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APOL 4 ADMINISTRAÇAO DE MARKETING COMPOSTO MERCADOLOGICO Questão 1/5 - Administração de Marketing Avalie as asserções abaixo: I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”. KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. PORQUE II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância das marcas. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, temos a justificativa; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira Questão 2/5 - Administração de Marketing A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: I - Imagem do produto. II - Imagem do usuário. III - Imagem do fabricante. IV - Imagem da concorrência. ( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. ( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. Agora, marque a sequência correta: Nota: 20.0 A I, II, III, IV. B II, III, I, IV. C II, III, IV, I. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a imagem da marca. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do produto: É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. D III, IV, II, I. E IV, I, III, II. Questão 3/5 - Administração de Marketing Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação: ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes. Agora, marque a sequência correta: Nota: 20.0 A V, V, V, V. B V, F, V, V. C V, V, F, V. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois apresenta a diferenciação por canais, quando devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que para se diferenciar, fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente. D F, F, V, V. E F, F, F, V. Questão 4/5 - Composto Mercadológico Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D. I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00. III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas. Você acertou! Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III. Questão 5/5 - Composto Mercadológico Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir. Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta: Coluna A I - Marcas Nominativas II - Marcas Figurativas III - Marcas Mistas IV - Marcas Sonoras V - Marcas Tridimensionais Coluna B ( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número. ( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora. ( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada. ( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem. ( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos. Nota: 20.0 A I – II – III – IV e V B II – IV - III – V e I Você acertou! A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05. C III – IV – I – V e II D IV – III – I – V e II E V – IV – III – I e II
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