Marketing Internacional I

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7 º S E M E S T R E
2 0 2 3
R E L A Ç Õ E S
I N T E R N A C I O N A I S
MARKETING 
 INTERNACIONAL
Marketing Internacional
Identificação de oportunidades de mercado: as empresas precisam identificar
oportunidades de mercado em diferentes países ou regiões, analisando fatores como a
concorrência, a demanda e o poder de compra dos consumidores.
Análise das diferenças culturais: as empresas precisam compreender as diferenças
culturais que existem entre os países ou regiões em que desejam atuar, para adaptar
seus produtos e serviços às necessidades e desejos dos consumidores locais.
Adaptação de estratégias de marketing: as empresas precisam adaptar suas
estratégias de marketing, incluindo preço, produto, promoção e distribuição, para
atender às necessidades e desejos dos consumidores locais.
Identificação de canais de distribuição: as empresas precisam identificar os canais de
distribuição mais adequados para seus produtos ou serviços em diferentes países ou
regiões.
Comunicação eficaz: as empresas precisam desenvolver campanhas de
comunicação eficazes para promover seus produtos ou serviços em mercados
internacionais, levando em conta as diferenças culturais e as preferências dos
consumidores locais.
O marketing internacional é o processo de planejar e executar atividades de marketing
em diferentes países ou regiões do mundo, com o objetivo de atender às necessidades e
desejos de consumidores em mercados internacionais.
O marketing internacional envolve a adaptação de estratégias de marketing às diferenças
culturais, econômicas e políticas que existem entre os mercados internacionais. Essas
diferenças podem afetar a forma como os consumidores percebem os produtos ou
serviços, a forma como são vendidos e distribuídos, e até mesmo a forma como são
promovidos.
As empresas que buscam expandir seus negócios para mercados internacionais devem
considerar diversas questões para desenvolver estratégias de marketing bem-sucedidas.
Algumas dessas questões incluem:
Em resumo, o marketing internacional é um processo complexo que envolve a adaptação
de estratégias de marketing às diferenças culturais, econômicas e políticas que existem
entre os mercados internacionais. As empresas que desejam expandir seus negócios para
mercados internacionais precisam levar em conta essas diferenças e desenvolver
estratégias de marketing adequadas para atender às necessidades e desejos dos
consumidores locais.
A que se aplica o Marketing
BENS
O marketing de bens é uma estratégia usada por empresas que vendem produtos físicos, como roupas,
eletrônicos, alimentos, móveis e muitos outros. O marketing de bens envolve a criação, promoção, distribuição
e venda desses produtos com o objetivo de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.
Bens tangíveis constituem a maior parte do esforço de produção e marketing da maioria dos países. As empresas
norte-americanas produzem e comercializam a cada ano bilhões de produtos alimentícios frescos, enlatados,
empacotados e congelados, além de milhões de carros, refrigeradores, televisores, máquinas e vários outros bens
que sustentam a economia moderna.
SERVIÇOS
O marketing de serviços é uma estratégia usada por empresas que oferecem serviços intangíveis, como
serviços bancários, de saúde, de educação, de transporte, de turismo, entre outros. O marketing de serviços
envolve a criação, promoção, distribuição e venda desses serviços com o objetivo de satisfazer as necessidades
e desejos dos clientes.
À medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na
prestação de serviços. A atual economia dos Estados Unidos consiste em um mix de 70 por cento de serviços e 30
por cento de produtos. Entre os serviços estão aqueles prestados por empresas aéreas, hotéis, locadoras de
automóveis, cabeleireiros, esteticistas e técnicos de manutenção e reparo, assim como contadores, bancários,
advogados, engenheiros, médicos, programadores de software e consultores de gestão. No entanto, muitos
produtos combinam bens e serviços, como é o caso de uma refeição em um restaurante fast-food, por exemplo.
EVENTOS 
O marketing de eventos é uma estratégia usada para promover e gerenciar eventos, como conferências, feiras,
shows, festas, entre outros. O objetivo do marketing de eventos é atrair o público-alvo, aumentar a
conscientização sobre o evento e garantir o sucesso do mesmo.
Os profissionais de marketing promovem eventos periódicos como grandes feiras setoriais, espetáculos artísticos e
comemorações de aniversários. Eventos esportivos globais como os Jogos Olímpicos e a Copa do Mundo são
promovidos, na mesma intensidade, tanto para empresas quanto para torcedores.
EXPERIÊNCIAS 
O marketing de experiências é uma estratégia usada para promover e gerenciar experiências do cliente,
criando uma conexão emocional entre o cliente e a marca. Esse tipo de marketing envolve a criação de
experiências positivas e memoráveis para os clientes, que podem aumentar a fidelidade e a satisfação do
cliente.
Organizando diversos serviços e mercadorias, uma empresa pode criar, apresentar e comercializar experiências. O
Magic Kingdom, do Walt Disney World, proporciona aos clientes uma visita a um reino de conto de fadas, um
navio pirata ou uma casa mal-assombrada. Também há mercado para experiências customizadas, como
passar uma semana em um centro de treinamento de beisebol jogando com grandes craques veteranos, dividir o
palco com lendas vivas do rock no Rock ‘n’ Roll Fantasy Camp ou escalar o Monte Everest.
PESSOAS 
O marketing pessoal é uma estratégia usada para promover e gerenciar a imagem e reputação de uma
pessoa, com o objetivo de aumentar a sua visibilidade, credibilidade e oportunidades de carreira. O marketing
pessoal envolve a criação e promoção de uma marca pessoal forte, que reflita os valores, habilidades e
experiências da pessoa.
Artistas, músicos, CEOs, médicos, advogados e financistas bem-sucedidos, entre outros profissionais, têm buscado
a ajuda de agências de marketing de celebridades. Algumas pessoas são particularmente hábeis em fazer seu
marketing pessoal — pense em David Beckham, Oprah Winfrey e Rolling Stones. O consultor Tom Peters, ele próprio
um mestre do marketing pessoal, aconselha as pessoas a se tornarem uma “marca”.
O marketing se aplica em muitas áreas e setores diferentes, mas sua função principal é criar valor para os clientes e
gerar receita para as empresas. O marketing é usado para identificar as necessidades e desejos dos consumidores e
desenvolver produtos ou serviços que satisfaçam essas necessidades e desejos. Ele também é usado para promover
esses produtos ou serviços, a fim de aumentar a conscientização e a demanda por eles. Além disso, o marketing também
pode ser usado para construir e gerenciar a imagem e a reputação de uma empresa, bem como para pesquisar e
analisar o mercado e a concorrência.
A que se aplica o Marketing
LUGARES
O marketing de lugares é uma estratégia usada para promover e gerenciar a imagem e reputação de um lugar,
como uma cidade, região, país ou destino turístico. O objetivo do marketing de lugares é atrair visitantes,
investimentos e negócios, além de melhorar a qualidade de vida dos moradores locais.
Cidades, estados, regiões e países inteiros competem ativamente para atrair turistas, novos moradores, fábricas e
sedes de empresas. Entre os profissionais de marketing de lugares estão especialistas em desenvolvimento
econômico, agentes imobiliários, bancos comerciais, associações comerciais locais e agências de propaganda e
relações públicas. O Las Vegas Convention & Visitors Authority obteve êxito com sua provocativa campanha “What
Happens Here Stays Here” (“O que acontece aqui fica aqui”), retratando a cidade como um “playground para adultos”.
Durante a recessão de 2008, contudo, a realização de convenções corporativas diminuiu. Preocupada com sua
reputação atrevida e potencialmente inconveniente, a entidade usou um anúncio de página inteira na Business Week
para defender sua capacidade de realizarreuniões de negócios formais. 
PROPRIEDADES 
O marketing de propriedades é uma estratégia usada para promover e gerenciar a venda ou locação de imóveis,
incluindo casas, apartamentos, prédios comerciais, terrenos, entre outros. O objetivo do marketing de
propriedades é atrair potenciais compradores ou locatários, aumentando as chances de venda ou aluguel do
imóvel.
Propriedades são direitos intangíveis de posse tanto de bens imóveis quanto de bens financeiros (títulos e ações).
Podem ser comprados e vendidos, e essas trocas requerem um esforço de marketing. As imobiliárias trabalham para
proprietários de imóveis ou para quem as procura para comprar e vender imóveis residenciais ou comerciais. Já as
instituições bancárias e de investimentos estão envolvidas no marketing de produtos financeiros tanto para pessoas
físicas quanto para pessoas jurídicas. 
ORGANIZAÇÕES 
O marketing aplicado a organizações é conhecido como marketing institucional ou corporativo e se refere à
estratégia de gerenciar a imagem e reputação da organização como um todo, em vez de apenas um produto ou
serviço específico. O objetivo do marketing institucional é criar uma imagem positiva da organização, aumentar a
sua visibilidade, fortalecer a sua marca e criar uma conexão emocional com o público.
As organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público-
alvo. No Reino Unido, o programa de marketing da rede de supermercados Tesco, “Every Little Helps” (“Todo pouco
ajuda”), reflete a atenção da empresa aos detalhes em tudo o que faz, tanto dentro da loja quanto para a
comunidade e para o meio ambiente. A campanha alçou a Tesco à posição de principal rede de supermercados no
país. Universidades, museus, grupos de teatro, empresas e organizações sem fins lucrativos usam o marketing para
melhorar sua imagem e competir por público e recursos.
INFORMAÇÕES 
O marketing de informações ou marketing de conteúdo é uma estratégia usada para promover e gerenciar
conteúdo relevante e valioso para o público-alvo. O objetivo do marketing de informações é atrair e engajar o
público, aumentando a sua fidelidade e confiança na marca.
A produção, a embalagem e a distribuição de informações constituem importantes setores da economia.13 A
informação é basicamente o que livros, escolas e universidades produzem, comercializam e distribuem a um preço
para pais, alunos e comunidades. Segundo o ex-presidente da Siemens Medical Solutions dos Estados Unidos, Tom
McCausland, “[nosso produto] não é necessariamente um aparelho de raio X ou de ressonância magnética, mas, sim,
uma informação. Nosso negócio é, na verdade, tecnologia de informação para a saúde, e nosso produto final é, na
verdade, um registro eletrônico do paciente: informações sobre exames laboratoriais, patologia e medicamentos,
assim como registros de voz”. 
IDEIAS 
O marketing de ideias é uma estratégia usada para promover e gerenciar ideias ou conceitos que visam mudar
comportamentos, opiniões ou atitudes do público. O objetivo do marketing de ideias é criar consciência e aceitação
do público em relação a uma ideia específica, como ações sociais, campanhas de conscientização, iniciativas
ambientais, entre outras.
Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. Charles Revson, da Revlon, certa vez observou: “Na
fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança”. Produtos são plataformas para a oferta de algum
conceito ou benefício. Os profissionais de marketing social estão sempre às voltas com a promoção de ideias como
as campanhas norteamericanas “Friends Don’t Let Friends Drive Drunk” (“Amigos não deixam amigos dirigirem
alcoolizados”) e “A Mind is a Terrible Thing to Waste” (“Desperdiçar um intelecto é uma coisa terrível”).
O que faz o Marketing?
O marketing é uma disciplina que tem como objetivo entender as necessidades e desejos dos consumidores e criar
estratégias para atender a essas necessidades e desejos de forma lucrativa. É um conjunto de atividades que
envolve a análise do mercado, a pesquisa de consumidores, a criação de produtos e serviços, a definição de preços,
a escolha de canais de distribuição e a promoção de produtos e serviços.
O profissional do Marketing é o que busca a resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte denominada
cliente em potencial
A demanda é gerenciada pelo profissional de Marketing.
Para Kotler, marketing é a ciência de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-
alvo com lucro. Marketing identifica as necessidades e desejos não-realizados. Define, mede e quantifica o tamanho
do mercado identificado e o potencial de lucro.
Tipos de Demanda
 Demanda negativa: Quando os consumidores têm uma atitude negativa em
relação ao produto ou serviço e evitam comprá-lo ou e podem pagar para evita-
lo. Por exemplo, um consumidor pode ter uma atitude negativa em relação a
cigarros e evitar comprá-los.
 Demanda inexistente: Quando os consumidores não têm conhecimento sobre o
produto ou serviço, ou não sentem a necessidade de comprá-lo. Por exemplo, um
consumidor pode não ter conhecimento sobre um novo produto que foi lançado
recentemente.
 Demanda latente: Quando os consumidores têm uma necessidade ou desejo que
ainda não foi satisfeito por um produto ou serviço existente. Por exemplo, um
consumidor pode desejar um serviço de delivery mais rápido e eficiente do que o
que existe atualmente.
 Demanda em declínio: Quando a demanda por um produto ou serviço está
diminuindo devido a mudanças na sociedade, na economia ou em outros fatores.
Por exemplo, a demanda por carros movidos a combustíveis fósseis está em
declínio devido ao aumento da consciência ambiental.
 Demanda irregular: Quando a demanda por um produto ou serviço é afetada por
fatores sazonais, como clima, feriados ou eventos especiais. Por exemplo, a
demanda por protetor solar aumenta durante o verão e diminui durante o inverno.
Philip Kotler, um dos principais especialistas em marketing, descreve cinco tipos de
demanda em seu livro "Administração de Marketing". Esses tipos de demanda são:
1.
2.
3.
4.
5.
O entendimento dos tipos de demanda é importante para as empresas porque permite
que elas identifiquem o comportamento dos consumidores e ajustem suas estratégias
de marketing de acordo. As empresas podem utilizar essas informações para
desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades dos consumidores, e
também para prever e responder às mudanças na demanda do mercado.
Ciclo de vida do produto
Aula 03
Os ciclos de vida do produto, geralmente, são representados por gráficos:
Kotler destaca que, em geral, tem o formato de sino, mas isso não é regra
Esses gráficos têm 4 estágios bem delimitados
Introdução
Na fase de introdução, o produto é lançado no mercado e as vendas ainda são
baixas, enquanto os custos de produção e de promoção são elevados. Nessa fase, a
empresa precisa investir em publicidade e promoções para aumentar a
conscientização e o conhecimento do produto entre os consumidores.
"Período de baixo crescimento nas vendas e sem lucro, devido às despesas com o
lançamento do produto"
Crescimento
Na fase de crescimento, as vendas começam a aumentar rapidamente, à medida
que o produto começa a ganhar aceitação no mercado. Nessa fase, a empresa deve
aumentar a produção para atender à demanda crescente e buscar novos
segmentos de mercado para expandir sua base de clientes.
Período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial do produto 
Maturidade
Na fase de maturidade, as vendas começam a estabilizar e a concorrência se
intensifica. Nessa fase, a empresa deve concentrar-se em manter sua participação
de mercado, oferecendo inovações, reduzindo custos e melhorando a qualidade do
produto.
Período de baixo crescimento nas vendas, devido o fato de que produto já tem
aceitação entre os clientes em potencial. Os lucros ou vão estabilizar ou vão cair
dependendo da concorrência 
Declínio
Na fase de declínio, as vendas começam a cair e a empresa podeconsiderar a
retirada do produto do mercado. Nessa fase, a empresa pode optar por reduzir os
custos de produção e promoção para manter o produto no mercado ou
descontinuá-lo e substituí-lo por um novo produto.
Período de queda vertiginosa e desaparecimento dos lucros 
A estratégia de posicionamento e diferenciação de uma empresa deve mudar, uma vez
que os mercados e os concorrentes mudam ao longo do ciclo de vida do produto
Isso porque:
Os produtos tem vida limitada
As vendas dos produtos atravessam diferentes estágios, cada qual com seus
desafios, oportunidades e problemas para o vendedor 
Os lucros variam de acordo com o ciclo de vida do produto
Os produtos requerem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e
recursos humanos específicos para cada estágio do ciclo de vida. 
O ciclo de vida do produto é um conceito desenvolvido pelo renomado especialista em
marketing Philip Kotler. Esse conceito descreve a trajetória que um produto percorre desde o
seu lançamento até o seu declínio e saída do mercado. O ciclo de vida do produto é dividido em
quatro fases principais: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Estilo, Moda e Modismo
Estilo refere-se a um padrão de características distintivas que definem um produto ou design ao longo
do tempo. Estilo é algo que pode ser duradouro e resistente à mudança.
Moda refere-se a uma tendência temporária no comportamento do consumidor e no design de
produtos. As tendências da moda são influenciadas por uma variedade de fatores, incluindo cultura,
tecnologia e mídia.
Modismo é uma tendência passageira e geralmente de curta duração no comportamento do
consumidor e no design de produtos. Ao contrário da moda, os modismos têm um apelo mais limitado e
tendem a desaparecer rapidamente.
Segundo Kotler, estilo, moda e modismo são termos usados para descrever tendências em produtos,
design e comportamento do consumidor. Embora esses termos sejam frequentemente usados de forma
intercambiável, eles têm significados distintos:
No contexto do marketing, compreender a diferença entre estilo, moda e modismo é importante porque
influencia como as empresas projetam e comercializam seus produtos. Por exemplo, os produtos com
estilo podem ter um apelo duradouro e um público-alvo definido. Já os produtos com apelo à moda podem
ter uma demanda maior e mais ampla, mas seu ciclo de vida pode ser mais curto. E produtos baseados em
modismos podem ter um apelo muito limitado, mas oferecem uma oportunidade para inovação e
experimentação.
Ciclo de vida do Estilo, Moda e Modismo
O ciclo de vida de estilo refere-se ao tempo que um estilo de vida ou um padrão de comportamento permanece popular
entre um grupo de consumidores. 
Esse ciclo pode ser influenciado por fatores culturais, sociais e econômicos, e pode variar de acordo com a região, a
idade e a classe social.
O ciclo de vida de moda refere-se ao tempo que uma tendência de moda permanece popular entre os consumidores. 
Essa tendência pode ser influenciada por designers de moda, celebridades, eventos culturais e mudanças na sociedade.
O ciclo de vida de moda geralmente é curto e pode durar apenas algumas temporadas.
O ciclo de vida de modismo refere-se ao tempo que uma tendência passageira permanece popular entre os
consumidores. 
Esse modismo pode ser influenciado por fatores temporais, como eventos esportivos, feriados ou notícias atuais. O ciclo
de vida de modismo é muito curto e pode durar apenas alguns dias ou semanas.
Assim como no ciclo de vida do produto, cada ciclo de vida de estilo, moda ou modismo é dividido em quatro fases: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Na fase de introdução, o estilo, moda ou modismo é lançado no mercado e começa a ganhar popularidade entre
um grupo de consumidores. 
Nessa fase, a empresa deve investir em promoção e publicidade para aumentar a conscientização e o
conhecimento do estilo, moda ou modismo entre os consumidores.
Na fase de crescimento, o estilo, moda ou modismo começa a se espalhar para um público mais amplo e a se tornar
mais popular. 
Nessa fase, a empresa deve aumentar a produção ou fornecimento para atender à demanda crescente e buscar
novos segmentos de mercado para expandir sua base de clientes.
Na fase de maturidade, o estilo, moda ou modismo atinge seu pico de popularidade e começa a estabilizar.
Nessa fase, a empresa deve concentrar-se em manter sua participação de mercado, oferecendo inovações,
reduzindo custos e melhorando a qualidade do produto.
Na fase de declínio, o estilo, moda ou modismo começa a perder popularidade e é substituído por uma nova tendência ou
modismo. 
Nessa fase, a empresa deve decidir se deseja continuar produzindo ou fornecendo o estilo, moda ou modismo ou se
deve descontinuá-lo e substituí-lo por uma nova tendência.
O ciclo de vida de estilo, moda e modismo é um conceito relacionado ao ciclo de vida do produto, mas aplicado
especificamente ao mundo da moda e do estilo. Esse conceito também foi desenvolvido pelo renomado especialista em
marketing Philip Kotler.
Precificação
Aula 03
O preço é um componente que vai guiar o consumidor a comprar ou não
determinado produto
Não é meramente um valor na etiqueta, o preço exerce diversas funções;
Possui muitos outros componentes;
Mede a qualidade e a elasticidade* do produto;
*quando há alteração no preço, há alteração na demanda. 
Os preços das coisas mudam de acordo com o momento e é direcionado ao poder
aquisitivo 
Kotler (201) relembra que, em momentos de crédito mais facilitado, o
marketing consegue induzir aos consumidores a comprar itens mais caros. Em
tempos de crise, essa indução fica mais difícil; 
O papel do marketing é ajudar a detectar os fatores que vão gerar a mudança no
perfil de consumo e direcionar as propagandas nesse sentido. 
Preço de penetração: definição de um preço baixo para o produto ou serviço, com o
objetivo de conquistar uma parcela maior do mercado.
Preço de skimming: definição de um preço alto para o produto ou serviço, com o
objetivo de obter lucros maiores em um mercado de nicho.
Preço de bundle: combinação de dois ou mais produtos ou serviços em um pacote
com preço reduzido.
Preço dinâmico: variação do preço do produto ou serviço com base na demanda,
na concorrência ou em outros fatores externos.
Preço psicológico: definição de preços que levam em conta fatores psicológicos dos
consumidores, como percepção de valor, preço de referência, entre outros.
Segundo Kotler, a precificação é uma das decisões mais importantes que uma
empresa pode tomar, pois afeta diretamente a receita, a margem de lucro e a
participação de mercado. A precificação refere-se ao processo de estabelecer o preço
de venda de um produto ou serviço, com base em uma série de fatores, como custos,
concorrência, valor percebido pelo cliente, entre outros. 
A precificação envolve não apenas a definição do preço de venda, mas também a
escolha da estratégia de preços que será utilizada. Algumas das estratégias de
precificação mais comuns incluem:
Mercado
Também pode ser conceituado como agrupamento de clientes 
Principais mercados 
Consumidor: 
Consumidor amplo 
É composto pelos consumidores finais que compram bens e serviços para uso pessoal. Esse mercado pode
ser segmentado com base em fatores como idade, sexo, renda, estilo de vida, entre outros.
 Organizacional: 
Bens e serviços com foco para empresas; 
Composto por empresas que compram bens e serviços para uso em suas operações diárias ou para
revender a outros consumidores. Esse mercado pode ser segmentado com base em fatores como tamanho
da empresa, setor de atividade, localização, entre outros.
Global: 
Focado no mercado internacional; 
É composto por consumidores de diferentes países e culturas. As empresas precisam adaptar sua oferta de
produtos e serviços para atender às necessidades e preferências dos consumidores em diferentes
mercados globais.
Sem fins lucrativos: 
Focado em empresas sem fins lucrativos.
Serviços: 
É composto por empresas que fornecem serviços para consumidoresou outras empresas. Esse mercado
pode ser segmentado com base em fatores como tipo de serviço, localização, preço, qualidade, entre outros.
Nicho: 
É composto por um grupo específico de consumidores com necessidades muito específicas e exclusivas. As
empresas podem atender a essas necessidades criando produtos ou serviços exclusivos para esse mercado
de nicho.
Os mercados do marketing podem ser definidos como os grupos de consumidores que compartilham características
e necessidades semelhantes e que estão dispostos a comprar produtos ou serviços para satisfazer essas
necessidades. 
Conceitos Centrais
Necessidades, desejos e demandas
O marketing começa com as necessidades e desejos dos consumidores. 
As empresas precisam entender o que seus clientes precisam e desejam para criar produtos e serviços que
atendam a essas necessidades e desejos. A demanda surge quando os consumidores têm as necessidades e
desejos satisfeitos por meio dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
O cliente somente vai ter desejos por aquilo que ele pode adquirir; 
Cabe ao marketing entender os desejos e as demandas do cliente para orientar as campanhas a ser executadas.
Valor e satisfação do cliente
O valor a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionadas pelo produto e a somatória dos custos
financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto. A percepção de valor aumenta com a
qualidade do serviço oferecido, mas diminui com o preço;
A satisfação é o julgamento comparativo da pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação
às suas expectativas. O cliente pode ficar insatisfeito, satisfeito ou encantado.
Oferta
A proposta de valor, estabelecida de forma intangível, é materializada por uma oferta, que pode ser uma
combinação de produtos, serviços, informações e experiências;
Marca
:Uma oferta de fonte conhecida.
Existem alguns conceitos centrais do marketing que são fundamentais para entender como o marketing funciona e
aplicá-lo de forma eficaz. Esses conceitos incluem:
Conceitos Centrais
Canais de Marketing: Usado para atingir um público-alvo. 
Podem ser: 
Canais de comunicação: canais que enviam e recebem mensagens dos consumidores-alvo; 
Canais de Distribuição: canais para apresentar, vender ou entregar bens e serviços aos consumidores;
Canais de serviços: Usados para transações com compradores potenciais, podendo ser armazéns, transportadoras,
bancos, companhias de seguro, etc. 
Cadeia de Suprimentos: é um canal mais longo, que se estende da matéria-prima e componentes até o produto final.
Ambiente de Marketing
O ambiente de marketing é composto por dois principais sub-ambientes: o macroambiente e o microambiente.
O macroambiente é composto pelos fatores externos mais amplos que podem afetar o mercado como um todo,
incluindo:
Ambiente político-legal: refere-se às leis, regulamentações e políticas governamentais que afetam a atividade
empresarial.
Ambiente econômico: inclui as condições econômicas gerais do mercado, como taxas de juros, inflação, desemprego
e crescimento econômico.
Ambiente sociocultural: compreende os valores, crenças, costumes e estilos de vida que afetam as tendências de
consumo.
Ambiente tecnológico: refere-se às inovações tecnológicas que afetam a maneira como as empresas operam e
atendem seus clientes.
Ambiente ambiental: inclui as questões relacionadas ao meio ambiente, como regulamentações ambientais e
preocupações com sustentabilidade.
O microambiente, por outro lado, é composto pelos fatores externos mais próximos da empresa, incluindo:
Clientes: os consumidores finais ou outras empresas que compram os produtos ou serviços da empresa.
Concorrentes: outras empresas que oferecem produtos ou serviços similares.
A oferta de substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar;
Fornecedores: empresas que fornecem matéria-prima, equipamentos e outros insumos necessários para a produção
dos produtos ou serviços da empresa.
Intermediários: empresas que ajudam a distribuir os produtos ou serviços da empresa, como varejistas e atacadistas.
Públicos de interesse: incluindo os acionistas da empresa, os funcionários, a mídia e as organizações comunitárias.
Compreender o ambiente de marketing é essencial para que as empresas possam desenvolver estratégias de marketing
eficazes e responder adequadamente às mudanças nas condições do mercado.
 
Orientação de Empresas com relação ao mercado
Orientação para a produção: 
sustentada pelo fato de que os consumidores buscam produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, partindo da premissa
que o cliente não busca um refinamento. São os produtos de distribuição em massa; 
 Orientação para o produto
 Voltado para clientes que buscam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.
Orientação para vendas: 
parte do pressuposto que os clientes não compram determinado produto em quantidade suficiente. Essa orientação é
praticada em relação a produtos pouco procurados ou quando uma empresa visa vender aquilo que fabrica e não o que o
mercado quer; 
Orientação para marketing: 
filosofia centrada no cliente, em que a empresa não busca um mercado-alvo para seu produto, mas entregar um produto
certo para o seu cliente. Ex. Dell; 
Marketing Holístico: 
desenvolvimento, estruturação e implementação de programas, processos e atividades de marketing com o reconhecimento
da amplitude e das interdependências de seus efeitos.
Se trata da filosofia que orienta as empresas; 
Os 4 P'S
Produto
Refere-se ao conjunto de características e benefícios oferecidos pelo produto ou serviço da empresa.
Isso inclui design, qualidade, embalagem, garantia, marca, entre outros.
Preço: 
É o valor monetário atribuído ao produto ou serviço da empresa. A empresa precisa definir um preço
que seja competitivo, mas que também permita obter lucro e cobrir seus custos.
Praça (ou distribuição): 
Refere-se aos canais de distribuição utilizados pela empresa para disponibilizar o produto ou serviço
ao mercado. Isso inclui a escolha de pontos de venda, logística, transporte e armazenamento.
Promoção:
Envolve todas as atividades de comunicação utilizadas pela empresa para promover o produto ou
serviço e estimular as vendas. Isso inclui publicidade, promoções de vendas, relações públicas,
marketing digital, entre outros.
Pessoas (People): 
Além de se concentrar no produto em si, a empresa deve se preocupar com as pessoas que usam o
produto ou serviço, bem como com as pessoas que trabalham na empresa. As empresas devem estar
atentas às necessidades e desejos dos clientes e oferecer um excelente atendimento ao cliente. Além
disso, a empresa precisa cuidar da capacitação e motivação dos seus colaboradores.
Processos (Process): 
A empresa deve desenvolver processos eficazes para produzir e entregar o produto ou serviço de
forma consistente e com qualidade. Além disso, a empresa deve prever processos de inovação e
melhoria contínua.
Performance (Performance): 
A empresa precisa monitorar e avaliar continuamente a eficácia dos seus processos, produtos e
serviços. Isso envolve o acompanhamento de métricas como satisfação do cliente, lucratividade e
market share.
Presença (Presence): 
A presença da empresa no mercado é fundamental para alcançar e manter o sucesso. Isso inclui a
escolha de canais de distribuição adequados, a presença em eventos e feiras do setor e a construção
de uma forte presença online e nas redes sociais.
Os quatro P's do marketing são os elementos básicos da estratégia de marketing de uma empresa. Eles
representam os principais pilares do mix de marketing, ou seja, as ferramentas que a empresa tem à
disposição para atender às necessidades e desejos dos clientes. 
Os quatro P's são:
Os quatro P's são interdependentes e devem ser combinados de forma estratégica para atingir o público-
alvo da empresa e alcançar seus objetivos de marketing. A compreensão dos quatro P's é fundamental
para a elaboração de uma estratégia de marketing eficaz.
Em 2012, Philip Kotler, umdos mais renomados especialistas em marketing, propôs uma atualização dos 4 P's
clássicos do marketing, chamada de "Os novos 4 P's". 
São eles:
Os novos 4 P's de Kotler são uma evolução dos 4 P's clássicos e refletem as mudanças nas necessidades dos
consumidores e nas práticas de marketing em um ambiente cada vez mais digital e conectado.