Conteúdo Interativo 18

Prévia do material em texto

16/04/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2379732&classId=1133047&topicId=2653143&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&en… 1/3
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada
atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e
amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento
ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
( ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do
processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
( ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
( ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando,
possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual"
os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a
seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar
tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar
por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
( ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa
em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
DATABASE MARKETING
 GST1793_A5_201804052132_V2 
 
 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ELIZANGELA DE PAULA FERNANDES Matrícula: 201804052132
Disc.: DATABASE MARKETING 2019.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
(F)(V)(F)
(V)(F)(V)
(V)(V)(V)
 
 
 
 
2.
1-3-2
3-2-1
3-1-2
2-1-3
1-2-3
 
 
 
16/04/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2379732&classId=1133047&topicId=2653143&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&en… 2/3
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em
relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem
também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a
seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
( ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de
produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar
por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar
tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida,
marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações
Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam
os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo ( ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e
que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e
performance ( ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das
restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras ( ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por
transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa ( ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de
negócio ( ).
 
3.
Pesquisa sobre distribuição
Teste de Marketing
Pesquisa sobre cliente
Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
Pesquisa de Mídia
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
1-2-3
3-2-1
2-1-3
3-1-2
1-3-2
 
 
 
 
5.
1-3-2-4-5.
Nenhuma das alternativas.
1-2-5-4-3.
2-3-1-5-4.
16/04/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2379732&classId=1133047&topicId=2653143&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&en… 3/3
O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base
nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização
não é relevante.
São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o
uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência
correta dos itens.
 
( ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das
empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar
melhorias ou até mesmo possíveis correções.
( ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às
compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto.
Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientessemelhantes.
( ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis
de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar
as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do
comportamento de compra com o passar do tempo.
1-3-2-5-4.
 
 
 
 
6.
(V)(F)(F)
(V)(V)(F)
(F)(V)(F)
(F)(F)(F)
(F)(V)(V)
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
 
 
 
 
8.
(F)(V)(V)
(F)(V)(F)
(V)(F)(V)
(V)(F)(F)
(F)(F)(V)