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Desenvolvimento de Novos Empreendimentos 
Administração Mercadológica 
 
 
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar 
umdesign, um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; providenciar 
um padrão de qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução. Assinale a 
alternativa que apresenta o elemento da composição do produto descrito a seguir. 
 
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei, 
apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função 
da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o 
atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.” 
 A Garantia e devolução do produto. 
 
 B Variedade. 
 
 
 C Design. 
 
 
 D Rótulo. 
Comete um grande engano aquele que não percebe que o “simplesmente gerenciar” pode levar a empresa à 
estagnação de suas atividades. Na configuração atual do mercado, mais do que nunca se faz necessário que o 
trabalho seja realizado por pessoas de iniciativa e empreendedoras, pois a passividade e o acomodamento 
são nocivos à saúde da empresa. 
Qual deve ser a principal característica do gestor? Assinale abaixo a resposta correta. 
 A Saber lidar com as mudanças, o que também significa saber lidar com pessoas. 
 
 
 B Apenas observar as deficiências dos colaboradores. 
 
 
 C Ficar atento somente às mudanças de marketing da empresa da qual atua. 
 
 
 D Apenas liderar, sem ter conhecimento do processo organizacional. 
 
Leia o texto: 
Um recente estudo publicada na revista HBR – Harvard Business Review revela que as expectativas das 
pessoas mudam de acordo com o tempo ou alterações de cenário (crises por exemplo), ou seja, não bastará 
alinhar as expectativas, você deve também realinhá-las periodicamente, para garantir que as ações sejam 
conduzidas de acordo com expectativas válidas. 
CASTANHA, M. Expectativa e satisfação, qual é a relação? Pequenas Empresas & Grandes 
Negócios.Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI140401-17141,00-
EXPECTATIVA+E+SATISFACAO+QUAL+E+A+RELACAO.html>. Acesso em: 28 mar. 2015. 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Sobre a formação de expectativas dos 
clientes podemos levar em consideração os seguintes aspectos: 
1. Consistência 
2. Competência 
3. Velocidade de atendimento 
4. Atendimento/atmosfera 
( 4 ) atenção personalizada ao cliente, boa comunicação. 
( 3 ) prontidão da empresa e seus funcionários em prestar serviço. 
( 2 ) habilidade e conhecimento para executar o serviço. 
( 1 ) conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo. 
Agora, selecione a sequência correta: 
 A a) 3, 4, 1, 2 
 
 
 B b) 4, 3, 2, 1 
 
 
 C c) 1, 4, 3, 2 
 
 
 D d) 1, 4, 2, 3 
 
 
 E e) 2, 3, 4, 1 
Leia a citação a seguir: 
a nova sociedade será uma sociedade do conhecimento, este será o principal recurso e os trabalhadores do 
conhecimento constituirão o grupo dominante na força de trabalho... As principais características dessa 
sociedade serão: inexistência de fronteiras, mobilidade vertical disponível a todos e potencial para o 
fracasso, assim como para o sucesso. 
Drucker, P. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002, p.155. 
 
 
De acordo com o texto, com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. Qual a descrição abaixo se 
relaciona com pelo menos uma das características da sociedade do conhecimento? 
 
 
 
 A a) o dinheiro se move de modo mais fluído que o conhecimento. 
 
 
 B b) qualquer um pode obter os “meios de produção”, isto é, o conhecimento exigido para 
o trabalho, mas nem todos podem vencer. 
 
 
 C c) permite que a informação se dissemine quase que lentamente e seja acessível. 
 
 
 D d) instrução informal facilmente acessível. 
Quando abordamos a questão das marcas de produtos no composto de marketing, Andrade (2012) explica 
que devemos observar qual o tipo da marca, pois esse é um aspecto possível de classificação em função da 
propriedade, origem, organização e divulgação. Essa classificação se dá em marca de fabricante, revendedor 
ou privada, família, licenciada, individual e extensão de linha. 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base qual alternativa abaixo explica o que é uma 
marca de fabricante? 
 A a) Essas são as marcas criadas pelos intermediários para a venda de produtos 
próprios. 
 
 
 B b) Essas são as marcas nominais utilizadas em linhas de produtos. 
 
 
 C c) Essas são as marcas bem conhecidas que de tanto sucesso cedem o seu uso para 
outros produtores do mesmo segmento. 
 
 
 D d) Essas são as marcas criadas com nomes distintos para cada produto 
comercializado. 
 
 E e) Essas são as marcas que foram criadas para sinalizar o produto de um determinado 
fabricante.