Avaliação II Individual FLEX

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Disciplina: Interação Humano-Computador (ADS02) 
 
 
 
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Uma norma tem como objetivo avaliar a qualidade de determinado processo, bem 
como as suas características, subcaracterísticas e atributos. Este é o objetivo da ISO 
9126, e nacionalmente temos, mais especificamente a NBR 13596, que padroniza a 
avaliação da qualidade do software. Elas também fornecem uma estrutura para 
especificar requisitos de qualidade de software e realizar comparações entre produtos 
de software. Sobre a ISO 9126, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Eficiência é o conjunto de atributos relacionados com a capacidade de manutenção 
do grau de desempenho do produto sob condições preestabelecidas, por um período 
de tempo prefixado. 
II- Confiabilidade é o conjunto de atributos vinculados à relação entre o desempenho 
do produto e a quantidade de recursos empregados, sob condições preestabelecidas. 
III- Funcionalidade é o conjunto de atributos que implicam a existência de um conjunto 
de funções e propriedades correspondentes, cada função satisfazendo necessidades 
preestabelecidas ou subentendidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<https://aplicacoes.mds.gov.br/sagirmps/simulacao/sum_executivo/pdf/fichatecnica_2
1.pdf>. Acesso em: 6 jun. 2018. 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
b) As sentenças I e III estão corretas. 
c) Somente a sentença III está 
correta. 
 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
 
2. A Organização Internacional de Padronização (ISO) tem como função promover a 
normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a 
qualidade dos produtos seja sempre melhorada. Nesta esteira, surge a ISO 9241-11, 
que pode ser aplicada tanto como guia de orientação de projeto quanto ferramenta 
para avaliação de usabilidade. Sobre a ISO-9241-11, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Contexto de uso visa a demonstrar exclusivamente as características das 
atividades a serem executadas pelo usuário para alcançar um objetivo dentro do seu 
ambiente físico e social de trabalho. 
( ) Dentre as medidas de usabilidade propostas pela ISO, a mais complicada de ser 
mensurada é a satisfação, já que atua sobre fatores subjetivos, como: nível de 
conforto do usuário ao utilizar a interface, aceitação na forma de alcançar seus 
objetivos, entre outros. 
( ) As características do usuário, como: seus objetivos e tarefas, ambiente no qual 
exerce suas atividades, são fatores importantes para a especificação dos requisitos 
globais do produto. 
( ) Pela definição da ISO, a usabilidade de uma interface pode ser mensurada 
através da capacidade de usuários específicos alcançarem seus objetivos com 
eficácia, eficiência e satisfação dentro de um contexto de uso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:en>. 
Acesso em: 6 jun. 2018. 
 
a) F - F - V - F. 
b) V - F - V - V. 
c) V - V - F - F. 
d) F - V - V - V. 
 
 
 
3. Segundo a NBR ISO 9000:2005, "qualidade é o grau no qual um conjunto de 
características inerentes satisfaz os requisitos", ou seja, pode-se afirmar que se 
algum produto ou serviço atende aos requisitos especificados, este mesmo produto 
ou serviço possui a qualidade desejada. A qualidade pode ser medida através do 
grau de satisfação em que as pessoas avaliam determinado produto ou serviço. A 
qualidade não possui apenas uma face, e pode ser categorizada em algumas 
facetas. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Na perspectiva do usuário, embasa-se no compromisso entre as suas 
necessidades e as características do produto. 
( ) Na perspectiva do produto, fundamenta-se em características intrínsecas ao 
produto, assumindo a mensuração e o controle de suas propriedades intrínsecas. 
( ) Na perspectiva do fabricante, é direcionada para a qualidade do produto, 
somente durante o seu desenvolvimento e não mais após a entrega. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1712/qualidade-qualidade-de-software-e-gar
antia-da-qualidade-de-software-sao-as-mesmas-coisas.aspx#ixzz4vrYODRPd>. 
Acesso em: 25 abr. 2018. 
 
a) F - F - V. 
b) V - V - F. 
c) F - V - V. 
d) V - F - F. 
 
 
 
4. As interfaces eficientes aumentam a produtividade dos usuários e, 
consequentemente, diminuem a taxa de erros e uma possível rejeição do sistema. 
Há um método de avaliação que visa diagnosticar e minimizar os problemas de 
interface através de características de usabilidade, baseando-se nos conhecimentos 
ergonômicos e na experiência dos avaliadores, que percorrem a interface ou seu 
projeto para identificar possíveis problemas. Sobre esse método, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
a) Avaliação heurística. 
b) Inspeção ergonômica. 
c) Avaliação analítica. 
d) Sistema de 
monitoramento. 
 
 
 
 
5. A norma ISO 9126 descreve um modelo de qualidade do produto de software 
composto de duas partes. São elas divididas em qualidade interna e externa e 
qualidade em uso. De acordo com o padrão de qualidade dessa norma e sobre estes 
atributos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Confiabilidade. 
II- Usabilidade. 
III- Eficácia. 
IV- Eficiência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE:<http://jkolb.com.br/wp-content/uploads/2014/02/NBR-ISO_IEC-9126-1.pdf>. 
Acesso em: 6 jun. 2018. 
 
a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
6. A avaliação heurística de usabilidade é uma forma de estratégia cognitiva utilizada 
para avaliar interfaces com usuários e diminuir a complexidade dos processos de 
tomada de decisão, tornando os julgamentos mais simples e imediatos, o qual pode 
se dar através de um conjunto básico de heurísticas predefinidas. Sobre a heurística 
a ser avaliada na imagem, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) Controle e liberdade do usuário. 
b) Compatibilidade do sistema com o mundo 
real. 
 
c) Visibilidade do status do sistema. 
d) Prevenção de erro. 
 
 
 
7. Uma das maiores dificuldades encontradas está em avaliar o quanto uma interface é 
adequada ao uso. A usabilidade é uma metodologia científica aplicada na criação e 
remodelação de interfaces de sites, intranets, aplicativos, jogos e produtos de modo 
a torná-las fáceis de aprender e de usar. Podemos dizer que um problema de 
usabilidade ocorre quando determinada característica do sistema acaba por retardar, 
prejudicar ou mesmo inviabilizar a realização de uma tarefa, incomodando, 
constrangendo ou traumatizando o usuário que utiliza o sistema. Ao analisarmos a 
natureza de um problema de usabilidade permite classificá-lo como ruído, obstáculo 
e barreira. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O ruído Causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa, o usuário pode 
desenvolver uma má impressão do sistema. 
( ) O obstáculo diz respeito a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra 
sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo. Sua presença na interface implica em 
prejuízos definitivos, que dependendo da tarefa e usuário, podem inviabilizar 
economicamente o sistema. 
( ) A barreira se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e 
aprende a suplantá-lo. Sua presença implica na acumulação de prejuízos para os 
que operam e para os que adquiriram o sistema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) F - V - V.b) V - F - V. 
c) V - F - F. 
d) F - V - F. 
 
 
 
8. Vários princípios de designer já foram criados, eles normalmente objetivam 
determinar o que os usuários devem ver e fazer quando estão executando uma 
tarefa. Eles são derivados de uma mistura de conhecimento baseado em teoria, 
experiência e senso comum, são um conjunto de itens que devem ser assegurados 
para que a interface seja bem aceita, são eles: visibilidade, feedback, restrições, 
mapeamento, consistência e affordance Com base na imagem a seguir, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta o princípio utilizado: 
 
 
a) Restrições. 
b) Consistência. 
c) Affordance. 
d) Feedback. 
 
 
 
9. A avaliação heurística de usabilidade consiste em um pequeno conjunto de 
avaliadores, examinando a interface e julgando suas características em face de 
reconhecidos princípios de usabilidade, dentre os quais se destacam o conjunto de 
princípios propostos por Nielsen. Sobre estes princípios, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A visibilidade do estado do sistema prevê que as instruções para uso do sistema 
devem estar visíveis e facilmente recuperáveis, quando necessário. 
( ) A flexibilidade e a eficiência de uso dizem respeito à utilização de teclas de 
atalho, comandos escritos por fala, que, embora não perceptíveis aos usuários 
inexperientes, aumentam a velocidade de interação entre os usuários experientes. 
( ) A heurística, denominada de consistência e padrão, estabelece que o sistema 
necessita ser previsível; portanto, deve seguir padrões para terminologia, cores, 
posicionamento, além de manter coerência ao longo de toda a interface. 
( ) A compatibilidade do sistema com o mundo real estabelece que o sistema deve 
informar aos usuários sobre tudo o que acontece, pois eles precisam saber o 
caminho que percorreram, enquanto navegam pelas telas do sistema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<https://uxdesign.blog.br/as-oito-regras-de-ouro-do-design-de-interfaces-836fb166d3
6b>. Acesso em: 14 mar. 2018. 
 
a) V - F - V - V. 
b) F - V - V - F. 
c) F - F - V - F. 
d) V - V - F - F. 
 
 
 
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Um ponto que deve ser observado em qualquer avaliação é o contexto em que ela 
será utilizada. Quando falamos em contexto de um problema de usabilidade, 
estamos nos referindo onde determinada atividade é realizada, em qual equipamento 
e em determinado ambiente. Esses itens compõem o cenário ou o contexto da 
utilização. Cybis (2003) aponta alguns problemas. Com relação a eles, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Perceptiva. 
II- Cognitiva. 
III- Física. 
 
( ) Desorientação ou hesitação. 
( ) Dificuldade de acionamento. 
( ) Dificuldade de leitura. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CYBIS, Walter de A. Engenharia de usabilidade: uma abordagem 
ergonômica. Laboratório de Utilizabilidade de Informática. Florianópolis, maio, 2003. 
 
a) III - II - I. 
b) II - III - I. 
c) I - III - II. 
d) II - I - III.