Pim ii marketing 20 06 2012

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Pim ii marketing
 de lilicacardoso | trabalhosfeitos.com
 UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM V
Trabalho correspondente às matérias:
- Comportamento do Consumidor
- Matemática Financeira
- Especializações do Marketing
GUARAPARI, Abril de 2012.
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM IV
Trabalho correspondente às matérias:
- Comportamento do Consumidor
- Matemática Financeira
- Especializações do Marketing
NOMES DOS ALUNOS:
______________________________________
CURSO: SUPERIOR TECNOLÓGICO EM MARKETING.
SEMESTRE: 2012/1.
GUARAPARI, Abril de 2012.
RESUMO:
O presente trabalho tem por objetivo, aplicar os conhecimentos adquiridos nas matérias: Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Especializações do Marketing, na análise da empresa MARLIN Material de construção. Através da análise do Comportamento do Consumidor, procuramos entender quais fatores os induzem a comprar, talvez o primeiro ponto que devemos entender em relação ao consumidor seja a motivação, um ser humano raramente não consumirá nada se não estiver motivado a comprar. Tais dados influenciam diretamente na escolha do Plano de Marketing e na abordagem dos clientes, bem como no treinamento da força de vendas. A Matemática Financeira é importante para contribuir com o planejamento e o controle financeiro / administrativo da organização, os quais são um fator essencial na tomada de decisão e análise de risco. Na matéria Especializações do Marketing, procuramos implementar uma estratégia de Plano de Marketing com foco no público-alvo da empresa, com uma estratégiapara atrair novos consumidores, fidelizar e surpreender os clientes tradicionais da empresa, bem como maximizar de maneira positiva a imagem da empresa perante a comunidade.
PALAVRAS - CHAVE:
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira, Especializações do Marketing, MARLIN Material de construção, tomada de decisão, linguagem, gestão.
ABSTRACT 
The present work aims to apply the knowledge gained in the field: Consumer Behavior, Mathematical Finance and Marketing Specialties, the analysis of the company MARLIN Building Material. Through analysis of Consumer Behavior, try to understand what factors induce them to buy, perhaps the first point that we must understand for the consumer is the motivation, not a human being rarely consume nothing if not motivated to buy. These data directly influence the choice of the Marketing Plan and the approach to customers, as well as in training the sales force. The Financial Mathematics is important to contribute to the planning and financial control / administrative organization, which are an essential factor in decision making and risk analysis. In the field of Marketing Specialties, we implement a marketing plan focused on the company's target audience, with a strategy to attract new customers, retain and surprise the company’s traditional customers as well as maximize the positive image of the company to the community.
Sumário
1 – INTRODUÇÃO	 4
2.0 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.	5
2.1 – CARACTERISTICAS DE QUEM COMPRA :	5
2.2 – GRUPOS DE REFERENCIA	6
2.3 – CARACTERISTICAS GERAIS:	6
2.4 – FATORES PSICOLOGICOS:	6
2.5 – MOTIVAÇÕES PERCEPÇÕES APRENDIZAGEM.	7
3.0 – MATEMÁTICA FINANCEIRA.	9
3.1 –PREÇO DE VENDA:	10
3.2 – CALCULO DE JUROS DE MORA:	11
3.3 – ESTRATÉGIAS DE COMPRA	11
4.0 – ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING.	12
4.1 - MARKETING	12
4.2 – MARKETING ESPORTIVO..........................................................................................................13
4.3 – PATROCÍNIO...............................................................................................................................13
4.4 – PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO ..................................................................................................14
4.5 – MARKETING SOCIAL.................................................................................................................16
CONCLUSÃO .......................................................................................................................................19
REFERENCIAS BIOGRAFICAS ...........................................................................................................20
1 – INTRODUÇÃO
 Procuramos mostrar através de pesquisa a aplicabilidade das matérias: Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Especializações do Marketing no funcionamento da empresa. Usamos para tal fim, pesquisa de campo e pesquisa teórica em sites especializados e nos livros mencionados nas referencias bibliográficas, bem como nas apostilas UNIP. 
 O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III) é parte integrante da grade disciplinar do Curso superior tecnológico em Marketing e abrange as disciplinas mencionadas acima, com o objetivo de “... inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala deaula, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem...”. (Manual Geral do PIM).
 A empresa pesquisada foi a MARLIN Materiais de Construção LTDA, localizada na cidade de GUARAPARI, ES. Empresa de médio porte no ramo de distribuição de materiais para a construção civil. Fundada em Janeiro de 1991, época em que o bairro onde a empresa está localizada qual seja, Praia do Morro, estava em franco desenvolvimento, fator decisivo para seu o crescimento da empresa que hoje é uma das principais da cidade. O bairro denominado Praia do Morro é hoje o maior e mais valorizado bairro da cidade. A empresa é hoje, filiada à rede CONSTRUIR.
2.0 – Comportamento do Consumidor.
 Além de conhecer plenamente todas as características e funcionalidades de cada produto, quem comercializa materiais de construção também deve ficar atento ao perfil dos seus consumidores. Saber como o comprador se comporta no ponto de venda é fundamental para direcionar tanto as ações de comunicação da marca como a própria postura dos vendedores. Com relação ao processo de decisão de compra, segundo pesquisa realizada, 71% dos consumidores finais decidem a compra direto no ponto de venda. Já entre os consumidores profissionais, 56% das decisões de compra são tomadas no PDV. Considerando estes dados, compreende-se que, quanto mais informações o consumidor tiver, mais seguro ele ficará ao optar entre um ou outro produto.
2.1 - Característica de quem compra os produtos de material de construção:
 O setor de materiais de construção tem a característica peculiar de ter que lidar com dois públicos bem definidos: os “consumidores domésticos” e os “consumidoresprofissionais”. Dentre os consumidores domésticos podemos dizer que, os fatores culturais e sociais, são bem diversificados, pois se atende desde clientes com alto poder aquisitivo como Juízes, Promotores, Médicos, Empresários, ou seja, pessoas do topo da pirâmide social, bem como os clientes de menor poder aquisitivo como operários, funcionários da prefeitura, pescadores, moradores dos bairros da periferia, que representam uma parcela muito significativa do faturamento da empresa.
2.2 - Grupos de Referência.
 No grupo primário, podemos destacar os construtores, a influencia da propaganda boca a boca, as indicações, etc... Algo que já acontece de maneira quase que automática, dado o bom relacionamento que os vendedores têm com as pessoas da região.
 No grupo secundário, podemos destacar, por exemplo, ações direcionadas. Por exemplo a empresa mantém parceria com o Grupo SALVAMAR, ONG destinada a melhorar as condições sociais de pessoas de baixa-renda e pessoas com problemas de dependência química. A empresa contribui mensalmente em troca de poder anunciar
no site da ONG, em resultado disso a empresa tem conseguido retorno, por exemplo um parceiro da ONG da Itália, tornou-se cliente da Marlim, pois viu o anúncio no site da empresa como colaborador. Existe também uma parceria com a associação atlética aliança em troca de anúncio em banners e no site.
2.3 - Características Gerais.
 O Público cliente da empresa é bem diversificado. Podemos identificar, por exemplo, pessoas que estão iniciando a vida conjugal, faixa etária entre 25 e 30 anos, das mais diversas ocupações, ou seja, consumidores domésticos que estão construindo ouadquirindo a casa própria. Outro grupo são os aposentados, pessoas com idade de 60 anos para cima, que, com a melhoria na expectativa de vida e acesso ao crédito, constituem uma parcela significativa de clientes, tendo em vista a grande concentração de aposentados que vive na cidade ou ainda os consumidores profissionais, o profissional, seja ele um arquiteto, engenheiro ou mestre de obras, costuma ser mais exigente, especialmente quanto à qualidade do produto, por estar habituado com a utilização dos materiais de construção em seu dia a dia.
2.4 - Fatores psicológicos que levam os consumidores a comprar o produto.
 Podemos enumerar como fatores psicológicos mais decisivos para os consumidores:
 1º O sonho da casa próprio. Algo que sem dúvida está no topo da lista de desejos de aquisição do brasileiro.
 2º Investimento. Sendo a cidade, uma referencia turística, as pessoas investem em imóveis para aluguel para veraneio. Além do que há a expectativa de valorização dos imóveis, tendo em vista os investimentos nas áreas de mineração e petróleo na região.
 3º Modismo. Lançamentos de novos produtos no mercado e o Marketing envolvido levam os consumidores a querer modificar e investir em seus imóveis.
2.5 - Motivações percepções e aprendizagem.
 Levando em consideração que a motivação está dividida em impulsos externos e internos, podemos destacar como impulsos internos, a necessidade de segurança o segundo patamar da pirâmide da teoria motivacional de Maslow. Cada nível na hierarquia deve ser conquistado antes que um indivíduo possa transpor o próximo. No nível inferior encontram-se as necessidades fisiológicas (fome, sede,sono, sexo). Maslow supôs que, quando uma pessoa conquista esses elementos essenciais, passa ao nível das necessidades de segurança (defesa, proteção, salário, casa própria, seguro-saúde, aposentadoria, emprego). Ao atingi-lo e sentir-se segura quanto á proteção contra ferimentos e danos, a pessoa sobe ao próximo nível: o das necessidades sociais (relacionamento, amor, pertencer a um grupo). Neste terceiro nível, a aceitação e a afeição dão origem a um quarto estágio, definido como o das necessidades de estima (autoestima, reconhecimento, status, prestígio). No topo da escala, encontra-se as necessidades de auto realização. Essa última etapa representa a realização de potencialidades e a expressão do crescimento pessoal. Em 1964 Victor H. Vroom (apud CHIAVENATO, 1995), afirmou que "motivação é o processo que governa a escolha de comportamentos". Segundo ele, a motivação do indivíduo ao fazer uma escolha depende de três fatores:
•	do valor que ele atribui ao resultado advindo de cada alternativa (que ele chama de "valência"),
•	da percepção de que a obtenção de cada resultado está ligada a uma compensação (que ele chama de "instrumentalidade") e
•	da expectativa que ele tem de poder obter cada resultado (que ele chama de "expectativa").
 Assim, para que um indivíduo esteja "motivado" a fazer alguma coisa é preciso que ele, simultaneamente:
•	atribua valor á compensação advinda de fazer essa coisa,
•	acredite que fazendo essa coisa ela receberá a compensação esperada e
•	acredite que tem condições de fazer aquela coisa.
 O profissional, seja ele um arquiteto, engenheiro ou mestre de obras, costuma ser mais exigente, especialmentequanto à qualidade do produto, por estar habituado com a utilização dos materiais de construção em seu dia a dia. Por isso, A gerente o ideal é que os vendedores conheçam tecnicamente as soluções das indústrias e possam apoiar o momento da compra, levando ao consumidor profissional informações relevantes sobre as diferentes opções do mercado, a fim de que se potencialize a motivação pela compra.
 Dificilmente o profissional aceita ser atendido por um vendedor que tenha menos conhecimento que ele. Já em relação ao consumidor final, o vendedor tem a tarefa de “vender a realização de um sonho”.
 Mesmo ainda havendo a predominância de consumidores homens, é importante que o setor também esteja preparado para atrair e fidelizar o público feminino. As mulheres influenciam bastante a compra de materiais de construção, principalmente no que se refere aos materiais de acabamento. “No geral, o que temos notado é um aumento do número de mulheres nesse mercado, inclusive entre aquelas que buscam um conhecimento profissional para atuação no setor” exemplifica o gerente da Loja.
 As mulheres preocupam-se mais com a estética, enquanto os homens são mais focados nos custos. Por isso o vendedor deve estar apto a apresentar a elas os valores agregados de cada produto.
 Em relação à classe social, certo estudo mostrou que a maior parte dos compradores de material de construção é da classe B, representada por 52%; seguida pelas classes C, com 31%, A, com 14% e D, com 3%. Na avaliação do estudo realizado, as expectativas positivas de retomada de crescimento, de emprego e o próprio PAC auxiliarão o mercado e farão com que as vendas aumentem em todas asclasses, inclusive entre as mais baixas.
 O gerente da loja ressalta ainda a importante participação no mercado do “consumidor formiguinha”, aquele que, aos poucos, vai comprando os materiais e realizando, sozinho ou com serviço terceirizado, a reforma ou a construção da casa própria. “É esse consumidor que garante a sobrevivência das pequenas lojas de materiais existentes nas periferias e seu potencial deve ser considerado” diz.
 Com base no estudo feito com relação ao comportamento dos consumidores, a empresa optou por implementar um plano de Marketing Esportivo e Social.
 No Marketing esportivo, a empresa patrocina atletas de diferentes modalidades como Karatê e Atletismo, além de ajudar financeiramente uma associação atlética com a finalidade de ensinar futebol a crianças carentes.
 No Marketing Social, a empresa apoia uma entidade filantrópica (Associação SALVAMAR), bem como outras ações (que serão elencadas no capitulo correspondente) , com o intuito de inclusão social a famílias e crianças carentes, bem como dependentes químicos.
 A empresa acredita que tendo seu nome divulgado e associado a estas entidades, e sua logomarca divulgada durante campeonatos nas modalidades discriminadas acima o retorno em termos de vendas e conquista de novos clientes é compensatório. E a marca fica bem posicionada e com boa visibilidade perante a sociedade.
3 – MATEMÁTICA FINANCEIRA.
 A matemática financeira trata, essencialmente, do estudo do valor do dinheiro no decorrer do tempo, isto é, considera que uma unidade monetária expressa em qualquer moeda existente não tem o mesmo valor financeiro em datas diferentes.Por conseguinte, seu objetivo é analisar operações de caráter financeiro que envolva entradas e saídas de caixa (dinheiro) ocorridas em momentos distintos. Entende-se por fluxo de caixa as entradas e saída de dinheiro efetivadas no decorrer do tempo numa dada operação. Assim, pode-se dizer que a matemática financeira propõe-se avaliar fluxos de caixa, de modo a permitir uma tomada de decisão racional a partir dessa avaliação.
 O departamento de compras da empresa utiliza-se da matemática financeira para calcular o preço de venda ideal para cada produto. 
3.1 - PREÇOS DE VENDA.
• Preço de venda ideal é aquele que cobre todos os custos e despesas e ainda sobra o Lucro Líquido.
•
Preço de venda ideal tem de ser competitivo, ser melhor do que o preço da concorrência.
• Será determinante para os resultados da empresa: 
 - Estratégias x Volume
ESTRUTURA DO PREÇO DE VENDA
Preço de venda = 100 %
Custo do Produto/Mercadoria/Serviço = %
Despesas Variáveis = %
Despesas Fixas = %
Margem de Lucro = %
Políticas do Preço de Venda
Considerar:
•Preço de venda mínimo D custos + despesas
•Estratégias competitivas D enfrentar a concorrência
•Diferenciais oferecidos D mix de produtos
•Nichos de mercado D público-alvo
•Recuperação do capital investido
CÁLCULO DO PREÇO DE VENDA – Exemplo: Cimento
Custos do Produto = R$ 15,00
Despesas Variáveis = 15%
Despesas Fixas = 15%
Margem de lucro = 10%
Valor das Despesas Fixas/Valor das Vendas Totais 
EX: 2.500,00/R$ 10.000,00
Margem de Lucro = 10%
Preço de Venda = ---------------------------------------- = R$ 21,00.
3.2 - Calculo de juros de mora por atraso no pagamento.
 Através decálculos financeiros a empresa chegou à conclusão de que além de trabalhar com cartões de crédito e financeiras, poderia trabalhar com crediário próprio. No crediário próprio, os clientes compram através de boleto bancário e a empresa, em caso de atraso no pagamento, cobra juros simples de 5% A.M. Lembrando que os juros simples incidem sempre sobre o capital inicial, podemos escrever a seguinte fórmula, facilmente demonstrável: j = C. i .n 
Exemplo: Um boleto bancário de R$ 100,00 com 30 dias de atraso, será calculado o juros para pagamento: 
Capital Aplicado (C): R$ 100,00 
Tempo de Aplicação (t): 30 dias
Taxa (i): 5% ou 0,05 ao mês (a.m.)
Juros cobrados: R$ 5,00
3.3 - Estratégia de Compras:
 Através de cálculos financeiros a empresa pode definir a destinação de recursos que lhe daria mais retorno. Ao dispor de um capital próprio de R$ 50.000,00 a empresa tinha a opção de aplicar em renda fixa em Instituição financeira com rendimento em torno de 0,70 % a.m, ou realizar aquisição de mercadorias. Através de negociação a empresa conseguiu desconto de 10% para pagamento a vista na compra de madeiras. (material denominado Massaranduba). Obtendo assim maior poder de competitividade perante o mercado. Com isso a empresa adquiriu 30 Mts³ do material que foi vendido em aprox. 20 dias a uma margem de lucro de líquido de aprox. 30%%. Claramente um melhor investimento do recurso disponível.
 A Matemática Financeira é uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimentos ou financiamentos de bens de consumo, estudar o valor do dinheiro em longo prazo, efetuando análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempodiferentes. A ideia básica é simplificar a operação financeira a um Fluxo de Caixa e empregar alguns procedimentos matemáticos.
 As vendas foram 40,1% superiores às registradas no mesmo período do ano de 2010 e o número de atendimentos e o volume de itens vendidos foram respectivamente, 34,2% e 29,2%.
4.0 - ESPECIALIZAÇÕES DO MARKETING.
4.1-Marketing:
 Conceitos. 
 Segundo Kotler 2000, p.25, normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. Ainda segundo o autor toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. [...] Produtos e serviços são plataformas para a entrega de algum conceito ou benefício. As empresas emprenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que tentarão satisfazer.
 Não basta ser uma marca lembrada, é necessário ser reconhecida de forma diferenciada para que se destaque dos concorrentes. Por meio da comunicação as empresas divulgam seu posicionamento ao público-alvo
4.2 - MARKETING ESPORTIVO.
 Conceitos.
 Marketing esportivo são um conjunto de ações voltadas à prática e à divulgação de modalidades esportivas, clubes e associações, seja pela promoção de eventos e torneios ou pelo patrocínio de equipes e clubes esportivos. Eventos e torneios ou pelo patrocínio de equipes e clubes esportivos. Bertoldo (2000, p. 20).
 O Marketing esportivo tem a vantagem de impactar um consumidor relaxado emmeio ao programa e não só nos intervalos.
 Objetivos:
 Como objetivos, o marketing esportivo visa aumentar o reconhecimento público, reforçar a imagem corporativa, estabelecer identificação com segmentos específicos do mercado, combater ou antecipar-se a ações da concorrência, envolver a empresa com a comunidade, conferir credibilidade ao produto com a associação à qualidade e emoção do evento, entre outros (ARAÚJO, 2002, p. 30).
 Segundo Afif (2000, p. 25), o marketing esportivo é uma das estratégias que utilizam o esporte para atingir suas metas. Para ele, existem duas formas de definir essa prática. A primeira se faz por intermédio do marketing de produtos e serviços voltados aos consumidores que, de alguma maneira, se relacionam com o esporte (camisas oficiais do time, por exemplo). A segunda trata-se de uma estratégia que emprega o esporte como meio de divulgar produtos ou marcas sem que estes tenham ligação com atividades esportivas (patrocinadores em geral). Araújo (2002, p. 92) aponta os objetivos do marketing esportivo: aumentar o reconhecimento público; reforçar a imagem corporativa; estabelecer identificação com segmentos específicos do mercado; combater ou antecipar-se a ações da concorrência; envolver a empresa com a comunidade; conferir credibilidade ao produto com a associação à qualidade e emoção do evento, entre outros (ARAÚJO, 2002, p. 92).
4.3 - Patrocínio
 Segundo Araújo (2002, p.125), o patrocínio é uma relação comercial entre um administrador de fundos, de recursos e de serviços, e uma pessoa, um acontecimento ou uma organização que oferece em troca alguns direitos e uma associação que possa ser utilizadapara conseguir uma vantagem comercial. Constata-se que esta definição contempla aspectos gerais, sem dar tanta importância a aspectos de comunicação ou público alvo, sendo o objetivo puramente comercial. Melo Neto (1995, p.50), ao contrário de Araújo (2002, p.37) apresenta uma definição de patrocínio com ênfase na comunicação através e promoção e mostra o patrocínio como parte das ações de marketing, o autor complementa que o patrocínio é uma ação promocional que necessita ser planejada com vistas ao conceito, imagem, identidade, personalidade e posicionamento da marca do patrocinador. Melo Neto (1995, p.20) dá uma posição de como ele acredita que o patrocínio deve ser realizado, aplicando ao futebol, a marca poderia se identificar com o perfil dos torcedores do clube patrocinado.
 A empresa que faz uso dessa estratégia de comunicação é percebida não como anunciante, mas como parceira daquela equipe, time, ou atleta individual.
 Levando em consideração as informações acima, a empresa optou por aderir ao Marketing esportivo, investindo em patrocínio de em atletas de renome regional.
4.4 - Plano de implementação de marketing esportivo.
 1ª Etapa: Planejamento
 Analisando o mercado onde a empresa atua, a gerencia de marketing definiu os objetivos e o público alvo das ações, bem como as metas e como alcança-las. 
 Objetivo: Projeção da Marca, (MARLIN Material de Construção). Optou-se por não divulgar produtos e sim a Marca da empresa.
 Público-alvo: Pessoas em geral que apreciam esportes, pessoas ligadas ao esporte e a comunidade em geral, que se interessa quando um atleta local ganha projeção estadual ouaté nacional.
ANÁLISE DE AMBIENTE:
 A empresa, observando o mercado percebeu que o mesmo está cada vez mais acirrado, sendo, portanto necessário criar diferenciais mercadológicos e ações para surpreender seus clientes e projetar
a marca na região onde atua. 
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO, FATORES:
 GEOGRÁFICOS
 População de Guarapari e cidades vizinhas
 DEMOGRÁFICOS
 Público masculino, com idade dos 18 aos 65 anos, faixa de renda de todos os níveis, tendo em vista que a empresa trabalha com linhas de produtos para todos os públicos. Grau de escolaridade de todos os níveis.
 COMPORTAMENTAIS:
 Pessoas que estão construindo ou reformando, para moradia ou mesmo aluguel de imóveis, os benefícios procurados são entrega rápida, diversidade de produtos, além de uma equipe treinada para oferecer soluções.
 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O CLIENTE VÊ O SEU NEGÓCIO:
 Nesse item definimos qual imagem desejamos transmitir aos nossos clientes em relação ao negócio, ou seja, de uma empresa preocupada com a prática de esportes, bem como ao incentivo de atletas locais. 
 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS:
 Objetivos: Ajudar na realização do sonho da casa própria, atendimento com qualidade, garantindo a satisfação dos clientes.
Metas: Aumentar em 15% as vendas dentro do público-alvo. Com a divulgação da marca nos eventos esportivos, aumentar o nível de lembrança dos clientes com relação à marca. Isso vai ser auferido posteriormente através de pesquisa de campo.
 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING:
 A empresa definiu que seus esforços devem se concentrar na divulgação da Marcada empresa; Usando para isso patrocínios: uma atleta de Karatê, e um atleta de corrida que participam de competições locais e até mesmo a nível nacional. Os mesmos viajam com uniforme com logo e nome da empresa, bem como bolsas, bonés etc... Quando por ocasião de entrevistas aos jornais, eles promovem a marca da empresa, por estamparem em suas roupas e por citar em suas entrevistas o nome da empresa em agradecimento. Todos os anos na cidade de Guarapari, por ser uma cidade de veraneio são realizados torneios de futevôlei e a empresa patrocina esses eventos por fornecer material esportivo, como por exemplo, as balizas usadas, as quais são pintadas com a logomarca da empresa, bem como brindes para serem sorteados e distribuídos entre o público. Tudo isso contribui para alavancar a visibilidade da marca.
2º - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO:
 Após a realização da etapa do planejamento, veremos como implementa-.
lo. É importante lembrar que o sucesso da implementação do Plano de Marketing depende de um bom planejamento, da conscientização e do envolvimento dos funcionários, fatores essenciais para que se torne uma realidade.
 Responsáveis pelo projeto: Gerencia da empresa.
 Os gerentes realizaram estudos de custo e viabilidade financeira, a fim de definir o orçamento para essa finalidade. Os gerentes da empresa realizam reuniões com os patrocinados a fim de alinhar as estratégias e definir a postura que eles devem adotar.
4.5 - MARKETING SOCIAL
 Conceitos.
 Segundo Gil Nuno Vaz (1995), Marketing Social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem por objetivo principal atenuar ou eliminar os problemassociais, as carências da sociedade, relacionadas principalmente com questões como: higiene e saúde pública, trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição. Philip Kotler define Marketing Social como uma estratégia de mudanças de comportamento que combina os melhores elementos das abordagens tradicionais da mudança social num esquema integrado de planejamento e ação, aproveitando os avanços da tecnologia das comunicações e a capacidade de marketing. Marketing Social é toda ação que visa a transformar situações sociais desfavoráveis
em situações favoráveis, autossustentáveis, ou seja, busca uma transformação social.
 Dentro desse conceito temos o Marketing para Causas Sociais, que não objetiva promover nenhum tipo de alteração social, ele apenas vincula a marca de uma empresa ou de seu produto/serviço a uma determinada causa, conseguindo assim a fidelização das pessoas que simpatizam com essa mesma causa.
 De interesse especial nesse caso são os Stakeholders Sociais, Ao contrário dos stakeholders econômicos, os sociais fazem parte da cadeia de valor das empresas, porém, sua influência é bem maior, podendo até serem responsáveis indiretos por ganhos ou perdas organizacionais. As ONGs, os sindicatos, o governo e as diferentes mídias podem ser classificados como stakeholders sociais. Atualmente, com os consumidores cada vez mais informados e interligados via Internet, uma empresa e suas marcas só terão valor se houver respeito por todos os stakeholders, ou seja, clientes, fornecedores, colaboradores, governo, comunidade local, gestores, credores, acionistas etc. As organizações existem dentro de um contexto mercadológico onde se encontramseus stakeholders e elas serão avaliadas pela forma com que interagem com os mesmos. Mas de que maneira este processo se dá? Este processo se dá através do Marketing Social ou Responsabilidade Social.
 É interessante observar que a própria sociedade já exige das empresas essa postura socialmente responsável. Os consumidores hoje preferem comprar de empresas que estejam ligadas a algum movimento social alegando que, desta forma, estão ajudando indiretamente, tornando-se corresponsáveis socialmente.
 Implementação de plano de Marketing Social.
 O Plano de implementação de Marketing Social, segue as mesmas premissas do plano de Marketing Esportivo. Para construir e desenvolver o seu modelo teórico-operacional, o marketing social apropria-se dos conhecimentos e técnicas mercadológicas, adaptando-as e colocando-as a serviço da promoção e difusão das inovações sociais, do desenvolvimento e bem-estar social. Trabalhando com diretrizes e objetivas claramente definidas, metas mensuráveis, pesquisas e/ou avaliações de natureza quantitativa e qualitativa, além de visar o desenvolvimento de produtos sociais destinados a segmentos populacionais específicos, definidos como públicos-alvo. No marketing social, busca-se posicionar na mente do público-alvo as inovações sociais que se pretende introduzir, implementando estratégias, criando, planejando e. 
executando campanhas de comunicação, a fim de satisfazer necessidades e expectativas que não estão sendo atendidas, estabelecendo novos paradigmas de ação social. O marketing social propicia, ainda, que sejam criadas, desenvolvidas e aplicadas novas técnicas de intervenção social, produzindo eampliando conhecimentos e sua efetiva aplicação no mercado social Após análise do mercado em que a empresa atua, foi definido as seguintes ações de Marketing:
 Ações adotadas pela empresa como Marketing Social:
1 - A empresa juntamente com outras empresas da região, realiza uma campanha antidrogas, a campanha é feita por meio de um trabalho de conscientização, através de abordagem de pessoas nas ruas e distribuição de material informativo, com a logo da empresa.
2 - Panfletos com endereços de pontos turísticos de Guarapari.
3 - Em convenio com o Rotary Club, a empresa ajuda a financiar cursos de línguas para crianças e adultos de baixa-renda.
4 - A empresa é contribuinte da associação atlética Aliança, entidade criada para tirar crianças carentes das ruas, tendo como base uma escolinha de futebol. Dentre várias ações, a associação organiza um torneio de futebol onde os participantes em troca de participação no torneio contribuem com uma cesta básica, consegue-se arrecadar em média cerca de 300 cestas básicas que são distribuídas na comunidade.
5 - A empresa se mostra socialmente responsável, com ação de separação e reciclagem do lixo que é gerado.
6 - Utilizam mão de obra local para geração de emprego e renda.
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO
 GEOGRÁFICOS
 População de Guarapari e cidades vizinhas
 DEMOGRÁFICOS
 Público adulto, com idade dos 18 aos 65 anos, faixa de renda de todos os níveis, tendo em vista que a empresa trabalha com linhas
de produtos para todos os públicos. Grau de escolaridade de todos os níveis, pessoas que se preocupam com o papel social das empresas e formadores de opinião. 
 COMPORTAMENTAIS:Pessoas que estão construindo ou reformando, para moradia ou mesmo aluguel de imóveis, os benefícios procurados são entrega rápida, diversidade de produtos, além de uma equipe treinada para oferecer soluções.
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O CLIENTE VÊ O SEU NEGÓCIO;
 Nesse item definimos qual imagem desejamos transmitir aos nossos clientes em relação ao Negócio, ou seja, de uma empresa preocupada com a sociedade local, promovendo ações sociais e contribuindo com organizações do terceiro setor.
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO:
 É importante lembrar que o sucesso da implementação do Plano de Marketing depende de um bom planejamento, da conscientização e do envolvimento dos funcionários, fatores essenciais para que se torne uma realidade. Responsáveis pelo projeto: Gerencia da empresa. Os gerentes realizaram estudos de custo e viabilidade financeira, a fim de definir o orçamento para essa finalidade. e realizam reuniões com as organizações a fim de definir o valor que será investido nessas ações. 
 Em suma O conceito de empresa cidadã está deixando de ser uma filosofia que conduz à prática frequente de ações socialmente responsáveis, tornando-se um dever. Hoje, uma organização para ser responsável socialmente falando, deve analisar seu papel com seus empregados, fornecedores, clientes e consumidores e também com o governo, a sociedade e o meio ambiente. Por outro lado uma das consequências positivas para a empresa que tem uma conduta socialmente responsável é o retorno do público, que muitas vezes se traduz em lucro, mas que nem sempre acontece em curto prazo. Os resultados, do ponto de vista institucional, 
geralmente sãosatisfatórios e em muitos casos contribuem para melhorar o desempenho nas vendas. As campanhas de marketing social dão credibilidade ao nome da empresa junto aos clientes e consumidores, somente quando a base da campanha estiver fundamentada com a responsabilidade social corporativa e ética. São sempre pontos positivos que surgem após os efeitos. Tanto para a sociedade quanto para a companhia, quebrando assim, paradigmas comportamentais.
CONCLUSÃO 
Através dos estudos sobre o comportamento do consumidor é possível entender quais fatores induzem os consumidores a comprar, talvez o primeiro ponto que devemos entender em relação ao consumidor seja a motivação, um ser humano não consumirá nada se não estiver motivado a comprar. A motivação envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo. Podemos nos tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de caráter fisiológico ou psicológico. Com relação à diversidade de publico, entendemos que no ramo em que a empresa atua ele está dividido em dois grandes grupos, os consumidores domésticos e os profissionais da construção civil, que são influenciados por diversos fatores, destacamos como fator psicológico, entre os consumidores domésticos o sonho da casa própria. Já entre os profissionais o conhecimento técnico por parte dos vendedores é essencial. Levando em consideração os dados sobre o comportamento do consumidor, pudemos definir as estratégias de especializações do marketing a adotar.
A Matemática financeira, é usada amplamente pela administração da empresa, citamos como exemplo o cálculo de preço de venda, de juros por atraso de pagamento eestratégia de compras, o que tem se mostrado extremamente vantajoso para a empresa, pois se define como aplicar os recursos disponíveis a fim de maximizar os ganhos.
Especializações do Marketing – A sociedade brasileira passa por um processo de grande mudança e reconhece que somente o Estado é insuficiente para solucionar os problemas sociais, fazendo com que um número grande de pessoas físicas e jurídicas reflita sobre a importância de cada um na sociedade. A Empresa, após análise do cenário em que atua, o histórico e o público alvo e como ele se comporta, percebeu que investir no Marketing Esportivo e Social, traria grandes benefícios, tanto em termos de visibilidade da marca, como retorno financeiro. No Marketing Esportivo, podemos destacar o patrocínio a atletas de renome local, através de ações de exposição da marca por parte desses atletas, bem como ações de incentivo a eventos esportivos em troca de exposição da marca, e no Marketing Social a associação da marca com projetos Sociais de grande repercussão perante a comunidade e grande visibilidade das instituições do terceiro setor como o Rotary Club. Resumindo, se o objetivo do chamado marketing social é tão e quão somente aumentar a lucratividade ou divulgar a empresa, este não é, efetivamente, o verdadeiro marketing social, entretanto, quando por decorrência e não por causa, a lucratividade ou a própria divulgação da empresa sofrer acréscimos, pode-se ter a certeza de que o marketing social está sendo bem direcionado, nesse sentido a empresa está no caminho certo com alguns aspectos a aperfeiçoar.
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