Avaliação I Flex Técnicas de negociação

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Avaliação I - Individual FLEX
	
	A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
	 a)
	No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
	 b)
	No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
	 c)
	No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.
	 d)
	No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
	2.
	Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura  profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
(    ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
(    ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações.
(    ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
(    ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
(    ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
(    ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
(    ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	II - I - IV - III.
	 c)
	I - III - IV - II.
	 d)
	IV - II - III - I.
	4.
	A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Transmissor - receptor - canal - meio.
	 b)
	Voz - receptor - coerência - ruído.
	 c)
	Voz - ouvido - ruído - ambiente.
	 d)
	Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
	5.
	Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
(    ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens.
(    ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
(    ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	6.
	Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
(    ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
(    ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia.
(    ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	7.
	A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
	 a)
	Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
	 b)
	Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
	 c)
	Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
	 d)
	Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
	8.
	Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
(    ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais.
(    ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga compreender um ao outro.
(    ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade continue em evolução.
(    ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino,sendo possível a troca de experiências, uma vez que é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - IV - II.
	 b)
	I - II - IV - III.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	II - IV - III - I.
	9.
	Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
(    ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
(    ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(    ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	10.
	A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.