cap 1 Marketing Introd

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Capítulo	
  01	
  	
  	
  This	
  activity	
  contains	
  39	
  questions.	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  1)	
  processo	
  de	
  ________	
  consiste	
  em	
  analisar	
  oportunidades	
  de	
  marketing,	
  selecionar	
  mercados-­‐alvo,	
  projetar	
  estratégias	
  de	
  marketing,	
  desenvolver	
  programas	
  de	
  marketing	
  e	
  gerenciar	
  o	
  esforço	
  de	
  marketing.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   análise	
  de	
  oportunidade	
  	
  	
  	
   planejamento	
  de	
  marketing	
  	
  	
  	
   pesquisa	
  de	
  mercado	
  	
  	
  	
   planejamento	
  estratégico	
  	
  	
  	
   participação	
  do	
  cliente	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  2)	
  ________	
  podem	
  ser	
  produzidos(as)	
  e	
  comercializados(as)	
  como	
  produtos.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   Celebridades	
  	
  	
  	
   Bens	
  duráveis	
  	
  	
  	
   Propriedades	
  	
  	
  	
   Organizações	
  	
  	
  	
   Informações	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  3)	
  ________	
  reflete(m)	
  os	
  benefícios	
  e	
  os	
  custos	
  tangíveis	
  e	
  intangíveis	
  percebidos	
  pelo	
  consumidor.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   As	
  expectativas	
  	
  	
  	
   A	
  compra	
  comparativa	
  	
  	
  	
   A	
  fidelidade	
  	
  	
  	
   O	
  valor	
  	
  	
  	
   A	
  satisfação	
  	
  
	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  4)	
  ________	
  sustenta	
  que	
  a	
  tarefa	
  da	
  organização	
  é	
  determinar	
  as	
  necessidades,	
  os	
  desejos	
  e	
  os	
  interesses	
  dos	
  mercados-­‐alvo	
  e	
  satisfazê-­‐los	
  de	
  maneira	
  mais	
  eficiente	
  e	
  eficaz	
  que	
  os	
  concorrentes,	
  de	
  um	
  modo	
  que	
  conserve	
  ou	
  aumente	
  o	
  bem-­‐estar	
  do	
  consumidor	
  e	
  da	
  sociedade	
  como	
  um	
  todo.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   O	
  gerente	
  de	
  marketing	
  eticamente	
  responsável	
  	
  	
  	
   O	
  negócio	
  centrado	
  em	
  produção	
  	
  	
  	
   O	
  modelo	
  de	
  negócios	
  focalizado	
  	
  	
  	
   A	
  orientação	
  de	
  marketing	
  societal	
  	
  	
  	
   O	
  negócio	
  centrado	
  no	
  consumidor	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  5)	
  ________	
  também	
  pode(m),	
  cada	
  vez	
  mais,	
  ser	
  conduzida(s)	
  eletronicamente,	
  com	
  a	
  possibilidade	
  de	
  comprador	
  e	
  vendedor	
  verem	
  um	
  ao	
  outro	
  em	
  tempo	
  real	
  na	
  tela	
  de	
  seus	
  computadores.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   As	
  relações	
  públicas	
  	
  	
  	
   A	
  propaganda	
  	
  	
  	
   as	
  vendas	
  no	
  e-­‐commerce	
  	
  	
  	
   As	
  ações	
  de	
  marketing	
  em	
  massa	
  	
  	
  	
   A	
  venda	
  pessoal	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  6)	
  A	
  ________	
  é	
  praticada	
  de	
  maneira	
  mais	
  agressiva	
  com	
  produtos	
  pouco	
  procurados,	
  que	
  os	
  compradores	
  dificilmente	
  pensam	
  em	
  comprar,	
  como	
  seguros,	
  enciclopédias	
  e	
  jazigos	
  funerários.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  produção	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  vendas	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  holístico	
  
	
  	
  	
   orientação	
  de	
  produto	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  7)	
  A	
  ________	
  promete	
  levar	
  a	
  níveis	
  de	
  produção	
  mais	
  precisos,	
  a	
  comunicações	
  mais	
  direcionadas	
  e	
  a	
  uma	
  determinação	
  de	
  preços	
  em	
  bases	
  mais	
  consistentes.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   Era	
  da	
  Produção	
  	
  	
  	
   Era	
  Industrial	
  	
  	
  	
   Era	
  da	
  Desregulamentação	
  	
  	
  	
   Era	
  da	
  Globalização	
  	
  	
  	
   Era	
  da	
  Informação	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  8)	
  A	
  alta	
  gerência	
  vai	
  além	
  das	
  simples	
  receitas	
  de	
  vendas,	
  examinando	
  os	
  resultados	
  de	
  marketing	
  para	
  interpretar	
  o	
  que	
  acontece	
  com	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   a	
  qualidade	
  do	
  produto	
  	
  	
  	
   a	
  taxa	
  de	
  perda	
  de	
  clientes	
  	
  	
  	
   a	
  participação	
  de	
  mercado	
  	
  	
  	
   a	
  satisfação	
  do	
  cliente	
  	
  	
  	
   todas	
  as	
  anteriores	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  9)	
  A	
  definição	
  mais	
  formal	
  de	
  marketing	
  é	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
   os	
  4Ps	
  (Produto,	
  Preço,	
  Promoção,	
  Praça)	
  	
  	
   identificar	
  e	
  satisfazer	
  as	
  necessidades	
  humanas	
  e	
  sociais	
  	
  	
   satisfazer	
  as	
  necessidades	
  de	
  lucro	
  
	
  	
   uma	
  função	
  organizacional	
  e	
  um	
  conjunto	
  de	
  processos	
  para	
  criar,	
  comunicar	
  e	
  entregar	
  valor	
  aos	
  clientes	
  e	
  para	
  gerir	
  os	
  relacionamentos	
  com	
  os	
  clientes	
  de	
  maneira	
  a	
  beneficiar	
  a	
  organização	
  e	
  seus	
  acionistas.	
  	
  	
   melhorar	
  a	
  qualidade	
  de	
  vida	
  dos	
  consumidores	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  10)	
  A	
  orientação	
  de	
  ________	
  parte	
  do	
  princípio	
  de	
  que	
  os	
  consumidores	
  e	
  as	
  empresas,	
  por	
  vontade	
  própria,	
  normalmente	
  não	
  compram	
  os	
  produtos	
  da	
  organização	
  em	
  quantidade	
  suficiente.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   marketing	
  holístico	
  	
  	
  	
   produção	
  	
  	
  	
   produto	
  	
  	
  	
   marketing	
  	
  	
  	
   vendas	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  11)	
  As	
  atividades	
  de	
  ________	
  são	
  os	
  meios	
  pelos	
  quais	
  as	
  empresas	
  tentam	
  informar,	
  persuadir	
  e	
  lembrar	
  os	
  clientes	
  —	
  direta	
  ou	
  indiretamente	
  —	
  das	
  marcas	
  que	
  vendem.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   segmentação	
  de	
  mercado	
  	
  	
  	
   desenvolvimento	
  de	
  novo	
  produto	
  	
  	
  	
   comportamento	
  do	
  consumidor	
  	
  	
  	
   comunicação	
  de	
  marketing	
  	
  	
  	
   pesquisa	
  de	
  mercado	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  12)	
  As	
  empresas	
  vêem	
  o	
  ________	
  como	
  uma	
  oportunidade	
  para	
  melhorar	
  sua	
  reputação,	
  aumentar	
  a	
  consciência	
  de	
  marca,	
  aumentar	
  a	
  fidelidade	
  do	
  cliente	
  e	
  obter	
  mais	
  vendas	
  e	
  exposição	
  na	
  mídia.	
  	
  
	
  	
   	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  marcas	
  	
  	
  	
   marketing	
  direto	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  causas	
  	
  	
  	
   valor	
  de	
  marketing	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  reconhecimento	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  13)	
  As	
  fronteiras	
  entre	
  as	
  indústrias	
  tornam-­‐se	
  cada	
  vez	
  mais	
  indistintas	
  à	
  medida	
  que	
  as	
  empresas	
  se	
  dão	
  conta	
  de	
  que	
  há	
  novas	
  oportunidades	
  na	
  intersecção	
  de	
  dois	
  ou	
  mais	
  setores.	
  Isso	
  é	
  chamado	
  de	
  ________.concorrência	
  ampliada	
  	
  	
  	
   customização	
  	
  	
  	
   aquisição	
  	
  	
  	
   convergência	
  setorial	
  	
  	
  	
   globalização	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  14)	
  Bens	
  ________	
  constituem	
  a	
  maior	
  parte	
  dos	
  esforços	
  de	
  produção	
  e	
  marketing	
  da	
  maioria	
  dos	
  países.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   de	
  serviço	
  	
  	
  	
   de	
  impulso	
  	
  	
  	
   físicos	
  	
  	
  	
   duráveis	
  	
  	
  	
   de	
  evento	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  15)	
  David	
  Packard	
  da	
  Hewlett-­‐Packard,	
  disse	
  certa	
  vez:	
  “O	
  marketing	
  é	
  importante	
  demais	
  para	
  que	
  o	
  deixemos	
  com	
  ________.	
  ”	
  	
  
	
  	
   	
  	
  	
  	
   os	
  rapazes	
  da	
  propaganda	
  	
  	
  	
   o	
  CEO	
  	
  	
  	
   o	
  departamento	
  de	
  marketing	
  	
  	
  	
   os	
  novatos	
  	
  	
  	
   os	
  gerentes	
  mal-­‐informados	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  16)	
  Durante	
  a	
  análise	
  da	
  segmentação	
  do	
  mercado,	
  o	
  profissional	
  de	
  marketing	
  identifica	
  quais	
  segmentos	
  apresentam	
  a	
  maior	
  oportunidade.	
  Esses	
  segmentos	
  são	
  chamados	
  de	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   mercados	
  focalizados	
  	
  	
  	
   mercados	
  terciários	
  	
  	
  	
   mercados	
  primários	
  	
  	
  	
   mercados-­‐alvo	
  	
  	
  	
   mercados	
  demográficos	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  17)	
  Empresas	
  que	
  praticam	
  tanto	
  a	
  orientação	
  de	
  marketing	
  reativo	
  quanto	
  proativo	
  quanto	
  estão	
  implementando	
  ________	
  e	
  provavelmente	
  serão	
  mais	
  bem-­‐sucedidas.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   foco	
  competitivo	
  no	
  cliente	
  	
  	
  	
   um	
  processo	
  de	
  confrontação	
  	
  	
  	
   foco	
  no	
  cliente	
  	
  	
  	
   foco	
  externo	
  	
  	
  	
   uma	
  orientação	
  de	
  marketing	
  total	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  18)	
  Empresas	
  que	
  vendem	
  bens	
  e	
  serviços	
  de	
  consumo	
  em	
  massa,	
  como	
  refrigerantes,	
  cosméticos,	
  viagens	
  aéreas	
  e	
  calçados	
  e	
  equipamentos	
  de	
  
atletismo,	
  gastam	
  muito	
  tempo	
  tentando	
  estabelecer	
  uma	
  imagem	
  de	
  marca	
  de	
  alto	
  nível	
  em	
  mercados	
  denominados	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   mercados	
  globais	
  	
  	
  	
   mercados	
  consumidores	
  	
  	
  	
   mercados	
  organizacionais	
  	
  	
  	
   mercados	
  sem	
  fins	
  lucrativos	
  e	
  governamentais	
  	
  	
  	
   mercados	
  de	
  serviços	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  19)	
  Muitos	
  concorrentes	
  mistos	
  tornaram-­‐se	
  rivais	
  mais	
  fortes	
  no	
  mercado	
  do	
  que	
  as	
  empresas	
  puramente	
  digitais	
  porque	
  tinham	
  maior	
  conjunto	
  de	
  recursos	
  para	
  trabalhar	
  e	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   capacidade	
  de	
  venda	
  direta	
  	
  	
  	
   nomes	
  de	
  marca	
  bem	
  estabelecidos	
  	
  	
  	
   maior	
  valor	
  	
  	
  	
   comunicações	
  um	
  a	
  um	
  	
  	
  	
   preços	
  melhores	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  20)	
  Muitos	
  países	
  têm	
  indústrias	
  ________	
  para	
  aumentar	
  a	
  concorrência	
  e	
  as	
  oportunidades	
  de	
  crescimento.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   cientificamente	
  segmentadas	
  	
  	
  	
   regulamentadas	
  	
  	
  	
   de	
  mercado	
  aberto	
  	
  	
  	
   que	
  criaram	
  mercado	
  de	
  massa	
  	
  	
  	
   desregulamentadas	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  
21)	
  Na	
  ________—	
  há	
  mais	
  consumidores	
  que	
  querem	
  comprar	
  o	
  produto	
  do	
  que	
  os	
  que	
  produtos	
  disponíveis.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   demanda	
  negativa	
  	
  	
  	
   demanda	
  excessiva	
  	
  	
  	
   demanda	
  irregular	
  	
  	
  	
   demanda	
  latente	
  	
  	
  	
   demanda	
  plena	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  22)	
  Na	
  ________os	
  consumidores	
  compartilham	
  uma	
  grande	
  necessidade	
  que	
  não	
  pode	
  ser	
  satisfeita	
  por	
  nenhum	
  produto	
  existente	
  no	
  mercado.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   demanda	
  em	
  declínio	
  	
  	
  	
   demanda	
  irregular	
  	
  	
  	
   demanda	
  inexistente	
  	
  	
  	
   demanda	
  negativa	
  	
  	
  	
   demanda	
  latente	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  23)	
  No	
  cerne	
  do	
  programa	
  de	
  marketing	
  está	
  ________—	
  a	
  oferta	
  tangível	
  da	
  empresa	
  ao	
  mercado.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   a	
  equipe	
  de	
  suporte	
  de	
  vendas	
  	
  	
  	
   a	
  embalagem	
  	
  	
  	
   a	
  oferta	
  auxiliar	
  	
  	
  	
   o	
  produto	
  	
  	
  	
   a	
  oferta	
  de	
  serviço	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  
24)	
  O	
  ________	
  inclui	
  os	
  participantes	
  imediatos	
  envolvidos	
  na	
  produção,	
  distribuição	
  e	
  promoção	
  da	
  oferta.	
  Os	
  participantes	
  principais	
  são	
  a	
  empresa,	
  os	
  fornecedores,	
  os	
  distribuidores,	
  os	
  revendedores	
  e	
  os	
  clientes-­‐alvo.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   ambiente	
  estratégico	
  	
  	
  	
   ambiente	
  de	
  gerenciamento	
  	
  	
  	
   ambiente	
  de	
  tarefa	
  	
  	
  	
   ambiente	
  tático	
  	
  	
  	
   ambiente	
  de	
  operações	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  25)	
  O	
  ________	
  pode	
  ser	
  visto	
  como	
  desenvolvimento,	
  projeto	
  e	
  implementação	
  de	
  programas,	
  processos	
  e	
  atividades	
  de	
  marketing	
  que	
  reconheçam	
  sua	
  amplitude	
  e	
  suas	
  interdependências.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  cadeia	
  de	
  fornecimento	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  relacionamento	
  	
  	
  	
   marketing	
  holístico	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  demanda	
  centralizada	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  nicho	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  26)	
  O	
  bom	
  marketing	
  não	
  é	
  acidental,	
  mas	
  o	
  resultado	
  de	
  planejamento	
  e	
  ________	
  cuidadosos.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   estratégias	
  	
  	
  	
   tática	
  	
  	
  	
   vendas	
  	
  	
  	
   pesquisa	
  	
  	
  	
   execução	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  
	
  27)	
  O	
  marketing	
  é	
  menos	
  um	
  departamento	
  que	
  ________	
  da	
  empresa.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   uma	
  função	
  	
  	
  	
   uma	
  filosofia	
  	
  	
  	
   um	
  ramo	
  da	
  economia	
  	
  	
  	
   uma	
  orientação	
  	
  	
  	
   um	
  ramo	
  de	
  gestão	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  28)	
  O	
  marketing	
  holístico	
  incorpora	
  ________	
  e	
  a	
  compreensão	
  de	
  preocupações	
  mais	
  abrangentes,	
  assim	
  como	
  os	
  contextos	
  ético,ambiental,	
  legal	
  e	
  social	
  das	
  atividades	
  e	
  dos	
  programas	
  de	
  marketing.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   o	
  marketing	
  cultural	
  	
  	
  	
   o	
  marketing	
  socialmente	
  responsável	
  	
  	
  	
   políticas	
  de	
  vendas	
  diretas	
  	
  	
  	
   o	
  projeto	
  seguro	
  de	
  produtos	
  	
  	
  	
   equipes	
  interdepartamentais	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  29)	
  Os	
  4Ps	
  representam	
  a	
  visão	
  que	
  a	
  empresa	
  vendedora	
  tem	
  das	
  ferramentas	
  de	
  marketing	
  disponíveis	
  para	
  influenciar	
  compradores.	
  Do	
  ponto	
  de	
  vista	
  de	
  um	
  comprador,	
  cada	
  ferramenta	
  de	
  marketing	
  é	
  projetada	
  para	
  oferecer	
  um	
  benefício	
  ao	
  cliente.	
  Robert	
  Lauterborn	
  sugeriu	
  que	
  os	
  4Ps	
  do	
  vendedor	
  correspondem	
  aos	
  4Cs	
  dos	
  clientes.	
  Os	
  4Cs	
  são	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   competição,	
  custo,	
  conveniência	
  e	
  comunicação	
  	
  	
  	
   cliente,	
  custo,	
  conveniência	
  e	
  comunicação	
  	
  	
  	
   concentração	
  no	
  cliente,	
  custo,	
  conveniência	
  e	
  comunicação	
  	
  	
  	
   controle	
  de	
  categoria,	
  custo,	
  conceito	
  de	
  orientação	
  e	
  competição	
  	
  	
  	
   conveniência,	
  controle,	
  competição	
  e	
  custo	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  
	
   	
   	
  	
   	
  	
  30)	
  Os	
  consumidores	
  estão	
  demonstrando	
  maior	
  sensibilidade	
  ao	
  preço	
  em	
  sua	
  busca	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   pelo	
  serviço	
  certo	
  	
  	
  	
   pela	
  loja	
  certa	
  	
  	
  	
   por	
  relacionamentos	
  	
  	
  	
   por	
  valor	
  	
  	
  	
   pelo	
  produto	
  certo	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  31)	
  Os	
  processos	
  de	
  avaliação	
  e	
  ________	
  de	
  marketing	
  são	
  necessários	
  para	
  entender	
  a	
  eficiência	
  e	
  a	
  eficácia	
  das	
  atividades	
  de	
  marketing	
  e	
  como	
  as	
  duas	
  podem	
  ser	
  melhoradas.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   orientação	
  	
  	
  	
   controle	
  	
  	
  	
   medição	
  	
  	
  	
   análise	
  	
  	
  	
   feedback	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  32)	
  Para	
  cada	
  mercado-­‐alvo	
  escolhido,	
  a	
  empresa	
  desenvolve	
  uma	
  ________.	
  A	
  oferta	
  é	
  posicionada,	
  na	
  cabeça	
  dos	
  compradores-­‐alvo,	
  como	
  algo	
  que	
  fornece	
  um	
  ou	
  mais	
  benefícios	
  centrais.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   oferta	
  social	
  	
  	
  	
   oferta	
  de	
  mercado	
  	
  	
  	
   oferta	
  de	
  valor	
  	
  	
  	
   oferta	
  de	
  nicho	
  	
  	
  	
   oferta	
  de	
  segmento	
  	
  	
   	
   	
  	
  
	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  33)	
  Profissionais	
  de	
  marketing	
  defendem	
  ________,	
  em	
  que	
  todos	
  os	
  departamentos/funções	
  trabalham	
  juntos	
  para	
  responder,	
  servir	
  e	
  satisfazer	
  o	
  consumidor.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   uma	
  orientação	
  de	
  equipe	
  interdepartamental	
  	
  	
  	
   um	
  modelo	
  de	
  colaboração	
  	
  	
  	
   uma	
  orientação	
  para	
  o	
  cliente	
  	
  	
  	
   uma	
  organização	
  voltada	
  para	
  a	
  gestão	
  	
  	
  	
   um	
  modelo	
  de	
  qualidade	
  total	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  34)	
  Profissionais	
  de	
  marketing	
  globais	
  precisam	
  decidir	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
   todas	
  as	
  anteriores	
  	
  	
   como	
  entrar	
  em	
  cada	
  país	
  (como	
  exportador,	
  licenciador	
  de	
  franquia,	
  parceiro	
  em	
  joint-­‐venture,	
  fabricante	
  sob	
  contrato	
  ou	
  fabricante	
  autônomo)	
  	
  	
   como	
  determinar	
  preços	
  para	
  seus	
  produtos	
  em	
  países	
  diferentes	
  	
  	
   em	
  que	
  países	
  devem	
  entrar	
  	
  	
   como	
  adaptar	
  as	
  características	
  dos	
  seus	
  produtos	
  e	
  serviços	
  a	
  cada	
  país	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  35)	
  Reagindo	
  às	
  grandes	
  redes	
  de	
  varejo	
  e	
  aos	
  ‘dominadores	
  de	
  categoria’	
  (category	
  killers),	
  varejistas	
  empreendedores	
  estão	
  incorporando	
  atrações	
  a	
  suas	
  lojas,	
  como	
  cafés,	
  palestras,	
  demonstrações	
  e	
  shows.	
  Em	
  vez	
  de	
  um	
  sortimento	
  de	
  produtos,	
  eles	
  estão	
  vendendo	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   uma	
  solução	
  total	
  de	
  serviço	
  	
  	
  	
   benefícios	
  intangíveis	
  	
  	
  	
   um	
  valor	
  para	
  o	
  cliente	
  	
  	
  	
   uma	
  experiência	
  	
  	
  	
   um	
  prazer	
  para	
  o	
  cliente	
  	
  
	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  36)	
  Se	
  um	
  profissional	
  de	
  marketing	
  decide	
  usar	
  armazéns,	
  transportadoras,	
  bancos	
  e	
  companhias	
  de	
  seguros	
  para	
  facilitar	
  as	
  transações	
  com	
  compradores	
  potenciais,	
  ele	
  está	
  usando	
  o	
  que	
  é	
  chamado	
  de	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   canal	
  de	
  relacionamento	
  	
  	
  	
   canal	
  de	
  serviço	
  	
  	
  	
   canal	
  de	
  distribuição	
  	
  	
  	
   canal	
  intermediário	
  	
  	
  	
   canal	
  de	
  marca	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  37)	
  Segundo	
  Theodore	
  Levitt,	
  que	
  elaborou	
  uma	
  comparação	
  perspicaz	
  entre	
  as	
  orientações	
  de	
  vendas	
  e	
  de	
  marketing,	
  a	
  área	
  de	
  ________	
  preocupa-­‐se	
  com	
  a	
  necessidade	
  do	
  vendedor	
  de	
  converter	
  seu	
  produto	
  em	
  dinheiro.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   marketing	
  direto	
  	
  	
  	
   marketing	
  	
  	
  	
   venda	
  	
  	
  	
   marketing	
  holístico	
  	
  	
  	
   marketing	
  de	
  serviços	
  	
  	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  38)	
  Uma	
  transação	
  envolve	
  ________.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   todas	
  as	
  anteriores	
  	
  	
  	
   pelo	
  menos	
  duas	
  partes	
  	
  	
  	
   cada	
  parte	
  ter	
  alguma	
  coisa	
  que	
  pode	
  ser	
  de	
  valor	
  para	
  a	
  outra	
  	
  	
  	
   cada	
  parte	
  ser	
  livre	
  para	
  aceitar	
  ou	
  rejeitar	
  a	
  oferta	
  de	
  troca	
  	
  	
  	
   cada	
  parte	
  ter	
  capacidade	
  de	
  comunicação	
  e	
  entrega	
  	
  
	
   	
   	
  	
  	
  	
   	
   	
  	
   	
  	
  39)	
  Vários	
  pesquisadores	
  descobriram	
  que	
  as	
  empresas	
  que	
  acolhem	
  a	
  orientação	
  de	
  marketing	
  alcançam	
  desempenho	
  superior.	
  Isso	
  foi	
  demonstrado	
  pela	
  primeira	
  vez	
  por	
  empresas	
  que	
  praticavam	
  uma	
  ________	
  —	
  entender	
  e	
  suprir	
  as	
  necessidades	
  expressas	
  do	
  cliente.	
  	
  	
  	
   	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  proativo	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  total	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  holístico	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  impulsivo	
  	
  	
  	
   orientação	
  de	
  marketing	
  reativo