SAD Orientado ao Conhecimento e suas Tecnologias

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SAD – SISTEMA DE APOIO A DECISÃO
SAD ORIENTADOS A CONHECIMENTO
TECNOLOGIAS USADAS
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SAD ORIENTADO A CONHECIMENTO
CARACTERÍSTICAS
Possibilita a solução de problemas, auxiliado por “conhecimento” armazenado como fatos, regras, procedimentos e estruturas similares
Tem a IA (Inteligência artificial) como base das soluções e tecnologias usadas no SAD orientado ao conhecimento.
1. Estudam o comportamento humano e os processos de pensamento 
2. representam esses processos em software e máquinas, dependendo da aplicação da IA
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SAD ORIENTADO A CONHECIMENTO
CARACTERÍSTICAS
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO
Gerenciamento de dados
Gerenciamento de Modelos
Gestão do conhecimento
Interface com usuário
DW
Corp
Extern
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Tentativa de imitar os especialistas humanos ao aplicarem suas técnicas de raciocínio e/ou conhecimento em uma área específica de atuação.
Os sistemas especialistas podem apoiar os tomadores ou substituí-los (esse é o ponto negativo)
Os gestores não confiam muito em SAD orientado ao conhecimento, por não entender sue funcionamento.
Úteis em situações de tomada de decisão, em que a expertise é cara ou rara.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – Como funcionam?
A expertise do assunto é transferida pelo especialista a um sistema de computação.
O conhecimento é armazenado, pelo sistema, em uma base de regras
Os usuários podem solicitar uma consulta específica ao sistema.
O sistema pode fazer inferências, com base em fatos (armazenados anteriormente) e ainda em nas regras, para chegar a uma conclusão.
O sistema, tal qual um especialista humano, fornece conselhos ou recomendações, que podem ser fundamentadas.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS ESPECIALISTAS – Vantagens e Desvantagens
Vantagens
Melhores decisões, com menos erros
Menor custo
Menor tempo despendido com treinamento
Maior qualidade 
Desvantagens
Os sistemas, tal qual os humanos, podem dar recomendações incorretas (regras e/ou fatos errados)
Os sistemas muitas vezes “se perdem” e não chegam a conclusão alguma.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
REDES NEURAIS ARTIFICAIS - RNA
A maior a aplicação da RNA é reconhecimento de padrão
Analisam grandes volumes de dados para estabelecer padrões e características em situações onde a lógica ou as regras não são conhecidas.
Exemplo: análise de empréstimos
O aprendizado é um conjuntos de respostas históricas
A rede examina esse conjunto e pode criar padrões de solicitações que devem ser aprovadas ou não.
A cada novo pedido ele compara com o padrão
Se a solicitação se aproximar bastante dos perfis existentes , o sistema orienta na resposta (S ou N) ou solicita a decisão de um humano
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
REDES NEURAIS ARTIFICAIS - RNA
Uso: mercado financeiro
Indicar quando comprar ou vender ações, 
prever falências 
estimar taxas de cambio e outros indicadores.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS BASEADO EM CASOS 
Conhecimento da empresa é capturado e organizado usando raciocínio baseado em casos (RBC)
Descrições de experiências passadas, por especialistas, armazenados em um BD, para posterior procura de casos semelhantes ao novo caso.
O sistema procura o(s) caso(s) que se assemelham ao novo 
Encontra o mais próximo e aplica a sua solução documentada, ao novo caso
Soluções de sucesso são anexadas ao caso novo
Soluções desastrosas também são armazenadas, com os devidos comentários dos motivos do sucesso ou fracasso
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS BASEADO EM CASOS 
Base mantida e refinada pelos usuários, continuamente.
Uso: diagnóstico médico
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS FUZZY
Tecnologia baseada em regras que representa a imprecisão do raciocínio humano, ao lidar com as incertezas, oriundas da subjetividade
O que é frio ? O que é calor ? Entre limites de temperatura
Oferece soluções para problemas que exigem conhecimento técnico difícil de ser representado em termos de regras SE-ENTAO-SENAO
Uso dessa solução: muito usado em aplicações de controle (em geral)
Exemplo: controle de guindastes – calculo da potencia a ser aplicada ao motor para movimentar o guindaste, conforme dados do contexto
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
SISTEMAS FUZZY
Uso dessa solução
No metro de Sendai, no Japão, usa controles com lógica difusa para acelerar o trem suavemente.
A Mitsubishi Heavy Industries reduziu em 20% o consumo de energia de seus aparelhos de ar  controles com lógica difusa
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
ALGORITMOS GENÉTICOS
Busca encontrar a solução ideal de problema, após exame de extenso número de soluções viáveis.
Prevê meios de pesquisar todas as possíveis combinações e identificar a que representa melhor a solução do problema (solução ótima)
Usado em problema de otimização: minimizar custos, maximizar lucros, programação eficiente e utilização de recursos.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
AGENTES INTELIGENTES
São programas que trabalham na retaguarda (background), sem interação com o homem diretamente, executando tarefas específicas, repetitivas e previsíveis.
Usa uma base de conhecimento para tomar decisões ou realizar tarefas
Exemplos: 
buscas específicas na internet, 
robô de compras – ajudam usuário a encontrar produtos, comparar preços 
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
AGENTES INTELIGENTES – EXEMPLO PROCTER & GAMBLE
Usado no gerenciamento da cadeia de suprimento
No Fornecedor
AI negociam as entregas, com quem possa entregar
No Distribuidor
AI programa a expedição, com base no estoque (prioridade ao baixo estoque)
Se expedição atrasa, AI, detecta rota alternativa
Loja de varejo
AI coletam dados de venda em tempo real
Repassam os dados as áreas: produção (atender pedidos), vendas e mkt
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
APLICAÇÕES DE SAD NAS EMPRESAS
Contabilidade. Usado 
para descobrir irregularidades e fraudes
Em muitas tarefas: de análise de riscos a controle de custos
Finanças. 
Aplicações variadas: decisões no mercado de ações, refinanciamento de títulos, análise de condições financeiras, projeção financeira, análise do melhor investimento.
Ajudam na redução de fraudes com cartões, ações e outros 
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
APLICAÇÕES DE SAD NAS EMPRESAS
Marketing
Usa SAD em alocação de verbas para a publicidade
Prever comportamento de clientes 
Uso de agentes , para rápidas respostas.
Produção / Operações
Apoiam operações complexas e decisões de produção: desde estoque até PCP.
Sistemas inteligentes: diagnóstico de falhas em máquinas; prescrição dos reparos.
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SAD ORIENTADO AO CONHECIMENTO
APLICAÇÕES DE SAD NAS EMPRESAS
Gerenciamento de RH
Agentes: encontrar currículos de candidatos publicados na WEB,
Sistemas especialistas: avaliação dos candidatos
Rede neural, usada para prever o desempenho e estimar as necessidades de mão de obra.
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