PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO A TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL III - RELATÓRIO FINAL

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADOA TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL III
N1 – RELATÓRIO PARCIAL
VALINHOS
2017
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADOA TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL III:
N1 – RELATÓRIO PARCIAL
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Técnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia III.
Tutora à Distância:RodrigoShimasaki
Tutor(a) de Sala:Maria Ferreira do Nascimento
VALINHOS
2017
SUMÁRIO
Apresentação...................................................................................................4
Levantamento de Campo................................................................................5
Entrevista........................................................................................................6
Considerações Finais....................................................................................10
Referências Bibliográficas ...................................................................................11
1.	Apresentação
O intuito deste trabalho é estudar o comportamento de públicos diferentes, frente a enorme demanda de e-commerce presente nos dias atuais. Entender como as pessoas reagem com a mídia virtual e a interação das empresas com este mercado, que buscam um aumento significativo em seu faturamento. Buscamos também desenvolver um entendimento acerca de como produtos ecologicamente sustentáveis estão sendo aceitos e procurados pela população, uma vez que entendemos isto ser uma tendência mercadológica.
2. 1.		Levantamento de Campo
O e-commerce ou mercado eletrônico está cada vez mais valioso para as empresas que querem aumentar suas vendas e conquistar novos clientes ampliando os horizontes. O público alvo vem crescendo demasiadamente todos os dias, criando um mercado cada vez mais promissor e cheio de oportunidades.
Mediante este cenário, se observa que o publico consumidor ao longo dos anos tem se tornado cada vez mais exigente, o seu conhecimento cada vez mais amplo e dinâmico. Antigamente as corporações analisavam apenas a elas próprias e não se atentavam aos desejos dos consumidores, isso levou muitas destas empresas a encerrarem suas atividades. Frente a isso as corporações reconheceram que os consumidores também precisavam ser favorecidos, sendo assim houve uma mudança radical no sistema de negociação, onde ficou definido como ganha/ganha.··.
Neste caso o objetivo passa a ser superar as expectativas de seus clientes, nos quesitos: conveniência, qualidade de atendimento, preços competitivos visando sempre a satisfação plena de seu consumidor. O sistema e-commerce está em amplae rápida evolução e isto requer uma atualização constante das empresas neste mercado inserido, onde novas necessidades e oportunidades de negócio distintas surgem todos os dias, tornando assim o mercado e-commerce extremamente dinâmico. Um grande desafio para as empresas é tornar palpável e perceptível as características de um produto sendo anunciado virtualmente. 
Juntamente com a expansão do mercado virtual há hoje uma grande demanda e tendência à produtos ecologicamente sustentáveis, produtos estes que normalmente são acompanhados de um valor maior agregado, se tornando assim um outro grande desafio para o profissional de marketing, onde ele terá que explorar de forma palpável estes diferencias de forma que o consumidor opte por um produto mais caro em virtude de um ideal.
Outro entendimento muito importante, é o canal de distribuição destes produtos comercializados na internet onde existem dois tipos de canais, curto ou direto, que dispensam intermediários e também o longo ou indireto, onde as empresas utilizam intermediários para a distribuição e entrega de seus produtos. O responsável por determinar o melhor caminho a ser escolhido é o departamento de marketing da empresa, onde sem duvida é uma de suas mais importantes tarefas, pois afetará diretamente seus resultados.
2.2.		Entrevista 
A- 	Profissional de Marketing -Juliana Cardoso Pereira, de é Gerente de Marketing da empresa Anfertech, formada em 2001 na ESPM e Pós Graduada na FGV.
B- 	Consumidor On-line - Lucas Olimpio dos Santos é vendedor na empresa Pirelli S.A., estuda Gestão Comercial na Anhanguera Educacional e é comprador assíduo do mercado online.
1- 	Qual o seu comportamento com compras online?
A- 	Apesar de ser uma pessoa consumista, busco algumas opções online pela comodidade e facilidade.
B- 	Compro praticamente tudo que preciso pela internet.
2- 	Como o preço afeta sua decisão de compra?
A- 	Neste mercado é possível garimpar grandes descontos e promoções. Muitos sites oferendo o mesmo produto com preços distintos, todavia dou prioridades para os sites com melhor prestação de serviços.
B- 	Tenho costume de comparar preços e escolher o melhor custo benefício entre, custo do produto, frete e juros cobrados no parcelamento.
3- 	Como estratégias de distribuição influenciam na sua decisão?
A- 	Depende muito da pressa que eu tenho na aquisição de determinado produto, mas normalmente opto por vendedores online com bom histórico de pontualidade e rapidez na entrega de mercadorias.
B- 	Por ser um pouco ansioso evito sites e vendedores que demorem paraentregar os produtos, mas as vezes há muito poucos vendedores quando preciso de um produto específico.
4- 	Qual a importância e o significado dos produtos ecologicamente sustentáveis no seu comportamento de consumo?
A- 	Este mercado é algo que me atrai, sou uma eterna defensora dos animais e meio ambiente, sempre que possível dou preferência para esta modalidade de comércio.
B- 	Sei que deveria mas é algo que não tenho costume de analisar.
5- 	De que maneira você identifica ações que o fazem decidir por uma compra online em detrimento de uma compra presencial?
A- 	Os fatores que mais levo em consideração são, preços, tempo de entrega do produto, facilidade e comodidade.
B- 	O fato de eu poder comprar praticamente qualquer coisa do meu celular, independente de onde estiver é o que mais me atrai.
6- 	O fato do produto ser ecologicamente sustentável normalmente faz com que ele custe mais caro. Se for esse o caso, como fazer para que esse diferencial “ecologicamente correto” se transforme em valor para o cliente para que ele pague mais por isso?
A- 	Com certeza este é o grande trunfo do marketing, tornar perceptível as pessoas um determinado valor agregado a certo produto, com uma boa mídia visual e um “ interface “ bem elaborado.
B- 	Para mim sinceramente eu opto quase sempre pelo mais barato, mas acho que com um bom trabalho de marketing algumas pessoas serão atingidas sim.
7- 	Num lançamento de produto em que a venda ocorre em lojas físicas, é fácil demonstrar as qualidades do produto: embalagem, tamanho, peso, cheiro, beleza, etc. Como fazer para chamar atenção do cliente e fazer com que ele compre o produto online?
A- 	Com certeza a abordagem é completamente diferente, onde teremos que trabalhar sobre as maiores qualidades não palpáveis do produto, criando assim um desejo de compra exaltando suas características emocionais. Entendemos também que muitos destes possíveis clientes, antes de comprar pela internet se direcionam até uma loja física para apreciação do mesmo.
B- 	Recebo inúmeras propagandas de vendas e lançamento de produtos por e-mail todos os dias, o que acho que pode ser um ponto forte para explorar no marketing virtual são boas fotos de boa qualidade e descritivos fáceis de ler e entender.
8- 	Produtos de higiene pessoal são, normalmente, comprados para uso imediato. Qual estratégia seria utilizada paramudar esse hábito do cliente, ou seja, fazer com que ele compre um produto de higiene pessoal e que ele espere para receber esse produto?
A- 	Abordamos duas estratégias para estes casos, a primeira e oferecer o produto em tamanhos ou quantidades maiores, onde o cliente terá que comprar menos vezes e terá uma maior percepção do final do mesmo e a outra e fazer remessas programadas de acordo com a frequência de compra de cada cliente, um bom exemplo mesmo que de outro setor é a Vivino.
B- 	Explorar a necessidade de trabalhar com estoque e reposição destes produtos.
9- 	Não são todas as empresa que trabalham com um planejamento de vendas organizado, levando em consideração a análise de Mercado e o comportamento do consumidor. Como se dá a ação da empresa e do empresário em relação a esta ferramenta?
A- 	Um planejamento de vendas mal elaborado podem causar dois grandes problemas, onde ambos refletem em prejuízo, o primeiro é gerar um estoque em “slowmovie“, ou seja, mercadoria parada sem giro e o segundo e não menos preocupante e a escassez do produto ofertado.
B- 	Na minha opinião é importante a empresa e o empresário estarem atentos à voz do consumidor, principalmente entendendo as inovações e as exigências do mercado.
10- 	Basicamente todo objetivo do planejamento de vendas é fazer com que a empresa venda mais. Como empresário, quais reflexos da realização de planejamento de vendas? Os números de vendas foram impactados? Se sim qual percentual?
A- 	Com certeza o maior sucesso do planejamento de vendas é a otimização dos lucros, porém este planejamento tem que ser muito bem executado, levando em consideração inúmeros fatores. Já trabalhei em empresas com péssimo ou nenhum planejamento e em virtude disto perdíamos inúmeras licitações em órgãos públicos por falta de matéria prima para atender a demanda. O mais importante é realizar um estudo minuciosos em seu mercado potencial.
11- 	Qual a importancia de se ter fornecedores que também conjugam das preocupações ambientais?
A- 	A consolidação da cadeia deve ser homogênea ou ao menos semelhantes quanto aso ideais. A empresa ecologicamente correta deve aplicar suas práticas sustentáveis desde a escolha de fornecedores à distribuição dos produtos, onde um elo quebrado desta corrente pode fazer ruir a imagem de sustentabilidade.
B- 	É importante todos os envolvidos da operação falarem a mesma língua.
12- 	Você compraria um produto de uma empresa investigada por um crime ambiental?
A- 	Jamais. Eu seria cúmplice de tal crime investigado.
B- 	Apesar de que enquanto ela não for julgada não podemos dizer que ela é culpada, onde há fumaça há fogo. Compraria apenas se não soubesse
Considerações Finais
Nota-se em nosso estudo, que o comportamento dos consumidores mudam muito no que se diz respeito à práticas ecológicas e sustentáveis, onde muitos aderem a esta prática e se sujeitam até a pagar valores mais altos no intuito de beneficiar esta causa, enquanto que outros muito pouco ou nada se sensibilizam com este ideal. Nosso intuito aqui não é entrar em mérito de julgamento e sim buscar entender os diferentes comportamentos acerca de derivas como comercialização de produtos ecologicamente sustentáveis e como o comércio virtual influencia estas pessoas e as ações de marketing nele contida.
Com base neste primeiro levantamento, resolvemos lançar uma ideia de produto de higiene pessoal, contendo princípios ecologicamente sustentáveis. Decidimos criar o Cotonete Reutilizável com haste de Bambu e algodão sintético, onde em larga escala o consumo de plástico será reduzido consideravelmente nesta produção, substituindo o mesmo por plantações de bambu, criando também desta forma mais vagas de emprego com esta modalidade. Há um estudo que mostra que uma pessoa consome aproximadamente 10.000 cotonetes durante a vida toda, com este produto, a ideia é cair este consumo em 75%, gerando menos lixo, consumo de plástico e fomentando o mercado de trabalho.
Referências Bibliográficas
DEITEL, H.M.; DEITEL, P.J.; STEINBUHLER, K. e-Business e e-Commerce para Administradores. São Paulo: Pearson Education, 2004.
COSTA, Gilberto C. G. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica e gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007.
HUTT, Michael D.; SPEH, Thomas W. B2B: gestão de marketing em mercados industriais e organizacionais. Cengage Learning, 2011.
TURBAN, Efraim.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8ª Ed. Bookman.
DIETZ, Lou Ann; TAMAIO, Irineu, Aprendafazendo: apoio aos processos de educação ambiental/ Brasília: WWF Brasil, 2000.386 p.
GUIMARÃES, M. Educação Ambiental. Duque de Caxias: Editora UNIGRANRIO, 2000, 61p. (Coleção Temas em Meio Ambiente, n.1)
PEDRINI, AG. (org.) Educação Ambiental; Reflexões e Práticas Contemporâneas. Petrópolis, Vozes, 4 ed., 2001.