Atividade Avaliativa - (Comunicação Organizacional) - Unidade IV

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07/05/2019 Minha Disciplina
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Pergunta 1
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Selecionada:
a.
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Correta:
a.
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resposta:
A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional:
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus produtos e
serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é alicerçado em uma
identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir daí a empresa nasce, se
desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores,
governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html
Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado, podemos
afirmar que: 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não
verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da
empresa perante seu público interno e externo. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e não
verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem da
empresa perante seu público interno e externo. 
Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal e
não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente na imagem
da empresa perante seu público interno e externo. A linguagem verbal na composição de
materiais de comunicação é eficaz na formação de uma identidade organizacional em
empresas públicas e privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um
trabalho focado na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga
com a cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de
ações de comunicação. 
0,2 em 0,2 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição pública
ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um fenômeno que
envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes
fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre funcionários e
gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a sociedade
em geral. 
 Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir
com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de um
produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços oferecidos
para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites
empresariais, bem como a promoção de funcionários.
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do setor
produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação da
imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio de
ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a comunicação
mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu público, com o
objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros aspectos.
Pergunta 3
O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação
organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o
processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que
podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são
mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias
direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes,
fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os
clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas,
reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o
setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação
com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar
vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos
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Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
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diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com
os consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da
tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional,
podemos afirmar corretamente que: 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar
o nível de engajamento dos colaboradores. 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar
o nível de engajamento dos colaboradores. 
A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da
comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação interpessoal para
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais afirmações estão
incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre colaboradores. A criação
de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação que contribui para o
desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o engajamento dos colaboradores. 
O uso da tecnologia não substitui o sucesso as relações interpessoais. As relações
interpessoais necessitam fazer parte das estratégias de comunicação e não podem ficar
em segundo plano.
Pergunta 4
Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação
organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das empresas
públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões tomadas pelas
empresas ou entidades com o objetivode fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse mercado
engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores, políticos e opinião pública em
geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este assunto, comunicação organizacional
pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de como se processa o fenômeno da
comunicação dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Dessa forma, procura-se
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Resposta
Selecionada:
a.
Resposta Correta: a.
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analisar o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus
diversos públicos. ”
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacional/
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas organizações e a
cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas não é
condição básica a sua adaptação à cultura da organização. 
 PORQUE
 II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada, porém
não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem adequadamente. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É importante
que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da empresa. Como
dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa estar adaptada ao
contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A segunda afirmação está
correta, pois não é comum ou uma regra a condução adequada da comunicação por
parte de todos os colaboradores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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Imagine a seguinte situação:
Um professor está em uma sala de aula e começa a expor seu argumento usando palavras
complicadas e exemplos que os estudantes não compreendem. Depois da aula, os estudantes
conversam entre si e resolvem falar com o professor. Eles explicam para o professor que não
entenderam a aula por causa das palavras complicadas e dos exemplos que ele escolheu. O professor
ouve o que os estudantes dizem e reajusta sua comunicação. Na próxima aula ele tenta usar palavras
mais simples e dar outros exemplos.
Podemos dizer que o professor aceitou o _____[I]_____ dos estudantes e, dessa forma, pôde ajustar
sua comunicação às expectativas do destinatário da mensagem (estudantes).
O termo que preenche a lacuna [I] foi emprestado da cibernética. Esse termo é:
Feedback
Feedback
Trata-se do feedback. Segundo o Material Referencial, trata-se de um" termo emprestado
da cibernética que diz respeito aos mecanismos de ajustes da fonte às expectativas do
destinatário – dessa comunicação"
Pergunta 6
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode
observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma
crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa.Para
Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação Institucional se definia
apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que a empresa não pode
restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra voz que
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Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
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estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a instituição.A empresa
revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : https://b
log.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de refrigerante
e possui relevãncia mundial: 
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-campan
ha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os
valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no
mercado.
 PORQUE
 II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-
se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua relevância em questões sociais de
uma determinada comunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um alinhamento
com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem parte da
comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a divulgação de
sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias de identificação do
público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre a instituição e o
público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional
combatem o desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do
público, mostrando organização, responsabilidade e qualidade.”
 
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
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Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a
dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional
e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento
para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos
seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros
aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá”
 Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente
organizada: 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão
instrumental, podemos afirmar corretamente que:
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicaçãoinstrumental o objetivo e repassar
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não
colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma
linear e cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma
possibilidade de comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A
comunicação instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de
informações, pois ela é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As
empresas sabem que a comunicação instrumental não promove o diálogo e interação
entre as pessoas. Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também
não é geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para
afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que serão
fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão
não é uma garantia de qualidade. 
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos 
da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação
institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para
alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e
aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e
com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta
de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação,
sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-corpor
ativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação
escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da imagem
da marca no mercado .
 PORQUE
 II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento, mas
isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem
pública.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento
da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o
ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades
e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por
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não preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda
asserção está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e
com problemas realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os
aspectos que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical.
Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é
realizados em instituições públicas. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas,
pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano
das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e
hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar situações
de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem um forte aliado
na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão
humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado,
pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na
comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na
troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e
planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por
parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes
de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e
sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de
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Terça-feira, 7 de Maio de 2019 11h41min43s BRT
instrumento para troca de informações, mas é importante um diagnóstico que anteceda
tal ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes
sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já
existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação
digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a
tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre
colaboradores.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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resposta:
Imagine que você foi convidado para dar uma palestra para 30 colegas de trabalho. Nessa palestra,
seu chefe pede que você compartilhe algumas de suas práticas dentro de sua empresa, já que ele as
considera boas práticas.
Nessa situação, indique em qual é a mensagem; quem é o agente emissor e quem é o agente
receptor.
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30
colegas são os agentes receptores.
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus 30
colegas são os agentes receptores.
Suas práticas dentro da empresa se configuram como a mensagem a ser transmitida,
sob a forma de uma comunicação oral (sua palestra). Como você irá transmitir a
mensagem, você é o agente emissor. Seus 30 colegas, que vão assistir à sua palestra
são os agentes receptores.
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