Marketing (MKT23) Avaliação II Individual FLEX Prova 10278817

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:442972) ( peso.:1,50) 
Prova: 10278817 
Nota da Prova: 8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V.
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) F - F - F. 
 
2. O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo 
de vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou 
serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. 
Sobre essas vantagens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Menor risco de falência. 
( ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores. 
( ) Inibe o surgimento de inovações. 
( ) Compartilhamento de competências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - V - V.
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - F - F. 
 
3. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do 
marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a 
retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para 
o consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de 
consumidores em suas regiões de atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta.
 
4. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar 
uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do 
comportamento dos próprios consumidores. 
( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, 
substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". 
( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha 
como base a contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) V - V - V.
 c) V - V - F. 
 d) V - F - V. 
 
6. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o 
sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é 
preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma 
pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se 
tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de 
decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia 
da natureza do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda 
etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) V - V - V.
 
7. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de 
Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de 
decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
II- O Sistema de Marketing é um documento formal, expedido por uma repartição 
pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo 
para uma invenção ali descrita amplamente. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo 
das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
8. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento é exposto um resumo do plano de 
marketing com as características principais do negócio, incluindo situação presente, 
objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Sumário executivo. 
 b) Análise SWOT. 
 c) Análise da situação. 
 d) Estratégias de marketing.
 
9. Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou 
muito mais prática e econômica para os negócios. Esta prática é fundamental para as 
organizações e está presente em diversas áreas. Sobre a importância da pesquisa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e 
alterar estratégias relacionadas aos 4 Ps. 
( ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que 
classifica as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças em uma matriz 
denominada SWOT. 
( ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos 
seus fornecedores,acionistas, clientes e consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - V.
 d) V - V - F. 
 
10.Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos 
de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as 
franquias, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, 
que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de 
terceiros. 
 b) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
 c) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de 
um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o 
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
 d) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar 
um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a 
marca/produto ou serviço a