QUESTIONÁRIO UNIDADE IV SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMERCIO E SERVIÇOS- 7121- _

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Curso SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 29/04/19 19:14
Enviado 29/04/19 19:20
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
É um termo genérico que agrupa tecnologias como, por exemplo, o rastreamento de frotas de veículos; pulseiras inteligentes que registram os
movimentos dos usuários para ajudá-los a entender melhor a saúde do usuário; capacetes inteligentes que possui uma microtela projetada na
parte inferior do visor, sendo possível ver imagens da câmera traseira do capacete (que pode girar 180 graus) e orientações do GPS que se conecta
com o celular; máscara de sono que monitora todos os sinais da pessoa ao descansar: tensão muscular, movimento dos olhos, ondas cerebrais,
dentre outros. En�m, é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo
inteligente e sensorial. Consiste na ideia da fusão do “mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa estar em constante
comunicação e interação, seja com outras pessoas ou objetos. Este conceito refere-se à:  
I - Big Data. 
II - Smartwatch. 
III -  Wearables. 
IV - Internet das Coisas (IoT – Internet Of Things).  
É correto apenas o que a�rma em:
IV.
I.
II.
III.
IV.
II e IV.
Resposta: D 
Comentário: A Internet das coisas é um conceito tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à
internet, agindo de modo inteligente e sensorial. Também conhecida por IoT (Internet of Things, em inglês), consiste na ideia da fusão
do “mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa estar em constante comunicação e interação, seja com
outras pessoas ou objetos. Refere-se a uma revolução tecnológica que tem como objetivo conectar os itens usados do dia a dia à
rede mundial de computadores. Cada vez mais surgem eletrodomésticos, meios de transporte e até mesmo tênis, roupas (wearables,
em inglês), chaves, maçanetas, mesas, espelhos, entre muitos outros, conectados à Internet e a outros dispositivos, como
computadores e smartphones. São inúmeras as possibilidades de anexar a computação em coisas que pertençam ao cotidiano das
pessoas.
Pergunta 2
A inteligência do negócio (Business Intelligence – BI) está ligada intrinsecamente à capacidade das pessoas que ocupam posições estratégicas
dentro de uma corporação e que estão diretamente ligadas ao negócio. Pessoas estas, com poder de decisão para adaptar, implementar ou alterar
o rumo da empresa (estrutura, recursos humanos, �nanceiros, materiais, etc.) ou externamente (mercado, concorrência, econômico, etc.). O
conceito de BI tem como principal objetivo, auxiliar estas pessoas a aprimorar o processo de tomada de decisão, através do tratamento das bases
de dados existentes. Atualmente, são gerados milhões de dados e tratá-los com o uso de ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos,
dados históricos do mercado, pesquisas junto ao público, tem se mostrado como solução para análises e descobrimento de tendências nos
negócios, possibilitando uma visão exata de eventuais problemas na gestão. O termo BI refere-se ao processo de coleta, organização, análise,
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias,
processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões
estratégicas (NOVATO, 2014). A composição da estrutura de BI trata de um conjunto sobre a gestão do negócio e a TI, todos estes setores
integrados formam o BI. O processo de BI é composto por quatro fases, são elas: coleção de dados, armazenamento dos dados, informações e
visualização das informações. 
  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I O Data Mining é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou
sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, gerando assim novos subconjuntos de dados. 
PORQUE 
II O Data Mining é capaz de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta
de conhecimento, sendo formada por um conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de algoritmos de aprendizagem ou classi�cação
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1CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
baseados em redes neurais e estatística.  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: B 
Comentário: O processo de BI inicia com a coleção de dados, esta coleção é composta por dados internos, sejam eles provenientes
dos sistemas existentes na empresa, tabelas, documentos, grá�cos, textos, sons, imagens, vídeos, entre tantos outros formatos e
dados externos, como índices econômicos, políticos, �nanceiros, estatísticas de redes sociais, de tendências e de previsões, en�m,
dados que tenham características relevantes ao assunto que será gerido não importando o formato, sempre será possível captar o
dado e armazená-lo. 
O armazenamento dos dados é a segunda etapa do processo de BI, sendo necessária a integração de dados de uma ou mais fontes,
que envolva o processo denominado ETL, de extrair, transformar e carregar (Extract, Transform and Load), utilizando uma área de
estágio (Stage Area), onde os dados são padronizados e tratados; juntamente com este processo é necessário saber quais
informações estão disponíveis, onde estão localizadas, de que forma são manipuladas e para onde podem ser distribuídas, desta
forma recorre-se aos Metadados, que são “dados que descrevem dados”, ou seja, são informações úteis para identi�car, localizar,
compreender e gerenciar os dados com o objetivo de descobrir padrões em volume de dados. Após estes procedimentos, os dados
serão carregados em um repositório central denominado Data Warehouse, ou armazém de dados. 
A terceira fase é o Data Mining, ou Mineração de Dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura
de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos
sistemáticos entre variáveis, gerando assim novos subconjuntos de dados. Esta mineração é formada por um conjuntode
ferramentas e técnicas que, através do uso de algoritmos de aprendizagem ou classi�cação baseados em redes neurais e
estatística, são capazes de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e
auxiliando na descoberta de conhecimento. 
A última fase, e não menos importante, é a visualização das informações geradas até o momento, sendo apresentadas por meio de
painéis de controle (Dashboards) ou painéis visuais que centralizam informações com base nas métricas e indicadores de
desempenho que foram de�nidos como relevantes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
As siglas OLTP ( On-line Transaction Processing) e OLAP ( On-Line Analytical Processing) são bastante utilizadas no universo do Business Intelligence
(BI). Porém, ambas possuem conceitos divergentes e são aplicadas em contextos diferentes. Veja a tabela a seguir: 
  
 
Fonte: Fonte: https://corporate.canaltech.com.br/o-que-e/business-intelligence/o-que-signi�ca-oltp-e-olap-na-pratica/>. Acesso: 08 fev, 2018 
Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I OLTP, do inglês On-line Transaction Processing, é o termo usado para se referir aos sistemas transacionais, ou seja, os sistemas operacionais das
organizações. São utilizados no processamento dos dados de rotina que são gerados diariamente através dos sistemas informacionais da empresa
e dão suporte às funções de execução do negócio organizacional. 
E 
II OLAP, do inglês On-Line Analytical Processing, é um conceito de interface com o usuário que proporciona a capacidade de ter ideias sobre os
dados, permitindo analisá-los profundamente em diversos ângulos, OLAP é uma interface com o usuário e não uma forma de armazenamento de
dados, porém se utiliza do armazenamento para poder apresentar as informações. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são verdadeiras.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras.
Resposta: E 
Comentário: As asserções I e II de�nem os conceitos de OLTP e OLAP. O OLAP trata da capacidade de analisar grandes volumes de
informações nas mais diversas perspectivas dentro de um Data Warehouse (DW). O OLAP também faz referência às ferramentas
analíticas utilizadas no BI para a visualização das informações gerenciais e dá suporte para as funções de análises do negócio
organizacional.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Até pouco tempo atrás, em meados dos anos 2000, a emissão de notas �scais era realizada por meio de talões confeccionados com autorização do
Fisco – a chamada Autorização de Impressão de Documento Fiscal (AIDF). A pessoa responsável pela emissão tinha que escrever bem e escrever
rápido, pois não era permitido o envio de notas �scais rasuradas. Nesses casos, a nota �scal que, às vezes, possuía até 5 vias, era cancelada. O
desperdício de papel era enorme, gerava muito prejuízo e necessitava de um espaço destinado a pilhas de documentos �scais. A empresa ainda
deveria estar sempre atenta ao estoque de talões, pois caso ele acabasse, a emissão �cava prejudicada, chegando a afetar o departamento de
contas a receber, inclusive. A partir de 2005, foi institucionalizada a nota �scal eletrônica, como parte do projeto SPED, cuja a existência é única e
exclusivamente digital. Portanto, não é mais necessário a AIDF. A utilização do certi�cado digital é obrigatória na Nota Fiscal eletrônica, pois é a
identidade que vai permitir realizar as transações �scais com segurança. Para tanto, é necessário um formato especial que permita a
representação grá�ca da Nota Fiscal. Sendo assim necessária a utilização de uma linguagem de marcação para a criação de documentos com
dados organizados hierarquicamente, tais como textos, banco de dados ou desenhos vetoriais que permita de�nir elementos de marcação para
padronizar uma sequência de dados com o objetivo de organizar, separar o conteúdo e integrá-lo com outras linguagens. Esta linguagem de
marcação é a: 
I JSON (JavaScript Object Notation). 
II DDL (Linguagem de De�nição de Dados). 
III DML (Linguagem de Manipulação de Dados). 
IV XML (eXtensible Markup Language). 
  
É correto apenas o que a�rma em:
IV.
I.
II e III.
III.
II e IV.
IV.
Resposta: E 
Comentário: XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de marcação para a criação de documentos com dados
organizados hierarquicamente, tais como textos, banco de dados ou desenhos vetoriais. A linguagem XML é classi�cada como
extensível porque permite de�nir os elementos de marcação. Por exemplo, o HTML é uma linguagem de marcação para organizar e
formatar um website, já o XML tem o mesmo conceito, mas para padronizar uma sequência de dados com o objetivo de organizar,
separar o conteúdo e integrá-lo com outras linguagens.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
DATA WAREHOUSE (DW), em português, signi�ca armazém de dados. Segundo Date (2004), “Data Warehouse é um depósito de dados orientado
por assunto, integrado, não volátil, variável com o tempo, para apoiar as decisões gerenciais”. Um DW tradicional acumula dados obtidos dos
sistemas transacionais como os ERP. Estes sistemas registram as operações efetuadas pelas empresas, como uma venda. Mas não registram
informações sobre transações que não ocorreram, mas que, de algum modo, podem estar re�etidas nas discussões sobre a empresa e seus
produtos nas mídias sociais. Também a empresa pode registrar diversas informações com a digitalização das conversas mantidas pelos clientes
com os call centers e pelas imagens registradas em vídeo, do movimento nas lojas. Estas informações, geralmente não estruturadas, estão
disponíveis e o que o conceito de BIG DATA faz é integrá-las, de forma a gerar um volume muito mais abrangente de informações, que permita à
empresa tomar decisões cada vez mais baseadas em fatos e não apenas em amostragens e intuição. 
  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I Um DATA WAREHOUSE armazena dados consolidados de diversas fontes, mas interligados pelo ambiente de uma corporação. 
E 
II O foco do DATA WAREHOUSE é a organização como um todo, englobando várias áreas, para cada departamento criam-se DATA MARTS (DM) que
não se relacionam entre si. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
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da
resposta:
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: A 
Comentário: Mais especi�camente, um DATA WAREHOUSE armazena dados consolidados de diversas fontes, mas interligados peloambiente de uma corporação. São os chamados dados estruturados, que têm como principal objetivo a precisão e qualidade que
darão suporte à tomada de decisões de qualquer empresa. Para exempli�car, é como se a empresa tivesse um volume grandioso de
dados e precisasse quebrá-los ou dividi-los para fazer uma análise sobre determinados setores ou estratégias, para entendê-los mais
facilmente. O foco do DW é a organização como um todo, englobando várias áreas, para cada departamento criam-se DATA MARTS
(DM) que se relacionam entre si.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Diante de um cenário pessimista, onde alguns produtos, como eletrodomésticos, tiveram uma queda de mais de 12% no ano de 2016 (TAVARES,
2017), parte dos lojistas tem tentado várias alternativas para aumentar a e�ciência de seus processos. Uma dessas medidas é usar novas
tecnologias que capturam dados do �uxo de clientes nas lojas e, por meio de softwares 
de análise de dados, permitem compreender melhor o comportamento do consumidor, tais como, quais produtos são procurados e por onde
passam dentro da loja. Na visão destes varejistas, a revolução digital em lojas físicas é parte da receita para alavancar os negócios. Entre o uso de
novas tecnologias está a instalação nos estabelecimentos de sensores e câmeras inteligentes que são capazes de identi�car a quantidade exata de
clientes que entram e saem da loja, medem o tempo de espera nas �las dos caixas e quais os produtos mais procurados nas prateleiras. Estas
informações são enviadas em tempo real por meio de conexões sem �o para um banco de dados online. Ao �nal de um período, é possível obter
um diagnóstico do �uxo de clientes e identi�car detalhes até então desconhecidos. Por exemplo, a decisão de quais produtos serão expostos na
vitrine é feita com base nas peças mais populares em cada um dos locais; ou identi�car qual é a porta pela qual entram mais clientes nas lojas e em
quais horários, isto faz com que o vendedor dê mais atenção a uma ou outra entrada.  
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem às empresas acompanhar os resultados das vendas por meio da
análise de dados para monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o desempenho das vendas em cada loja e de cada
vendedor, em tempo real. 
PORQUE 
II - O sistema permite identi�car o histórico de compras de cada consumidor num determinado período, auxiliando a oferta personalizada de
produtos e o gerenciamento de programas de �delização.  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justi�cativa correta da proposição I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justi�cativa correta da proposição II.
Resposta: C 
Comentário: Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem às empresas acompanhar os resultados
das vendas por meio da análise de dados para monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o desempenho das
vendas em cada loja e de cada vendedor, em tempo real. Além disso, o sistema permite identi�car o histórico de compras de cada
consumidor num determinado período, auxiliando a oferta personalizada de produtos e o gerenciamento de programas de
�delização. Apenas 10% das empresas estão direcionando recursos para soluções digitais e, quando o fazem, aplicam até 1% do valor
das vendas do setor, as soluções existem, mas nem todos percebem os benefícios, pois é difícil criar uma cultura digital nas empresas
Pergunta 7
O comércio eletrônico passa ainda por algumas di�culdades, como, por exemplo: como convencer que os produtos adquiridos tenham a
qualidade esperada pelo consumidor; como vender perfumes, roupas, sapatos, sem o consumidor experimentar; a disponibilização de dados de
pagamento pela internet; o tempo que vai receber o produto. Então, com a ampla quantidade de produtos e serviços oferecidos no mercado
virtual, as empresas são obrigadas a investir em recursos para melhoria das plataformas de compras online. Algumas outras precauções devem ser
tomadas em relação: à política de uso, no sentido de �xar normas para que cada usuário saiba o que é permitido fazer ou não fazer; à
redundância, deve-se contar com infraestrutura de hardware e software capaz de garantir a operação full-time (24x7); monitoramento, deve-se criar
�ltros para prevenir possíveis danos às operações; cópia de segurança online, para garantir que nada do que foi realizado se perca caso haja uma
invasão ou quebra de segurança e, por �m, atualização de antivírus, recomenda-se que seja feita diariamente. Os requisitos de segurança que as
empresas precisam estabelecer para fornecer comércio eletrônico seguro utilizando a Internet, intranets e extranets para comércio eletrônico são: 
  
I Criptogra�a: são algoritmos que formam uma sequência de operações para transformar um texto em claro em um texto cifrado; e Bloqueio: a
capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
II Legalidade:  uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis vigentes do local ou país. 
III Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob quais condições; e Autenticidade: a capacidade para
conhecer as identidades das partes na comunicação. 
IV Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não sejam alteradas. Con�abilidade: a garantia de que os
sistemas estarão disponíveis quando necessários e de que desempenharão com e�cácia em um nível aceitável de qualidade; e Bloqueio: a
capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
29/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7121-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17647641_1&course_id=_30892_1&content_id=_497185_1&return_content=1&… 5/12
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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resposta:
III e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: C 
Comentário: Os requisitos de segurança que as empresas precisam estabelecer para fornecer comércio eletrônico seguro
utilizando a Internet, intranets e extranets para comércio eletrônico são: 
• Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob quais condições; 
• Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na comunicação; 
• Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não sejam alteradas; 
• Con�abilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando necessários e de que desempenharão com e�cácia em
um nível aceitável de qualidade; 
• Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
• Legalidade:  uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis vigentes do local ou país. Alguns autores
defendem este item como um requisito de segurança, mas não é unânime entre os especialistas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma organização, agilizando processos e melhorando a
qualidade das informações necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveissão
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os
sistemas parciais em uso em cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de informação. É
importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de
redes locais ou remotas. O setor saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem atividades de
produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de
população. É importante considerarmos, que, internamente ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível
operacional da área da saúde, podemos dizer que, na área médica, os Sistemas de Informação: 
  
I Facilitam o controle de medicações prescritas e administradas ao paciente. 
II Quando integrados aos sistemas dos laboratórios de análises clínicas, permitem que os resultados sejam relacionados ao prontuário eletrônico
do paciente. 
III Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na diária, refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
I, II e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: E 
Comentário: No nível Operacional da área Médica a aplicações dos Sistemas de Informação: Facilitam o controle de medicações
prescritas e administradas ao paciente (o medicamento a ser administrado, o horário, a dosagem). Quando integrado aos sistemas
dos laboratórios de análises clínicas, permitem que os resultados sejam relacionados ao prontuário eletrônico do paciente, facilitando
assim a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem.
Pergunta 9
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma organização, agilizando processos e melhorando a
qualidade das informações necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveis são
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os
sistemas parciais em uso em cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de informação. É
importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de
redes locais ou remotas. O setor saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem atividades de
produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de
população. É importante considerarmos que, internamente, ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível
tático da área da saúde, podemos dizer que na área médica os Sistemas de Informação: 
  
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não
presentes �sicamente. 
II Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na diária, refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
III Análises estatísticas poderiam ser efetuadas em busca por soluções para problemas de infecção hospitalar, identi�cando bactérias mais
frequentes e as áreas mais suscetíveis, provocando a adoção de medidas preventivas. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
29/04/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7121-...
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Segunda-feira, 29 de Abril de 2019 19h20min44s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
I e III.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: A 
Comentário: No nível tático da área médica, as aplicações dos Sistemas de Informação: o prontuário eletrônico facilitaria o
compartilhamento de informações, possibilitando a obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes �sicamente.
Levantamentos estatísticos podem ser efetuados, buscando identi�car qual o tratamento mais recomendado para determinadas
doenças, também colaborando para a geração e disseminação de conhecimento entre a equipe médica do hospital. Análises
estatísticas poderiam ser efetuadas em busca de soluções para problemas de infecção hospitalar, identi�cando bactérias mais
frequentes e as áreas mais suscetíveis, gerando a adoção de medidas preventivas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em uma organização, agilizando processos e melhorando a
qualidade das informações necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes níveis são
complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um �uxo contínuo de dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os
sistemas parciais em uso em cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande sistema de informação. É
importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de
redes locais ou remotas. O setor saúde se de�ne como um conjunto de valores, normas, instituições e atores, que desenvolvem atividades de
produção, distribuição e consumo de bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos ou grupos de
população. É importante considerarmos que internamente ele possui três grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível
estratégico da área da saúde, podemos dizer os Sistemas de Informação: 
  
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não
presentes �sicamente. 
II Permite detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas doenças (ampliando ou adequando a capacidade de atendimento do
hospital). 
III Facilita a administração estratégica de estoques, determinando as quantidades mínimas necessárias de materiais hospitalares, o tempo de
reposição e o custo de armazenamento. 
IV Com o processamento estatístico de dados e informações armazenados em suas bases, o corpo clínico do hospital poderá desenvolver
trabalhos cientí�cos sobre a e�cácia de determinadas terapias, os resultados obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc. 
  
É correto apenas o que a�rma em:
II e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: B 
Comentário: O nível estratégico da área da saúde envolve, ao mesmo tempo, a área Médica, Administrativa e Operacional e as
aplicações dos Sistemas de Informação que permitem detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas doenças
(ampliando ou adequando a capacidade de atendimento do hospital). Com o processamento estatístico de dados e informações
armazenados em suas bases, o corpo clínico do hospital poderá desenvolver trabalhos cientí�cos sobre a e�cácia de determinadas
terapias, os resultados obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc. Esses trabalhos, quando publicados em revistas e jornais cientí�cos
ou apresentados em simpósios ou congressos, ajudariam de maneira substanciala �rmar um conceito de excelência perante a
comunidade médica, sendo muito bom para o marketing do hospital.
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