Administração da Produção   Avaliação II
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Administração da Produção Avaliação II


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Disciplina: Administração da Produção 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade 
do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as 
partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores 
diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em 
qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de 
relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando 
ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em 
qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. 
O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos 
clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade 
em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. 
Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento 
desse produto às suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para 
constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Primeiro passo. 
II- Segundo passo. 
III- Terceiro passo. 
IV- Quarto passo. 
 
( ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos. 
( ) Planejar uma melhoria definitiva. 
( ) Estabelecer os padrões. 
( ) Agir corretivamente quando necessário. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: 
<http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-
quality-control-tqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) I - III - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) III - II - I - IV. 
 
2. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir 
constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, 
ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o 
qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. 
Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no 
crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os 
resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas 
perspectivas para a melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes. 
( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o que queria 
comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o costume de 
empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não 
fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a 
loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá 
transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, tentando 
desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande 
gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, 
de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um 
determinado produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
4. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter um 
setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em funcionamento 
toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram 
riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção 
passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e materiais 
utilizados. 
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, 
por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. 
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e estudos 
de melhoria. 
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o controle 
de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa IV está correta. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
5. As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos se dividem em 
castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre à sobrevivência e 
manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma rainha, cerca de 5.000 a 
100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione normalmente, o ninho é proposto 
em um local onde os alimentos não fiquem muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a 
população e também a uma altura para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização 
de uma organização, que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem 
ocorrer diversos problemas, e um deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os 
custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diante desse fato, 
há dois grupos de fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à localização da 
operação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado