Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DA QUALIDADE Lupa Retornar Exercício: GST0134_EX_A6_201201407842 Matrícula: 201201407842 Aluno(a): DEBORA CAMPINA TOLENTINO Data: 19/05/2015 20:45:05 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201201715074) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (1) 1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa. II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. b) Apenas a II está correta. d) Apenas a IV está correta. a) Apenas a I está correta. c) Apenas a III está correta. 2a Questão (Ref.: 201201493628) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4) A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. 3a Questão (Ref.: 201201638552) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2 de 4) Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos. O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. Página 1 de 3BDQ Prova 17/06/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2253874... O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201202022834) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4) A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: Diagrama de Ishikawa Benchmarking Ciclo de Deming Fluxograma Diagrama de Pareto Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201202023025) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4) Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: Fluxograma Diagrama de Pareto Brainstorming Matriz GUT Matriz BCG Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201201520842) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (2 de 4) Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função: Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; Página 2 de 3BDQ Prova 17/06/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2253874... Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra; Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima; Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; Gabarito Comentado Retornar Página 3 de 3BDQ Prova 17/06/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=2253874...
Compartilhar