questionario decisorias (1)

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QUESTIONÁRIO PROCESSO DECISÓRIO UND 1 
 
Pergunta 1 
 
Existe um contraste nas decisões programadas e não programadas, diante de tal fato e para evitar ou 
diminuir esses efeitos na tomada de decisão, percebe-se que são desenvolvidos, cada vez mais, 
instrumentos para aumentar a racionalidade das decisões, evitando-se aspectos subjetivos e vieses, que 
são desvios na interpretação dos dados e fatos e que acabam induzindo ao erro. Escolha a alternativa 
correta: 
 
Decisões não programadas são classificadas como Emocional, Intuitiva, Complexa e Estratégica. 
 
Pergunta 2 
 
Qual alternativa condiz com os elementos do processo decisório? 
 
Tomador de Decisão, Objetivos, Preferências, Estratégia, Situação, Resultados. 
 
Pergunta 3 
 
Tomada de decisão é um termo muito utilizado no ambiente organizacional e está relacionado ao ato de 
um indivíduo ou de uma equipe que... Assinale a alternativa que melhor complete essa afirmação. 
 
Diante de um problema ou oportunidade, escolhe a melhor alternativa para a resolução do 
problema ou aproveita uma oportunidade. 
 
Pergunta 4 
 
É muito importante identificar a presença desses vieses e erros no processo de tomada de decisão, pois 
infelizmente são muito comuns, e prejudicam o processo decisório podendo acarretar não conformidades, 
elevação de custos, problemas em geral e prejuízos financeiros para a organização. Escolha a alternativa 
correta sobre o erro do processo decisório. 
 
Aversão a risco: caracteriza-se pelo medo de arriscar, possui preferência constante pelo ganho certo 
e seguro do que um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha resultado melhor do que o 
outro, tal postura encaminha a organização para à estagnação; 
 
Pergunta 5 
 
Nem sempre os gestores conseguem as informações necessárias e corretas para a tomada de decisão, isso 
configura-se nos principais cenários da tomada de decisão, que são? 
 
Incerteza, Risco e Certeza 
 
Pergunta 6 
 
No passado em função dos modelos de gestão mais rígidos e autoritários, a tomada de decisão era uma 
atribuição somente dos líderes, entretanto, na atualidade, todas as pessoas são encorajadas a tomar 
decisões sobre os problemas organizacionais. Essa mudança ocorreu pelo seguinte fato: 
 
As organizações estão delegando a tomada de decisão não somente ao líder, mas também a um 
grupo de pessoas que, reunidas conseguem identificar em maior número, as alternativas possíveis 
para a resolução do problema ou desafio que surgem no ambiente empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
 
O processo decisório pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização e em nosso cenário a 
morte de muitas pessoas e a queda do prédio. Em relação à tomada de decisão nas organizações foram 
definidos os elementos necessários que devem compor o Processo Decisório. Escolha a alternativa 
correta. 
 
Objetivos é o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. Os objetivos são 
definidos como o que são desejados e o que são atingidos. Desta forma, toda ação é fruto de uma 
decisão, e os objetivos possuem escopo e abrangência. 
 
Pergunta 8 
 
Toda decisão envolve condições de incerteza e risco, sendo muito raras as situações de 100% de certeza. 
Algumas decisões, obedecem a procedimentos definidos e rotineiros e, outras, exigem julgamentos e 
esforços maiores para diagnóstico e ação. Quando se trata das decisões estratégicas, podemos dizer que? 
 
Cada pessoa envolvida é uma fonte de ação e interação, ou seja, a interação de interesses, conflitos, 
poder determinam que esse indivíduo ou grupo poderá ter objetivos e interesses conflitantes 
afetando a tomada de decisão. 
 
Pergunta 9 
 
Tomar decisões por intuição é cada vez mais visto como uma abordagem viável no ambiente de negócios 
atual, porque poucas decisões estratégicas têm a vantagem de informações completas, precisas e 
oportunas. Vários benefícios são estabelecidos no uso da intuição na tomada de decisões. São eles? 
 
Agilizar a tomada de decisões; melhorar decisões finais; facilitar o desenvolvimento pessoal; e 
promover decisões compatíveis com a organização. Dessa forma, a intuição pode ser benéfica em 
certas situações e, às vezes, pode ser a principal abordagem de decisão. 
 
Pergunta 10 
 
A todo momento tomamos decisões em nossas vidas e nas organizações não é diferente. A qualidade de 
nossas decisões depende de uma série de fatores e agentes. Nessa perspectiva, analise as afirmações a 
seguir. 
I) Decisões programadas ou estruturadas são aquelas em que os problemas a serem resolvidos se 
encontram bem compreendidos e as decisões são sempre semelhantes. 
II) Decisões não programadas geralmente são tomadas pelos níveis mais próximos da base da pirâmide 
organizacional, ou seja, no plano operacional, pois fazem referência a decisões sobre como o trabalho 
deve ser feito. 
III) O processo de tomada de decisão pode ser compreendido como a escolha realizada por parte de um 
decisor – um indivíduo ou grupo de indivíduos – da melhor alternativa entre todas as possíveis. 
IV) Decisões programadas são menos frequentes e, geralmente, são tomadas pela alta administração. 
Escolha a alternativa que possua somente afirmações corretas 
 
I e III apenas. 
 
Pergunta 11 
 
As tomadas de decisão de forma racional buscam à escolha da melhor solução para alcançar os objetivos, 
sem que, necessariamente, deva existir ausência de erros. Escolha a alternativa que melhor condiz com as 
características da Modelo Racional. 
 
Nesse modelo pode-se observar as seguintes características: i) problemas estão explícitos, claros ;ii) 
alternativas para resolução são amplamente conhecidas; iii) a seleção das alternativas parte de uma 
classificação/categorização baseada em critérios definidos; iv) os critérios orientadores da seleção 
devem manter-se os mesmos ao longo do tempo, não podem variar; v) o subsidio principal para a 
tomada de decisão que é a informação chega ao decisor sem limitações e assim garante-se que 
ocorra a maximização dos resultados, ou seja, sempre se optará pela “melhor” alternativa. 
Pergunta 12 
 
Em relação à complexidade, podemos elencar uma série de elementos que tornam o problema mais 
complexo. Assinale a alternativa correta. 
 
O número de objetivos a serem alcançados com a decisão; o número de alternativas; risco; 
incerteza; imprecisão de objetivos. 
 
Pergunta 13 
 
Muitas vezes falta aos tomadores de decisão melhor preparo para escolher o que é mais viável para 
organização atendendo aos seus objetivos, diante desse fato existem alguns critérios que auxiliam nesse 
processo. Assinale a alternativa correta. 
 
clareza do problema; opções; preferências; opções constantes; limitações de tempo e custos; obter o 
máximo retorno. 
 
Pergunta 14 
 
A palavra poder centraliza-se na habilidade de uma pessoa superar as resistências para alcançar um 
resultado. Na qualidade de política, é entendido como a forma de influenciar pessoas para se chegar ao 
resultado e apresenta-se de várias formas. Qual o exercício do poder por meio da autoridade que utiliza a 
força, ameaças ou punições? 
 
Poder coercitivo 
 
Pergunta 15 
 
O Modelo Carnegie também é conhecido como Modelo da Racionalidade Limitada, pois trata da 
impossibilidade de o tomador de decisão possuir acesso a todas as possibilidades de alternativas e 
informações necessárias, ou seja, as informações bem como as alternativas estão disponibilizadas de 
maneira limitada. Nessa perspectiva, as informações, bem como as alternativas, estão disponibilizadas de 
maneira limitada, sendo que as soluções são escolhidas por meio do processo de estabelecimento de 
regras, conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. 
 
Esse modelo é caracterizado por alguns aspectos, tais como: a) impossibilidade para acessar todas 
as informações referentes à decisão; b) impossibilidade na análise de todas as alternativas;c) cada 
decisor possui um nível distinto de racionalidade; d) limitação na informação; e) preferências 
distintas dos indivíduos; f) afetividade, poder e elementos culturais; g) tendência pela busca para 
redução da incerteza; h) ineficiências e a solução parcial; i) busca pela solução mais simples; j) 
aprendizado conforme as experiências de decisão vivenciadas. 
 
Pergunta 16 
 
O processo de tomada de decisão é uma atividade passível de erros, pois ela será afetada pelas 
características pessoais e percepção do tomador de decisões. Na tentativa de minimizar esses erros e 
chegar a um melhor resultado, deve-se efetuar um processo organizado e sistemático, e para isso sugerem 
algumas etapas. Escolha a alternativa correta. 
 
Avaliação e comparação das alternativas é quando se obtêm informação referente aos resultados da 
solução por meio da monitorização e avaliação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 17 
 
As decisões, normalmente, precisam minimizar perdas, maximizar ganhos e criar uma situação em que, 
comparativamente, o gestor julgue que haverá sucesso entre o estado em que se encontra a organização e 
o estado em que irá encontrar-se após a tomada da decisão. 
 
De uma forma simplificada, as decisões organizacionais envolvem a coleta e análise de dados, a 
identificação das alternativas, as negociações e a avaliação das opções de ação. A tomada de decisão 
pode ser baseada na racionalidade ou na intuição. 
 
Pergunta 18 
 
Nesse modelo de decisão surge as rotinas de apoio ao processo decisório: rotina de controle, condução de 
processo; rotina de comunicação, que fornece informações e elabora relatórios; e rotina de políticas, que 
permite ao tomador de decisão procurar uma solução própria em um ambiente cheio de influências. A 
qual modelo se refere? 
 
Modelo Desestruturado 
 
Pergunta 19 
 
Os problemas podem ser caracterizados a partir das alternativas de decisão, das ocorrências futuras e suas 
consequências, e podem ser classificados em? 
 
Estruturados: àqueles que possuem objetivos e etapas para alcançá-los; semiestruturados, àqueles 
que possuem objetivos, alternativas, ocorrências e consequências definida, mas que ainda possui 
elementos que são variáveis; não estruturados: àqueles que são problemas sem objetivos e critérios 
fixos. 
 
Pergunta 20 
 
No passado em função dos modelos de gestão mais rígidos e autoritários, a tomada de decisão era uma 
atribuição somente dos líderes, entretanto, na atualidade, todas as pessoas são encorajadas a tomar 
decisões sobre os problemas organizacionais. Essa mudança ocorreu pelo seguinte fato: 
 
As organizações estão delegando a tomada de decisão não somente ao líder, mas também a um 
grupo de pessoas que, reunidas conseguem identificar em maior número, as alternativas possíveis 
para a resolução do problema ou desafio que surgem no ambiente empresarial. 
 
Pergunta 21 
 
No modelo intuitivo, o tomador de decisão escolhe sua alternativa considerando sua percepção, 
experiência, informações e alternativas limitadas. Talvez a maneira menos racional de tomar decisões seja 
confiar na intuição. Escolha a alternativa correta. 
 
A tomada de decisão intuitiva é um processo cognitivo, inconsciente e apoiado nas experiências 
vividas. 
 
Pergunta 22 
 
O modelo contempla que o processo decisório é resultante de negociações entre indivíduos e grupos 
distintos, ou seja, possui a premissa de que as pessoas, além de serem naturalmente diferentes, 
desempenham papéis e possuem preferências e interesses de acordo com os departamentos e setores 
organizacionais que elas representam. Qual modelo retrata esse cenário? 
 
Político. 
 
 
Pergunta 23 
 
O processo de escolher o caminho mais adequado para a empresa, em determinadas circunstâncias, 
também é conhecido como Tomada de Decisão. Na abordagem desse assunto, em um ambiente 
globalizado cada vez mais competitivo, buscamos tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
De uma maneira geral, as decisões envolvem fatores, escolha a alternativa correta: 
 
Complexidade: muitos fatores relacionados a serem considerados. 
 
Pergunta 24 
 
O tempo é um recurso caro, não renovável e que não pode ser armazenado para ser usado no próximo 
ano, por exemplo. As limitações de tempo constituem um importante entrave no processo decisório. E ela 
possui duas interfaces, quais são? 
 
Decisões rápidas e Dinâmica dos mercados. 
 
 
QUESTIONÁRIO PROCESSO DECISÓRIO UND 2 
1-O processo decisório compreende a decisão propriamente dita. Decisão é uma escolha entre 
possibilidades para solucionar situações. Os principais tipos de decisões tomadas pelos gestores são as 
decisões programadas e as decisões não programadas. Em relação às decisões não programadas, pode-se 
afirmar que: 
 
São tomadas para solucionar problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para 
resolver. 
 
2-O Empowerment é baseado em quatro aspectos principais: Poder, Motivação, Desenvolvimento e 
Liderança. 
I-O empowerment envolve a permissão para que as pessoas tomem decisões a respeito de seu trabalho. 
II-Manter o colaborador motivado, prestigiar o bom desempenho das tarefas, apreciar e festejar o alcance 
das metas, faz com que ele trabalhe com mais dedicação e proatividade. 
III-Capacitar os colaboradores de uma instituição, fornecer qualificação profissional, e a oportunidade de 
adquirir conhecimento. 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
I, II, e III. 
 
3-Qual alternativa condiz com os elementos do processo decisório? 
Tomador de Decisão, Objetivos, Preferências, Estratégia, Situação, Resultados 
 
4-Analise os itens a seguir e assinale a melhor opção 
I. A tomada de decisão pode ser considerada o ato de identificar e selecionar um curso de ação para lidar 
com um problema específico. 
II. As decisões são normalmente divididas como programadas e não programadas. 
III. Em cada um desses níveis há responsabilidades e características próprias e a necessidade de 
colaboração de todos para que a organização alcance seus objetivos 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
5-Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para o desenvolvimento e tomada de 
decisão nas organizações, mas seus significados não são tão evidentes. Computadores conseguem 
produzir uma quantidade tremenda de informação, mas o progresso dessa tecnologia não está na 
quantidade e sim na qualidade da informação produzida. Com isso podemos afirmar que o grande desafio 
dos tomadores de decisão: 
é o de transformar dados em informação e informação em conhecimento; 
 
6-Vivemos na Era da Informação e participamos da Transformação Digital, novos benefícios surgem, as 
organizações começaram a descentralizar o poder de decisão para incluir seus colaboradores nas tomadas 
de decisões. Sobre a incorporação do empowerment dentro de uma instituição são corretas as afirmações, 
exceto: 
Não há facilidade em obter a lucratividade da organização, pois os colaboradores tomam liberdades 
excessivas. 
 
7-As decisões que são tomadas na organização que definem localização de novos projetos, controle 
administrativo e participa da formulação de novas regras no processo decisório é: 
Táticas. 
 
8-Administrar, na maioria das vezes, está em fazer escolhas: o que?, quem?, como fazer? Sobre o 
processo decisório, assinale a alternativa incorreta. 
Não há uso da razão na escolha mais adequada para alcance dos objetivos. 
 
9-A importância da ética nos negócios vai muito além da lealdade e moral dos funcionários ou da força de 
um vínculo da equipe de gerenciamento. Como em todas as iniciativas de negócios, a operação ética de 
uma empresa está diretamente relacionada à lucratividade no curto e no longo prazo. As empresas têm 
cada vez mais um incentivo para serem éticas, pois: 
O crescente número de investidores que procuram empresas com operações éticas para investir está 
levando mais empresas alevar esse assunto mais a sério. 
 
10-A Ética é um produto das relações humanas. De forma pragmática, a ética se apresenta como o assunto 
cujo estudo tem tornado possível maximizar a eficácia das relações humanas nas organizações. Em seu 
sentido mais abrangente, ética é 
conjunto de valores adotados pelos indivíduos, associado ao ambiente social. 
 
 
 
 
 
11-Sobre conceitos de dados e informações, analise as seguintes afirmativas: 
I. Dados são descrições de coisas, eventos, atividades e transações que são resgatados, classificados e 
reservados, mas não são suficientes para transmitir significados específicos. 
II. Informações são dados que foram organizados para transmitirem significado e valor, que auxiliam na 
elaboração de conclusões sobre a informação. 
III. Conhecimento é a transformação dessas informações que organizados transmitem experiência, 
aprendizagem e prática que podem ser aplicadas a um problema ou atividade empresarial. 
I, II e III são corretas. 
 
 
12-Em relação ao que interfere na tomada de decisão ética, assinale (V) para as afirmativas verdadeiras e 
(F) para as falsas. 
( ) Muitas vezes as pessoas têm dificuldade de identificar a gravidade da questão ética, pois ela assume 
caráter pessoal e temporal, influenciando a dimensão da sensibilidade. 
( ) Fatores individuais ajudam a compreender porque as pessoas tomam decisões éticas diferentes em 
situações semelhantes dentro das organizações. 
( ) Na cultura organizacional, a dimensão ética deve ser valorizada quanto aos fatores individuais de seus 
membros, considerando que o conjunto das crenças e valores de cada um, suas normas e rituais, auxiliam 
na resolução dos problemas compartilhados. 
( ) Os terceiros significativos são aquelas pessoas que exercem influências sobre os indivíduos ou o grupo 
de trabalho; quanto menos experiente maior a possibilidade de a pessoa ser influenciada. 
Assinale a sequência correta. 
 
F, V, V, F 
 
13-Um conceito importante que destaca o papel da tecnologia da informação na competição é a "cadeia 
de valor". Esse conceito divide as atividades de uma empresa nas atividades tecnologicamente e 
economicamente distintas que realiza para fazer negócios. Vários benefícios são estabelecidos na intuição 
e na tomada de decisões. Qual o principal benefício que a “cadeia de valor” permite conquistar? 
 
Obter vantagem competitiva sobre seus rivais. 
 
 
14-Em relação ao empowerment, é correto afirmar que: 
 
é o processo de conceder poder, liberdade e a informação para auxiliar no processo decisório e com 
isso ter participação ativa na organização. 
 
 
15-A importância da ética nos negócios vai muito além da lealdade e moral dos funcionários ou da força 
de um vínculo da equipe de gerenciamento. Como em todas as iniciativas de negócios, a operação ética de 
uma empresa está diretamente relacionada à lucratividade no curto e no longo prazo. As empresas têm 
cada vez mais um incentivo para serem éticas, pois: 
 
O crescente número de investidores que procuram empresas com operações éticas para investir está 
levando mais empresas a levar esse assunto mais a sério. 
 
16-O processo decisório em uma organização se refere à 
 
escolha de alternativas. 
 
17-Uma das estratégias para melhor gestão é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do 
modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO: 
 
Delegar e não capacitar. 
 
18-No Processo Decisório ter informação é de total relevância, pois é a partir do conhecimento gerado nas 
informações que temos os passos para resolução de um problema ou tomada de decisão. É necessário 
fazer uma análise constante e tomar decisões rápidas para não perder boas oportunidades. 
Esse processo de análise é divido classicamente em: 
 
O tomador de decisão, os objetivos, as preferências, a estratégia, a situação e o resultado. 
 
19-Competência técnica, respeito às pessoas, discrição, privacidade, tolerância, flexibilidade, fidelidade, 
envolvimento, afetividade, correção de conduta, boas maneiras, relações genuínas com as pessoas e 
responsabilidade são atitudes que fazem referência à (ao): 
 
Ética profissional. 
 
20-Empowerment é uma ação estratégica que tem em vista o melhor aproveitamento do capital humano, 
por meio da delegação de poder. Analise as afirmativas a seguir: 
I. Dar importâncias às pessoas faz parte do poder. 
II. Participar dos resultados faz parte da motivação. 
III. Abrir novos horizontes faz parte da liderança. 
Assinale: 
 
se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
21-O processo decisório envolve decisões programadas e decisões não programadas. Sobre decisões 
programadas é incorreto afirmar que: 
 
Aplicam-se a situações que não têm precedentes. 
 
22-A tomada de decisão ética refere-se ao processo de avaliar e escolher entre alternativas de maneira 
consistente com os princípios éticos. Ao tomar decisões éticas, é necessário perceber e eliminar opções 
antiéticas e selecionar a melhor alternativa ética. 
O processo de tomada de decisões éticas requer: 
I-Compromisso: O desejo de fazer a coisa certa, independentemente do custo; 
II-Consciência: a consciência de agir de forma consistente e aplicar convicções morais ao comportamento 
diário; 
III-Competência: Capacidade de coletar e avaliar informações, desenvolver alternativas e prever possíveis 
consequências e riscos. 
 
I, II, e III estão corretas 
 
23-Delegação de poderes é uma ferramenta que está em alta no mercado de trabalho, se trata do processo 
de transferir tarefas. Sendo assim, delegar é: 
 
Motivar e incentivar aos seus colaboradores, estimulando-os a se envolver mais com as atividades 
da empresa. 
 
24-A tomada de decisão é um processo por meio do qual se selecionam alternativas para se atingir o 
objetivo, ou solucionar uma situação. Em relação ao processo decisório, pode-se afirmar que: 
 
A tomada de decisão é designada ao nível estratégico, ao nível tático cabe o seu desdobramento, e 
ao nível operacional, executar tais decisões. 
 
25-Com relação ao processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I. O processo decisório é linear. 
II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de decisão.III. O processo 
decisório depende do contexto específico de cada situação. 
Assinale: 
 
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
 
26-A tecnologia da informação está gerando mais dados à medida que uma empresa realiza suas 
atividades e permite coletar ou capturar informações que não estavam disponíveis antes. Essa ferramenta 
confere ao processo decisório: 
 
aumento do desenvolvimento das demandas internas das organizações, reestruturando e agilizando 
os processos gerenciais de dados. 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO PROCESSO DECISÓRIO UND 3 
 
 Pergunta 1 
O planejamento de cenários ajuda os líderes a desenvolverem uma imagem detalhada e consistente 
internamente de uma série de resultados plausíveis à medida que a organização evolui no tempo. Existem 
etapas para esse planejamento de cenários que consiste em: 
 
Brainstorming de um conjunto de fatores-chave e fatores de decisão que influenciam o cenário 
(fatores críticos). Isso pode incluir mudanças regulatórias, mudanças no mercado ou na 
concorrência e mudanças na tecnologia ou na infraestrutura. Outras mudanças significativas em 
contextos externos, como desastres naturais, também podem ser consideradas. 
 
Pergunta 2 
 
A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de análise gerencial 
frequentemente utilizada na Gestão Ambiental, tanto da esfera pública como da privada, dada sua 
natureza estratégica. 
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, relacionados aos fatores 
internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não tem controle,mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que ameaçam seu posicionamento e estratégia. 
Assinale a opção que corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT. 
 
É uma ferramenta de gerenciamento estratégico que ajuda a fazer um balanço das características 
internas de uma organização ou de seus pontos fortes e fracos, de forma que, qualquer plano de 
ação se baseie no que faz bem ao superar ou superar trabalhando em torno de fraquezas 
Pergunta 3 
Uma das etapas na análise dos fatores de risco na tomada de decisões nas organizações é a avaliação e 
comparação de alternativas de ação. São critérios relevantes para avaliação de alternativas no processo 
decisório organizacional 
Identificação do problema e complexidade. 
Pergunta 4 
O planejamento de cenários ajuda os líderes a desenvolverem uma imagem detalhada e consistente 
internamente de uma série de resultados plausíveis à medida que a indústria evolui com o tempo. As 
afirmativas abaixo fazem parte do planejamento. 
I.Escolher o problema, o escopo e o prazo que o cenário irá explorar. 
II.Realizar um brainstorming de um conjunto de fatores-chave e fatores de decisão que influenciam o 
cenário. 
III.Definir as quatro dimensões de maior incerteza. 
IV.Detalhar os dois quadrantes dos cenários com histórias. 
V.Identificar indicadores que possam sinalizar qual cenário está se desenrolando. 
VI.Avaliar as implicações estratégicas de cada cenário. 
 
I, II, V e VI 
 
 
 
Pergunta 5 
Pontos fortes e fracos são fatores internos, enquanto oportunidades e ameaças são fatores externos. 
Considerando as particularidades de cada fator, análise: 
I.Fatores internos são provenientes de seus negócios de comércio eletrônico, enquanto fatores externos 
são provenientes do ambiente maior que envolve seus negócios. 
II.Os pontos fortes e fracos se concentram principalmente no presente, enquanto as oportunidades e 
ameaças se concentram principalmente no futuro. O que está acontecendo versus o que poderia acontecer. 
III.Pontos fortes e fracos estão sob seu controle. E não podem ser alterados com o tempo. 
Está correto o que se afirma em: 
 
I e II. 
 
Pergunta 6 
No processo decisório, a decisão realizada de forma intuitiva, pode gerar muitas perdas, prejuízos e 
problemas, por isso foi listado os principais erros mais comuns que ocorrem no processo de tomada de 
decisão, objetivando que as organizações evitem e criem mecanismos para combatê-los. Assinale a 
alternativa correta. 
 
Ancoragem: tendência sobre fixação de alguma informação, ou seja, é quando ocorre a fixação em 
uma informação e diante disso o tomador de decisão apresenta dificuldades diante de novas 
informações 
 
 Pergunta 7 
Uma parte essencial do gerenciamento de riscos é a tomada de decisões. O poder do gerenciamento de 
riscos reside na capacidade do gerente de tomar boas decisões. A tomada de decisão sobre gerenciamento 
de riscos é selecionar as melhores alternativas ou classificar as alternativas para uma meta específica de 
gerenciamento de riscos. A dificuldade fundamental na avaliação de riscos é: 
Determinar a taxa de ocorrência, pois as informações estatísticas não estão disponíveis em todos os 
tipos de incidentes passados e são particularmente escassas no caso de eventos catastróficos, 
simplesmente por causa de sua pouca frequência. 
 Pergunta 8 
Por mais bem gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega do projeto 
vão existir e para isso um gestor de riscos pode auxiliar na identificação, análise e respostas aos possíveis 
riscos, sejam eles positivos ou negativos. Em relação às respostas aos riscos negativos, o gestor poderá: 
 
Aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir; 
 
Pergunta 9 
Uma decisão bem tomada é aquela que integra todas as ferramentas e técnicas certas, utiliza o 
conhecimento disponível, baseia-se em análises inteligentes, inclui o uso eficaz da intuição e da 
subjetividade e envolve as pessoas certas da maneira certa e no momento certo. O resultado da aplicação 
da decisão é outra questão. As decisões são tomadas com base em premissas. As premissas são 
necessárias porque o resultado é no futuro e, portanto, incerto. Esse processo de análise envolve: 
 
Paciência, objetividade, método e inteligência. 
 
 
Pergunta 10 
Sobre os riscos, pode-se afirmar: 
( ) Antes que uma empresa possa tomar uma decisão sobre riscos, a empresa deve identificar esses riscos. 
( ) As empresas devem identificar onde esses riscos podem ocorrer, as condições que podem trazer esses 
riscos à realidade e os possíveis danos aos negócios por ignorá-los. 
( ) Ao identificar riscos, as empresas também devem determinar a probabilidade de ocorrência desses 
riscos. 
 C – C – C 
 
Pergunta 11 
Os planos iniciais de gerenciamento de riscos nunca serão perfeitos. Os resultados da prática, da 
experiência e das perdas reais exigirão alterações no plano e contribuirão com informações para permitir 
que diferentes decisões sejam tomadas ao lidar com os riscos enfrentados. 
Sendo assim os resultados da análise de risco e os planos de gerenciamento devem ser atualizados 
periodicamente. Considere as Afirmações: 
I.avaliar se os controles de segurança selecionados anteriormente ainda são aplicáveis e eficazes; 
II.avaliar as possíveis alterações no nível de risco no ambiente de negócios. 
III.avaliar se os controles de segurança não selecionados anteriormente são aplicáveis e eficazes na 
atualidade; 
IV.avaliar as possíveis e impossíveis alterações no nível de risco no ambiente de negócios. 
 
I e II estão corretas. 
 
Pergunta 12 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. As decisões são tomadas em condições de certeza quando o gerente possui informações suficientes para 
saber o resultado da decisão antes de ser tomada. 
II. As decisões são tomadas em risco quando o gerente tem algumas informações que levam à decisão, 
mas não sabe tudo e não tem certeza ou desconhece as consequências. 
III. As decisões são tomadas sob incerteza quando as probabilidades dos resultados não são 
desconhecidas. Há conhecimento de todas as alternativas e também dos resultados, mesmo para as 
alternativas desconhecidas 
 
 I e II, apenas. 
 
Pergunta 13 
A importância da tomada de decisão na administração é imensa, pois a política e as estratégias de 
negócios adotadas afetam, em última análise, a produção e o desempenho da empresa. As decisões são 
geralmente tomadas sob uma de três condições, sendo elas: 
Certeza, risco e incerteza. 
 
Pergunta 14 
Intuição, julgamento e experiência sempre desempenham um papel importante no processo de tomada de 
decisão em condições de incerteza. 
O processo de tomada de decisão envolve algumas etapas sendo elas: 
 
Definir o problema; identificar fatores limitantes; desenvolver alternativas potenciais; analisar e 
selecionar as melhores alternativas; implementar a decisão. 
 
 
Pergunta 15 
 
O brainstorming, também conhecido como tempestade de ideias, é um método que proporciona um 
grande número, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e 
inovador, possibilitando um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à 
seguinte fase do processo decisório: 
 
Geração de alternativas. 
 
Pergunta 16 
 
O objetivo do planejamento de cenários é fornecer uma imagem maior - na qual você pode ver tendências 
e incertezas específicas. A técnica é considerada uma ferramenta valiosa para integrar mudanças e 
incertezas no contexto externo da estratégia geral. Nesse contexto o que é cenário? 
São contextos dinâmicos e interativos com perspectiva futura 
 
Pergunta 17 
Qual é o primeiro passo que deve ser considerado no processo de tomada de análise de decisões em uma 
organização? 
 
Avaliar decisões que são tomadas no contexto de múltiplas variáveis e que têm muitos resultados ou 
objetivos possíveis.Pergunta 18 
Finalizada sua análise SWOT, você está pronto para convertê-la em estratégia real. Afinal, o exercício é 
sobre produzir uma estratégia na qual você possa trabalhar durante os próximos meses. Concentrar-se nos 
pontos fortes, reconhecer as fraquezas, agarrar as oportunidades e proteger-se contra as ameaças. Sobre o 
diagnóstico da Análise SWOT é incorreto o que se afirma em: 
Deve ser reavaliado semanalmente e baseado no planejamento de curto prazo da organização. É 
um método de administração que auxilia a empresa em poucos aspectos, e poucas vezes na tomada 
de decisões. 
 
Pergunta 19 
Uma análise SWOT está longe de ser científica. Não há uma maneira objetiva de medir o quão bem você 
realiza uma. Ela depende da sua capacidade de observar e recuperar fatores internos e externos que 
podem impactar seus negócios. Não se trata de fazer previsões precisas, mas de saber o que planejar 
.A única maneira de garantir que sua empresa permaneça a longo prazo é voltar periodicamente e analisar 
as coisas de uma perspectiva mais ampla. Sendo assim algumas etapas são necessárias, exceto: 
 
Ao realizar o brainstorming não se preocupe com todas as informações ou ideias, considere apenas 
as informações repassadas pelos fundadores e alta gerência. 
 
Pergunta 20 
Muitas empresas utilizam a análise SWOT para sua gestão e planejamento estratégico. O significado, em 
português, do acrônimo SWOT é, respectivamente, 
 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
 
 
 
Pergunta 21 
Para muitas decisões, é possível estruturar um processo decisório que orienta como chegar à melhor 
alternativa. A resolução de problemas e a tomada de decisões necessitam de uma abordagem sistemática. 
Com ela evita-se perder tempo com causas impossíveis, negligenciar informações fundamentais, voltar 
diversas vezes ao mesmo ponto ou chegar a conclusões erradas ou inúteis. O plano de gerenciamento de 
riscos deve: 
I.propor controles de segurança aplicáveis, porém nem sempre eficazes no gerenciamento de riscos. 
II.Um bom plano de gerenciamento de riscos deve conter um cronograma para a implementação do 
controle e pessoas responsáveis por essas ações. 
III.propor controles de segurança aplicáveis e eficazes para gerenciar os riscos. 
 
Somente II e III 
 
Pergunta 22 
Por mais bem gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega do projeto 
vão existir e para isso um gestor de riscos pode auxiliar na identificação, análise e respostas aos possíveis 
riscos, sejam eles positivos ou negativos. Em relação às respostas aos riscos negativos, o gestor poderá: 
 
Aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir; 
 
Pergunta 23 
Depois que os riscos são identificados e avaliados, todas as técnicas para gerenciar o risco se enquadram 
em uma ou mais dessas quatro categorias principais: 
( ) Prevenção (eliminar, retirar-se ou não se envolver) 
( ) Redução (otimizar - mitigar) 
( ) Compartilhamento (transferência - terceirizar ou segurar) 
( ) Retenção (aceitação e orçamento) 
 
 V, V, V, V 
 
 
QUESTIONÁRIO PROCESSO DECISÓRIO UND 4 
 
Pergunta 1 
Métodos MCDA fornecem trampolins e técnicas para encontrar uma solução e têm a distinção de colocar 
o tomador de decisão no centro do processo. Eles não são métodos automatizáveis que levam à mesma 
solução para todos os tomadores de decisão, mas incorporaram informações subjetivas. Nesse contexto, 
informações subjetivas, também conhecidas como informações de preferência, são fornecidas pelo 
tomador de decisão, o que leva ao comprometimento na solução. O MCDA foi desenvolvido para resolver 
problemas com vários critérios, quais são eles: 
Escolha, Classificação, Ordenação, Descrição 
 
 
 
 
Pergunta 2 
O processo de tomada de decisão é um dos aspectos mais importantes de uma empresa bem-sucedida e 
sustentável. A seleção adequada é essencial para maximizar a eficiência das medidas que aumentarão o 
impacto econômico e melhorarão o fluxo de trabalho. 
Os problemas com decisões são geralmente tomadas sob três condições, sendo elas: 
Confiança, Risco e Incerteza 
 
Pergunta 3 
Antes de fazer uma escolha, um tomador de decisão deve julgar: 
A qualidade de cada requisito e determinar se o valor de mais esforço supera o custo. Dq é alcançada 
quando todos os seis requisitos estão em 100%, o que significa esforço adicional não vale o custo. 
 
Pergunta 4 
O que garante a formação da estratégia será como ela é criada, seja por um planejamento de ações futuras 
ou pela perspectiva de ações que forma realizadas pela empresa. A formação da estratégia é baseada na 
evolução dos processos estratégicos dentro da organização. A formação estratégica apresenta três teorias: 
lógica incremental, a estratégia emergente e estratégia artesã. Referente a Lógica Incremental assinale a 
alternativa correta. 
Esta estratégia ajuda a Melhorar a qualidade das informações, consciência organizacional, diminuir as 
incertezas e Melhora a qualidade das escolhas estratégicas. 
 
Pergunta 5 
O fluxo de informações cria sua própria contribuição especializada para sucesso na decisão. Sendo assim, 
a dinâmica do processo total está centrada em três relacionamentos principais: 
1- A influência difundida do ambiente externo no processo total de tomada de decisão estratégica; 2- O 
acoplamento central do hiato estratégico com a tomada de decisão gerencial, garantindo que objetivos 
gerenciais refletem a atual análise de lacunas; 3- O fluxo contínuo de informações durante todo o 
processo. 
 
Pergunta 6 
O Desempenho também é a medida de resultados atingidos pela empresa em consequência da 
implementação de planos estratégicos. Partindo do direcionamento organizacional planejado, até a 
execução em nível organizacional mais baixo. O acompanhamento do desempenho propicia à organização 
o apoio ao seu processo de gestão, apontando pontos falhos, mas também pontos positivos, além de 
indicar o retorno dos investimentos realizados e possibilitar a comparação entre concorrentes. Para 
desenvolver um plano de acompanhamento do desenvolvimento, é preciso dois eixos principais, quais 
são? 
Medir Resultados e Avaliar Resultados 
Pergunta 7 
Existem quatro dimensões formam o mapa estratégico da organização que tem na base o aprendizado, 
sucedido pelos processos internos e cliente, tendo no topo a perspectiva financeira. O desenvolvimento do 
mapa estratégico ainda conta com as seguintes ações: 
Objetivos, Indicadores, Meta, Iniciativa 
 
Pergunta 8 
Uma importante estratégia da tomada de decisão é avaliar aspectos positivos e negativos das escolhas, 
então a tomada de decisões futuras é baseada em decisões passadas, bem como em níveis de satisfação ou 
arrependimento. Embora existam evidências para apoiar essa noção, em muitos casos, principalmente 
quando a decisão pode ser revertida, as decisões podem ser baseadas no fator de reversibilidade, sendo 
que as pessoas estão dispostas a mudar de ideia posteriormente. Assinale a alternativa que corresponde a 
esse sentimento: 
Arrependimento 
 
Pergunta 9 
A ideia da programação de objetivos é que exista um objetivo ideal a ser alcançado, além de satisfazer 
restrições rígidas. Esse objetivo é composto por vários objetivos que podem ser conflitante. 
Qual a principal dificuldade na modelagem do problema: 
Encontrar o objetivo e as restrições suaves e rígidas. 
 
Pergunta 10 
Poucas organizações têm processos baseados na qualidade para combater grandes escolhas 
multimilionárias ou mecanismos para afastar os preconceitos humanos e suposições incorretas. Qual o 
resultado da falta de processos baseados na qualidade? 
Os tomadores de decisão não tomam as melhores decisões que eles poderiam tomar. 
 
Pergunta 11 
Uma ferramenta aliada para mitigar os riscos é a diversificação que são utilizadas por empresas que estão 
em dois tipos de situação: bem estabelecidas e à em busca de novos negóciosou com desempenho além 
do desejado, buscando uma recuperação em outro tipo de negócio, pois uma empresa pode decidir se 
diversificar ampliando seu número de negócios, atuando em múltiplas indústrias simultaneamente ou 
ampliando seu leque de produtos explorando outros mercados, sendo que esta opção é mais utilizada 
como uma estratégia funcional da área de marketing do que uma estratégia corporativa. Os tipos de 
diversificação existentes são: 
Relacionada e Não Relacionada 
 
Pergunta 12 
Poucas organizações têm processos baseados na qualidade para combater grandes escolhas 
multimilionárias ou mecanismos para afastar os preconceitos humanos e suposições incorretas. Qual o 
resultado da falta de processos baseados na qualidade? 
Os tomadores de decisão não tomam as melhores decisões que eles poderiam tomar. 
 
Pergunta 14 
Cada estratégia é utilizada para um determinado momento ou situação que a empresa possa estar 
enfrentando no momento, e todas as estratégias possuem aspectos, um deles tange a Estratégias pessoais, 
formas de proteger a empresa contra um ambiente muito competitivo, são técnicas, ou métodos para lidar 
com as pessoas, e a forma como é feita e realizada as tarefas e atividades pela alta direção. Assinale a 
alternativa correta: 
Enfoque 
 
Pergunta 15 
O Balanced ScoreCard é desenvolvido analisando a empresa no que tange a: 
Objetivos 
 
Pergunta 16 
A Estratégia de manutenção ocorre no ambiente que existem ameaças, porém existem pontos fortes como 
valores financeiros, colaboradores, tecnologias que auxiliam o processo de retomada do negócio. A 
estratégia de manutenção possui três formas, quais são elas: 
Estabilidade, Nicho, Especialização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 17 
Tomar boas decisões é a chave para aproveitar ao máximo a vida. Toda decisão pode ser dissecada em 
elementos distintos, cada um dos quais deve ser tratado com qualidade. Sendo eles: 
I.um quadro apropriado. 
II.alternativas criativas. 
III. informações irrelevantes e confiáveis. 
IV.informações claras valores e trocas. 
V.raciocínio sólido. 
VI.compromisso com a ação. 
Está correto o que se afirma em: 
I, II, IV, V, VI 
 
Pergunta 18 
Como a informação gerencial permite ao administrador tomar uma decisão, essas informações, 
apresentam uma variedade do que chama de “atributos técnicos”, que são definidos conforme sua 
importância. Assinale a alternativa correta 
Custo de sua oportunidade versus o benefício que ela proporciona: a organização tem um determinado 
custo para que a informação chegue até o tomador de decisão. Neste caso, se o benefício obtido com a 
decisão decorrente desta informação for igual ou menor a seu custo, é constatada que esta não se faz 
necessária para a organização; 
 
Pergunta 20 
Uma das principais vantagens dos métodos de tomada de decisão com vários critérios é a possibilidade de 
resolver problemas com muitos critérios. A vantagem fundamental desses métodos é que eles refletem 
com precisão a natureza do fenômeno examinado. O MCDA é uma disciplina que engloba: 
I. Matemática, Gerenciamento, Informática, Psicologia, Ciências Sociais e Economia; 
II. Administração, Gerenciamento de problemas, Informática, Psicologia, Ciências Sociais e Economia; 
III. Matemática, Gerenciamento, Informática, Sociologia, Ciências Ambientais e Economia. 
I apenas. 
 
 
 
 
Pergunta 21 
A Estratégia de manutenção ocorre no ambiente que existem ameaças, porém existem pontos fortes como 
valores financeiros, colaboradores, tecnologias que auxiliam o processo de retomada do negócio. A 
estratégia de manutenção possui três formas, quais são elas: 
Estabilidade, Nicho, Especialização 
 
Pergunta 22 
Como a informação gerencial permite ao administrador tomar uma decisão, essas informações, 
apresentam uma variedade do que chama de “atributos técnicos”, que são definidos conforme sua 
importância. Assinale a alternativa correta 
Custo de sua oportunidade versus o benefício que ela proporciona: a organização tem um determinado 
custo para que a informação chegue até o tomador de decisão. Neste caso, se o benefício obtido com a 
decisão decorrente desta informação for igual ou menor a seu custo, é constatada que esta não se faz 
necessária para a organização; 
 
Pergunta 23 
A ideia da programação de objetivos é que exista um objetivo ideal a ser alcançado, além de satisfazer 
restrições rígidas. Esse objetivo é composto por vários objetivos que podem ser conflitante.Qual a 
principal dificuldade na modelagem do problema: 
Encontrar o objetivo e as restrições suaves e rígidas. 
 
Pergunta 24 
A qualidade da tomada de decisões é um processo que precisa considerar os principais fatores destacados 
no modelo conceitual da qualidade da tomada de decisão para a eficácia da organização. Todas as 
decisões de alta qualidade atendem a seis requisitos. 
Assinale a opção que corresponde aos requisitos de uma tomada de decisão com qualidade: 
Definir o quadro certo, considerar alternativas, reunir dados significativos, esclarecer valores e trocas, 
usar raciocínio lógico e comprometer-se com a ação. 
 
Pergunta 25 
Existem quatro dimensões formam o mapa estratégico da organização que tem na base o aprendizado, 
sucedido pelos processos internos e cliente, tendo no topo a perspectiva financeira. O desenvolvimento do 
mapa estratégico ainda conta com as seguintes ações: 
Objetivos, Indicadores, Meta, Iniciativa 
 
 
Pergunta 26 
Através de anos observando as decisões: falhas na decisão são frequentes. A virtude dos requisitos é que 
eles podem ser usados para julgar a qualidade de uma decisão no momento em que é tomada. 
É correto o que se afirma em: 
Se um dos requisitos não for cumprido, então a decisão não pode ser de alta qualidade.