Marketing

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Marketing 
Uma visão geral: 
Na medida que os anos passam o que se observa em relação a visão geral do marketing é que 
para evitar surpresas com mudanças de comportamentos dos clientes, as empresas de 
produtos e serviços devem entende-los melhor do que eles próprios se entendem. 
Não necessariamente somos obrigados a realizar pesquisas de satisfação. Embora, uma boa 
parte significa avaliar as suas necessidades. O que chamamos de miopia em marketing. O 
termo foi cunhado pelo ex-professor de marketing da Harvard Business School, Theodore 
Levitt, num artigo de 1960 com o mesmo nome. Segundo Deighton, Levitt argumentou que 
esse problema seria por conta de que o empresário mantém o “coração no antigo”, e que as 
empresas estão focadas demais na produção de mercadorias ou serviços e não dedicam tempo 
suficiente para entender o que os consumidores desejam ou precisam. 
Outro exemplo similar é o de Tom Kasten, vice-presidente da Levi Strauss & Co. Ele era 
responsável pelo desenvolvimento de produtos de jeans da Levi’s para o público adolescente 
norte-americanos, tinha o costume de ir semanalmente ao Fillmore Auditorium em San 
Francisco, um local onde todos os sábados os adolescentes faziam fila de manhã bem cedo 
para comprar entradas para shows. 
Tom conversava com eles para descobrir que tipo de jeans estavam usando e copiava as 
características adaptadas por eles com seus próprios jeans personalizados. Essa obrigação 
extra oferece oportunidades adicionais para estudar as novidades quanto as opiniões e 
costumes dos adolescentes. 
Sobre os Conceitos de Marketing: 
Podemos dizer que o conceito de marketing destaca a justificativa econômica e social para a 
existência e até a sobrevivência de uma empresa. É também a satisfação dos desejos e 
necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que atende aos objetivos da organização. 
O conceito de marketing inclui: 
• enfocar os desejos e necessidades dos clientes de forma que a organização possa diferenciar 
suas ofertas das da concorrência. Integrar todas as atividades da organização, incluindo a 
produção, para satisfazer esses desejos. 
• atingir os objetivos de longo prazo da organização satisfazendo os desejos e necessidades 
dos clientes de maneira legal e responsável. 
Contudo, a orientação para o mercado exige liderança com foco no cliente, inteligência 
competitiva e coordenação interfuncional para atender aos desejos e necessidades dos 
clientes e entregar mais valor. 
Atualmente, as empresas de todos os setores estão adotando a orientação para o mercado O 
exemplo, é o diretor executivo da Marriott Internacional que percorre uma média de 240 mil 
km visitando os hotéis da empresa, inspecionando-os e conversando com empregados de 
todos os níveis da organização. Conforme declara Bill Marriott: “Eu quero que nossos 
associados saibam que realmente há um sujeito de nome Marriott que se preocupa com eles... 
Também desejo mostrar à nossa equipe que valorizo seus esforços o suficiente para despender 
tempo examinando-os”. 
A Wal-Mart transformou-se no varejista de descontos líder nos Estados Unidos enfocando o 
que os clientes desejam: preços baixos todos os dias, itens em estoque e caixas sempre 
disponíveis. Enquanto a Wal-Mart estava crescendo rapidamente nos anos 80 e 90, a Sears 
Roebuck and Company estava perdendo negócios para as novas lojas especializadas, megalojas 
e lojas de desconto. Um dos motivos foi que A Sears perdeu para a concorrência, que estava 
fazendo melhor trabalho para satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. “Não sabíamos 
quem desejávamos servir”, concorda o diretor-executivo Arthur C. Martinez. “Esse era o 
grande furo em nossa estratégia. Também não estava claro em que bases pensávamos que 
podíamos vencer a concorrência.” 
Em virtude disso, entender sua área de concorrência e os pontos fortes e fracos dos 
concorrentes é um componente crítico da orientação para o mercado. Isso inclui a avaliação 
do que os concorrentes existentes e em potencial pretendem fazer amanhã e também o que 
estão fazendo atualmente. 
A Western Union falhou em definir sua arena competitiva no mercado de telecomunicações; 
concentrou-se em serviços de telegrafia e finalmente foi vencida pela tecnologia do fax. Se a 
Western Union fosse uma empresa orientada para o mercado, sua administração teria 
entendido melhor as mudanças que estavam ocorrendo, percebido as ameaças da 
concorrência e desenvolvido estratégias para reagir à ameaça. 
Portanto, fica evidente a importância do marketing no crescimento das organizações, pois traz 
consigo a satisfação e principalmente a felicidade do cliente, que procura o que deseja, com o 
tom certo e a segmentação do que realmente ele necessita.