Técnicas de Negociação - Prova I

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GBARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:687935)
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Acertos/Erros9/1
Nota9,00
1Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem ser analisadas. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
(    ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens.
(    ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
(    ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda a mensagem que estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - F.
2A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
3Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
(    ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
(    ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia.
(    ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
V - F - F - V.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
4O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande amplitude. É fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de negociação:
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo.
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser resolvido.
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação.
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
5A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 26 jul. 2016.
A
No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.
B
No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
C
No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
D
No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
6Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura  profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
(    ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
(    ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações.
(    ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
F - F - V - V.
7Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal,
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
(    ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
(    ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
(    ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
(    ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - IV - III.
B
IV - II - III - I.
C
I - III - IV - II.
D
III - IV - II - I.
8Em toda relação humana, em algum momento, haverá uma negociação. A negociação pode ser entendida como um processo em que as partes envolvidas possuem um conflito de interesses suposto ou real, buscando definir ou redefinir a sua interdependência. A percepção é um elemento base em processos de negociação. É primordial aprender a ouvir e se colocar na posição da outra pessoa na negociação. Sobre o principal objetivo dessa prioridade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Fechar negociações de alta complexidade.
B
Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
C
Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
D
Convencer a outra parte de seus argumentos.
9O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
A
Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suasnecessidades e/ou desejos.
B
Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
C
A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.
D
A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
10Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
(    ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
(    ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(    ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - F.
C
F - V - V - V.
D
F - F - F - V.