ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 05

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter? 
 
 
 
Produtos e serviços substitutos. 
 
 
Fornecedores. 
 
 Modelagem de comportamento. 
 
Clientes. 
 
 
Novos concorrentes. 
 
 
 
Explicação: 
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, 
fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras: 
( ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem 
competitiva. 
( ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. 
( ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
( ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
 
 
V-V-V-V 
 
 V-V-V-F 
 
V-F-F-F 
 
 
F-F-F-V 
 
 
V-V-F-V 
 
 
 
Explicação: 
V - O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem 
competitiva. 
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. 
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial 
e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
 
 
Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
 
Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
 
 
Explicação: 
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. 
 
 
Empresas virtuais 
 
Nenhuma das respostas 
 E-business 
 
E-commerce 
 
Marketing digital 
 
 
Explicação: 
Promover o discernimento acerca do e-business 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços ou produtos 
do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da informação para aproximar governo 
e cidadãos. 
 
 E-governo 
 
Nenhuma das anteriores 
 
E-business 
 
Inteligencia Artificial 
 
E-commerce 
 
 
Explicação: 
Promover novos conceitos advindo do uso da Tecnologias da Informação nas organizações 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência: 
 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos. 
 
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
 
Explicação: 
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como 
uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS 
(Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes 
dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes 
necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de 
informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a 
tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 
I, III. 
 I, apenas. 
 
I, II. 
 
I, II e III. 
 
III apenas. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da 
organização. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia 
da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e 
responsabilidade. 
 
 
SAD 
 E-mail 
 
SPT 
 
SIG 
 
SIE 
 
 
Explicação: 
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui níveis distintos de tomada de decião. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos 
 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração 
 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade 
de equipes e grupos de trabalho 
 
 
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. Aumentar a produtividade e 
a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de discussão) 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado? 
 
 
Sistema de apoio a decisão (SAD). 
 
 
Sistema de gerência do conhecimento (SGC). 
 
 
Sistema de informação para executivos (SIE). 
 
 Sistema de processamento de transações (SPT). 
 
 
Sistema de informaçõesgerenciais (SIG). 
 
 
 
Explicação: 
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações (SPT). 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as 
opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo 
para a integração da organização. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das 
operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa 
FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos: 
 
 
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a 
organização quer produzir. 
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento 
do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas. 
 
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do 
planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente 
com as expectativas da demanda futura da organização. 
 
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma 
empresa. 
 
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção 
mais adequados para as operações de uma empresa. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o nível operacional precisa estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico. Por isso 
que a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos 
estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. E o planejamento do arranjo físico, o qual se refere ao "layout" das instalações 
físicas da empresa, não representa um de seus principais objetivos estratégicos. 
Assim, a única afirmativa FALSA é a que refere ao PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÌSICO. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com 
certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado 
corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV 
por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal 
da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de 
atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é 
registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços 
prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. 
Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em 
contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do 
atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da 
eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 
 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
SCM - Supply Chain Management 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os 
recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços; 
 
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
 
a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das 
necessidades dos clientes; 
 
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados. 
 c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado; 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG. 
 
 
Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa. 
 
Auxilia na área de marketing da empresa. 
 
Corresponde ao processo contábil da empresa. 
 Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação. 
 
Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos. 
 
 
Explicação: 
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. Logo, tornando a 
empresa mais competitiva. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial. 
 
 
SIG e SAE 
 
STC e SPT 
 SIG e SAD 
 
SAE e STC 
 
SPT e SAE 
 
 
Explicação: 
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional. 
 
 
ERP 
 
SIG 
 
SAD 
 SPT 
 
CRM 
 
 
Explicação: 
O SPT é um Sistema operacional. As demais opções são Sistemas que correspondem as outras funções, necessárias em uma organização. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você 
perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de 
dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a 
projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise 
multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada 
aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo,representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de 
produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no 
mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a 
previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os 
dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação 
gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para: 
 
 
Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão. 
 
Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
 
Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região. 
 Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada 
de decisão. 
 
Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de 
materiais. 
 
 
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de decisão, principal 
objetivo de BI (Business Intelligence) 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor 
agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através 
 
 
da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o 
controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento. 
 
de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os 
departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela. 
 da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as 
fontes de suprimentos até o consumidor final. 
 
da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa 
satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 
 
da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os 
aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os 
melhores benefícios. 
 
 
Explicação: 
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e 
movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, 
programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes." 
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de 
materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o 
consumidor final. 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou 
recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento 
distribuído. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com 
fornecedores e clientes. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus 
fornecedores. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e 
ao planejamento dos seus negócios. 
 
 
Explicação: 
Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, assim como a questão da Comunicação. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em 
papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus 
bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - 
Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as 
afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
I e II 
 
III e IV 
 II e III 
 
I, II e III 
 
II, III e IV 
 
 
Explicação: 
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas 
são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. 
As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários 
de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as 
afirmativas: 
 
 
III e IV 
 
II e III 
 
II e IV. 
 I e II. 
 
I e IV 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e 
potenciais de uma empresa." 
 
 
MPR 
 
BI 
 
ERP 
 CRM 
 
OLAP 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com 
o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal 
foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então 
torná-los satisfeitos.