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APÊNDICE A – MODELO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO SISTEMA
	 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
LOGÍSTICA
JEFFERSON DO AMARAL RAMOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I
MOPER
DOURADOS MS
2019
JEFFERSON DO AMARAL RAMOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I
MOPER
Nome: Jefferson do Amaral Ramos 
RA: 1947655
Curso: Superior Tecnológico de Logística 
Semestre: 1º Semestre 
Polo: Dourados 
DOURADOS MS
2019
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo mostrar como as teoria selecionadas nas disciplinas Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática em uma grande empresa do ramo de acabamentos.
Os resultados mostraram que estas teorias alinhadas à prática da empresa fizeram com Que ela alcançasse seus objetivos e a liderança no seu ramo de atuação. Diante destes resultados, foi verificado que o conhecimento destas teorias e a aplicação delas são fundamentais para a prática da boa administração. 
Palavras Chaves: Administração; Comunicação e Tecnologia. 
ABSTRACT 
 
This academic work aims to show how the theories taught in the disciplines Administration Fundamentals, Corporate Communications and Computer Techniques are applied in practice in a large company in the finishing.
Bibliographic searches were made about the theories. The information of the company were searched and taken at various sites. The results showed that these theories aligned to the practice of the company made it achieve its goals and the leadership in your field of expertise. On these results, it was found that the knowledge of these theories and their application are fundamental to the practice of good administration. 
Keywords: Administration; Communication and Technology.
INTRODUÇÃO 
 
Este projeto tem como objetivo analisar e mostrar como algumas das teorias e Ferramentas vistas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas na prática em uma empresa de acabamentos, a MOPER. 
No primeiro tópico serão apresentados os dados da empresa como: número de funcionários, estrutura física, principais produtos.
Será analisada a importância do administrador nas organizações, seu modelo de negócio, os conceitos de áreas funcionais e fluxograma sua aplicação na prática. Serão mostrados também os conceitos de 5W2H e análise SWOT e a aplicação destas ferramentas para auxílio na tomada de decisão e planejamento da organização. 
No segundo tópico será mostrada a comunicação empresarial da empresa, os conceitos de comunicação interna e externa. Na comunicação interna, será verificado como a empresa se relaciona com seus colaboradores a través de ações de endomarketing. Já na comunicação externa, será verificado como a empresa se comunica com seus clientes, parceiros e sociedade através de diversos veículos de propagandas e ações de marketing social. 
Por fim, o terceiro tópico irá mostrar a tecnologia da informação aplicada à prática da empresa, através de seu próprio modelo de negócio. Será mostrada a tecnologia implantada no seu centro de distribuição. Sistema de Gerenciamento de Armazém e como esta ferramenta contribui em suas operações logísticas.
INTRODUÇÃO
	 
1 fundamentos da administração
DENOMINAÇÃO
Nome: Moper Revest e Decor
Razão Social: M2R Materiais para construção
Setor: Construção
Tipo: Empresa Privada
CNPJ:
Endereço: Av Marcelino Pires 
Cidade: Dourados – MS
Figura 1 – Moper Revest
Fonte: Site da Moper
1.2 Ramo de atuação
A Moper é uma empresa que atua no segmento de materiais para acabamentos, que inclui pisos, revestimentos, louças, metais, portas, janelas e telhas.
1.3 Número de funcionários 
A empresa conta hoje com 30 colaboradores, que variam nas funções de entregador, vendedor, comprador, financeiro, caixa, gerente e conferente.
1.4 Principais produtos
A loja oferece vários modelos diferentes de pisos e revestimentos, as melhores marcas de porcelanato fabricadas em Santa Gertrudes – SP, onde fica localizado o polo industrial com a maior variedade de pisos cerâmicos como DELTA e LEF e também em Criciúma – SC, que conta com as marcas mais valiosas de pisos porcelanatos do Brasil como a Cecrisa e Ceusa.
1.5 Estrutura logística
Ela conta com um centro de distribuição de 2500m² localizado no centro da cidade, onde ficam estocados os pisos, revestimentos, telhas, argamassas e rejuntes. E uma loja em expansão que contém um espaço armazenando as louças, metais, portas e janelas.
1.6 Visão
O desejo é alcançar o status de uma das mil melhores empresas para se trabalhar, em 10 anos.
1.7 O Administrador
Segundo Chiavenato (2009), o papel do administrador é fundamental para o sucesso das empresas. À medida que as organizações crescem e aumentam de tamanho e complexidade, elas precisam de um aparato administrativo constituído por vários níveis de administradores, como presidente, diretores, gerentes, supervisores e líderes de equipe. 
Segundo o mesmo autor (2009, p.8) “nenhuma organização ou empresa pode administrar a si mesma. Elas precisam de administradores”.
A Moper tem como seu principal administrador, Moacir Pereira Junior. Junior é filho mais velho de Moacir Pereira (fundador da Moper). No início ele não tinha a menor ideia de que ali seria a escola na qual aprenderia lições importantes para, no futuro, administrar uma das maiores lojas de materiais de acabamentos da cidade
Junior gosta muito de informática. Ele fica por dentro dos avanços tecnológicos e do mercado de construção.
Ele tem um irmão mais novo, Rodrigo Pereira, o qual tem uma personalidade de vendedor e trabalha junto com ele na empresa.
1.8 O Nascimento da Moper
A loja completou 33 anos, no início era conhecida como Rei da Lajota e trabalhava apenas com pisos e revestimentos, nesses 33 anos ela passou por altos e baixos. Houve uma loja em Campo Grande – MS, outra em Ponta Porã – MS, ambas fecharam as portas por conta da crise financeira.
1.9 Gestão de Processos 
De acordo com Rebouças (2007, p. 58): Processo é o conjunto estruturado e intuitivo das f unções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa. 
Para compreender melhor a gestão de processos é importante entender que se refere a uma sequência de atividades que segue um cronograma pré-estabelecido, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se apresentam de forma simples e clara.
Em cada organização existem processos fundamentais para garantir o sucesso dos negócios, são os processos-chave. Estes processos merecem atenção especial, pois a falha compromete todo o desempenho do sistema e pode acarretar em custos para organização. Dessa forma, conclui-se que a gestão de processos é fundamental para organização atingir suas metas.
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.
De acordo com Matos (2009, p.62): O cenário deinternacionalização da economia, que destaca o papel do cliente-consumidor, crescentemente mais exigente, a comunicação empresarial e o constante aperfeiçoamento dos recursos humanos passam a exercer função básica na moderna gestão empresarial.
2.1 Comunicação interna
A comunicação interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa. A comunicação interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento de forma vertical, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados do mesmo nível de subordinação.
A Moper passa as informações via whatsapp para os colaboradores, avisos sobre horário de almoço, viagens, eventos, promoções. 
2.2 Comunicação externa
Comunicação externa compreende toda informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai ao sentido de promover a imagem da empresa.
Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão de sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou seja, a comunicação externa é importante, pois através dela que a empresa vai captar e manter seus clientes. 
Aqui, as dicas de como usar determinado produto, é transmitido pelo Instagram e Facebook, pelo perfil da loja para os seguidores do canal.
A empresa conta também com propagandas em Outdoor, carro de som, rádio e TV.
3 TECNICAS DE INFORMATICA
Segundo Carvalho (2016) por muito tempo a TI foi considerada como apenas um item de suporte à organização, considerada até mesmo com um “centro de custo” que não gerava qualquer retorno para o negócio. Mas as aplicações da TI foram crescendo nas organizações. Se antes a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, hoje ela faz parte da estratégia das organizações.
3.1 A tecnologia da informação
A empresa conta com um sistema avançado, a todo momento está entrando em atualização, o SANTRI SISTEMAS.
Ele é totalmente completo para a empresa, é o mesmo programa usado pelo setor de distribuição, vendas e administrativo.
	
Figura 2 – Janela de vendas Santri
Fonte: Santri sistemas
CONCLUSÃO
O objetivo deste projeto foi mostrar como as teorias e algumas ferramentas lecionadas nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são aplicadas da prática e como elas contribuíram para o sucesso de uma pequena empresa de materiais para acabamentos de Dourados MS.
Diante dos resultados desta pesquisa, conclui-se que a pratica de boa administração não se resume apenas a vontade de abrir um próprio empreendimento. É preciso uma base de conhecimento teórico e de ferramentas para aplicação na pratica. O administrador precisa saber tomar decisões e ter conhecimentos de ferramentas que o auxiliam neste processo. É preciso conhecer o mercado em que se pretende ou já está competindo através da análise do ambiente externo, verificando as oportunidades e ameaças e em cima destas criar um planejamento e também da análise do ambiente interno conhecendo seus pontos fortes para torna-los seu diferencial de mercado e seus pontos fracos para neutralizá-los.
Essa análise é uma obrigação para a organização que quer ter sucesso e se manter competitiva no mercado. Saber da importância da comunicação empresarial é fundamental. Como se comunicar com o público interno, que é formado por colaboradores e parceiros comerciais. Esse cuidado também deve ser dado ao público externo, que é formado por clientes e a sociedade, com ações de publicidades nos mais diversos meios de comunicação e com projetos sociais, através de apoio a eventos e ONGs.
A tecnologia da informação é necessária para todos os tipos de empresas. Com a expansão do acesso à internet, as empresas devem disponibilizarem bons sites, de fácil acesso e utilização e bons canais de comunicação onde os clientes possam manifestar suas reclamações e dar sugestões. A tecnologia implantada em seus processos internos também é importante. Ferramentas tecnológicas de gestão como o WMS – Sistema de Gerenciamento de Armazém agregam valor em suas operações logísticas, tornando-as mais eficientes e menos custosas. Foi com o auxílio destas teorias e a aplicação na pratica que a empresa deste estudo alcançou o reconhecimento regional, sendo considerada uma das melhores empresas para de materiais de acabamentos da cidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CARVALHO, M.A. A Importância da TI nas Organizações. Disponível em: <http://www.ba guete.com.br/artigos/636/marco-antonio-carvalho-dos-santos/29/05/2009/a-importancia-da-ti-nas-organizacoes>. Acesso em: 30 de março de 2016. 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração Geral. 3. ed. Barueri: Manole, 2009.
MATOS, G.G. Comunicação Empresarial: Sem complicação. 2. ed. Barueri: Manole, 2009.
REBOUÇAS, D.P. Administração de Processos. São Paulo: Atlas, 2007.