APOL 5 NOTA 100 Processo Decisório e Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Disciplina(s): APOL: 5 NOTA 100 
Processo Decisório 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e 
necessário para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto 
(2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da 
vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, 
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da 
atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses 
individuais. 
 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas 
coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão 
as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, 
muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está claro para os níveis 
tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode 
evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de 
um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse 
grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos 
em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento 
prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua 
aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização 
em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
 
A D, F, B, A, E, C 
 
B F, D, B, A, C, E 
 
C D, F, A, B, E, C 
 
D D, F, E, A, B, C 
 
E F, B, D, A, E, C 
Questão 3/5 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar 
significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. 
Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera 
conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
 
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas 
mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o 
conhecimento que é gerado internamente; 
 
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a 
visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
 
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam 
contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a 
seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir 
o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as 
partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a 
resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para 
combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 5/5 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita 
de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano 
(2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
 
A As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e 
consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 
B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de 
maneira empática com as outras pessoas; 
 
C As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a 
complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 
D A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir 
estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 
E A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização.