PIM I - Imperial Ferramentas

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
AIRTON JOSÉ DE OLIVEIRA NETO – RA: 2010991 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I: 
IMPERIAL FERRAMENTAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA/2020 
2 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
AIRTON JOSÉ DE OLIVEIRA NETO – RA: 2010991 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I: 
IMPERIAL FERRAMENTAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
para obtenção do título de Gestor 
Comercial apresentado à 
Universidade Paulista – U N IP. 
Orientador(a): Michelly Araújo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA/2020 
3 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................4 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...............................................................5 
2.1 Conceito.............................................................................................................5 
2.2 Administração na empresa................................................................................5 
2.3 A empresa..........................................................................................................5 
2.4 Organograma.....................................................................................................6 
2.5 O que é um organograma?................................................................................7 
2.7 Estilo de liderança na empresa..........................................................................7 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................................................7 
3.1 Conceito.............................................................................................................8 
3.2 A importância da comunicação..........................................................................8 
3.3 Comunicação interna.........................................................................................8 
3.4 A comunicação na empresa...............................................................................9 
3.5 Fluxo da comunicação na empresa...................................................................9 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...............................................................................9 
4.1 Conceito...........................................................................................................10 
4.2 TI na empresa..................................................................................................10 
4.3 Softwares utlizados..........................................................................................10 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................12 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
O objetivo deste projeto consiste em apresentar através de levantamento de 
dados, pesquisas e entrevistas realizadas na empresa objeto de estudo, como são 
aplicados os conceitos estudados em cada disciplina deste bimestre, são elas: 
fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. 
A organização escolhida como objeto de estudo é a Imperial Ferramentas, 
uma empresa goiana, criada em 1997, que atua no comércio de produtos voltados 
principalmente para indústrias, como: parafusos, ferramentas, máquinas e 
equipamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Administrar vem do latim, composta por: ad, que siginifica tendência para, 
direção para; e minister, que significa subordinação ou obediência, ou aquele que 
realiza uma função sob o comando de outrem, isto é, aquele que cumpre uma 
obrigação de trabalho a outro. 
O conceito geral de administrar consiste em versões diversas, cada uma com 
um viés diferente, porém, de forma convergente e complementar. 
Há quem a julgue uma ciência e quem a defina como arte. De modo geral, 
todas giram em torno do mesmo tema. 
2.1 Conceito 
 
Segundo Chiavenato (2007, p.4) “O sucesso de uma organização não é 
fruto exclusivo da sorte, mas de uma série infindável e articulada de 
decisões, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca 
permanente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores”. 
 
2.2 Administração na empresa 
Uma empresa não pode ser conduzida sem uma administração, porém, é 
necessário uma administração adequada e que se ajuste de acordo com a demanda 
da empresa, colaboradores e clientes. 
A empresa objeto de estudo possui bastantes pontos positivos, pois 
percebemos durante a pesquisa que ela caminha de forma eficiente nas áreas de 
administração, logística e atendimento (tanto com fornecedores, quanto aos 
clientes), ambiente e relacionamento interpessoal envolvendo líderes e liderados. 
2.3 A empresa 
Uma empresa familiar com mais de 20 anos de mercado, a Imperial 
Ferramentas (antiga Imperial Parafusos), surgiu no cenário nacional visando atender 
o mercado de MRO (Manutenção, Reparação e Operações). Localizada em 
Goiânia/Goiás, a Imperial Ferramentas conta com uma equipe de mais de 200 
colaboradores diretos, e uma completa linha de produtos e serviços, oferecendo 
sempre a melhor solução para qualquer processo industrial. Visando ser uma 
6 
 
empresa competitiva e inovadora, tem por filosofia buscar o conhecimento, para que 
possam servir com excelência, gerando assim um sentimento de satisfação em seus 
clientes. A missão da empresa é oferecer produtos e serviços de qualidade, cumprir 
rigorosamente os compromissos assumidos e fazer o possível para atender em 
tempo hábil, buscando sempre superar as expectativas quanto ao atendimento, 
preço, prazo de entrega, qualidade dos produtos e serviços. 
Atualmente com 23 anos, possuem três unidades, sendo: 02 lojas e um centro 
de distribuição (CD). 
Os principais clientes da empresa estudada, são: indústrias alimentícias e 
farmacêuticas, indústrias moveleiras, fábricas de celulose, mineradoras e usinas 
sucroalcooleiras. A empresa também comercializa produtos em suas lojas, para 
aqueles clientes como: prestadores de serviços, hobbistas, oficinas, manutenções 
em geral e outras revendas. 
 “Manter a qualidade é o fator-chave. Você tem que manter seus acordos, ser 
aberto, honesto e constantemente cumprir os desejos de seus clientes." - Antônio 
Barbosa1 
2.4 Organograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura de criação própria 
 
 
 
 
 
 
1 Sócio-fundador da Imperial Ferramentas. 
 
7 
 
2.5 O que é um Organograma? 
 
Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura 
organizacional de uma instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo 
estrututal é apresentar a hierarquização e as relações entre os diferentes setores da 
organização. 
O organograma empresarial pode ser apresentado de diversas maneiras, 
sendo o modelo vertical um dos mais populares. Neste caso, cada órgão da 
instituição é representado com os respectivos responsáveis pelos setores, 
organizados de forma hierárquica, sendo os postos mais altos localizados no topo da 
estrutura, seguidos por seus respectivos subordinados. 
 
2.6 Estilo de liderança na empresa 
A forma de liderança utilizada na empresa objeto de estudo, é a liderança 
democrática, na qual o líder interage com os membros da empresa, ajudando, 
encorajando, preocupando-se, orientando e ouvindo, sendo assim, os funcionários 
ficam satisfeitos com o ambiente de trabalho, desempenhando cada vez melhor 
suas funções e focados na tarefas a serem feitas. Também é possível a visualização 
dos níveis de hierárquiada organização (estratégico, tático e operacional). Dessa 
forma a tendência da empresa será sempre de crescimento e mantendo a harmonia 
entre seus líderes e liderados. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de 
uma instituição; é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das 
informações, e o fluxo deve ser livre. As complexidades se mostram inicialmente 
pelo número de públicos envolvidos, que são múltiplos, com os quais a entidade, 
necessariamente, precisa se relacionar. 
“A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve 
métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de 
impressa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e 
marketing” (PIMENTA, 2015, p.98). 
8 
 
 A partir dessa definição, observa-se que a comunicação empresarial é 
complexa e depende da utilização de diversas técnicas e gestão eficiente para que 
aconteça de forma ideal. Configurando-se assim, como área estratégica nas 
organizações. 
3.1 Conceito 
 
“Trata-se de uma ferramenta estratégica de planejamento que aplica a 
comunicação interna e a comunicação externa para melhorar o fluxo de 
informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir 
sua sustentabilidade no mercado” (VAZ, 2016). 
A comunicação empresarial pode ser subdividida em algumas categorias: 
 Comunicação interna – relacionamentos entre diretores, funcionários, 
prestadores de serviços, terceirizados. 
 Assessoria de imprensa – área especializada em divulgar de forma 
jornalística a empresa nos meios de comunicação (jornal, revista, TV, rádio 
internet). 
 Mídias Sociais – relacionamento com fornecedores, clientes e sociedade. 
3.2 A importância da comunicação 
A comunicação na vida pessoal, é importante para alcançarmos os nossos 
objetivos, e na vida profissional, é um dos vários elementos que contribuem para o 
crescimento de uma organização. 
Toda empresa necessita de um boa comunicação, para que a convivência 
entre todos melhore e possam ser evitados erros causados pela não comunicação 
interna, como: falta de esclarecimentos ou falta de atenção devida ao assunto 
direcionando durante a comunicação. 
3.3 Comunicação interna 
Os funcionários devem ser motivados por meio da comunicação interna, meio 
pelo qual se desenvolvem valores e técnicas. 
“A comunicação interna é um fator estratégico para o sucesso das 
organizações, porque atua principalmente em três frentes: é fundamental 
para os resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de 
trabalho e consolida a identidade da organização junto aos seus públicos.” 
(TORQUATO, 1998, p. 16). 
9 
 
 Para estabelecer um processo de comunicação interna transparente, ágil e 
participativo, é preciso: 
 identificar o perfil do público interno; 
 construir uma rede de canais que garantam a eficiência da comunicação; 
 definir mensagens-chave e posicionamento da empresa; 
 formalizar mecanismos e práticas de feedback. 
3.4 A comunicação na empresa 
 A comunicação na empresa objeto de estudo, se mostra eficiente e os 
gestores dão devida importância a esta área, a empresa possui uma boa estrutura 
para a função de comunicação empresarial. 
 Formas utilizadas para comunicação na empresa: 
 Comunicação interna – diretoria, gestores e colaboradores: telefone, 
reuniões semanalmente, e-mails, boletins, aplicativos de mensagens 
(Skype/Whatsapp), informativos, relatórios de atividades, caixas de 
sugestões para funcionários. 
 Comunicação externa – clientes: mídias sociais, rádio, televisão, site, 
banners e folhetos, caixa de sugestões em suas lojas. 
 Comunicação externa – fornecedores: visitas, e-mails, telefone. 
3.5 Fluxo da comunicação na empresa 
O fluxo da comunicação empresarial na organização utilizada como objeto de 
estudo - é o vertical descendente ou up down: onde as instruções, diretivas, 
procedimentos e metas saem dos cargos de níveis hierárquicos mais altos para os 
níveis mais baixos. 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Se analisarmos as organizações nos dias de hoje, vamos nos deparar com 
várias ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), independente do tamanho de 
sua estrutura, todas necessitam de computadores, dos programas de edição de 
textos e planilhas, acesso à internet, banco de dados e outros meios tecnológicos 
que facilitem a execução dos trabalhos na empresa. 
10 
 
A Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes 
mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações 
brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em 
nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes 
oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos 
benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também 
apresenta desafios para a administração de TI da qual as empresas passam 
a ter grande dependência e que apresenta particularidades de 
gerenciamento. Neste cenário complexo, um dos desafios críticos é 
identificar o nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados 
das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126). 
4.1 Conceito 
Tecnologia - Segundo Kenski (2012, p. 22) “[...] o conceito tecnologia 
engloba a totalidade de coisas que a engenhosidade do cérebro humano conseguiu 
criar em todas as épocas, suas formas de uso, suas aplicações”. 
Informação – Gordon e Gordon (2006), definem informação como um 
conjunto de dados processados, que foram analisados, filtrados, organizados, 
formatados e finalizados. 
4.2 TI na empresa 
 A empresa objeto de estudo deste projeto, está perfeitamente equipada em 
relação a máquinas, ou seja, notebook e desktops, entre outros aparelhos 
eletrônicos, este são exclusivos e utilizados em todos os setores da empresa 
(vendas, área operacional, conferência de mercadorias, programação de rotas para 
entrega e atividades em geral). 
4.3 Softwares utilizados 
Utilizam em diversos setores da empresas programas do Pacote Office 
(Word, Excel e Powerpoint), Skype e e-mail. 
 Word: para criação e edição de textos em geral. 
 Excel: controle de mercadorias, logística e planilhas diversas. 
 Powerpoint: edição de slides com apresentações e treinamentos. 
 Skype: é um aplicativo de bate papo que oferece a possibilidade de 
conversas por mensagem ou vídeos, utilizado na empresa como meio de 
11 
 
facilitar a conversação interna, otimizando o tempo e evitando a 
necessidade de locomoções, também é utilizado para contato com clientes 
e fornecedores de outras regiões, para efetuar compras e vendas. 
 
O principal software utilizado na empresa é o SIAC (Sistema Integrado de 
Automação Comercial), onde faz integração com leitores de códigos de barra, 
controle de todas as entradas e saídas de mercadorias, emissão de pedidos de 
venda, formas de pagamentos para cada venda, cadastro de clientes, emissão de 
nota fiscal, integração com impressora de cupom fiscal e banco de dados, relatório 
de vendas, curvas de clientes ABC, clientes inativos, listas de contagem (inventário) 
e lista de preços de mercadorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Observa-se ao final da pesquisa, que a empresa apresenta um bom nível de 
satisfação nas áreas analisadas. 
Podemos observar que a empresa possui uma boa estrutura e visa a 
satisfação dos seus funcionários e de seus clientes, sendo assim, utilizam as caixa 
de sugestões para analisar a satisfação dos mesmos perante a organização. 
Os colaboradores contam com administradores que estão sempre observando 
e atentos as suas necessidades, tiram dúvidas frequentes e escutam suas opinião 
diante a empresa, visto como uma forma de incentivo e com isso eles se sentem 
mais confiantes. 
O ponto negativo da empresa, é que até hoje não possuem um Serviço de 
Atendimento ao Cliente (SAC), equando aparece alguma reclamação do 
atendimento ou dúvidas sobre algum produto, são tratadas diretamente com os 
diretores e departamento técnico (desenvolvimento de produtos). 
Concluímos então, que por mais que ainda não possuam este tipo de serviço 
(SAC), os administradores buscam sempre dar o melhor atendimento aos seus 
clientes, pois, são peças chaves para o desenvolvimento e crescimento da empresa. 
Estão sempre buscando melhorias para a gestão empresarial, elaborando planos 
para uma melhor comunicação e aplicando novas tecnologias para atender e 
satisfazer as necessidades de seus clientes e colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
REFERÊNCIAS 
ALBERTIN, A. L; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da 
informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de Administração de 
Pública – RAP, v. 46, p. 125-151, São Paulo, 2012. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4ª ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2007. 
GORDON, S. R.; GORDON, J. R. Sistemas de informação: uma abordagem 
gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006. 
IMPERIAL FERRAMENTAS. Disponível em: 
<http://imperialferramentas.com.br/nossa-empresa/>. Acesso em: 10 abr. 2020. 
KENSKI, Vani Moreira. Educação e tecnologias: Um novo ritmo da informação. 8. 
ed. Campinas: Papirus, 2012. p. 15-25. 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 8. ed. São Paulo: Alínea, 2015. 
SIGNIFICADOS. Disponível em: <https://www.significados.com.br/organograma>. 
Acesso em: 09 abr. 2020. 
TORQUATO, Galdêncio. Comunicação empresarial/comunicação institucional. São 
Paulo: Summus, 1996. 
VAZ, P. Comunicação empresarial: conceitos e objetivos. Administradores.com, 13 
abr. 2016. Disponível em: <https:www.administradores.com.br/artigos/comunicacao-
empresarial-conceitos-e-objetivos/94838/>. Acesso em: 10 abr. 2020. 
Material didático UNIP EaD – Apostilas (Fundamentos da administração, 
Comunicação empresarial e Técnicas de Informática). 
Manual PIM I – Ambiente Virtual do Aluno (AVA). 
 
 
 
 
 
https://www.significados.com.br/organograma