Resumo Fundamentos de Sistemas da Informação - Anotações Aulas

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (CCT0257/1762195) 
 
Aula 1: Introdução aos Fundamentos de Sistema de Informação 
 
Conceituação de sistema 
Cotidianamente convivemos com alguns sistemas. 
 
O sistema solar, por exemplo, vem sendo estudado e modificado desde os primórdios da humanidade. O 
Sistema solar pode ser considerado efetivamente um sistema? Claro que sim. Da mesma forma que o 
sistema de som de sua casa, que o sistema viário de sua cidade, que o sistema econômico brasileiro e 
muitos outros que também o são. 
 
Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um resultado. 
Podemos, então, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual 
desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo 
do sistema seja atingido. 
 
Elementos básicos de um sistema: 
Outros exemplos de sistemas que podem ser citados são: controle de estoque, fluxo de caixa, construção 
civil, acadêmico, planejamento e controle da produção. 
Todos esses sistemas são classificados como sistemas de informação cujo conceito veremos adiante. 
São também exemplos: chuveiro elétrico, sistema de som, sistema de telefonia, sistema viário dentre 
outros. 
As partes que compõem um sistema e as relações entre eles determinam como o sistema funciona. Seja 
qual for o sistema, podemos identificar, de forma genérica, os seguintes elementos constituintes: Entrada, 
Processamento, Saída, Realimentação (ou Feedback), Controle. 
 
 
O que é informação? 
A informação é um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organização. 
Não podemos definir informação sem antes entender um conceito prévio: dado. 
O conceito de informação é frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois 
vocábulos são, além de distintos, complementares. 
Dado: Fato isolado em sua forma primária que não tem valores intrínseco. 
Informação: Conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma que tenham um valor 
agregado em si. 
 
Tipos de sistemas de informação 
O papel do sistema de informação nas empresas torna-se cada dia mais relevante. 
Podemos identificar três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações. São eles: 
Sistemas de Processamento de Transação (SPT): Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os 
processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transação (SPT), úteis não só na 
redução de custos mas também em um melhor controle e eficiência das operações de rotina. 
Os SPTs provêm informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operações. 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG): A partir do momento que a operação funcionava de forma 
automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais 
complexa que pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas de informação gerencial 
(SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. 
Os SIGs provêm informações gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as 
decisões que se fazem necessárias no dia a dia. 
 
Sistemas Estratégicos (SIE): Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que 
os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência. 
Era a geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção das empresas 
(diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes estratégicas da organização. 
 
Tecnologia de informação (TI): 
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não humanos que 
desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI tal como coletar, transmitir, 
armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. 
Em sistemas de informação, a tecnologia da informação é fundamental, pois é o meio utilizado para 
alcançar os fins desejados. 
 
Podemos concluir que a tecnologia de informação (TI) é a infra-estrutura para os sistemas de informação 
(SI). 
 
Classificação de Sistema: 
Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes classes dos 
sistemas são: 
 
Vamos explicar a classificação a luz de um Sistema de Informações, seja ele um SPT, SIG ou SIE. 
ABERTO, pois sofre influência (positiva ou negativa) e influencia o meio em que está inserido. (FECHADO) 
COMPLEXO, pois suas partes (sub-sistemas) são complexos e com muitas interconexões. (SIMPLES) 
DINÂMICO, pois precisa responder rapidamente a uma alteração no meio ambiente em que está inserido 
(ESTÀVEL) 
ADAPTÁVEL, pois é capaz de sofrer mudanças internas (em seus componentes, nas entradas e saídas) em 
resposta a mudanças no ambiente (Não ADAPTÁVEL) 
PERMANENTE, pois quando mais longa for sua vida, mais retorno terá dado a quem nele investiu 
(TEMPORÁRIO) 
 
Teoria Geral de Sistemas (TGS): 
Fornece uma base para identificar as propriedades, princípios e leis características dos sistemas em geral. 
 A TGS possuir 2 características relevantes 
Funcionalismo: Cada elemento do sistema desempenha uma parte da função maior que é o objetivo do 
sistema 
Holismo: Todos os sistemas se compõem de subsistemas (sistemas menores) e seus elementos estão 
inter-relacionados 
O todo NÃO é a simples soma das PARTES. O sistema, portanto, só pode ser explicado como todo 
 
Propriedades fundamentais dos sistemas: 
Feedback: a partir das saídas do sistema, o feedback reporta-se às suas entradas e/ou características de 
seus componentes, para assim controlar o funcionamento do sistema e permitir que seja ajustado 
 Homeostase (auto regulação): foca uma tendência ao equilíbrio, objetivando a constância do sistema 
durante um período de tempo. 
 
Diferenciação e integração: O sistema deve ser adaptável e ser capaz de reordenar-se (mudar), em 
resposta as pressões ambientais. 
 Fronteiras: Todo sistema tem uma fronteira que o separa do meio ambiente em que está inserido e fixa o 
domínio das atividades de seus subsistemas. 
 
Resumo: 
Conceitos de Sistemas – Teoria Geral de Sistemas 
Partes integradas, cada qual contribuindo para o objetivo 
Partes: Entrada, Processamento, Saída, Feedback e Controle 
 Sistemas de Informações nas empresas 
Dado x Informação 
Cada função (processo) 
SI = TI + Pessoas + Processos 
TI = Hw + SW + Rede + BD 
Todos os níveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE (E) 
 Teoria Geral de Sistemas 
Sistema esta inserido num todo complexo 
Sistema possui níveis hierárquicos. 
Classificação dos sistemas. 
 
Aula 2: Recursos e Atividades de um sistema de Informação 
 
Os principais elementos do Sistema de Informação (SI) são: 
 
Recursos Humanos: são as pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantém e dão suporte aos sistemas e 
aos usuários que os utilizam para obter resultados. São componentes fundamentais do SI, pois são eles 
que fazem tudo acontecer a tempo e a hora. 
 
Hardware: Compreendem os equipamentos físicos. Conforme visto na aula 1, um sistema de informação 
pode ser simplificado por: ENTRADA → PROCESSAMENTO → SAÍDA. 
 
Software: Compreende a parte lógica dos Sistemas de Informação. Exemplos de software vão desde os 
aplicativos de planilha eletrônica, editores de texto e editores de apresentações, passam pelos sistemas 
operacionais que gerenciam o hardware (como por exemplo, Windows e Linux) e pelas linguagens de 
programação com as quais os Sistemas de Informação são desenvolvidos (como por exemplo, C++, C#, 
ASP, Delphi e etc.) até os próprios aplicativos que dão vida aos. 
 
Recursos de (armazenamento de) dados: São meios físicos (mídias) para armazenamento não só dos 
dados como também do software. 
 
Recursos de Rede: São os meios de transmissão e comunicação de dados entre computadoresconectados 
em uma rede. 
 
Procedimentos: Compreendem as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas 
para operarem o Sistema de Informação. São procedimentos que descrevem e orientam como os 
Sistemas de Informações devem ser usados e inseridos em seus contextos de uso. 
 
A Informação precisa ter qualidade: 
Precisa: não tem erros. É exata para o que se deseja. 
Completa: contém todos os fatos relevantes. 
Confiável: geralmente a confiabilidade depende da fonte da informação. 
Relevante: é importante para o tomador de decisão. 
Em tempo: enviada no momento necessário. 
Econômica: O custo da informação não deve ser maior que os benefícios que causam aos tomadores de 
decisão. 
 
Controle e desempenho de sistemas: 
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de desempenho 
se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. 
 
O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência. Um sistema é dito eficaz se 
atinge seus objetivos. Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz 
com o menor uso de recursos possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são 
tempo de processamento e uso de memória dentre outros. Em tese, um sistema deve manter de forma 
estável o seu nível de desempenho ou eficiência. 
 
Resumo: 
. Sistema de Informação SI = TI + Pessoas + Procedimentos 
- Tecnologia da informação (TI) = Hw + Sw + redes + BD 
. Estes componentes nos permitem transformar Dados em Informação. 
. Existem tipos de sistemas para cada nível de informação. 
. A informação em um nível pode ser usada como dado em um nível superior. 
. Os SI integrado provêm informações a todos os níveis da organização. Cuidado com um SI diferente 
para cada nível/função da empresa 
. Para que os SI atendam as expectativas é necessário que os dados tenham qualidade, e sejam sempre 
monitorados. 
 
Aula 3: As Funções e Aplicações de SI nas Organizações 
 
Podemos dividir a evolução dos sistemas de informação em 5 eras ou grandes fases que são: 
Processamento de dados, Relatórios administrativos, Apoiando as decisões, Apoiando o nível estratégico, 
Conectando a empresa. 
1: Processamento de dados (1945 a 1970). Basicamente SPTs. Sistema de processamento eletrônico de 
dados. 
2: Relatórios administrativos (1960 a 1980). Relatórios administrativos com informações predefinidas para 
tomada de decisão: Sistemas de Informação Gerencial (SIGs). 
3: Apoiando as decisões (1970 a 1990). Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). 
4: Apoiando o nível estratégico (1980 a 1990). Sistemas de Informações Estratégicos (SIEs). Sistema 
especialista. Apoio à produtividade do usuário final. 
5: Conectando a empresa (1990 a 2000). A empresa globalizada na internet. 
 
Sistema de informação consiste em cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e 
redes, que estão todos interligados. 
 
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs): Inicialmente os Sistemas de Informações ganharam 
destaque nas empresas por sua enorme capacidade de processamento e pelas primeiras aplicações 
existentes via processamento de expressivo volume de dados tais como controle bancário, contas a 
pagar, contas a receber, contabilidade, fluxo de caixa e outros. Assim, os primeiros sistemas visavam a 
oferecer suporte aos processos e às operações das empresas – os chamados Sistemas de Processamento 
de Transações (SPTs). Tais sistemas tinham basicamente o objetivo de assegurar a eficácia (ato de 
alcançar a meta desejada) e a eficiência (ato de alcançar a meta desejada valendo-se do menor número 
possível de recursos) dos processos ora informatizados. 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIGs): Num segundo momento, quando a operação da empresa 
estava assegurada e gerida por um sistema de forma eficiente, começou-se a perceber a necessidade de 
organizar melhor a informação focando-a no auxílio do processo decisório (tomada de decisão) não só das 
pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas também daquelas que, em qualquer nível, tomavam 
decisões no dia a dia. Estávamos diante dos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs). 
SAD – Sistema de Apoio a Decisão: Apoiam os gerentes de nível médio a resolvemos problemas não 
estruturados. Exemplos: 1. qual será o impacto nos custos se aumentar a produção em 30%? 
2. seleção de preço e rota em cia aérea. 3. padrões de compra de cliente. 
Focam as decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com 
antecedência. Pode usar informações externas, de mercado, de governo, índices. Geram informações 
analíticas e modelos para interpretação de dados 
 
Sistemas de Informações Estratégicas (SIEs): Na medida em que a operação e a gestão faziam uso 
efetivo de Sistemas de Informação e os resultados mostravam quão eficientes a organização encontrava-
se, mais um passo foi dado, dessa vez incorporando às empresas os Sistemas Estratégicos que apoiavam 
a solução de questões relacionadas à obtenção de vantagem competitiva da empresa (capacidade de 
competir com seus concorrentes) no mercado em que atuavam. São os chamados Sistemas de 
Informações Estratégicas (SIEs). 
 
Os tipos de sistemas de informação - nível conhecimento 
O Nível do Conhecimento, recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem 
conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões: 
• Onde deveriam estar localizadas as fábricas? 
• Como deveria ser feito o treinamento? 
• Que sistemas de informação deveriam ser empregados? 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e 
informações em prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de problemas. 
 
Os tipos de sistemas de informação - nível operacional 
Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da 
empresa. Transações: É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os 
dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação. A empresa responde a 
essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse 
atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrança 
ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros 
comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados. Existem 2 formas de processamento das 
transações: 
 
Batch (ou Lote): As transações são coletadas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por 
determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo 
entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às 
necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o 
processamento da transação. Exemplo: Folha de pagamento. 
 
Online (OLTP): A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência. Tão 
logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. Ele atualiza os registros afetados pela 
transação. Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados. Exemplos: 
sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet. 
 
Os tipos de sistemas de informação - nível gerencial 
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. 
Portanto, a informação é fundamental. O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, 
fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam 
controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais 
eficiência. Oferece relatórios e consultas prédefinidas.Sistema de Apoio à Decisão (SAD) Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores 
durante o processo de decisão. 
 
Os tipos de sistemas de informação - nível estratégico 
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica 
Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da 
organização. Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que 
destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência. 
 
FORUM: 
Processamento de Transação (STP) 
Processamento de pedidos: envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e consumidores. 
Uma vez tomado o pedido, ele é processado com o uso de um ou mais programas de computador. 
Controle de estoques: a entrada do pedido é o ponto de partida da aplicação de estoques. Os pedidos 
que foram recebidos são confirmados, registrados e colocados como entrada para o programa de controle 
de estoques. 
Fatura: grande parte dos programas de faturamento computa automaticamente descontos, taxas 
aplicáveis e outros encargos diversos. Como muitas das operações computadorizadas contém arquivos de 
dados elaborados sobre clientes e estoques, muitas aplicações de faturamento exigem apenas a 
informação sobre os itens pedidos e o número de identificação do cliente. 
Contas a receber: a principal saída da aplicação de contas a receber é a cobrança, que pode incluir as 
datas em que os itens foram adquiridos, descrições, números de referência e quantias. Além disso, as 
cobranças podem incluir valores para vários períodos, totais e descontos. 
Contas a pagar: tenta aumentar o controle da empresa sobre as aquisições, melhorar o fluxo de caixa, 
aumentar a lucratividade e oferecer um gerenciamento eficaz das capacidades atuais. 
Compras: pode facilitar o processo de compra possuindo um amplo armazenamento de dados sobre as 
mercadorias e serviços dos fornecedores. 
Recebimento: o departamento de recebimento é responsável pela tomada da posse física dos itens que 
chegam, e por sua inspeção e envio às pessoas que os solicitaram, departamento de recebimento notifica 
o departamento de compras quando os itens são recebidos. 
Expedição: coordena o fluxo de saída dos produtos e mercadorias da organização, com o objetivo de 
expedir de modo eficaz produtos de qualidade aos clientes. 
Recursos Humanos: ajuda nos controles ligados ao pessoal, como por exemplo, gerar folhas de 
pagamento. 
Contabilidade geral: destina-se a permitir entradas de dados e relatórios financeiros automatizados, 
normalmente é usada por gerentes operacionais contábeis e financeiros para monitorar a lucratividade da 
organização e para controlar os fluxos de caixas. 
Aula 4: O E-Business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva 
 
E-Business: Refere ao posicionamento da minha empresa na internet, qual tipo de "negócio" a minha 
empresa deseja fazer pela internet. 
E-commerce: São todas as transações comerciais (venda e compra de produtos e serviços) efetuadas pela 
empresa na internet. 
 
O conceito básico de e-business é simples: negócios (business) pela internet (e). 
Seu principal objetivo é proporcionar a agilidade necessária para que a organização seja capaz de: Reagir 
rapidamente às mudanças de mercado. Ser competitiva no meio em que está inserida. Satisfazer às 
necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas. 
 
INTRANET: A intranet nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a 
estrutura da internet, ou seja, ela utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, os padrões de 
comunicação da internet (baseado no endereço IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos 
para a WWW (World Wide Web). Dessa forma, as empresas podem, a baixo custo e com estrutura já 
existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários, terceiros e demais colaboradores, 
controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. A sua principal utilização é a divulgação 
de informações corporativas. 
 
EXTRANET: A extranet é o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. Por exemplo: um 
vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poderá 
atender ao pedido de determinado cliente. São estruturas extremamente úteis para conectar clientes e 
parceiros às empresas. 
 
Os tipos de sistemas de apoio a decisões 
Os Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em: 
Sistema de Informação Gerencial (SIG). Fornece subsídios ao nível gerencial das organizações. Problemas 
estruturados Ex: Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 100 
unidades. 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD). Apoia o nível estratégico das organizações no que se 
refere aos planejamentos de médio e longo prazo. Problemas semiestruturados Ex: Escolher a melhor 
financeira. 
Sistema de Informação Executivo (SIE). Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo. 
Problemas não estruturados Ex: Escolher em qual banco abrir uma conta. 
 
Estruturada: repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos pré-definidos 
Não estruturadas: responsável por decidir deve usar bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia. 
Cada decisão é inusitada, não rotineira e sem procedimento. metas para 5 anos / quais mercados entrar, 
dados consolidados da organização e mercado 
Semi-estruturada: agrupa características das duas: parte tem resposta clara e precisa. Por que a loja da 
Barra mostra um de vendas nos últimos 6 meses? Informações estruturadas das vendas, dados externos 
do local e tendências. 
 
Técnicas de Análise usadas SAD Sistema de Apoio a Decisão 
Análise do tipo “WHAT IF” (E... Se..): Como mudanças de variáveis afetam outras; “O que acontecem 
com as vendas se reduzirmos o custo com propaganda em 10%?” 
Análise de Sensibilidade: Como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras “Vamos 
diminuir a verba de propaganda em 1.000,00, repetidas vezes até entendermos sua relação com a 
variação das vendas. 
Análise e busca de metas: Faça repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma escolhida 
alcance o valor alvo “Vamos aumentar a verba com propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de 
reais. 
Análise de otimização: Achar o valor ótimo para determinadas variáveis num contexto de restrições 
Qual o melhor montante de propagando considerando as o orçamento e as mídias escolhidas? 
 
O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande 
quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas. 
O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve 
basicamente as seguintes operações: Consolidação - Agrupa dados; Drill-down - Desagrega os dados; 
Slicing and Dicing - Fatias em cubos 
A tecnologia online integra outras tecnologias como: Datawarehouse (DW); Datamart; Dataminign; 
Business Inteligence (BI). 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “Sistemas de Informações Gerenciais” e “Data 
Mining”. 
 
Data Mining - Mineração de Dados - Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, 
encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. 
 
Aula 5: Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Sistemas Especialistas (SE) 
 
O principal objetivo da IA é propiciar o desenvolvimento de ferramentas capazes de melhorar as 
operações empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva. Dentre as aplicações da IA, já em uso 
nas corporações, podemos citar: Sistemas Especialistas; Processamento de linguagem natural (um dos 
maiores desafios!); Reconhecimento de imagem (Muito utilizado pela Medicina); Reconhecimento de voz, 
e etc. 
 
Um exemplo prático de aplicação da IA em grandes corporaçõesé o caso da Mastercard e Visa, que usam 
o conceito de redes neurais para reduzir as fraudes no uso de cartões de crédito: estudo do perfil 
(histórico de uso) e acompanhamento de uso do cartão pelo usuário. Se for identificado algum uso 
inconsistente com o histórico de transações, a ação pode ser o simples bloqueio do crédito ou envio do 
prognóstico a um analista humano que poderá requerer mais informações (como por exemplo, entrar em 
contato com o usuário e confirmar a transação). 
 
Redes Neurais: Neural é um adjetivo derivado de neurônio. Ideia: criar uma rede de neurônios que simule 
o funcionamento do cérebro humano. Como: implementação de um modelo computacional onde os 
elementos do processamento são interconectados em uma malha neural. A interconexão da rede neural 
permite o processamento em paralelo e a interação dinâmica. A rede pode, então, “Aprender” a partir dos 
dados processados. O sistema computacional aprende a reconhecer padrões e relações nos dados que 
processa. Quanto mais dados de entrada, melhor é o aprendizado. 
 
Logica Difusa: Em geral, qualquer problema que esteja relacionado a sistemas que tenham um 
“Controlador” é passível de ter aplicação da lógica difusa (ou fuzzy). Simuladores de voo; 
Eletrodomésticos: máquina de lavar, geladeira; Elevadores; Injeção eletrônica; Ar condicionado; Cancelas 
de automóveis. A Lógica Difusa ou Lógica Nebulosa, também pode ser definida, como a lógica que suporta 
os modos de raciocínio que são aproximados, ao invés de exatos, como estamos naturalmente 
acostumados a trabalhar. 
 
Algoritmos Genéticos: Usado em processos de resolução de problemas de otimização, que sejam difíceis 
de resolver por técnicas tradicionais. Sistema de busca para problemas complexos, com uso de muitas 
variáveis. É o que chamamos de escolha da solução ótima. Algoritmos genéticos diferem dos algoritmos 
tradicionais de otimização. Se baseiam em uma codificação do conjunto das soluções possíveis, e não nos 
parâmetros da otimização em si; Os resultados são apresentados como uma população de soluções e não 
solução única. 
 
Realidade Virtual: Simulação da realidade com auxílio da tecnologia. As aplicações RV são voltadas para 
simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces homem-máquina. A RV utiliza 
dispositivos multissensoriais, com instrumentos de entrada e saída, capazes de acompanhar e monitorar 
os movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas. 
 
Agentes Inteligentes: Um agente é uma entidade que executa um conjunto de operações que lhes foram 
incumbidas por um usuário ou outro programa, com algum grau de independência ou autonomia e, 
executando estas operações, emprega algum conhecimento dos objetivos ou desejos do usuário. 
 
Estando claro que um Sistema de Informações oferece diferenciais para os tomadores de decisão da 
empresa. Essa tecnologia é denominada Data Warehouse (que pode ser traduzida como armazém de 
dados). É um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa (vendas, compras, 
etc.). 
 
Os Sistemas Especialistas (SE) são aplicações da IA, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas. Tipicamente, os problemas que podem 
ser solucionados por um sistema especialista são do tipo que seria atendido por um especialista humano - 
um médico ou outro profissional (na maioria dos casos). Os sistemas especialistas SE, em geral, podem 
ser divididos em três partes: Base de regras; Memória de trabalho e um motor de inferência; A base de 
regras e a memória de trabalho são a chamada base de conhecimento. 
 
Base do conhecimento: É a parte de um sistema especialista que contém o conhecimento do domínio. 
Memória de trabalho: Parte de um sistema especialista que contém os sintomas do problema que são 
descobertos durante a sessão de consulta. Contém todas as informações sobre o problema que são 
fornecidas pelo usuário ou inferidas pelo sistema. 
Motor de interferência: É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na 
memória de trabalho com os conhecimentos de domínio contidos na base de conhecimento para tirar 
conclusões sobre o problema. 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “Sistemas Especialistas” e “Data Mining”. 
 
Data Mining - Mineração de Dados - Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, 
encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. 
 
B2C (Business to Consumer) Varejo vende para cliente final; B2B (Business to Business) Empresa vende 
para empresa; B2E (Business to Employee) Empresa vende para funcionário; B2G (Business to 
Government) Empresa vende para governo; B2B2C (Business to Business to Consumer) Empresa venda 
para empresa que vende para cliente final; C2C (Consumer to Consumer) Consumidor vende para outro 
consumidor. 
 
Revisão - Aula 1 a 5 
 
Conceitos de Sistemas – Teoria Geral de Sistemas 
Partes integradas, cada qual contribuindo para o objetivo 
Partes: Entrada, Processamento, Saída, Feedback e Controle 
 Sistemas de Informações nas empresas 
Dado x Informação 
Cada função (processo) 
SI = TI + Pessoas + Processos 
TI = Hw + SW + Rede + BD 
Todos os níveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE (E) 
 Teoria Geral de Sistemas 
Sistema está inserido num todo complexo 
Sistema possui níveis hierárquicos. 
Classificação dos sistemas 
 
Sistema de Informação SI = TI + Pessoas + Procedimentos 
Tecnologia da informação (TI) = Hw + Sw + redes + BD 
Estes componentes nos permitem transformar Dados em Informação. 
Existem tipos de sistemas para cada nível de informação. 
A informação em um nível pode ser usada como dado em um nível superior. 
Os SI integrado provêm informações a todos os níveis da organização. Cuidado com um SI diferente para 
cada nível/função da empresa 
Para que os SI atendam as expectativas é necessário que os dados tenham qualidade, e sejam sempre 
monitorados. 
 
Com a evolução dos SI, outros tipos surgiram para não só apoiar o estabelecimento da estratégia da 
empresa, como também para a tomada de decisão e as atividades operacionais da organização. 
Cada vez mais é importante o Analista saber quais as principais funções e tendências dos SI nas 
organizações. Assim, conseguimos ter uma visão geral dos SI sobre a estrutura e/ou organização 
empresarial. 
 
Todos tomam decisão. Conforme tipo de decisão, temos um modelo de Sistema. 
Estruturados (SIG) Semi estruturados (SAD) Não estruturados (SIE) 
Tendência dos sistemas de decisão – Internet. 
SAD e SIE acessam base de dados externa, sobre meio ambiente. 
 
Conceito da IA e sua aplicação no mercado 
As principais áreas de soluções em técnicas IA (conceitos e aplicações práticas) 
Rede Neural - Logica Difusa ou fuzzy - Algoritmos genéticos - Realidade Virtual - Agentes inteligentes. 
Sistemas especialistas – Conceitos - Seus Elementos – Funcionamento - Aplicações práticas. 
 
Aula 6: Sistemas de Comércio Eletrônico 
 
O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial feita por um equipamento 
eletrônico, como um computador. A concepção de comércio eletrônico nos leva a pensar em um mercado 
onde a informação circula com mais rapidez e está disponível para um maior número de pessoas, a 
qualquer momento, 24h por dia, 365 dias do ano. De uma maneira geral, pode-se dizer que o comércio 
eletrônico usa recursos de internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas. Pode-se definir 
o Comércio Eletrônico como aquele que envolve o intercâmbio de bens físicos e não tangíveis (como 
informação ou um software) através de etapas que se iniciam com o marketing online e com o 
gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distribuição e dos serviços de pós-venda. 
 
A venda de produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda a 
estruturanecessária para receber e atender ao pedido que inclui: efetivar a compra dos fornecedores, 
armazenar os itens comprados (para entrega imediata ou estocagem) e toda a logística de entrega ao 
cliente que pode estar em qualquer local do mundo. Além da reestrutura da própria organização, foi 
preciso uma integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento às 
demandas do e-commerce. Cabe ressaltar a importância, no Brasil, do mercado bancário para o 
crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurança para as transações bancárias 
demandou maciço investimento em tecnologias de segurança, como criptografia e transferência eletrônica 
de fundos. 
 
Se a Internet é o quarto canal para a realização do comércio, você sabe quais são os três primeiros 
canais? Resposta: O pessoal. O correio. O telefone. 
 
Transação Comercial: Envolve revisão e organização dos processos internos relacionados com as funções 
acima. E-BUSINESS 
 
O e-business pode ser definido como “uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando 
automatizar suas atividades em diversas áreas, como as comunicações internas e externas, a transmissão 
de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.”, 
ou ainda, sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio. 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo “a 
atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou 
seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o 
contato físico direto”. 
 
Estrutura Organizacional – e-commerce: Marketing; Compra; Venda; SAC antes venda e pós vendas. 
 
Podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes: 
Pesquisa: O comprador consulta catálogos de produtos, em busca do que deseja. 
Configuração/Confirmação: Confirmação do pedido ou contratação do fornecimento. 
Fechamento: A empresa consulta os estoques e disponibilidades. 
Faturamento: Fase final do processo, onde ocorre a emissão do pedido e da fatura para cobrança, em 
forma de boleto bancário ou cartão (formas mais usadas). 
 
Tecnologia do Comercio Eletrônico: Redes; Banda Larga; Software; Segurança. 
REDES: Tecnologias usadas nas redes corporativas (Hw, Sw, Bd e etc), não visível aos usuários. 
TECNOLOGIAS DE BANDA LARGA: Oferecidos pelas empresas de TeleCOM. 
SOFTWARE (cliente e servidor): Conjunto de SW voltado a demanda de Comércio Eletrônico e processos 
Essenciais e de Gerenciamento. 
SEGURANÇA (HW e SW): Nas transações online (firewall, criptografia, servidores seguros, cerificados 
digitais e outras tecnologias) 
 
Podemos classificar o comércio eletrônico ou e-commerce em três segmentos distintos de atuação. São 
eles: 
Business to Business (B2B) - Compreende as transações entre organizações. Uma empresa vendendo 
para outra empresa é B2B. Por exemplo, fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando 
algum tipo de serviço para outra. É o típico caso de comércio por atacado. 
Business to Consumer (B2C) - Corresponde às transações entre a organização e o cliente final – pessoa 
física. A fórmula do sucesso para o e-commerce do tipo B2C é oferecer produtos e serviços, com preços e 
condições de pagamento mais acessíveis ao cliente. 
Consumer to Consumer - (C2C) - Corresponde às transações entre consumidores, normalmente 
intermediado por uma empresa. EX: e-bay, mercado livre 
 
Processos essenciais do comércio eletrônico 
Controle de Acesso: Os controles de acesso devem garantir segurança mútua entre as partes. Geralmente 
tais controles são concebidos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a identificação do usuário 
através de um login e uma senha de acesso chamado de autenticação do usuário. Novas tecnologias estão 
sendo cada vez mais usadas e implementadas para controles de acesso, tais como assinaturas digitais 
que garantem que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. No Brasil, a Certisign 
(www.certisign.com.br) é a empresa que emite tais tipos de certificados. Aquisição e retenção de clientes: 
A segurança também é um fator decisivo na aquisição e retenção de possíveis clientes dos vários sites 
online. 
 
Segurança/Criptografia: A segurança na transmissão de dados é um dos empecilhos para a concretização 
de compras na rede pelo internauta e na divulgação de seus dados pessoais, como RG, CPF e número do 
cartão de crédito. Um dos recursos mais utilizados para realização de negócios na Internet entre 
comerciantes e clientes é a criptografia. Um recurso de segurança muito popular é o Secure Socket Layer 
(SSL), comercializado pela Certisign, no Brasil. Esse protocolo garante a privacidade da transação, pois as 
informações transmitidas são criptografadas e somente o usuário e o servidor da empresa envolvidos no 
processo podem decodificar seu conteúdo. 
 
Perfil Usuário: A definição de perfil de usuário permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso 
apenas aos recursos a ele vinculados, além de reforçar a necessidade de personalização do mesmo. Os 
perfis de usuários são desenvolvidos utilizando ferramentas de criação de perfis: Registro do usuário, 
Arquivos de cookies. Acompanhamento do comportamento no site. Feedback do usuário. 
 
Gerência de Conteúdos e Catálogos: MAXIMA: site que não muda !!. A aplicação de gerência de conteúdo 
e catálogo funciona em conjunto com os recursos de criação de perfis visando a personalizar o conteúdo 
das páginas da Web acessadas pelos usuários individualmente. Essa aplicação auxilia as empresas de 
comércio eletrônico na criação, desenvolvimento, entrega e armazenamento de dados de texto e 
informações de multimídia em websites de e-commerce. O gerenciamento é importante para a 
manutenção do relacionamento com o cliente. As empresas que desenvolvem produtos devem gastar um 
percentual significativo de suas receitas com investimentos de marketing e relações públicas. Já as 
empresas de serviços, por outro lado, buscam construir relacionamentos de confiança com os clientes. 
Gerência de Fluxos de Atividades: Controle dos principais recursos para controle e automação do fluxo de 
trabalho, garantindo eficácia e eficiência. Gestão das compras; Gestão dos estoques; Gestão da logística 
de estocagem e entrega; Logística da devolução; Logística da Troca. 
 
Gerência dos processos de notificação de eventos: Posicionamento a cada envolvido do status do 
processo: clientes, fornecedores, funcionários dos setores envolvidos), dentro do fluxo de atividade a cada 
transação comercial. Entrega - Fornecedor ou Transporte; Devolução - Manuseio, Devolução da 
mercadoria (cliente que devolveu, quando e porque). 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “comércio eletrônico" e "processos e-
commerce". 
 
Aula 7: Aplicação e Questões do Comercio Eletrônico 
 
“E-business = Negócios na Internet” 
 
Do ponto de vista administrativo: o e-business é o planejamento da imersão da organização na Internet 
com o propósito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicação interna e externa, a 
transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc. A internet 
está impondo ao mercado novos padrões de funcionamento e novos métodos comerciais. 
 
Os Serviços: O e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, troca de informações e 
disponibilização de informações. É importante salientar a confusão de definições que se estabelece entre 
e-business e e-commerce. O e-business pode ser definido como a estratégia de posicionamento da 
empresa na internet; já o e-commerce é um dos componentes do e-business com o intuito de controlar a 
atividade de vendas pelo uso de meios eletrônicos. 
 
Vantagens e Benefícios: As vantagens e benefícios do comércio eletrônico já sãoconhecidos amplamente, 
motivos suficientes para a consolidação da prática deste tipo de comércio. A prática do e-commerce entre 
empresas e consumidores (B2C) evolui da simples oferta da multimídia de informações em websites 
corporativos para a oferta de produtos e serviços em sites de vitrines de redes por meio de catálogos 
eletrônicos e transações de vendas online. O mesmo aconteceu com o e-commerce entre as empresas 
(B2B) que começou com o apoio do website para ajudar clientes de empresas a se servirem e evoluiu 
para a automação dos sistemas de abastecimento via intranets e extranets. Esses são, possivelmente, os 
fatores mais importantes sobre a evolução do e-commerce. 
 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce: Mudança no perfil do 
consumidor; Crescimento do vídeo; Proliferação dos meios de acesso; Redes sociais digitais; Busca 
vertical. 
Mudança no perfil do consumidor: aprimorar o conceito de segmentação e personalização. Proliferação 
dos meios de acesso: e empresa deve preparar-se para alcançar o cliente quando/onde/maneira que 
desejar - tablets, celulares, TV (convergencia tecnológica). Redes sociais digitais: explorar o enorme 
poder. Buscais verticais: focando produtos específicos. 
 
Existem dois mundos distintos para o comercio eletrônico: O mundo das megaempresas e O mundo dos 
bens intangíveis. 
Bens tangíveis – As megaempresas = Logística: Dominam as grandes, que tem poder na mídia e 
otimização nos processos de venda e compra; Comparação lojas físicas x lojas virtuais; Preço é o 
diferencial !! Problemas: Prazos na entrega - gargalo: logístico; Falta de confiabilidade: dados pessoais e 
pagamento. 
 
Bens Intangíveis = Software, Bom site: Segmento que inaugurou o CE e continuará crescendo; NÃO 
depende da entrega - gargalo logístico; Exemplos: Software, Música (MP3), Vídeo; Não carecem de 
estruturas essenciais a venda de bens tangíveis: processo de compra e logística de armazenamento e 
entrega. Processo totalmente automatizado. 
 
A empresa B2B e B2C 
A Internet permite quebrar as barreiras de tempo, distância e forma de negócio, dar condições para que 
as empresas possam negociar com consumidores de todo o mundo a venda de bens e serviços 24 horas 
por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. No que diz respeito ao modo de criação e operação, 
todos os sites são praticamente iguais, não havendo diferença significativa entre eles. A principal 
diferença está na maneira de atendimento aos clientes, representando os fatores críticos de sucesso, tais 
como: desempenho e serviço oferecidos, aparência e impressão da loja virtual, propaganda e incentivos, 
seleção e valor para os clientes, atenção pessoal, segurança e confiabilidade. 
 
Tecnologia integrando e ajudando 
As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada 
vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação. Ganhos: agilidade, rapidez e organização. 
Tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema 
informacional. As decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual. A 
prática executiva está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação. 
 
Tipos básicos de transação 
UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES - Similar ao B2C e B2B 
Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um FABRICANTE pode vender a 
atacadistas ou varejistas. Modelos > Catálogo e Leilão. 
UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES 
Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de propostas. Modelos: 
licitação ou concorrência. 
COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE 
Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento 
E-MARKETPLACE OU BOLSAS 
Muitos Compradores e muitos vendedores 
 
Mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e integração de canais. 
Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e desenvolvidos para permitir aos seus 
usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas. Isso possibilita que 
empresas de qualquer tamanho possam comprar uma variedade de produtos e serviços desde serviços de 
orientação a consultorias especializadas, de produtos químicos a eletrônicos, energia elétrica, materiais de 
construção, etc. 
E-marketplaces: Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado 
na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes. 
Os B2B e-marketplaces são locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos 
vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações 
comerciais online. Um e-marketplace, em essência, emula um mercado tradicional, existente em muitas 
localidades, onde compradores e fornecedores se encontram para transacionar e colaborar. 
 
E-marketplace vertical: Negociações entre empresas de um ramo de atividade específico. 
E-marketplace horizontal: Negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades. 
 
E-marketplaces – Beneficios: Ao atuar como intermediário eletrônico, o e-marketplace beneficia tanto 
fornecedores quanto compradores. 
Para os fornecedores: propicia um meio eficiente para publicidade e redução dos custos de suas 
operações comerciais e financeiras. Terceirização da tecnologia de e-commerce. 
Para os compradores: diminui tempo e os custos do processo de seleção de fornecedores, aumenta o 
número das alternativas a considerar, permite a customização dos produtos oferecidos, facilita a obtenção 
de informações sobre os produtos e permite a eliminação dos intermediários. 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “comércio eletrônico" e "B2B e B2C". 
 
Aula 8: Aplicações e Questões do Comercio Eletrônico – Infra e SW de Apoio 
 
O hardware e seu apoio ao Comércio Eletrônico 
As empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de equipamentos computacionais, softwares e 
recursos de comunicação somente para funcionar e resolver problemas organizacionais básicos. 
 
A infraestrutura é composta de: 
Hardware: Hardware (Servidores e Estações de Trabalho) Consiste nos equipamentos usados para 
executar as atividades de entrada, de processamento e de saída. 
Tecnologia de telecomunicações: Redes e Instalações de Comunicação. 
Tecnologia de Internet: Abrangendo a internet (global e pública), a intranet (local e privada) e a extranet 
(global e privada). 
 
Os computadores usados no comércio eletrônico, ao lado da organização que disponibiliza o produto e/ou 
serviço, podem ser agrupados em: Servidores de aplicações, contendo as aplicações e os sites que 
disponibilizam o comércio eletrônico. Servidores de internet contém os serviços que possibilitam a 
disponibilidade de sistemas via internet, como, por exemplo, o IIS da Microsoft. Servidores de e-mail 
gerenciam os serviços de envio e recebimento de e-mails. Servidores de FTP gerenciam o acesso à área 
de FTP que pode ser usada para troca de dados entre filiais de uma empresa, por exemplo; ou ainda para 
disponibilizar arquivos de dados para os clientes baixarem. Servidores de bancos de dados, contendo os 
SGBD (Sistemas gerenciadores de bancos de dados), onde estarão os bancos de dados das organizações. 
 
Tendências 
Para manter a estrutura de rede necessária, são precisos equipamentos ativos, passivos e de proteção de 
rede, tais como: switch (passivo), Roteadores (ativo), Firewall (proteção da rede corporativa, de acesso 
indevido vindo do exterior da empresa). 
 
O software e seu apoio ao comércio eletrônico: Sistema Operacional, Sistema Gerenciador Banco de 
Dados, Aplicativos e Linguagem de Programação. 
Todos esses equipamentos de nada valeriam se não existissem os Softwares que são uma sequência de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na modificação deum dado/informação ou acontecimento. Os softwares podem ser classificados em: 
Software aplicativo: É um programa de computador que tem por objetivo o desempenho de tarefas de 
índole prática, como o trabalho em escritório ou empresarial. Tem como foco o usuário final. Podem ser 
subdivididos em: Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio 
eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados. 
Programas Aplicativos Específicos, como SAP (Sistema de Gestão Empresarial), gerenciamento de vendas, 
processamento de transações, comércio eletrônico, ciência, engenharia, educação e entretenimento. A 
sua natureza é, portanto, diferente da de outros tipos de software, como sistemas operacionais e 
ferramentas a eles ligadas. 
Software de sistemas: consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de 
computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento de redes. Podem ser subdivididos 
em: Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais. 
Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de 
desempenho e segurança. Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os 
tradutores de linguagem de programação, os editores e as ferramentas de programação e as ferramentas 
CASE (pacotes de engenharia de software assistida por computador). 
 
De todos esses softwares de sistemas, o mais importante é o Sistema Operacional (SO). Ele é um sistema 
integrado de programas que gerencia as operações da CPU. O Sistema Operacional desempenha cinco 
funções básicas: Interface com o usuário. Gerenciamento de Recursos, administrando o uso de recursos 
de hardware. Gerenciamento de Tarefas, gerenciando a realização de tarefas. Gerenciamento de Arquivos, 
gerenciando arquivos de Banco de Dados. Utilitários e outras Funções, fornecendo vários serviços de 
apoio. 
 
Softwares aplicativo e ferramentas de produtividade para PCs 
As linguagens de programação são softwares que permitem desenvolver aplicativos os mais variados 
possíveis. Dentro do contexto da internet, o HTML é a linguagem mais antiga e utilizada para o 
desenvolvimento de sites com páginas estáticas. Todo e qualquer browser tem a funcionalidade de 
interpretar e executar código HTML, permitindo a navegação em sites desenvolvidos com essa linguagem. 
ASP: Outra linguagem bastante popular é o ASP que possibilita desenvolver aplicações que residam no 
servidor. Comandos (instruções) em ASP são inseridos no código HTML, permitindo, por exemplo, a 
digitação de dados e a manipulação (consulta, inserção e exclusão) em bancos de dados. 
PHP: PHP é outra linguagem bastante conhecida e muito usada para programação de aplicativos em 
servidores de serviços internet. 
JAVA: JAVA é outra linguagem mais recente, porém de grande poder de desenvolvimento que está sendo 
bastante usada. 
 
Ganham destaque, também, os aplicativos de correio eletrônico que vão desde simples gerenciadores de 
e-mails em máquinas cliente (estações de trabalho), como o Outlook ou Outlook Express, no ambiente 
Windows, até sofisticados softwares de gerenciamento de e-mails corporativos em servidores, como o 
Exchange e o Lotus Notes. 
 
São de extrema relevância, ainda, os sistemas gerenciadores de bancos de dados que mantém os dados 
organizados e armazenados em tabelas. Os nomes de maior expressão são: o gratuito MySql, o Oracle, o 
Microsoft SQL Server. Formam a base de funcionamento de sistemas de comércio eletrônico, neles estão 
armazenados os produtos e serviços, as tabelas de preços, os pedidos realizados, os dados de entrega e 
faturamento de cada transação realizada online. 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “infraestrutura" e "software de apoio ao SI". 
 
Aula 9: Softwares para a Web, Integração Empresarial 
 
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet 
é a sua divisão, conforme local em que executam. Eles são divididos em: softwares frontend e softwares 
de background. 
softwares frontend : São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente. São executados pelo 
navegador (ou browser). 
softwares de background: São os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet, ou 
seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que provem o serviço). 
 
WWW: Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de informações que é adequada 
à World Wide Web e que pode ser acessada por um navegador Web (ou browser). Isso quer dizer que ela 
é um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser 
visualizada a partir de um programa específico para esse fim. 
 
HTTP: As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou em um remoto e são 
disponibilizadas através de um servidor Web. O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas 
ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet. A requisição e o acesso às 
páginas Web é feito através do protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de transferência 
de hipertexto). 
 
HTML (Hypertext Markup Language): Linguagem de marcação; Produção de páginas (estáticas) na web; 
Estrutura: Blocos, chamados TAGS, com hierarquia de execução; Os códigos HTML são interpretados 
pelos navegadores. Originalmente, as páginas Web eram arquivos estáticos de texto. Atualmente, é 
comum encontrarmos páginas que geram dinamicamente os arquivos (x)HTML de acordo com a 
requisição do navegador. Existem, ainda, maneiras de obtermos comportamento dinâmico pelo lado do 
cliente (navegador) por meio de implementações de Ajax e, por exemplo. 
As páginas Web utilizam HTML para fazer a formatação dos dados a serem exibidos. É importante notar 
que HTML não é uma linguagem de programação, mas sim de formatação. Isso guarda diferenças 
fundamentais entre HTML e, por exemplo, JavaScript, uma vez que a primeira limita-se apenas a mudar a 
maneira como os dados são dispostos na tela. As imagens exibidas pelas páginas são armazenadas em 
arquivos, em separado, nos servidores Web. Cabe ao navegador a tarefa de trazer a imagem do servidor 
e exibi-la na página. 
 
Frontend - JAVASCRIPT: Linguagem de programação de script, usada (executada) no lado cliente, dentro 
do código HTML. Já um interpretador Javascript hospedado no navegador. Baseada em objetos. Não é 
JAVA Uso: Validação de formulários no lado cliente. Exemplos: janelas pop-up, msg ao usuário. 
 
Background - Java: Java é uma linguagem de programação (desenvolvida por uma pequena equipe de 
pessoas na Sun Microsystems) que, inicialmente, foi criada com o objetivo de integrar equipamentos 
eletrodomésticos, mas que tornou-se popular por seu uso na internet. Hoje em dia, vemos aplicações 
escritas em Java rodando em navegadores Web, mainframe, celulares, palmtops e em sistemas 
operacionais. É uma referência em linguagem de programação no contexto de desenvolvimento de 
software. 
As principais características da linguagem Java são: 
Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo. Assim, implementa todas as características e 
funcionalidades da orientação ao objeto, tais como: conceito de classe, herança e todos os tipos de 
polimorfismo; 
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em 
ambiente Linux, por exemplo, possa ser executada em máquinas com ambiente Windows; 
Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos 
TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo; 
Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads e monitores. 
 
A tão falada portabilidade conseguida pela linguagem Java para as aplicações que nela forem escritas 
deve-se ao fato de que o compilador Java nãogera instruções específicas a uma plataforma (conjunto de 
tecnologias de hardware e sistema operacional), mas um programa em um código intermediário, 
denominado bytecode, que pode ser descrito como uma linguagem de máquina destinada a um 
processador virtual (que não existe fisicamente). Dessa forma, tendo uma JVM (Java Virtual Machine) 
para a respectiva plataforma, o programa escrito em Java pode ser executado. 
 
Há dois tipos básicos de programas escritos em Java: aplicativos e Applets. Esses são programas 
especialmente confeccionados para executarem dentro de uma página HTML. Ao abrir uma página HTML 
que contenha uma applet Java, esta é automaticamente descarregada para o computador local (cliente) e 
executada. Os Applets são programas seguros e, por exemplo, não transmitem vírus. 
 
Softwares para integração empresarial 
As tecnologias surgidas com a internet crescem numa velocidade incrível, pois as empresas estão 
maravilhadas com as possibilidades de integração entre matriz e filiais, clientes, parceiros e fornecedores. 
Como exemplos de implementação, no Brasil, de aplicações distribuídas destacam-se: E-Banking (Banco 
do brasil, Bradesco, Itaú, etc.). E-Learning (Estacio-webaula, FGV-Online, Aula-Net). Redes Sociais 
(Orkut, Facebook). Sistemas de reserva de passagens aéreas, o E-Governo. E-Commerce. WebService. 
 
Esse ambiente heterogêneo, com hardwares e softwares diversos, é cada vez mais atrativo, devido às 
vantagens como interatividade, rapidez e, em especial, diminuição de custos nas transações. Para 
integrar os diversos softwares neste contexto, surgiram modelos de componentes, chamados middleware. 
O middleware é a camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes partes das 
aplicações distribuídas, utilizando uma infraestrutura de computação e comunicação. 
COBRA - Common Object Request Broker Architecture: do consórcio OMG (ObjectManagement Group) É 
arquitetura padrão criada pelo OMG para simplificar a troca de dados entre sistemas distribuídos 
Multiplataforma. 
JAVA/RMI - Java Remote Method Invocation da Sun Microsystems. É uma das abordagens da tecnologia 
Java para prover as funcionalidades de uma plataforma de objetos distribuídos. 
DCOM - Distributed Component Object Model que é a extensão do COM (Component Object Model) da 
Microsoft. É uma tecnologia para criação de componentes de software distribuídos em computadores 
interligados em rede. 
 
Serviços Web e arquitetura orientada a serviços 
Um Web Service compreende a disponibilização de um serviço, pela internet, que utilize o sistema de 
mensagens padrão XML, e que não esteja ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de 
programação (interoperabilidade). Podemos conceituar os Web Services como um tipo de arquitetura 
funcionando através de protocolos abertos (HTTP e SOAP) e respondendo requisições HTTP vindas de 
qualquer ponto e plataforma conectada na internet. Web Services é a tecnologia ideal para comunicação 
entre sistemas, sendo muito usada em aplicações B2B. A comunicação entre os sistemas é padronizada, 
independente de plataforma e de linguagem de programação. Por exemplo, um sistema de reserva de 
passagens aéreas feito em Java, rodando em um servidor Linux, pode acessar, facilmente, um serviço de 
reserva de hotel desenvolvido em .Net e que rode em um servidor Microsoft. 
 
O XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de computador que contém informações 
estruturais com a finalidade de descrever essas informações. Ela representa um aperfeiçoamento da 
abordagem da HTML (HyperText Markup Language) e faz com que a World Wide Web seja um lugar 
melhor para atividades comerciais e aprendizado. 
SOAP é um protocolo para troca de informações estruturadas em ambiente distribuído e descentralizado. 
Permite que dois programas se comuniquem (integração) via internet. 
 
Sistemas de Nível de Conhecimento: permitem à empresa integrar novos conhecimentos e controlar o 
fluxo de documentos. 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “JAVA e HTML", “Software de integração” e 
“Custo de propriedade”. 
 
Aula 10: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação 
 
Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação 
Para começar a aula de hoje veja uma definição de Bill Gates: “O modo como você reúne, administra e 
usa a informação determina se vencerá ou perderá... Hoje, independentemente do que tenha a seu favor 
- funcionários inteligentes, produtos excelentes, boa vontade dos clientes, dinheiro no banco - você 
precisa de um fluxo rápido de informações proveitosas para dinamizar processos, elevar a qualidade e 
melhorar a execução dos negócios”. 
26% dos projetos de software são bem sucedidos, o que significa que 74% fracassaram. 
 
Os Sistemas de Informação são, a cada dia, mais relevantes para o sucesso das organizações. 
Pontos positivos: Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, 
principalmente). O sucesso do SI precisa ser medido pela eficácia da TI em apoiar as estratégias, 
processos, estrutura e cultura da organização tendo em vista a geração de valor para o negócio. 
Pontos de atenção: Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo. Viabilizam o 
oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, 
supermercado Delivery etc.). 
 
A utilização estratégica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores: 
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização. Empenho para melhorar sua 
produtividade. Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que 
podem oferecer vantagem competitiva. 
 
Cabe ressaltar ainda que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio. 
Qualidade dos Sistemas. Qualidade no uso da informação. O uso da TI nos negócios impacta 
sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas. 
Consequências positivas: A melhora do processo da produção de uma fábrica pode melhorar a qualidade 
dos produtos e as condições de trabalho dos funcionários. Além da comunicação entre os setores. 
Consequências negativas: Por outro lado, pode causar demissões de cargos meramente operacionais. A 
exemplo do que vimos acontecer com o setor bancário e de automóveis – automação. 
 
Questões Éticas Relacionadas a TI 
O uso das informações tem sido feito com ética? 
No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos profissionais? 
Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados? 
Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades 
particulares? 
Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em 
outras organizações? 
É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus 
funcionários? 
Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes? 
 
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam 
na correção, na contingência e na proteção contra vulnerabilidades. Por isso, é fundamental que tenham 
regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade e, 
se houver desenvolvimento interno, termo de cessão. Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser 
amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI. 
 
Afinal, o que é Ética 
Ética - conjunto de princípios que estabelece o que é certo ou errado e que, os indivíduos na qualidade de 
agentes livres, utilizam para fazer as escolhas que orientam o seu comportamento. Ética é um conjunto 
de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. 
 
As dimensões éticas da TI 
As 5 dimensões morais da era da informação 
Direitos e deveres sobre a informação? 
Querdireito sobre a informação relativa a si, os indivíduos e as organizações possuem? 
Direitos sobre a propriedade? 
Como proteger a propriedade individual numa sociedade digital? 
Prestação de contas e controle? 
Quem deverá prestar contas por dano ao direito individual e coletivo sobre informação e propriedade? 
Qualidade do sistema? 
Que padrões de qualidade de dados e sistemas devemos exigir para proteger os direitos individuais e a 
segurança da sociedade? 
Qualidade de vida? 
Que valores devem ser preservados na sociedade do conhecimento? Que valores e práticas culturais são 
apoiados pela nova TI 
 
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discussões éticas, 
especialmente com relação a: 
TI e o emprego: Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram 
reformuladas e ganharam dimensões de automação, provocando demissões. O setor bancário é forte 
exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a inserção de 
computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas no manuseio do mesmo. Quem 
não se inseriu no contexto também perdeu o emprego. Mas não podemos deixar de considerar a enorme 
demanda de empregos criadas na própria área de TI, especialmente nos últimos anos, com o crescimento 
da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática. 
TI e a individualidade: Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas 
tarefas, enfraquecem as relações humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das 
pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem 
flexibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade. Devido, porém, à importância que as equipes de 
TI vêm dando ao desenvolvimento de uma boa interface do software e às preocupações com o conforto do 
usuário - através do desenvolvimento de produtos ergonômicos, interfaces flexíveis e voltadas aos grupos 
de trabalho -, os aspectos negativos referentes à individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa a 
interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer. 
TI e condições de trabalho: Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exemplificado 
anteriormente, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a 
automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível 
mais alto, que exigem habilidades específicas. 
TI e privacidade: O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram 
das cartas? Cartas são fechadas, mas não as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas monitoram 
os e-mails de seus funcionários; isso levanta a questão da invasão de privacidade. Outras questões em 
aberto são o uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao 
trabalho. Mas as empresas podem monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações? 
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam 
que farão apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais 
agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários. No Brasil, não existe uma 
legislação específica sobre privacidade no uso da Internet, prevalecendo o que está definido no código de 
defesa do consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas é que a coleta e o uso das 
informações podem ser usadas. 
 
Para uma empresa que deseja automatizar, informatizar e integrar os setores de almoxarifado, 
contabilidade, área financeira e vendas, que Sistema de Informação seria mais indicado? 
R: Enterprise Resurce Planning- ERP 
 
Softwares de monitoração de redes, conhecidos como _______________, são frequentemente utilizados 
para monitorar o tráfego da rede para avaliar a capacidade da rede, além de revelar evidência de uso 
impróprio. 
R: sniffers 
 
OBS: Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “impactos da tecnologia da informação” e 
“desafios dos gerentes de TI” 
Assista aos vídeos: Mario Persona - Tvbarbante 
http://www.youtube.com/watch?v=N9GNtITU4FM&feature=fvsr 
http://www.youtube.com/watch?v=yY0PHWpvCuo&NR=1 
http://www.youtube.com/watch?v=P9RSqqF8HwU&NR=1 
http://www.youtube.com/watch?v=Qzpbdn7cyFg 
http://www.youtube.com/watch?v=lYKSOQIp5nY 
http://www.youtube.com/watch?v=F6Qk2Xt-63A 
http://www.youtube.com/watch?v=rDkxuDxxE4s 
http://www.youtube.com/watch?v=bbNY4L2H8Gc&feature=related 
 
Revisão – Aula 6 a 10 
 
E-commerce e E-business – conceitos e diferenças 
Estruturas Organizacionais: Mkt, Compra, Venda e SAC 
Qualidade é fundamental - novas tecnologias 
4 Atividades na transação de e-commerce: Pesquisa, Configuração, Fechamento e Faturamento 
Tecnologias essenciais ao e-commerce: Redes, Banda Larga, Software e Segurança 
Classificações de e-commerce: B2B, B2C e C2C 
Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil do Usuário 
Gerenciamentos: Conteúdo, Fluxo de Atividades, Notificação de Eventos, Cobrança 
 
E-business: Visão administrativa; Atividades 
E-commerce: Tendências; Os 2 mundos: tangíveis e intangíveis 
Mundo dos tangíveis 
Mundo dos intangíveis 
Empresas Virtuais 
Importância da tecnologia 
Perdigão – Case de sucesso no canal B2B 
E-marketplaces 
 
Tecnologias de Hardware: Servidores x Estações; Telecom 
Software 
Servidores: Sistemas Operacionais: Unix, Linux, Windows 
Estações: windows 
Linguagens de Programação: HTML, PHP, JAVA, ASP, C# 
SGBD: Oracle, Sql Server, Postgre SQL, MySQL 
 
Frontend x Background 
Http 
Html 
Frontend: Javascript 
Background: Java: portabilidade (byecods e JVM=Java Virtual Machine) 
Middleware: Corba (multiplataformra), java-rmi (Sum), DCOM (M$) 
Webservice: SOAP 
 
Desafios Gerencias da TI 
Os Sistemas de Informação e aspectos de sucesso e insucesso 
A ética na TI 
4 dimensões: TI e o Emprego; TI e a individualidade; TI e condições de trabalho; TI e a privacidade. 
 
Quantos e quais são os principais papéis do sistema de informação juntos as “empresas”? 
R: Há três papeis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar para uma empresa: 
Suporte de seus processos e operações; Suporte na tomada de decisões de seus funcionários gerentes; 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.