PIM I - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
FRASQUIM INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA 
SÃO PAULO 2022 
 
PROJETO INTREGADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
 
Nº. NOME RA 
01 DEYVISON LEOANDER DA SILVA 0584540 
02 BRUNA VITÓRIA VASCONCELOS SILVA 2095474 
03 ERICA ALVES OLÉGARIO ASSUNÇÃO 2099410 
04 TATIANE DUARTE DA SILVA 0574704 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação do bimestre vigente no Curso Superior 
de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
 
 
Orientador: Prof. Afonso Paolo Ribeiro Ferreira
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO 2022
2 
 
INTRODUÇÃO 
 
Neste projeto está sendo analisada a empresa Frasquim Indústria e Comércio 
Ltda. Que é 100% nacional e tem anos de experiência no mercado de embalagens 
plásticas em diversos setores, como cosméticos, limpeza, farmacêutico, químico, 
etc.... 
A empresa Frasquim desenvolve um incessante trabalho voltado à qualidade 
de seus produtos, visando não somente suprir as necessidades de seus clientes, 
mas principalmente superar suas expectativas. Para atender todas as exigências do 
mercado, a organização possui um moderno parque industrial. Uma estrutura 
completa, apta a realizar qualquer tipo de trabalho envolvendo peças plásticas 
sopradas. Todo o processo de produção é rigorosamente inspecionado para garantir 
a máxima qualidade dos produtos e serviços. Enfatiza-se a melhoria contínua e a 
padronização de todos os procedimentos operacionais o que garantiu sua 
Certificação ISO 9001:2015. 
A empresa já recebeu os prêmios: PRÊMIO ABRE 2011 - TECNOLOGIA EM 
EMBALAGENS DE BEBIDAS e PRÊMIO ABRE 2016 - MÓDULO TECNOLOGIA, e 
tem como cliente diversas marcas conhecidas no mercado como 3 Corações, Santa 
Cruz, Pilão e Top Form. 
Neste trabalho serão contempladas três disciplinas: Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. A qual será 
base para um referencial teórico e a prática empresarial, buscando assim a visão 
ampla dos processos e recursos utilizados na organização base do estudo. 
3 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A Frasquim Indústria e Comércio Ltda., empresa escolhida para este projeto, 
é uma empresa privada com sede em Guarulhos – SP, fundada em 1987 a 
organização, tem como especialidade a fabricação de embalagens plásticas 
sopradas e gravadas ou com rotulagem, atuando em diversos segmentos de 
mercados, tais como farmacêutico, alimentício, cosméticos e entre outros. 
A empresa Frasquim contém atualmente um total de 99 colaboradores que 
compõe sua força de trabalho. Sua pirâmide da alta gestão é constituída por: 
 
 
 
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda. 
 
Independentemente do tamanho da organização e do pessoal empregado, 
todo gestor deve acompanhar e supervisionar as quatro funções administrativas 
essenciais para obter resultados positivos em sua organização que são planejar, 
organizar, dirigir e controlar. 
Administrar vem do latim: ad significa “tendência para”, “direção para”; 
minister significa “subordinação ou obediência”, “aquele que realiza uma função sob 
o comando de outrem”, isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro 
(CHIAVENATO, 2014). 
Figura 1 - Organograma de Hierarquia Empresarial 
 
 
 
 
 
4 
 
Segundo a teoria da administração, o processo envolve o Planejar, Organizar, 
Dirigir e Controlar a aplicação dos recursos organizacionais. Alcançar os objetivos 
organizacionais de forma eficiente e eficaz, ou seja, de maneira efetiva. Interpretar 
os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional 
por meio do processo administrativo. 
E com base nos estudos realizados, a Frasquim, é uma empresa que se 
apoia no modelo das relações humanas, mantendo um relacionamento de parceria 
com os funcionários e incentivando a participação e comprometimento de todos para 
que os resultados sejam alcançados. Promove reuniões internas para discutir 
problemas e planejamentos. 
 
Segundo Chiavenato (2004, p. 3), habilidade humana “[...] consiste na 
capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, 
compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”. 
Essas habilidades são exigidas em todos os níveis da organização, pois o 
gestor precisa de eficiência nas relações interpessoais com a sua equipe, 
desde a necessidade de estimular a participação de todos os 
colaboradores. Em sua origem, a palavra administração significa a função 
que de se envolve sob comando de outro, um serviço que se presta a outro. 
Chiavenato defende que as pessoas são os bens mais importantes da 
organização. Nenhum investimento pode ser maior e mais bem concentrado 
do que os que são dirigidos a elas. Ainda ressalta, que a velha conotação 
de supervisionar ou de apenas tomar conta de algum empreendimento, 
departamento ou de pessoas está totalmente ultrapassada e obsoleta. 
5 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial é fundamental tanto em termos operacionais 
quando ao clima organizacional em geral. Sendo uma estratégia eficiente para o 
corporativo da empresa, esse relacionamento entre empresa e o público seja interno 
ou externo, podendo ser utilizada de diversas maneiras, transmitindo informações, 
melhorando a imagem da empresa, buscando novos clientes e melhorando 
resultados. 
Podemos ver nesse comentário de Nassar e Figueiredo (2006, p. 20): 
 
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de 
batalha: a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma 
relação de respeito com a natureza, visando sobretudo a sua preservação 
(se você quiser, pode chamar de frente de batalha ecológica); a frente de 
batalha para manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha 
da comunicação interna, dirigida para os imensos exércitos de 
trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos 
humanos das empresas modernas; a frente de batalha das complicadas 
relações da empresa com os governos e os políticos, ou seja, o lobby 
empresarial. E a grande frente de batalha da propaganda e da promoção de 
produtos. 
 
Com o avanço da tecnologia essa comunicação ganhou novas formas ainda 
melhores e criativas, na internet temos muitos exemplos de marcas se entregando 
aos “memes” da atualidade para buscar mais engajamento a suas marcas. 
 
Figura 2 - A evolução da comunicação 
 
Fonte: encurtador.com.br/lpLOQ 
 
6 
 
A empresa Frasquim trabalha com os seguintes meios de comunicação, 
possui um site próprio para contato com o público externo, a empresa já foi destaque 
em revistas de assunto industriais do setor de plástico. A comunicação entre as 
partes interna e externa se dá pela parte comercial gerenciada por um diretor que é 
responsável por toda parte de marketing e logística em geral a equipe entra em 
contato direto com os clientes. 
 
Figura 3 - Site empresa Frasquim 
 
Fonte: https://www.frasquim.com.br/inicio 
 
A comunicação interna da empresa já realizada de diversas formas tais como 
via WhatsApp, murais de avisos espalhados nas dependências da empresa e 
também via TV corporativa que fica localizada no refeitório onde passa os avisos 
que os funcionários, devem estar cientes. A organização trabalha com diversos 
meios de comunicação esses mesmos vem trazendo bons resultados no 
funcionamento da empresa. 
7 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
No momento atual que vivemos, e com a grande competitividade do mercado, 
a tecnologia tem cada vez mais avançado e tomado conta dos espaços. A grande 
necessidade do ser humano em evoluir leva assim a esse avanço exponencial. 
Nas organizações a utilização da tecnologia é um fator crucial para o 
crescimento e se manter competitivo no mercado. A TI por muito tempo foi tida 
apenas como uma ferramenta para automatizar os processos.Contudo o mercado 
passou por vários avanços e transformações, isso levou a novas estratégias que 
acarretaram impactos significativos na expansão digital nas organizações em geral. 
 
A tecnologia da informação (TI) tem sido considerada um dos componentes 
mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações 
brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em 
nível estratégico como operacional (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126). 
 
3.1 Tecnologias da Informação e Telecomunicação (TIC’s) 
 
A empresa Frasquim possui hoje no seu contexto organizacional e 
tecnológico um conjunto de atividades e soluções de TI que proporcionam um 
melhor desenvolvimento interno, tanto em comunicação, quanto em processos. Um 
dos coordenadores do setor industrial citou alguns dessas tecnologias que os 
mesmos utilizam: 
 Vídeo monitoramento. 
 Sensores inteligentes de segurança. 
 Hardwares de controle de produção (GTR olho vivo, Analysis). 
 
É importante falar um pouco sobre esses Hardwares de controle de produção 
utilizados pela empresa, na figura 4 podemos ver o sistema GTR olho vivo e na 
figura 5 a seguir o sistema AnalysisERP. 
 
 
 
8 
 
Figura 4 - Gráfico a vista - GTR Olho Vivo 
 
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda. 
 
O GTR Olho Vivo é aplicado, possibilitando a eliminação do retrabalho em 
cadastros e registros manuais de apontamentos sobre a produção. Com isto, o fluxo 
da informação é mais ágil e acompanha o processo que é realizado em cada 
departamento, direta ou indiretamente ligado à manufatura, servindo como uma 
bússola para a tomada de decisões mais assertivas pelos seus gestores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Figura 5 - Controle de Fornecedores - Analysis 
 
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda. 
 
O ERP Analysis é um sistema de gestão 100% integrado, desenvolvido com 
tecnologia Oracle e com soluções que atendem Compras, Vendas, Faturamento, 
Qualidade, CRM, Estoque, Financeiro, PCP, Controle de Ativo Fixo, Assistência 
Técnica, APS Tools (Monitoramento da Produção em Tempo Real), disponibilizando 
inclusive ferramentas para o envio de Pedidos pela Web através de smartphones, e 
com centenas de relatórios gerenciais já nativos e prontos para uso. A empresa tem 
utilizado esse sistema ERP Analysis a 2 anos e integrado e controlado todos seus 
setores e departamentos. 
No setor de Sistema de Gestão da Qualidade-SGQ foi evidenciado algumas 
tecnologias da informação e comunicação mais conhecidas como TIC’s. O 
coordenador da qualidade destacou que utiliza o sistema Télios, um sistema que 
controla e analisa relatórios de não conformidade dos clientes, fazem uso desse 
sistema para analisar causas e efeitos, 5PQs, gráfico de Pareto e planos de ação do 
desvio de processo. 
 
 
10 
 
Figura 6 - Pareto dos problemas - Télios 
 
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda. 
 
O gestor acrescentou que utiliza de ferramentas como smartphones, E-mail, 
WhatsApp e Sites para estar sempre em contato com clientes e fornecedores para 
ter uma melhor comunicação e até mesmo agilizar os processos de entrada e saída. 
Toda a infraestrutura de TI na organização é feita pelo setor administrativo 
onde se tem um técnico responsável por toda a TI da empresa, o mesmo tem 
acesso a todas as redes de computadores e notebooks, acesso a todos os 
departamentos, ele controla banco de dados e backups. Toda a rede Frasquim vem 
de um centro de distribuição ou um computador central situado no setor 
administrativo. 
11 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O presente projeto foi elaborado na empresa Frasquim Indústria e Comércio 
Ltda, empresa de médio porte com seguimento em embalagens plásticas voltado 
para o ramo alimentício, farmacêutico e outros, localizada em Guarulhos-SP. Teve 
como objetivo atender ao anunciado do PIM I – Projeto Integrado Multidisciplinar do 
vigente bimestre, onde foi comparada a teoria com as práticas adotadas pela 
empresa. Para tanto foi utilizado como base de pesquisa e coleta de dados às 
disciplinas: Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e Técnicas 
de informática. Como metodologia aplicada optou-se por revisão bibliográfica, 
pesquisou-se os autores sobre os principais conceitos abordados e também se fez 
uma entrevista através de pesquisa de campo e entrevistas com alguns gestores 
responsáveis pelos processos organizacionais da instituição. Foi identificado 
diferenças entre a teoria abordada em cada assunto com a prática, especificamente 
em: fundamentos da administração. Observado com a pesquisa de campo e entre 
conversas com gestores que dentro das grandes áreas funcionais da empresa em 
especifico a produção sofre uma grande carência de investimento em tecnologia de 
automação. Foi evidenciado em visita na área produtiva que a organização se 
encontra com muitos processos manuais, mesmo tendo espaço para implementação 
de processos automáticos. Proposto então como mera especulação por parte da 
equipe do projeto, um desenvolvimento funcional em conjunto com alta direção para 
um processo de administração analítica em relação ao desenvolvimento tecnológico 
produtivo. 
12 
 
REFERÊNCIAS 
 
ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da 
informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de Administração 
de Pública, São Paulo, v. 46, p. 125-151, 2012. 
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e prática. 5. ed. Barueri: 
Manole, 2014. 
 
CHIAVENATTO, I. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. São Paulo: 
Campus, 2004. 
 
NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que é comunicação empresarial. São Paulo: 
Brasiliense, 2006.