Avaliação II - Individual Semipresencial - Marketing

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Acadêmico: 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial 
Prova: 
Nota da Prova: 5,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada 
1. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre 
o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em 
uma das etapas deste documento são expostas informações de como a empresa atingirá 
seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que 
obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Sumário executivo. 
 b) Estratégias de marketing. 
 c) Análise da situação. 
 d) Análise SWOT. 
 
2. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos 
e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa 
causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou 
função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado 
pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa 
ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de 
ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso 
de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber 
fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é 
um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de maneira 
adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a 
pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da 
natureza do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. 
sobre as vendas. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) V - V - V. 
 c) F - F - F. 
 d) F - F - V. 
 
4. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega 
de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo 
com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de 
relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o 
consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores 
em suas regiões de atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
5. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de 
negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as franquias, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que 
visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 b) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um 
acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o 
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
 c) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um 
negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto 
ou serviço a partir de um modelo já homologado. 
 d) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
 
6. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada 
de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma 
série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações 
confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
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 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7. O cálculo da amostragem é um processo na pesquisa mercadológica que deve seguir 
parâmetros que possam aumentar a confiabilidade de uma pesquisa. Um cálculo errado e a 
empresa poderá ter uma imagem errada sobre o fenômeno ou problema a ser pesquisado. 
Com relação à amostra na pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Leva em consideração que quanto mais pessoas foram entrevistadas, melhor, assim a 
margem de erro se torna significativa e os resultados serão reais. 
 b) Amostras grandes são necessárias tanto em pesquisas quantitativas quanto qualitativas. 
Isso garante o sucesso de uma boa pesquisa de marketing. 
 c) É definida para se conseguir atingir um número ideal de pessoas a serem entrevistadas, 
sem comprometimento dos resultados, economizando tempo e dinheiro. 
 d) Busca levantar a informação com pessoas que possuem contato com um produto ou 
serviço, servindo apenas para empresas que desejam pesquisar sua carteira de clientes. 
 
8. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional,está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento 
dos próprios consumidores. 
( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, 
substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". 
( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como 
base a contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - V - V. 
 
 
No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de 
decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing 
(SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre 
o SIM, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de 
pedidos e relatórios de vendas. 
II- O Sistema de Marketing é um documento formal, expedido por uma repartição pública, 
por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção 
ali descrita amplamente. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das 
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 * Observação: A questão número 9 foi Cancelada. 
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10. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes 
e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) V - V - V. 
 
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