Administração da Produção Avaliação II

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Disciplina: Administração da Produção 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade 
do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as 
partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores 
diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em 
qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de 
relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando 
ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em 
qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. 
O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos 
clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade 
em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. 
Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento 
desse produto às suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para 
constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
 
( ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( ) Estabelecer os padrões. 
( ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: 
<http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-
quality-control-tqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) I - III - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) III - II - I - IV. 
 
2. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir 
constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, 
ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o 
qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. 
Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no 
crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas 
perspectivas para a melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes. 
( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o que queria 
comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o costume de 
empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não 
fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a 
loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá 
transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, tentando 
desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande 
gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, 
de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um 
determinado produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
4. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter um 
setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em funcionamento 
toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram 
riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção 
passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e materiais 
utilizados. 
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, 
por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. 
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e estudos 
de melhoria. 
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o controle 
de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa IV está correta. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
5. As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos se dividem em 
castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre à sobrevivência e 
manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma rainha, cerca de 5.000 a 
100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione normalmente, o ninho é proposto 
em um local onde os alimentos não fiquem muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a 
população e também a uma altura para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização 
de uma organização, que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem 
ocorrer diversos problemas, e um deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os 
custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diante desse fato, 
há dois grupos de fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à localização da 
operação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do ladoda procura. 
( ) Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: fatores do lado 
da demanda e fatores do lado da procura. 
( ) Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do fornecimento. 
( ) Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
6. A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a trabalhar na parte 
interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. Esse, por sua vez, muito importante 
para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é necessário realizar estudos e projetos para não gerar 
despesas desnecessárias para a organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, 
proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das 
pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante 
desse fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Sobre os modelos utilizados nas organizações, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Por Status. 
( ) Posicional. 
( ) Por Produto. 
( ) Celular. 
( ) Por Processo. 
( ) Por Lote. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - V - V. 
 b) V - F - V - F - V - F. 
 c) F - V - V - V - V - F. 
 d) V - V - F - V - F - F. 
 
7. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas 
de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de 
Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade 
foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a 
organização, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de 
todas as hierarquias deveriam contribuir. 
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. 
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. 
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
8. As organizações de grande porte normalmente fazem uma pesquisa para identificar qual o melhor lugar 
para implantar uma estrutura fabril. Um exemplo é uma empresa siderúrgica que pretende se instalar em 
algum lugar; os gestores deverão fazer estudos para evidenciar os fatores de custos para a tomada de 
decisão sobre em qual lugar a empresa deverá ser instalada. Sobre os fatores para a instalação de uma 
planta fabril em determinado local, analise as opções a seguir: 
 
I- Mão de obra. 
II- Conveniência para os clientes. 
III- Energia. 
IV- Adequação interna do local. 
V- Transportes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções III, IV e V estão corretas. 
 b) As opções I, III e V estão corretas. 
 c) As opções I, II e IV estão corretas. 
 d) As opções II, III e IV estão corretas. 
 
9. Uma organização deve estar atenta à questão do controle da qualidade, para isso, ela utiliza quatro 
ferramentas. A ferramenta A contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo 
e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A 
ferramenta B é um modelo de gráfico no formato de barras que ordena as frequências de ocorrência. A 
ferramenta C é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de 
determinado problema. A ferramenta D é um modelo gráfico que determina o levantamento de ações com 
relação à observação do que está ocorrendo na produção ou no serviço prestado. Sobre o exposto, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- A ferramenta A é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar 
dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II- A ferramenta B é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos 
problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III- A ferramenta C é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo (efeito) e seus fatores (causas). 
IV- A ferramenta D é o check list para que sejam apresentados de forma clara os ganhos recebidos e 
perdidos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
10. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas 
situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por 
qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele 
que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as 
especificações corretas. 
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada. 
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a 
qualidade pretendida. 
( ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. 
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V - V. 
 c) V - V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V - F.