Aula 03 Decisoes

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Processos Decisórios e Sistema de 
Apoio a Decisão
Prof. Luis Gustavo Araujo
2019
Aulas nº 3: Decisões Individuais, Coletivas, Maximizadas e Optimizadas
Decisões
Decisões são escolhas que as 
pessoas fazem para enfrentar 
problemas e aproveitar 
oportunidades. Os problemas 
podem ser definidos de diversas 
maneiras. 
“
Maximiano
A. C. Amaru
Introdução à Administração
Problema
Com palavras diferentes, todas as 
definições exprimem a mesma 
ideia básica: um problema é uma 
situação que provoca frustração, 
irritação, interesse ou desafio. 
“
Maximiano
A. C. Amaru
Introdução à Administração
Oportunidade
Uma oportunidade pode ser vista 
da mesma forma; é uma situação 
que cria interesse e sensação de 
desafio por causa da expectativa 
de recompensa. 
“
Maximiano
A. C. Amaru
Introdução à Administração
Decisões
Decisões
Eis alguns exemplos de situações que apresentam problemas 
e oportunidades: 
• A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua 
administração pretende ter uma vantagem competitiva em 
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. 
• Há conflitos entre as áreas de produção e marketing. As duas 
áreas deveriam trabalhar em regime de cooperação. 
• A empresa pretende expandir as operações e tem capital 
suficiente. 
• A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos 
mercados.
Decisões
Eis alguns exemplos de situações que apresentam problemas 
e oportunidades: 
• A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua 
administração pretende ter uma vantagem competitiva em 
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. 
• Há conflitos entre as áreas de produção e marketing. As duas 
áreas deveriam trabalhar em regime de cooperação. 
• A empresa pretende expandir as operações e tem capital 
suficiente. 
• A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos 
mercados.
Decisões
Eis alguns exemplos de situações que apresentam problemas 
e oportunidades: 
• A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua 
administração pretende ter uma vantagem competitiva em 
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. 
• Há conflitos entre as áreas de produção e marketing. As duas 
áreas deveriam trabalhar em regime de cooperação. 
• A empresa pretende expandir as operações e tem capital 
suficiente. 
• A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos 
mercados.
Decisões
Eis alguns exemplos de situações que apresentam problemas 
e oportunidades: 
• A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua 
administração pretende ter uma vantagem competitiva em 
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. 
• Há conflitos entre as áreas de produção e marketing. As duas 
áreas deveriam trabalhar em regime de cooperação. 
• A empresa pretende expandir as operações e tem capital 
suficiente. 
• A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos 
mercados.
Decisões
Eis alguns exemplos de situações que apresentam problemas 
e oportunidades: 
• A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência. Sua 
administração pretende ter uma vantagem competitiva em 
alguma de suas formas de relacionamento com o mercado. 
• Há conflitos entre as áreas de produção e marketing. As duas 
áreas deveriam trabalhar em regime de cooperação. 
• A empresa pretende expandir as operações e tem capital 
suficiente. 
• A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar novos 
mercados.
Processo Decisório
O processo decisório é a sequência de etapas que vai
desde a identificação da situação até a escolha e
colocação em prática da ação ou solução. Quando a
decisão é colocada em prática, o ciclo se fecha. Uma
decisão que se coloca em prática cria uma nova
situação, que pode gerar outras decisões ou
processos de resolver problemas.
Processo Decisório
Processo Decisório
Decisões podem criar problemas.
Decisões podem criar oportunidades.
Tipos de Decisão
Os problemas e as situações variam muito em
termos de natureza, urgência, impacto
sobre a organização e outros fatores. Por
isso, as decisões podem ser classificadas de
diferentes maneiras. A classificação das
decisões de acordo com as situações a que se
aplicam permite aos gerentes definir quanta
energia e tempo dedicar a cada uma delas.
Tipos de Decisão
Tipos de Decisão
Decisão por grau de participação
Podemos classificar as decisões referente
ao grau de participação de pessoas.
Certas decisões são individuais; outras,
são tomadas por grupos, ou por meio de
consultas a grupo.
Decisão Individual (Variações)
As decisões individuais dividem-se em dois
grupos: unilaterais e consultivas. As decisões
são unilaterais quando o gerente as toma sem
consultar quem quer que seja. Normalmente,
são decisões programadas, que não requerem
processos sistemáticos de solução de
problemas, mas apenas a aplicação de uma
política ou procedimento.
Decisão Individual
Em certos casos, as decisões individuais
podem ou precisam ser tomadas por meio de
consultas a outras pessoas ou grupos,
quando há falta de informações ou algum grau
de incerteza. São as chamadas decisões
consultivas. E o que acontece, por exemplo,
quando há um conflito dentro de uma equipe
de funcionários.
Decisão Individual
Importante observar que
consultar não é tomar
decisão em conjunto. A
decisão final é individual.
Decisão Coletiva
As decisões coletivas também se dividem em
dois tipos principais. Há decisões que o
gerente toma junto com seu grupo de
funcionários (fazendo consulta ou participando
em pé de igualdade) e há outras que o grupo
toma sozinho, sem participação do gerente. Os
dois tipos são chamados decisões
participativas, embora o grau de participação
varie.
Decisão Coletiva
Uma armadilha: a
consulta em si faz parte
do processo de decisão
em conjunto. A decisão
final, por tanto, é coletiva.
Decisão Coletiva
Nos dois casos, as decisões participativas
aplicam-se a problemas que exigem o
envolvimento das pessoas para que a
solução seja implantada com sucesso.
Assim como acontece com as decisões
individuais, certos problemas requerem a
participação da equipe para serem
tomadas.
Decisão Coletiva
São as decisões que, de alguma forma, afetam
os integrantes da equipe. Outras podem ser
tomadas diretamente pela equipe, sem que o
gerente precise se envolver. São as decisões
que foram delegadas a um grupo
autogerido e aquelas que têm muito mais
interesse para um grupo do que para seu
gerente ou para a organização.
Decisão por resultado esperado
As decisões podem ainda ser
classificadas quanto ao tipo de resultado
que delas se espera. Em certas
situações, procura-se o melhor resultado.
Em outras, o primeiro resultado que
aparecer é satisfatório
Decisão por resultado esperado
A variedade de resultados permite
classificar as decisões em três
tipos principais: satisfatórias,
otimizadas e maximizadas.
Decisão Satisfatória
A pessoa que está resolvendo um problema,
em certos casos, aceita a primeira solução que
aparece, porque atende a certo objetivo ou
critério. Assim, a pessoa escolhe com base na
comparação entre essa primeira escolha e o
objetivo, sem que outras possibilidades sejam
consideradas.
Decisão Satisfatória
A preferência por uma decisão desse tipo,
chamada decisão satisfatória, pode ser
motivada por falta de tempo, informação ou
outros recursos. Pode também ser o
resultado de preguiça de procurar uma solução
melhor. E o que acontece, por exemplo,
quando se compra um produto com base nopreço, sem considerar a qualidade; ou
inversamente, quando se dá preferência à
qualidade, não importando quanto custa
Decisão Maximizadas
A decisão que procura o melhor resultado
possível, ao custo mais baixo, chama-se
decisão maximizada. A maximização do
processo decisório exige a identificação e a
análise criteriosa de todas as alternativas,
que devem ser comparadas entre si.
Decisão Maximizadas
A melhor alternativa é a que produz
as maiores consequências positivas e
reduz ao mínimo as consequências
negativas. É o que acontece quando
se procura comprar o melhor produto
ao preço mais baixo possível.
Decisão Otimizadas
Às vezes, o tomador de decisões procura
uma solução média, que atenda a um
número de critérios e objetivos. É o que
ocorre quando se procura comprar um
produto que tenha certo equilíbrio entre
especificações de qualidade desejadas
(com o durabilidade, aparência e preço).
Exemplo de Tomada de Decisão
Exemplo de Tomada de Decisão
Atividade em Sala
Dentro do cenário de uma empresa
(ou da empresa em que você
trabalha), descreva exemplos de
tomada de decisão: individual,
coletiva, maximizada, otimizada e
satisfatória.
Referências Técnicas
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à
administração. Atlas, 2000.
Processos Decisórios e Sistema de 
Apoio a Decisão
Prof. Luis Gustavo Araujo
2019
Aulas nº 3: Decisões Individuais, Coletivas, Maximizadas e Optimizadas