Studiare _ Fazer Exercícios 2

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01/06/2015 Studiare | Fazer Exercícios
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Administração
2015.1
Exame Adaptativo
Lista Semanal: Áreas Funcionais da Administração: MKT de
serviços
2 // KROTON
A administração de serviços, tem características específicas e distintas dos processos de
fabricação de bens tangíveis. O centro de estética Q Linda existe desde 2010, e a
proprietária vem estudando o negócio, planejando e se organizando para garantir a
qualidade dos serviços prestados. Com relação à prestação desse tipo de serviço, análise as
afirmações abaixo.
 
I- Os serviços tem como base a interação entre as pessoas, portanto possui característica
como a imprevisibilidade.
II- A Gestão da Qualidade é uma atividade complexa no serviços, já que os clientes
participam do processo operacional e em geral as expectativas tendem a variar de serviço
para serviço.
III- A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação do
serviço nos Centro de Estéticas
IV- O Limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, o que leva as empresas
muitas vezes a trabalharem com uma ociosidade operacional.
 
Estão correta (s) somente (s) a(s) afirmação (ções):
II e III.
I, II e III.
II e IV.
I, III e IV.
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