
 
E Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os 
fenômenos que acontecem na interação entre pessoas e grupos. As necessidades de 
associação, de uma vida social estão aqui incluídas. 
 
Questão 3 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais 
fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano e pelas tarefas programadas, 
retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de 
Nobrega, Barreto, Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se 
estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os 
sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento 
Organizacional. 
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir: 
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando 
em organizações. 
 
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do 
funcionamento das organizações. 
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, 
colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa 
de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos 
compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado 
no caso da Profª Jandira, responda a questão: 
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino 
fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao 
longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada 
por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do 
curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que 
culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com 
isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas 
de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da 
constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação 
médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em 
consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da 
escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre 
essa decisão. 
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de 
David McClelland: 
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo 
poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros 
indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros. 
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua 
volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o 
status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho. 
III – Jandiratende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que 
o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar 
que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade. 
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo 
ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas. 
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja 
cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo. 
 A Todas as alternativas estão corretas. 
 B As alternativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a alternativa V está correta. 
 D Apenas as alternativas IV e V estão corretas 
 
Questão 5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo 
de atuação da Psicologia Organizacional e do Trabalho, observa-se a: 
Assinale a alternativa correta: 
 A 
adequação dos modelos psicoterápicos visando à resolução dos conflitos 
interpessoais no campo. 
 B incorporação de técnicas de design de cargos voltados para terceirização. 
 C busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais. 
 D 
intervenções de natureza psicológica visando a superar as limitações humanas 
provocadas pelos avanços tecnológicos. 
 E 
elaboração de novos modelos de atuação, capazes de eliminar os conflitos entre 
os interesses organizacionais e individuais. 
 
Questão 6 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor 
eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe. 
Itens: 
I - O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva. 
II - O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho. 
III - O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas 
adequadas à equipe. 
IV - O gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o 
conflito volte a ocorrer. 
V - O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma 
criativa. 
VI - O gestor deve ter uma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com 
o tempo. 
Assinale a alternativa correta. 
 
A Os itens I e II são corretos. 
 
B Os itens II, IV e V são corretos. 
 
C Os itens IV, V e VI não são corretos. 
 
D Os itens I, III e V são corretos. 
 
E Os itens III e IV não são corretos. 
 
Questão 7 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Análise o texto abaixo: 
 
A motivação por horário flexível permite ao colaborador fazer seus próprios horário, 
organizando a sua rotina diária, favorecendo seu cotidiano pessoal e ao mesmo tempo 
desempenhando suas atividades profissionais. Esse acordo deve ser formalizado dentro 
da legislação trabalhista. 
PORQUE 
Muitas das atividades desenvolvidas dentro da organização não dependem de horário 
fixo. Essa flexibilização de horário motiva o colaborador, pois ele tem mais liberdade 
para gerenciar sua vida pessoal. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A As assertivas I e II são excludentes 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica e complementa a primeira 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 8 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ao longo da história, o trabalho se modificou, hoje as pessoas passam a maior parte de 
suas vidas em seus locais de trabalho, entregando seu esforço, energia e conhecimento 
às organizações (GRAMMS, 2013). 
Esta citação leva a refletir sobre as razões da preocupação das organizações com a 
qualidade de vida no trabalho. 
Leia as sentenças abaixo e assinale com V verdadeira e com F de falsa as que 
apresentam as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida 
no trabalho. 
 
( ) As organizações vivem em um ambiente globalizado e competitivo, a busca por 
resultados se tornou cada vez mais desafiadora. Essa realidade exige que os 
trabalhadores ampliem sua capacidade de suportar altos níveis de cobrança e de 
conviver constantemente com a crescente pressão no ambiente de trabalho. Investir em 
programas de qualidade de vida no trabalho propiciar a melhoria no bem-estar dos 
funcionários. 
 ( ) As empresas observam a necessidade de investir em programas de qualidade de 
vida no trabalho, pois entendem que propiciar maior atratividade de clientes e aumento 
da lucratividade requer que os funcionários convivam com alto grau de estresse e 
pressões constantes, esses programas contribuem para que os funcionários sejam bem 
mais produtivos e não tragam consequências desagradáveis à empresa. 
( ) O avanço da comunicação e da tecnologia propiciou mobilidade ao 
colaborador. Hoje o local de trabalho pode ser em qualquer lugar, por exemplo na 
própria residência do indivíduo. Para que os funcionários não entrem na justiça do 
trabalho, as empresas têm desenvolvido programas que possibilitam o bem-estar dos 
colaboradores, assim estes trabalham felizes e motivados mesmo com excessiva carga 
horária. 
( ) O mundo convive com uma nova realidade social no que se refere à expectativa de 
vida dos indivíduos, os quais passam a maior parte de sua existência trabalhando em 
atividades produtivas. Em decorrência dessa realidade, as empresas passaram a 
observar a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho. 
Assinale a alternativa correta. 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; V; F 
 
C F; V; F; V. 
 
D V; F; F; V. 
 
E F; F; V; F 
 
 
 
Questão 9 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, 
tarefas e grupos, o importante, na análise de uma organização, não são esses elementos 
em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, 
estamos interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as 
consequências destas no comportamento individual ou grupal, e não a simples 
existência daqueles elementos. 
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria 
moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em sua Gestão de Pessoas, ainda 
não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. 
Fernandes, Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas 
atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em andamento, não 
demonstrando interesse e empenho em realiza-los. 
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que: 
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos 
para seleção destes profissionais. 
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho 
organizacional é realizado por conjuntos de pessoas trabalhando de maneira ordenada, o 
que parece ser o caso da empresa Agatha. 
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, 
mas sim entender como os empregados estão interagindo com as suas tarefas, com os 
colegas de trabalho e como a organização lida com as demandas. 
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender 
como as relações, os conflitos e o poder são tratados e coordenados pelos níveis tático e 
estratégico. 
 A As alternativas I e IV estão corretas. 
 B As alternativas II e III estão corretas. 
 C Todas as alternativas estão incorretas. 
 D As alternativas III e IV estão corretas. 
 E Todas asalternativas estão corretas. 
 
Questão 10 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser divido em id, ego e superego. 
Nesse sistema topológico, o id é: 
 
A Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo. 
 
B Criado originalmente pelo ego. 
 
C O “juiz” de nossa atividade e pensamentos. 
 
D O conteúdo do que é herdado originalmente. 
 
E Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação.